题 目 中型民营企业商业模式研究 ——嘿客例
摘
目前物流业正飞速发展着时代发展物流业求越越高物流企业间竞争越越激烈时代企业竞争言企业竞争单纯产品竞争企业商业模式竞争丰直快递业龙头企业开设嘿客子公司丰改变商业布局步骤文运文献研究方法丰嘿客商业模式中定位业务系统分析盈利模式分析关键资源力分析等四维度进行分析希类型中民营企业参考
关键词：型民营企业丰嘿客商业模式
目 录
引言 1
二商业模式理概述 1
（）商业模式概念 1
（二）商业模式构成 2
三丰嘿客项目介绍 7
（）丰集团介绍 7
（二）嘿客项目介绍 7
三嘿客商业模式分析 9
（）定位 9
（二）业务系统分析 11
（三）盈利模式分析 13
（四）关键资源力分析 14
结 18
参考文献 19
中型民营企业商业模式研究——嘿客例
引言
现阶段越越企业商业模式属套模式企业盈利力保障企业现商业模式左右企业够选择适应身商业模式企业成功迈步企业果想快速发展时代淘汰必须根市场变化断调整商业模式
文丰嘿客商业模式进行分析根公司情况相关知识分析现商业模式文通丰嘿客商业模式现状分析该模式成功原进行分析希类型中民营企业参考
二商业模式理概述
（）商业模式概念
20世纪50年代商业模式作新研究领域发现时商业模式[1]概念首次提出称商务模式发展中学者研究外许企业家开始接受关注种新模式着商业模式断研究商业模式概念次公司运营理学术研究提频率越越高中年企业成功者失败案例皆案例中部分案例印证商业模式否适合该企业决定企业成败重素目前商业模式研究状况言商业模式定义理体系研究处探索研究阶段需断深入考究Geoffrey Colvin[2]认企业赚钱方式该企业商业模式Michael Rappa[3]认企业做生意方法该企业商业模式学者站商业模式基意义提出概念直接指明公司应该价值链中找适合位置指导该公司该赚钱WeilVitale[4]商业模式概括公司消费者联盟供应商间识产品流信息流货币流参者利益角色关系清华学朱武祥教授北京学魏炜副教授[5]提出：商业模式质利益相关者交易结构观点理解难商业外表现形式系列交易商业质完全理解交易交易必然利益相关者交易商业模式理解种关利益相关者交易结构
（二）商业模式构成
商业模式构成素应该什直研究领域学者着领域较重视企业家关注热点商业模式关键素概数十种素数量容定区魏朱六素商业模式分析模型模型概念朱武祥教授魏炜教授提出图1示六素具高度概括性系统性国企业实践中已验证断丰富发展
关键资源力
业务系 统
现金流结构
定位
企业价值
盈利
模式
图1 魏朱六素商业模式分析图
1定位
企业成立时候首先做企业准确定位确定说企业领导者明确指出企业存具体意义企业日发展中应该什样发展方目标企业发展具体理念什时准确明指出企业需什样业务范围什样顾客提供什样产品者服务性化需求顾客需通什样方式顾客提供服务[6]完成务终实现企业身价值说商业模式进行系统分析首先必须明确定位问题企业商业模式定位企业发展战略定位存较差异数企业战略定位指企业发展程中致发展方企业发展目标数企业商业模式定位说商业模式定位指企业应该什样商业模式作企业运营出发点期发展支撑基础[7]企业商业模式定位说企业建立起样业务框架体系样方式获取利益企业目前拥种资源进行合理分配划分企业应该拥什样现金流构成什样结构商业模式定位息息相关
2业务系统
企业该样实现商业模式定位目标？实现企业定位目标必先完成企业业务体系架构企业合作企业相关利益相关者企业业务部门间必须明确间佳合作方式合作容明确合作中交易方式企业必须效商业模式特高效运转业务系统取明显竞争优势企业业务系统中必须清楚明指出企业部方利益相关者企业外部方利益相关者扮演什样角色企业利益相关者什样关系保持衡公司资源分配公司获收益分配需企业章程中写明[8]企业业务系统否协调否适应企业快速运转企业商业模式中较关键容企业业务系统含容十分复杂变数企业家关注重视顾客需求企业生产产品结构关系企业创造价值企业部运作关系企业价值实现企业盈利模式关联
3关键资源力
企业业务系统否正常运作基础前提条件企业企业身拥资源运营力进行交易企业商业模式中关键资源力指企业目前拥资源力中重部分企业说企业拥形者形资产企业目前拥技术企业团队理力者力成企业关键资源力发展定位明确业务系统清晰企业说企业工作应该放发掘培养整合企业发展必须关键资源力整理合培养企业关键资源力突破口进步完善企业商业模式增加企业行业取更竞争优势位例企业关键资源力说会发生变化企业关键资源力变化受宏观济形式变化影响企业商业模式构成素变化会关键资源力产生影响构成素变化促进着企业商业模式创新完善路前进步伐
4盈利模式
企业盈利模式包括：企业里获利润总利益企业盈利模式公司商业模式中体现：互相利益关系企业间关系利分配份额企业盈利长期处稳定状态持续企业商业模式成功断加入创新点[9]企业盈利模式构建包括：企业收入支出收入结构指种客户支付合作项目资金时支付方式利益相关者间资金应该什样例者什样方式划分金额盈利模式方面现代企业较传统企业言区变化
样板电脑生产销售销售部门直接销售通捆绑运营商服务交付售出两种方式收入结构成结构完全相盈利模式差异企业商业模式中企业商业模式定位企业业务系统组成企业会产生盈利模式着成支付收入源断变化产生出种盈利模式
5现金流结构
现金流结构企业营程中现金流入流出变化反映企业贴现力投资价值企业现金流量结构非常例企业采租赁方式租赁生产需厂房设备企业行购买生产需厂房设备两种情况现金流结构情况存区租赁方式厂房设备企业初始现金流出会现金投资领域购买原材料力相果企业刚成立时候买属厂房运营需设备会花费量现金租赁场企业相样企业期需支付量租金企业现金流结构会着商业模式构成素变化发生变化商业模式中影响素变化差异反映企业商业模式素差异明显企业营程中会定潜财务风险潜风险导致资金链发生断裂现金流结构合理破产已成现代企业健康发展隐患
6企业价值
企业价值企业未预期够产生现金流贴现值反映企业投资价值企业价值单单商业模式构成素时判断企业商业模式适配性准评判企业运营风险标准
三丰嘿客项目介绍
（）丰集团介绍
丰速运集团限公司九九三年三月二十六日广东省德区成立发展已成家够全球配送快递企业业务：国快递业务国际快递港资快递业务客户量提供较专业快递服务集中体现：快递送达高效率高安全高准确性时服务价格较公道丰成顾客促进济发展发展民族速递业深入追寻消费群体需性化需求类推陈出新顾客提供越越便捷高效物流服务丰速运需构建网络通丰部研发成丰理运营年努力发展丰旗已拥超六万名工作员四千量投入车辆三十家级分支机构建立营业网点两千家左右
（二）嘿客项目介绍
嘿客顾客提供灵活方便智化线社区服务体验网络购物服务社区便利店丰建立嘿客社区便利店效丰现渠道资源进行整合丰通市场调查表示绝数顾客线消费时候线产品进行线体验想法特家电电子产品少量衣帽鞋子等等高体验度商品嘿客项目顾客满足样需求门店直接提供售前试穿预售等服务解决线购物感知实物问题嘿客销售商品店设库存顾客通电子设备购买丰速运直接原产直接配送
嘿客社区便利店外观装饰普通便利店没太区部格局非常样嘿客社区便利店布置基分服务区填单区试穿区域电子产品体验区然张贴墙壁者玻璃带购买二维码商品展示图片嘿客社区便利店运营成般便利店相较低店需收营员理货员节省定工成没商品库存积压风险0库存节省定仓储费嘿客般电商台样嘿客线服务线服务嘿客便利店门店专门急需顾客准备少量金融便民服务时嘿客社区便利店承担着丰速运快件配送站角色顾客快件直接带嘿客门店直接店寄快递享受首重便宜2元优惠嘿客门店会帮家里没业代收快递样方便白天家社区居民快件取
三嘿客商业模式分析
（）定位
1目标定位
SF消费者定位中高档消费群体提供较优质快递服务丰根拥数进行分析断探求消费者性化需求快速客户性化求作出快速反映
嘿客概定位中定位中高档社区消费群提供优质服务嘿客定位造社区实体便利店+网络预售+快速配送社区O2O服务台说社区居民回家顾客生活方面什需求嘿客便利店台选购相应商品满足需求
2定位分析
(1)群定位准确
丰嘿客然中高档社区居民作消费群复杂购买程黑色系店头设计法全部现金支付等意味着嘿客老年顾客挡门外嘿客原先定位目标客户定位中高档年轻社区消费者群体目前状况年轻消费者更愿意直接网进行购物消费白天社区中基老绝数老带着孩店消费者浏览[10]嘿客没准确定位消费群体反丢失占消费群体重较老年顾客群体
中高档区选择门店作嘿客店面目消费群定位层士相较高端消费者购买力较强新消费模式言年轻更加容易接受中高档消费者然定购买基工作没时间店进行消费说嘿客目标客户群体太准确
(2)便利店模式定位准确
嘿客便利店里没量线台售卖商品实物导致消费者吸引力较低嘿客便利店基没普通便利店正常售卖油盐等日常生活品库存店少量线台售卖商品家标准嘿客便利店里墙壁展示带购买二维码商品图片两台提供顾客购买商品电脑店面面积稍微点会少量实物展示店面较连实物展示没图片展示墙壁面积限战士商品种类较少般电子产品鞋包食物会张贴赠送礼品图片店电脑登录进行网购物商品丰优选海淘提供商品少量合作商提供商品
嘿客便利店基会提供普通便利店提供服务样完全失便利店便利特性嘿客然提供定便利服务解决消费者真正需求便利店网购十分流行时代没淘汰原便利店真解决急切需求便利店般选址区者口较密集方方便写字楼工作员工直接店面选写字楼般情况社区便利店24时营业社区便利店社区便利店会夜间会顾客港股凌晨两点会会关门便利店生存基础开店时间长便什时候买东西离家步路路程嘿客般营业时间晚十点结束店没便利店基配备商品违背便利店便利二字初衷嘿客然提出量便民服务嘿客目前实施情况服务没落实位
(3)电商台相占优势
数社区者商业圈消费者说正常需求消费品定规律数顾客购买商品时般会商品价格进行果保证嘿客社区便利店商品价格低线销售价格话顾客会选择网直接购买样较线消费性价线消费更高嘿客淘宝京东等电商台相没太优势换角度嘿客更种新鲜感吸引顾客门消费没采取出什实质性手段简单前期营销少量新闻曝光难长时间转化社区消费者嘿客消费法
（二）业务系统分析
目前丰嘿客服务业务物流服务网购物线实物体验服务产品供销服务金融服务
(1)物流服务丰速运嘿客物流奠定定基础保证快件时准确送达嘿客便利店会消费者提供快递包裹取服务果想享受首重减少两元优惠嘿客便利店进行快件寄出嘿客店面址作收件址提供网购时愿泄露家庭住址顾客作网购时收货址顾客需收货通知直接嘿客便利店取快件时节省快递员派件门服务费
(2)网购物线实物体验服务通网络进行线购物仅仅消费者足出户情况便通APP买喜欢者需商品节省时间网购享受优惠节约定金钱存缺陷顾客没办法亲眼商品实品通图片观察商品法辨商品真伪坏嘿客便提供线体验通线体验什样商品符合需求然通台订单选择较方便线支付者线支付样做较快捷高效
(3)产品供销服务丰优选丰海淘嘿客提供丰富产品时嘿客电商合作扩充商品种类丰建电子商务台丰优选丰海淘构成台供应商合作丰富商品种类丰优选营产品原产直接供应商品蓝莓荔枝闸蟹等生鲜产品丰海淘进口食品时包括美妆等进口商品顾客网台单生产基工作员会根订单直接进入基采摘进行包装交SF进行储运配送台合作农产品供应商陆区涉港澳台区少量海外国家台断国外市场扩张吸纳更海外供应商
(4)金融便民服务嘿客社区便利店门店安放ATM机VTN机器方便社区居民进行相应操作节省居民银行时间提供座机手机消费充值服务代售卖车票飞机票等时支持缴纳水电费第三方服务块便民服务没完善需断完善方面服务项目相应设施
（三）盈利模式分析
嘿客盈利模式图2示致分三类：
快件寄取方面收入方面收入社区居民寄取快件包裹时支付现金社区居民想店取件时候工作员会包裹直接送应消费者家中时消费者需支付定送货门服务费物流服务方面支出物流设施场购买者租赁支出台运营需花销支出店员工相关理者工资支出产品源产品质量保障花费金钱等支出
台合作电商提供服务收取费台合作电商企业提供定物流服务增值服务构成丰优选台海淘台收入消费者两台购买相应产品产生服务收入单交易产生产品价值收入电商台支出般物流设施设备场支出相关台信息系统维护需支出相应员工日常工资支出产品采购包装费支出组成
提供第三方服务收入源电信移动等运营商手机话费充值银行ATM提供便民服务车票机票代售等第三方合作企业入驻嘿客社区便利店带佣金收入电商台商家产品二维码图片入驻嘿客嘿客便利店张贴宣传广告片广告收入
适应消费者需求台断开发新业务模块新业务模块会带新盈利点
商品选购台
网站商品展示台
合作商
服务流
货款支付
社区居民
实物商品寄放展示
丰E嘿客
合作商
寄取
实物商品配送
资金流
服务售服务
利润分成
货款支付
信息沟通社区营造
信息沟通台营造
信息流
图2 丰嘿客盈利模式
（四）关键资源力分析
1关键资源分析
场设备嘿客拥门店相应设备时拥丰速运物流场作基础支撑
家标准嘿客社区便利店店面面积概60米面部分作快递存放拣选位置店门部分作零售商品陈列网购物板电脑摆放整店面快递货品繁杂快递员频繁进出收发快递物品搬进搬出显局促杂乱陈列商品摆放序法激起客户购买欲
(2)信息系统嘿客基丰生丰运相关系统然会涉够拥先进信息系统丰国际商机器公司提供强硬技术丰解决定信息问题花费量资金运营维护系统：WMS仓储理系统HHT手持终端设备GPS全程监控快件运送程CTI综合信息服务系统等系统维护基保证客户实时监控快件流
(3)力资源嘿客力资源三类员构成物流员理员门店服务员嘿客项目理员嘿客项目日常运营工作进行监督相应数做出分析嘿客社区便利店门店员工负责门店日常运营顾客需求者疑惑第时间解决建议
嘿客丰开辟出新模块丰没拥相关验员工丰够快速实现嘿客开始发展嘿客理员直接外面进行招聘嘿客项目高层理员丰公司原员工丰部门间沟通解直接导致嘿客社区便利店情况没办法直接丰总部进行沟通交流嘿客社区便利店建设丰布局O2O解决物流行业公里配送头疼问题嘿客社区便利店够物流服务块懈怠必须快速时快件送达客户手中时忘记门店产品宣传推广工作嘿客项目高项目报告更加知道抓着门店商品销售没考虑物流业务完成指标高想关注块应块业务熟悉法解决样直接影响着嘿客门店丰总部物流指标完成间接造成相关员济收入减少造成没愿意接受嘿客社区便利店辐射范围物流服务
嘿客项目开展较匆忙没做充足准备丰嘿客社区便利店店面工作员安排显十分草率员工托关系走门没实际市场营销方面相关工作验工作没十足热情更甚者接连旷工等等导致丰嘿客员工间沟通交流产生问题
(4)财务资源年丰直保持快速增长势头嘿客然盈利状况丰直开发试验方面嘿客言部分财务资源嘿客加盟方式营非直营嘿客店面说更财务资源源加盟者投资资金
2关键力分析
(1)渠道控制力丰优选丰海淘构建电商台确保嘿客货源渠道控范围台生鲜蔬菜直接源原产加丰冷运配合直接确保产品新鲜产品安全
(2)信息理力丰IBM甲骨文公司合作研发建立行业领先信息系统包括订单系统手持终端系统电子签收系统研发系统货物踪系统半动全动分拣系统时准确信息丰速运获竞争优势基础丰投入量资金建设信息系统断提升信息理力
(3)市场开拓力成立丰优选电子商务台营丰优选营商品鲜活类覆盖肉类海鲜熟食蛋奶水果蔬菜酒水饮料休闲食品粮油副食南北干货等8品类部分时令蔬果采取产直供方式避免淘宝京东等电商巨头直接竞争成立丰海淘拓展电子商务台增加进口食品美妆产品拓展嘿客市场增加嘿客提供产品样性场设备限制嘿客社区便利店提供线体验产品般少量生鲜产品型电子产品确保顾客嘿客社区便利店产品信
(4)消费者需求够做出准确快速响应丰保证够消费者包裹准确时送达消费者手中件包裹会进行全程监控消费者提供实时信息查询服务监控查询功够实现基丰拥强信息系统较高端物流设施设备先进系统设备嘿客物流服务奠定良基础
结
着研究断深入更企业家学者开始关注商业模式概念企业断造属企业商业模糊文通运魏朱六素模型中定位业务系统分析盈利模式分析关键资源力分析四素丰嘿客商业模式进行分析素分析程中述丰嘿客商业模式优缺点启示纳总结定程度助嘿客改进文通丰嘿客商业模式现状分析该模式成功原进行分析希类型中民营企业参考
参考文献：
1李美云黄 斌文化旅游产业融合商业模式创新路径研究[J]广东行政学院学报201626(3)
2Geoffrey ColvinBusiness models on the WebManaging the digital enterprise ［J］．http digitalenterpriseorgmodelsmodelshtml．
3Michael Rappa Place to space Migrating to ebusiness models[M] MAHarvard Business School Press 2011 96 101
4Weil&Vitale Business Models for Electronic Markets [J] Journal on Electronic Markets 1998 8(2) 38
5车靓物流企业商业模式研究[D]西安：长安学硕士学位文2017：1011
6魏炜朱武详等商业模式济解释[M]北 京机 械工业出版社2012
7王莹吴春珍李榕芳基O2O 丰嘿客便利店商业模式分析[J]湖南商学院学报（双月刊）201522(2)
8徐琴商业模式典型概念模型分析研究启示[J]20147112
9原磊．国外商业模式理研究评价[J]．外国济理2017（10）
10徐亮丰嘿客营现状改进措施[J]营理者2014
四川学网络教育学院科（业余）毕业文（设计）务书
课题名称：
专业：
年级：
姓名：
毕业文（设计）选题目意义
资料收集情况（含指定参考资料）
毕业文（设计）完成计划：
受务日期 年 月 日 求完成日期 年 月 日
学 生 （签名） 年 月 日
指 导 教 师 （签名） 年 月 日
院 长 （签名） 年 月 日
四川学网络教育学院科（业余）毕业文（设计）
指导教师评阅意见表
指导教师姓名
职称
工作单位
完成文（设计）学生姓名
学院
专业
成绩
毕业文（设计）题目
选题源
教师拟课题：
应型：
科研型：
课题源
：
学生拟课题：
应型：
科研型：
课题源填单位资助拟
评阅容：文理工医理类分专业特点根相关容进行评阅
1 选题意义？
2 资料否？
3点否成立？ 述深度？
4 否具创新性？
5 文设计难度？
6 写作力逻辑性语言表达力？
7 设计计算数图表否正确？图纸否规范？文写作否规范？
8 文设计否合格？否提交答辩？
文（设计）详细评语：
指导教师（签名） 年 月 日
四川学网络教育学院科（业余）毕业文（设计）
专家评阅意见表
评阅专家姓名
职称
工作单位
文（设计）
完成姓名
修专业学院
专业
毕业文（设计）题目
评阅容：（文理工医理类文（设计）分专业特点根相关容进行评阅）
1 选题意义？
2 资料否？
3点否成立？ 述深度？
4 否具创新性？
5 文设计难度？
6 写作力逻辑性语言表达力？
7 设计计算数图表否正确？图纸否规范？文写作否规范？
8 文设计否合格？否提交答辩？
专家文（设计）详细评语：
专家（签名） 年 月 日
（纸够加附页）
四川学网络教育学院科（业余）毕业文（设计）
答辩意见表
答辩姓名：
修专业学院：
专业：
年级：
毕业文
（设计）名称
答辩中提出问题回答简情况：
答辩日期 年 月 日
答辩组评语：
答辩组组长： （签名）
年 月 日
成绩评定：
答辩委员会： （签名）
年 月 日
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题 目 中型民营企业商业模式研究 ——嘿客例
摘
目前物流业正飞速发展着时代发展物流业求越越高物流企业间竞争越越激烈时代企业竞争言企业竞争单纯产品竞争企业商业模式竞争丰直快递业龙头企业开设嘿客子公司丰改变商业布局步骤文运文献研究方法丰嘿客商业模式中定位业务系统分析盈利模式分析关键资源力分析等四维度进行分析希类型中民营企业参考
关键词：型民营企业丰嘿客商业模式
目 录
引言 1
二商业模式理概述 1
（）商业模式概念 1
（二）商业模式构成 2
三丰嘿客项目介绍 7
（）丰集团介绍 7
（二）嘿客项目介绍 7
三嘿客商业模式分析 9
（）定位 9
（二）业务系统分析 11
（三）盈利模式分析 13
（四）关键资源力分析 14
结 18
参考文献 19
中型民营企业商业模式研究——嘿客例
引言
现阶段越越企业商业模式属套模式企业盈利力保障企业现商业模式左右企业够选择适应身商业模式企业成功迈步企业果想快速发展时代淘汰必须根市场变化断调整商业模式
文丰嘿客商业模式进行分析根公司情况相关知识分析现商业模式文通丰嘿客商业模式现状分析该模式成功原进行分析希类型中民营企业参考
二商业模式理概述
（）商业模式概念
20世纪50年代商业模式作新研究领域发现时商业模式[1]概念首次提出称商务模式发展中学者研究外许企业家开始接受关注种新模式着商业模式断研究商业模式概念次公司运营理学术研究提频率越越高中年企业成功者失败案例皆案例中部分案例印证商业模式否适合该企业决定企业成败重素目前商业模式研究状况言商业模式定义理体系研究处探索研究阶段需断深入考究Geoffrey Colvin[2]认企业赚钱方式该企业商业模式Michael Rappa[3]认企业做生意方法该企业商业模式学者站商业模式基意义提出概念直接指明公司应该价值链中找适合位置指导该公司该赚钱WeilVitale[4]商业模式概括公司消费者联盟供应商间识产品流信息流货币流参者利益角色关系清华学朱武祥教授北京学魏炜副教授[5]提出：商业模式质利益相关者交易结构观点理解难商业外表现形式系列交易商业质完全理解交易交易必然利益相关者交易商业模式理解种关利益相关者交易结构
（二）商业模式构成
商业模式构成素应该什直研究领域学者着领域较重视企业家关注热点商业模式关键素概数十种素数量容定区魏朱六素商业模式分析模型模型概念朱武祥教授魏炜教授提出图1示六素具高度概括性系统性国企业实践中已验证断丰富发展
关键资源力
业务系 统
现金流结构
定位
企业价值
盈利
模式
图1 魏朱六素商业模式分析图
1定位
企业成立时候首先做企业准确定位确定说企业领导者明确指出企业存具体意义企业日发展中应该什样发展方目标企业发展具体理念什时准确明指出企业需什样业务范围什样顾客提供什样产品者服务性化需求顾客需通什样方式顾客提供服务[6]完成务终实现企业身价值说商业模式进行系统分析首先必须明确定位问题企业商业模式定位企业发展战略定位存较差异数企业战略定位指企业发展程中致发展方企业发展目标数企业商业模式定位说商业模式定位指企业应该什样商业模式作企业运营出发点期发展支撑基础[7]企业商业模式定位说企业建立起样业务框架体系样方式获取利益企业目前拥种资源进行合理分配划分企业应该拥什样现金流构成什样结构商业模式定位息息相关
2业务系统
企业该样实现商业模式定位目标？实现企业定位目标必先完成企业业务体系架构企业合作企业相关利益相关者企业业务部门间必须明确间佳合作方式合作容明确合作中交易方式企业必须效商业模式特高效运转业务系统取明显竞争优势企业业务系统中必须清楚明指出企业部方利益相关者企业外部方利益相关者扮演什样角色企业利益相关者什样关系保持衡公司资源分配公司获收益分配需企业章程中写明[8]企业业务系统否协调否适应企业快速运转企业商业模式中较关键容企业业务系统含容十分复杂变数企业家关注重视顾客需求企业生产产品结构关系企业创造价值企业部运作关系企业价值实现企业盈利模式关联
3关键资源力
企业业务系统否正常运作基础前提条件企业企业身拥资源运营力进行交易企业商业模式中关键资源力指企业目前拥资源力中重部分企业说企业拥形者形资产企业目前拥技术企业团队理力者力成企业关键资源力发展定位明确业务系统清晰企业说企业工作应该放发掘培养整合企业发展必须关键资源力整理合培养企业关键资源力突破口进步完善企业商业模式增加企业行业取更竞争优势位例企业关键资源力说会发生变化企业关键资源力变化受宏观济形式变化影响企业商业模式构成素变化会关键资源力产生影响构成素变化促进着企业商业模式创新完善路前进步伐
4盈利模式
企业盈利模式包括：企业里获利润总利益企业盈利模式公司商业模式中体现：互相利益关系企业间关系利分配份额企业盈利长期处稳定状态持续企业商业模式成功断加入创新点[9]企业盈利模式构建包括：企业收入支出收入结构指种客户支付合作项目资金时支付方式利益相关者间资金应该什样例者什样方式划分金额盈利模式方面现代企业较传统企业言区变化
样板电脑生产销售销售部门直接销售通捆绑运营商服务交付售出两种方式收入结构成结构完全相盈利模式差异企业商业模式中企业商业模式定位企业业务系统组成企业会产生盈利模式着成支付收入源断变化产生出种盈利模式
5现金流结构
现金流结构企业营程中现金流入流出变化反映企业贴现力投资价值企业现金流量结构非常例企业采租赁方式租赁生产需厂房设备企业行购买生产需厂房设备两种情况现金流结构情况存区租赁方式厂房设备企业初始现金流出会现金投资领域购买原材料力相果企业刚成立时候买属厂房运营需设备会花费量现金租赁场企业相样企业期需支付量租金企业现金流结构会着商业模式构成素变化发生变化商业模式中影响素变化差异反映企业商业模式素差异明显企业营程中会定潜财务风险潜风险导致资金链发生断裂现金流结构合理破产已成现代企业健康发展隐患
6企业价值
企业价值企业未预期够产生现金流贴现值反映企业投资价值企业价值单单商业模式构成素时判断企业商业模式适配性准评判企业运营风险标准
三丰嘿客项目介绍
（）丰集团介绍
丰速运集团限公司九九三年三月二十六日广东省德区成立发展已成家够全球配送快递企业业务：国快递业务国际快递港资快递业务客户量提供较专业快递服务集中体现：快递送达高效率高安全高准确性时服务价格较公道丰成顾客促进济发展发展民族速递业深入追寻消费群体需性化需求类推陈出新顾客提供越越便捷高效物流服务丰速运需构建网络通丰部研发成丰理运营年努力发展丰旗已拥超六万名工作员四千量投入车辆三十家级分支机构建立营业网点两千家左右
（二）嘿客项目介绍
嘿客顾客提供灵活方便智化线社区服务体验网络购物服务社区便利店丰建立嘿客社区便利店效丰现渠道资源进行整合丰通市场调查表示绝数顾客线消费时候线产品进行线体验想法特家电电子产品少量衣帽鞋子等等高体验度商品嘿客项目顾客满足样需求门店直接提供售前试穿预售等服务解决线购物感知实物问题嘿客销售商品店设库存顾客通电子设备购买丰速运直接原产直接配送
嘿客社区便利店外观装饰普通便利店没太区部格局非常样嘿客社区便利店布置基分服务区填单区试穿区域电子产品体验区然张贴墙壁者玻璃带购买二维码商品展示图片嘿客社区便利店运营成般便利店相较低店需收营员理货员节省定工成没商品库存积压风险0库存节省定仓储费嘿客般电商台样嘿客线服务线服务嘿客便利店门店专门急需顾客准备少量金融便民服务时嘿客社区便利店承担着丰速运快件配送站角色顾客快件直接带嘿客门店直接店寄快递享受首重便宜2元优惠嘿客门店会帮家里没业代收快递样方便白天家社区居民快件取
三嘿客商业模式分析
（）定位
1目标定位
SF消费者定位中高档消费群体提供较优质快递服务丰根拥数进行分析断探求消费者性化需求快速客户性化求作出快速反映
嘿客概定位中定位中高档社区消费群提供优质服务嘿客定位造社区实体便利店+网络预售+快速配送社区O2O服务台说社区居民回家顾客生活方面什需求嘿客便利店台选购相应商品满足需求
2定位分析
(1)群定位准确
丰嘿客然中高档社区居民作消费群复杂购买程黑色系店头设计法全部现金支付等意味着嘿客老年顾客挡门外嘿客原先定位目标客户定位中高档年轻社区消费者群体目前状况年轻消费者更愿意直接网进行购物消费白天社区中基老绝数老带着孩店消费者浏览[10]嘿客没准确定位消费群体反丢失占消费群体重较老年顾客群体
中高档区选择门店作嘿客店面目消费群定位层士相较高端消费者购买力较强新消费模式言年轻更加容易接受中高档消费者然定购买基工作没时间店进行消费说嘿客目标客户群体太准确
(2)便利店模式定位准确
嘿客便利店里没量线台售卖商品实物导致消费者吸引力较低嘿客便利店基没普通便利店正常售卖油盐等日常生活品库存店少量线台售卖商品家标准嘿客便利店里墙壁展示带购买二维码商品图片两台提供顾客购买商品电脑店面面积稍微点会少量实物展示店面较连实物展示没图片展示墙壁面积限战士商品种类较少般电子产品鞋包食物会张贴赠送礼品图片店电脑登录进行网购物商品丰优选海淘提供商品少量合作商提供商品
嘿客便利店基会提供普通便利店提供服务样完全失便利店便利特性嘿客然提供定便利服务解决消费者真正需求便利店网购十分流行时代没淘汰原便利店真解决急切需求便利店般选址区者口较密集方方便写字楼工作员工直接店面选写字楼般情况社区便利店24时营业社区便利店社区便利店会夜间会顾客港股凌晨两点会会关门便利店生存基础开店时间长便什时候买东西离家步路路程嘿客般营业时间晚十点结束店没便利店基配备商品违背便利店便利二字初衷嘿客然提出量便民服务嘿客目前实施情况服务没落实位
(3)电商台相占优势
数社区者商业圈消费者说正常需求消费品定规律数顾客购买商品时般会商品价格进行果保证嘿客社区便利店商品价格低线销售价格话顾客会选择网直接购买样较线消费性价线消费更高嘿客淘宝京东等电商台相没太优势换角度嘿客更种新鲜感吸引顾客门消费没采取出什实质性手段简单前期营销少量新闻曝光难长时间转化社区消费者嘿客消费法
（二）业务系统分析
目前丰嘿客服务业务物流服务网购物线实物体验服务产品供销服务金融服务
(1)物流服务丰速运嘿客物流奠定定基础保证快件时准确送达嘿客便利店会消费者提供快递包裹取服务果想享受首重减少两元优惠嘿客便利店进行快件寄出嘿客店面址作收件址提供网购时愿泄露家庭住址顾客作网购时收货址顾客需收货通知直接嘿客便利店取快件时节省快递员派件门服务费
(2)网购物线实物体验服务通网络进行线购物仅仅消费者足出户情况便通APP买喜欢者需商品节省时间网购享受优惠节约定金钱存缺陷顾客没办法亲眼商品实品通图片观察商品法辨商品真伪坏嘿客便提供线体验通线体验什样商品符合需求然通台订单选择较方便线支付者线支付样做较快捷高效
(3)产品供销服务丰优选丰海淘嘿客提供丰富产品时嘿客电商合作扩充商品种类丰建电子商务台丰优选丰海淘构成台供应商合作丰富商品种类丰优选营产品原产直接供应商品蓝莓荔枝闸蟹等生鲜产品丰海淘进口食品时包括美妆等进口商品顾客网台单生产基工作员会根订单直接进入基采摘进行包装交SF进行储运配送台合作农产品供应商陆区涉港澳台区少量海外国家台断国外市场扩张吸纳更海外供应商
(4)金融便民服务嘿客社区便利店门店安放ATM机VTN机器方便社区居民进行相应操作节省居民银行时间提供座机手机消费充值服务代售卖车票飞机票等时支持缴纳水电费第三方服务块便民服务没完善需断完善方面服务项目相应设施
（三）盈利模式分析
嘿客盈利模式图2示致分三类：
快件寄取方面收入方面收入社区居民寄取快件包裹时支付现金社区居民想店取件时候工作员会包裹直接送应消费者家中时消费者需支付定送货门服务费物流服务方面支出物流设施场购买者租赁支出台运营需花销支出店员工相关理者工资支出产品源产品质量保障花费金钱等支出
台合作电商提供服务收取费台合作电商企业提供定物流服务增值服务构成丰优选台海淘台收入消费者两台购买相应产品产生服务收入单交易产生产品价值收入电商台支出般物流设施设备场支出相关台信息系统维护需支出相应员工日常工资支出产品采购包装费支出组成
提供第三方服务收入源电信移动等运营商手机话费充值银行ATM提供便民服务车票机票代售等第三方合作企业入驻嘿客社区便利店带佣金收入电商台商家产品二维码图片入驻嘿客嘿客便利店张贴宣传广告片广告收入
适应消费者需求台断开发新业务模块新业务模块会带新盈利点
商品选购台
网站商品展示台
合作商
服务流
货款支付
社区居民
实物商品寄放展示
丰E嘿客
合作商
寄取
实物商品配送
资金流
服务售服务
利润分成
货款支付
信息沟通社区营造
信息沟通台营造
信息流
图2 丰嘿客盈利模式
（四）关键资源力分析
1关键资源分析
场设备嘿客拥门店相应设备时拥丰速运物流场作基础支撑
家标准嘿客社区便利店店面面积概60米面部分作快递存放拣选位置店门部分作零售商品陈列网购物板电脑摆放整店面快递货品繁杂快递员频繁进出收发快递物品搬进搬出显局促杂乱陈列商品摆放序法激起客户购买欲
(2)信息系统嘿客基丰生丰运相关系统然会涉够拥先进信息系统丰国际商机器公司提供强硬技术丰解决定信息问题花费量资金运营维护系统：WMS仓储理系统HHT手持终端设备GPS全程监控快件运送程CTI综合信息服务系统等系统维护基保证客户实时监控快件流
(3)力资源嘿客力资源三类员构成物流员理员门店服务员嘿客项目理员嘿客项目日常运营工作进行监督相应数做出分析嘿客社区便利店门店员工负责门店日常运营顾客需求者疑惑第时间解决建议
嘿客丰开辟出新模块丰没拥相关验员工丰够快速实现嘿客开始发展嘿客理员直接外面进行招聘嘿客项目高层理员丰公司原员工丰部门间沟通解直接导致嘿客社区便利店情况没办法直接丰总部进行沟通交流嘿客社区便利店建设丰布局O2O解决物流行业公里配送头疼问题嘿客社区便利店够物流服务块懈怠必须快速时快件送达客户手中时忘记门店产品宣传推广工作嘿客项目高项目报告更加知道抓着门店商品销售没考虑物流业务完成指标高想关注块应块业务熟悉法解决样直接影响着嘿客门店丰总部物流指标完成间接造成相关员济收入减少造成没愿意接受嘿客社区便利店辐射范围物流服务
嘿客项目开展较匆忙没做充足准备丰嘿客社区便利店店面工作员安排显十分草率员工托关系走门没实际市场营销方面相关工作验工作没十足热情更甚者接连旷工等等导致丰嘿客员工间沟通交流产生问题
(4)财务资源年丰直保持快速增长势头嘿客然盈利状况丰直开发试验方面嘿客言部分财务资源嘿客加盟方式营非直营嘿客店面说更财务资源源加盟者投资资金
2关键力分析
(1)渠道控制力丰优选丰海淘构建电商台确保嘿客货源渠道控范围台生鲜蔬菜直接源原产加丰冷运配合直接确保产品新鲜产品安全
(2)信息理力丰IBM甲骨文公司合作研发建立行业领先信息系统包括订单系统手持终端系统电子签收系统研发系统货物踪系统半动全动分拣系统时准确信息丰速运获竞争优势基础丰投入量资金建设信息系统断提升信息理力
(3)市场开拓力成立丰优选电子商务台营丰优选营商品鲜活类覆盖肉类海鲜熟食蛋奶水果蔬菜酒水饮料休闲食品粮油副食南北干货等8品类部分时令蔬果采取产直供方式避免淘宝京东等电商巨头直接竞争成立丰海淘拓展电子商务台增加进口食品美妆产品拓展嘿客市场增加嘿客提供产品样性场设备限制嘿客社区便利店提供线体验产品般少量生鲜产品型电子产品确保顾客嘿客社区便利店产品信
(4)消费者需求够做出准确快速响应丰保证够消费者包裹准确时送达消费者手中件包裹会进行全程监控消费者提供实时信息查询服务监控查询功够实现基丰拥强信息系统较高端物流设施设备先进系统设备嘿客物流服务奠定良基础
结
着研究断深入更企业家学者开始关注商业模式概念企业断造属企业商业模糊文通运魏朱六素模型中定位业务系统分析盈利模式分析关键资源力分析四素丰嘿客商业模式进行分析素分析程中述丰嘿客商业模式优缺点启示纳总结定程度助嘿客改进文通丰嘿客商业模式现状分析该模式成功原进行分析希类型中民营企业参考
参考文献：
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5车靓物流企业商业模式研究[D]西安：长安学硕士学位文2017：1011
6魏炜朱武详等商业模式济解释[M]北 京机 械工业出版社2012
7王莹吴春珍李榕芳基O2O 丰嘿客便利店商业模式分析[J]湖南商学院学报（双月刊）201522(2)
8徐琴商业模式典型概念模型分析研究启示[J]20147112
9原磊．国外商业模式理研究评价[J]．外国济理2017（10）
10徐亮丰嘿客营现状改进措施[J]营理者2014
四川学网络教育学院科（业余）毕业文（设计）务书
课题名称：
专业：
年级：
姓名：
毕业文（设计）选题目意义
资料收集情况（含指定参考资料）
毕业文（设计）完成计划：
受务日期 年 月 日 求完成日期 年 月 日
学 生 （签名） 年 月 日
指 导 教 师 （签名） 年 月 日
院 长 （签名） 年 月 日
四川学网络教育学院科（业余）毕业文（设计）
指导教师评阅意见表
指导教师姓名
职称
工作单位
完成文（设计）学生姓名
学院
专业
成绩
毕业文（设计）题目
选题源
教师拟课题：
应型：
科研型：
课题源
：
学生拟课题：
应型：
科研型：
课题源填单位资助拟
评阅容：文理工医理类分专业特点根相关容进行评阅
1 选题意义？
2 资料否？
3点否成立？ 述深度？
4 否具创新性？
5 文设计难度？
6 写作力逻辑性语言表达力？
7 设计计算数图表否正确？图纸否规范？文写作否规范？
8 文设计否合格？否提交答辩？
文（设计）详细评语：
指导教师（签名） 年 月 日
四川学网络教育学院科（业余）毕业文（设计）
专家评阅意见表
评阅专家姓名
职称
工作单位
文（设计）
完成姓名
修专业学院
专业
毕业文（设计）题目
评阅容：（文理工医理类文（设计）分专业特点根相关容进行评阅）
1 选题意义？
2 资料否？
3点否成立？ 述深度？
4 否具创新性？
5 文设计难度？
6 写作力逻辑性语言表达力？
7 设计计算数图表否正确？图纸否规范？文写作否规范？
8 文设计否合格？否提交答辩？
专家文（设计）详细评语：
专家（签名） 年 月 日
（纸够加附页）
四川学网络教育学院科（业余）毕业文（设计）
答辩意见表
答辩姓名：
修专业学院：
专业：
年级：
毕业文
（设计）名称
答辩中提出问题回答简情况：
答辩日期 年 月 日
答辩组评语：
答辩组组长： （签名）
年 月 日
成绩评定：
答辩委员会： （签名）
年 月 日
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