目录
引 言 1
研究背景意义 2
图1 中国健康信息技术（HIT）成熟度曲线 3
二互联网医疗营销概述国外现状 4
（）互联网医疗整体行业发展概述 5
图2 投资分配体方 5
图3 互联网医疗户年龄分布 5
图4 20102017年中国互联网医疗市场规模 6
（二）现医疗台发展状况研究 6
表1 典型医疗台研究成果汇总 6
（三）互联网医疗行业足处探讨 6
三前互联网医疗行业商业模式代表案例研究 7
（）医药电商 7
表2 典型医药电商模式较 7
（二）线挂号预约 9
（三）智穿戴设备 9
（四）远程医疗 9
四互联网医疗营销策略 10
1品牌生产容 12
2专业生产容 13
图5 C2C模式服务流程简析 13
3户生产容 14
1缺乏信感 14
2技术革新安全问题难忽略 15
引 言
现伴着互联网信息技术飞速发展进步医疗信息化水断提高互联网传统医疗行业环节加速渗透医疗服务产业环节发生日新月异变化互联网+医疗成新型医疗模式变革医疗服务流程定程度突破传统营销限制互联网+医疗服务涵线远程高互动性健康知识传播台健康咨询健康理服务集成
互联网技术跨越式发展移动互联网时代民众越越倾网络进行交易医疗服务例外网络医疗成新趋势现互联网资源进行优化充分利优势医疗资源互联网相结合传统医疗基础发展高效便民综合性台成项重目标文通分析互联网医疗代表案例未商业模式营销策略进行探究市场营销角度互联网医疗台发展微薄力
研究背景意义
（）研究背景
总体言面现实国情医疗资源充分分布均衡基层公立医院问津拥中国较优越医疗资源三甲医院众月子中心代表私医院背负着巨营运压力公民享受优质医疗服务需付出努力
国社会济发展水断提高民生活质量接受服务质量求越越医院诊病患仅仅满足高质量高治愈服务患者需求变样化性化更开始考虑许额外素例：医生学历诊断验医院规模设备水等疾病相关素
时级医院病患流量做导致资金短缺限制基层医疗机构发展规模法专业性全面性型公立甲级医院竞争导致患者选择基层医疗服务机构进行诊疗时存心理障碍便遇日常生活中感头疼类毛病基层医疗服务机构社区医院完全治疗患者选择信赖程度更高型医院加剧区性中心医院服务压力理说广泛分布社区中基层医疗机构应负责解决八成日常医疗需求目前言三甲医院分流出病患远远达例
日益增长医问询需求限医疗供力形成日渐尖锐矛盾
着移动数方兴未艾互联网许够现医疗资源重新配置达更优化效率更高状态减少医疗服务资源浪费更做患者中心技术发展断跃进移动终端日渐普数成级数倍增医疗服务行业变革提供强基础想象空间
IDC（Internet Data Center互联网数中心）撰写未图景中胆预测道截2018年年底医疗领域逾60相关消费交易移动设备进行需医疗机构提前制定相应发展战略应移动互联网迅猛发展七成医疗机构投资移动医疗软件穿戴医疗设备远程医疗虚拟医疗服务投资医疗数数分析必少半健康服务付费（医疗保险）会求合作伙伴（医疗机构）实质性风险分担强化互联网医疗服务改革中重作伴着日俱增医疗数产生医生医疗机构收集汇总分析整理决策转云医疗台通云传输实现众数享化定数精准化
图1 中国健康信息技术（HIT）成熟度曲线
（二）研究意义
基述问题进步发展国医疗服务行业引入互联网医疗势必行
1构建互联网新型医疗健康服务台整合医疗服务资源优化医疗体系结构十分必
国医疗资源分布衡已成常态化现实优势医疗资源集中东部区海发达省份面积广中西部区接受普通医疗资源统服务台服务载体缺失医疗资源利存调配障碍医疗服务资源匹配功充分发挥医疗资源浪费优势医疗服务更加稀缺医疗服务资源全局性紧缺密切相关互联网广泛性传播性嵌入服务系统效提高医疗服务资源利效率融合出创新型互联网+医疗模式改变现医疗服务模式格局优化医疗服务体系结构推进医疗服务资源体化进程
2构建互联网新型医疗健康服务台优化医疗服务流程十分必
日常服务言医院现服务流程固然已满足数病患需求然病需求类型进行分类明显够发现：具特殊求患者需进行般咨询患者需服务流程占资源存差异相应现成熟医疗服务流程满足院诊问询病患法调动更资源医院外广社会病患进行诊疗服务迫切需求求医院提出创新解决方案着互联网覆盖率广实时性优势构建出新型互联网医疗服务台仅扩现时医疗服务范围广义提高医院现服务效率创造更服务机会院外患者台会受益颇
3构建互联网新型医疗健康服务台节约医疗服务资源十分必
医院建设需量资金土超十亿口中国医疗服务资源总供应求医疗服务供程中已入院患者会优先服务社会闲散紧迫医疗服务需求容易忽视中国老龄化时代已年轻健康意识断增强社会求医疗服务总量势必会断增加果保持现服务模式久全社会面社会医疗服务资源严重足状况客观种短缺会严重影响医患间关系仅利医院提供服务时会医院产生低质量服务基互联网广泛传播特点建设新型医疗服务仅解决医院诊压力针医院发展具体需时更新服务策略
医疗资源网络营销创新型营销更种服务性营销通文献总结分析发现传统型营销聚焦特定领域点中心分销观念相网络营销超出目前时间空间束缚全新时空理念作基础构建全新电子商务式医疗服务模式填补传统营销学时空领域研究空白面市场济断深入发展社会创新层出穷制定创新紧时代市场营销战略医院激烈竞争中利败法宝实现永续发展必然求移动网络加速发展资爆炸时代医院市场营销战略里网络营销权重势必会越越
前种互联网医疗台层出穷水参差齐利益驱越越医疗台争相涌入想热门新兴领域分杯羹然观前活跃诸台甚已存许久知名台商业模式营销策略存着初始台广泛存诸问题需科学指引实操纠正现医疗资源够充分互联网相结合通市场营销专业知识台发展便民高效
二互联网医疗营销概述国外现状
互联网+医疗非空创造顾名思义互联网创新运传统医疗领域换言模式传统医疗领域关数进行收集整合数分析研究通智穿戴设备医疗响应中心连接保证病患关联全部信息够突破理局限网络流动传播全球化背景医生诊疗技术实时国境间传递成
医院网络营销具优势十分明显仅模糊传统营销学中时空界限搜索引擎强信息聚合效果性化服务轻易实现互联网+服务环境患者够接受全方位体化定制化服务纸媒衰落传统营销推广手段较缺乏质化严重天形式途径高效性快捷性互联网医疗成病患第选择时予客户极性降低病患医院医生消极预期客户抵触情绪消失助网络医疗营销接受网络营销顾客提供附加服务仅仅局限更高层级诊体验高互动性成医患间交流桥梁促潜客户做出购买决策必然网络营销突破现医疗模式医疗业营销中占权重断增加
互联网医疗研究国属空白较研究领域发展迅速国关互联网医疗权威研究寥寥现研究文献集中方：
（）互联网医疗整体行业发展概述
1风险投资流：1线问诊2预约挂号3医药电商4智设备
图2 投资分配体方
2年龄分布：2135年龄段青年消费消费群体
图3 互联网医疗户年龄分布
3市场规模：市场总量逐年增加增速呈波动性变化
图4 20102017年中国互联网医疗市场规模
（二）现医疗台发展状况研究
表1 典型医疗台研究成果汇总
（三）互联网医疗行业足处探讨
台优秀医师力量足台权威公信力度较低公健康理理念成熟医疗机构供服务模式质化严重——李洪磊王强国互联网医疗服务发展现状策研究
缺乏享信息台相关法律制度完善现系统法提供医保报销接口难收集户数盈利模式明确等——互联网医疗行业面问题发展策略析
严重质化表面化问题相关监法律缺位医疗信息享隐私保护准含糊——中国医院竞争力报告（2016）
外政府公立医院新兴互联网医疗领域间利益突网络医师技术资历确定性病患网络治疗安全性担忧矛盾襁褓中互联网医疗面巨发展阻力
相言国外互联网医疗服务行业发展更加完善美国成熟互联网医疗台TELESTROKE（远程中风治疗治理指导）代表欧洲德国皮肤病患者远程治疗台错运营效果法国SERGE CAZEAUERIC PAGE（新型移植系统）等时加国外医疗资源分配供需关系国情况相国外研究更偏工智领域中具体方分：第穿戴数字传感第二医疗数第三消费者医疗第四远程医疗第五企业级健康第六电子病历医院工作流理
三前互联网医疗行业商业模式代表案例研究
（）医药电商
表2 典型医药电商模式较
通类总结出医药电商模式特征：
1户体验关键医药日常动需求消费者医药电商进行采购情况发生身体欠佳时候药品质量服务体验更严苛求消费者购物体验十分关键医药电商台前时期专注户体验强化通学快递业成功验力仓储物流设备进行配置优化物流算法减少公里配送时间通性信心增强培养户黏性
2区域扩展业务难度前时期医药电商订单数额远够赢利点区域扩展业务难度非常需量财力资成进行支撑果软件设计开发存覆盖空白出配送范围难时获期相匹配服务医药电商留消极印象订单聚集峰值时间段难配送员外包物流服务进行统理调度限定时段完成配送服务难度严重影响户体验空间距离连锁药店方性药品企业法整城市户进行覆盖处空白区户没机会体验医药电商快捷服务法心目中建立企业品牌形象扩张时保证覆盖全面性医药电商发展提出新难题
3专业化医疗资源行业相药品制造业准入门槛较高传统药企控医药资源导者医药电商台言游资源握突破口药企电商说台订单数额远够赢利点医药类电子商务企业增加客户成交量作盈利突破口寄老户消费惯产生重复购买行短期台问诊类服务进行推广普作引流方整合线咨询药品配两功患者咨询药品推荐顾客吸引更潜消费者
4迎接外部危机果医药电商仿普通快递公司营运仅发展配送快递业务台会吞没社区O2O中药企台优势医疗医院控核心资源领域旧传统药企行业新兴医药电商说产品链生产资源控成功核心必须托传统药企发展理数基础布局连锁药品超市扬长避短发挥竞争优势
（二）线挂号预约
国线挂号预约流台属挂号网通分析盈利模式解读类挂号预约台商业模式
全方位健保服务套餐病诊数分析病患存健康问题医疗服务容包进行销售举例说孕妇户通解孕期时间预产时间时APP告知补充叶酸安排检查服务台安排专职私服务医生定期举行育讲座套餐包含服务收取年费等
第二盈利产品踪式精准服务诊中医服务针高端医群区分出性化高端服务根病前期检查结果病例系统动匹配科室负责治医师帮病患订购机票安排舒适住接送机行前诊中康复三维度全面服务高价值客户
第三基营销理广告服务针病患诊需求例药品购买保健见报消费通台服务需求进行分配数产品链服务进行匹配增加户黏性服务资金进行次投入完善台功优化户体验
（三）智穿戴设备
穿戴设备利硬件设备测量仪线网络数字媒介等户日常穿戴设备服饰相连接通身接触测量身体项数指标
穿戴医疗设备事实体相连血压血脂血糖数时输出户智手机中穿戴设备离身全天检测成降低猝发疾病导致死亡风险助网络云服务商数储存分析功够结果传输医院病诊系统控中心病遭遇突发病症时效提供针性医疗措施甚挽救生命
作医疗服务网络营销新数源穿戴医疗仅具移动互联网实时性特性智硬件收集户数医疗惯台进行处理数分析企业发展盈利模式富矿：台数进行整合分析网络医疗够更针性台户提供服务减少医院分诊服务精力耗损出具医疗床研究报告相关领域专业医师进行职业培训企业进行精准广告投放提供保险公司合作选择客户
（四）远程医疗
西方发达国家已远程医疗服务理变成现实取长足发展国相进步中具代表性远程医疗形式
139健康网发布健康数健康教育
2 春雨医生提供病症咨询服务医生答疑服务
3宜康网潜显发类疾病进行预测指导建议
4医通忧网时线问诊服务集成提供商
然国远程医疗服务年办风生水起实际国远程医疗仅限起步阶段项规范没成熟建立远程医疗互联网医疗实质相：远程医疗通互联网实现医疗实体医生间远程操控远程确定治疗方案远程操控互联网医疗法参具体治疗算种医疗信息普化教育
外2016年国家卫计委出台关推进医疗机构远程医疗服务意见相关规定：非医疗机构开展远程医疗服务禁止医生私远程医疗政策限制互联网企业进入远程医疗行业国远程医疗发展长路需慢慢探索
四互联网医疗营销策略
（）医院研究互联网医疗市场营销战略首环节
市场营销通常实际数基础时握实际数基础进行系统分析通分析营销策略进行修正进医疗市场分析研究市场营销变日趋重
现医疗服务行业面问题日趋庞医疗需求限医疗资源产生诸医生患者关系恶化医疗服务位患者医生沟通渠道等问题
中国世界网民基数国家截2016年底包含移动互联网户中国互联网总数已超71亿庞基数决定互联网述问题佳解决途径现需做找合适突破口互联网切入
（二）STP战略台市场营销战略体
STP战略温德尔·史密斯提出分市场细分目标市场选择市场定位三种基国医疗服务市场特性笔者定义病患诊疗科目治疗需求病信满意度等容接握目标市场医疗台说病永远第位市场营销策略顾客需作实施基础果想坚持实施医疗服务市场定位战略必须做时刻顾客需求作高标准时解顾客需求
现普互聊网应医疗服务行业时传统医疗服务行业运营模式必然会受击进发生变化原医疗模式病数围绕医生周围医生中心互联网介入种传统模式逐步病中心转变原医疗服务企业业务部门间障碍破种整体性完善医疗服务台正崛起网络营销业务断扩展
众周知网络具时性特点顾客做出咨询做出购买决策时时办理业务医院赢量客户时医院更提供体化全方位服务进医院够扩区辐射面积
现网络技术越越智化着互联网普通家庭越越普顾客更加方便互联网进行机交互促传统医疗服务台模式进行巨改变
（三）通信决策模型采取互联网医疗营销方案
制订执行STP市场营销战略台应该考虑身条件资源限制前提建立信决策模型医疗市场环境里制订方案
互联网医疗企业综合考虑传统医疗服务台优点缺点现外部市场现状时紧抓医疗市场变革趋势关注身产品市场增长率市场占率时企业巧妙运营销策略运补充型竞争战略
现阶段医疗台方面实施网络营销战略：
1众周知成产品提供服务推销出营销策略追求网络营销质渠道信息集合通互联网营销手段客户服务新型运营渠道需传统医疗服务台进行宣传客户拉进台
综述网络营销完全取代传统营销传统营销相配合样互联网营销发挥作更服务客户
2通利传统营销手段断吸引客户进入互联网台解台逐渐解台逐渐信台
创立品牌优势品牌断解医疗市场规律注重产品质量时台需充分满足病求样品牌充满活力
3建立医疗服务台仅努力探索更鉴已国外成熟发展验结合中国文化国情现实充分利身优势建立营销台台吸引越越顾客常造访台
传统营销成功网络台拉相数量客户网络台发挥营销体作种营销方式中逐渐独立出独立承担部分职促进医疗服务互联网营销体化发展
（四）新氧更美例发展容营销必然性
谓容营销通图片软文视频等形式描绘企业相关产品服务情境提高户企业正面积极预期终转化企业销量然意味着文字视频语音图片等等切信息载体身做容运种信息载体营销容营销容营销求企业生产利外部价值容吸引特定受众动关注传统营销中企业品牌消费者进行规模单沟通代表关注找消费者容营销重点特定群动关注容身否具吸引力消费者动寻找非利媒介曝光
流互联网医疗（丁香园挂号网等）商业模式受政策壁垒公立医院体制碎片化服务等限制难互联网医疗领域获重突破时 医疗美容行业作医疗分支中市场化程度高领域医疗保障覆盖范围仅体量增速快户极高付费意愿成消费医疗市场新氧作款互联网医美行业龙头企业线整形日记户交流选择医院医生线付费预约线治疗术进反馈中吸引客户脱颖出关键素新氧独具格容营销策略
总说容营销策略简单分成3方：
1品牌生产容
企业顾客提供相关产品关信息目树立企业消费者心目中稳固权威形象
首先具产品医疗美容行业说获取医疗信息渠道相封闭术进缺少标尺分享渠道受限社交单户体验理想环境客户更期网络更直观感受医疗程价格信息消费时获准确判断时整形医院鱼龙混杂网络广告医院排名真实度难考量整形行业案例造假成极低消费者获取真实信息程中处明显劣势位日俱增整容需求乏善陈户体验形成强烈网络医美服务予市场机会
新氧台正突破逐渐形成完整整形服务评价体系成潜整形户喜爱验分享体验交流社区外新氧实体整形医院合作客户服务台通折扣价格购买许整形服务种社区+电商 模式构成核心营销模式新氧受众群体广网民目吸引潜整形服务需求者提供信息分享产品购买台体户需相新氧台集合广泛庞整形资讯增加户更加样化选择抓住市场先机产品推出快速拥庞户群体
次 成权威专家消费者进行购买选择时非重产品身卖夸意真正消费者角度出发详析实信息众品牌纷纷入驻知机构号意助知高质量台普品牌认知提升品牌形象新氧真正做点提起医疗美容台客户第反应仅仅前期零逐步积累更台够做充分引导户操作简单易行时通生动案例排版精心页面设计极丰富户体验时新氧通知豆瓣等台合作撰写实科普文章高质量台普品牌知识构筑权威形象
成生活方式容营销品牌设计边界愈渐模糊时代成消费者心中生活方式仅仅赖规模广告投放需通启发信息影响消费者生活消费者愿意动产品宣传新氧台说功实现赖微信公众号日推文：年轻潮流女性群体中日翻新氧微信推送已成缺部分生活目前止新氧公众号粉丝数已接60万阅读量日均10万周爆款文章阅读量突破200万新氧成功通微信公众号中优质容斩获数量庞粉丝基础实现营销关键性突破
具体说新氧公众号成功原概括点：1明星整形做噱头明星整形结合起做宣传结合热点通专业分析吸引客户关注2专业角度讲授整形知识理性倡导女性健康整形时通真案例分析粉丝解惑3勇揭露行业黑幕吸引更潜户户新氧产生信感够放心购买台整形产品新氧公众号成功培养粉丝阅读惯成关注整形消费群体中缺生活惯
2专业生产容
企业助代理专业容方外部容更广泛消费者群体提供品牌信息新氧商业模式类医疗台相显然更加成熟专业
图5 C2C模式服务流程简析
首先做社区整形市场存问题信息透明容称社区正够解决信息称效途径传统中介收取中介费新氧台免费搭建渠道客户医院医生直接进行沟通获取真实效信息样形成聚集气良性社区实现信息直接享
次进行点评新氧性化分类推荐功属行业首创纷繁复杂整容医疗信息标准化聚合免费提供台户引导户新氧台进行消费整形行业较高专业知识壁垒面未知专业领域消费者极易产生紧张安焦虑心理需鉴户亲身历作判断标准购买促成素时户分享变极珍贵整形业相私密行业户动分享意愿程度较低通种途径促动分享点评亟需解决关键问题新氧通点评返现方式高额返利回报作激励措施促户愿意动分享医历真实点评吸引更户促成交易
C2C线预约新氧拳头产品新氧电商众著名整机构达成合作关系筛选医院受众广利润高安全整形项目 通整形医院利折扣方式整形项目新氧台团购出售远低线实体价格吸引更消费者新氧作宣传台降低整形医院营销成双方互利赢实现长期合作社区+点评+电商模式成功建立
3户生产容
企业品牌粉丝核心原生口碑容
新氧台通日记功实现粉丝口碑变营销途径日记里粉丝会分享整形前记录准备阶段手术阶段术恢复阶段系列历户直观蜕变鲜活案例时亲案例进行咨询评价医院医生感兴趣户够相识直接享验终新氧台会整理计算出格式化数总结出户医院医生评价帮助户进行消费决策真验分享科学计算评价双重保障新氧台户口碑充分保障收获量忠实粉丝粉丝分享宣传台容转营销途径
（五）互联网医疗营销缺陷
1缺乏信感
消费者年购物实践中已形成眼见实消费观念更倾实体情境购物虚拟触网络医疗持保持态度然数网支付网预约网诊疗等新型服务难短期众接受年医患关系丑闻频繁发生消费者医疗服务积极预期断降治医生病患缺乏信感成网络营销进步推进障碍
2技术革新安全问题难忽略
中国爆炸式互联网时代网络医疗开展坚实基础网络医疗硬件技术迟滞发展导致医疗行业总体网络技术水相行业然较低制约互联网医疗数收集发展穿戴设备领域例硬件开发环境恶劣专业技术员缺乏信息理分析力低等系列限制条件明显
3前期开发投入系统维护费巨
进行网络医疗服务推广网络基础设施医疗资源投资外力资源成市场推广费等国前企业科研水目前市场需求匹配科研投入力度相西方国家较医疗网络服务资源领域众理技术空白
着相关法规逐步完善新医疗技术推进伴风险资涌入互联网医疗市场享单车样竞争趋白热化然庞市场机会机遇挑战存台企业应抓住机遇发展企业市场竞争中占先机终获取长期利润成众意愿互联网企业新课题网络营销医院医疗资源结合起提升企业品牌价值增加品牌资产样值企业深思
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目录
引 言 1
研究背景意义 2
图1 中国健康信息技术（HIT）成熟度曲线 3
二互联网医疗营销概述国外现状 4
（）互联网医疗整体行业发展概述 5
图2 投资分配体方 5
图3 互联网医疗户年龄分布 5
图4 20102017年中国互联网医疗市场规模 6
（二）现医疗台发展状况研究 6
表1 典型医疗台研究成果汇总 6
（三）互联网医疗行业足处探讨 6
三前互联网医疗行业商业模式代表案例研究 7
（）医药电商 7
表2 典型医药电商模式较 7
（二）线挂号预约 9
（三）智穿戴设备 9
（四）远程医疗 9
四互联网医疗营销策略 10
1品牌生产容 12
2专业生产容 13
图5 C2C模式服务流程简析 13
3户生产容 14
1缺乏信感 14
2技术革新安全问题难忽略 15
引 言
现伴着互联网信息技术飞速发展进步医疗信息化水断提高互联网传统医疗行业环节加速渗透医疗服务产业环节发生日新月异变化互联网+医疗成新型医疗模式变革医疗服务流程定程度突破传统营销限制互联网+医疗服务涵线远程高互动性健康知识传播台健康咨询健康理服务集成
互联网技术跨越式发展移动互联网时代民众越越倾网络进行交易医疗服务例外网络医疗成新趋势现互联网资源进行优化充分利优势医疗资源互联网相结合传统医疗基础发展高效便民综合性台成项重目标文通分析互联网医疗代表案例未商业模式营销策略进行探究市场营销角度互联网医疗台发展微薄力
研究背景意义
（）研究背景
总体言面现实国情医疗资源充分分布均衡基层公立医院问津拥中国较优越医疗资源三甲医院众月子中心代表私医院背负着巨营运压力公民享受优质医疗服务需付出努力
国社会济发展水断提高民生活质量接受服务质量求越越医院诊病患仅仅满足高质量高治愈服务患者需求变样化性化更开始考虑许额外素例：医生学历诊断验医院规模设备水等疾病相关素
时级医院病患流量做导致资金短缺限制基层医疗机构发展规模法专业性全面性型公立甲级医院竞争导致患者选择基层医疗服务机构进行诊疗时存心理障碍便遇日常生活中感头疼类毛病基层医疗服务机构社区医院完全治疗患者选择信赖程度更高型医院加剧区性中心医院服务压力理说广泛分布社区中基层医疗机构应负责解决八成日常医疗需求目前言三甲医院分流出病患远远达例
日益增长医问询需求限医疗供力形成日渐尖锐矛盾
着移动数方兴未艾互联网许够现医疗资源重新配置达更优化效率更高状态减少医疗服务资源浪费更做患者中心技术发展断跃进移动终端日渐普数成级数倍增医疗服务行业变革提供强基础想象空间
IDC（Internet Data Center互联网数中心）撰写未图景中胆预测道截2018年年底医疗领域逾60相关消费交易移动设备进行需医疗机构提前制定相应发展战略应移动互联网迅猛发展七成医疗机构投资移动医疗软件穿戴医疗设备远程医疗虚拟医疗服务投资医疗数数分析必少半健康服务付费（医疗保险）会求合作伙伴（医疗机构）实质性风险分担强化互联网医疗服务改革中重作伴着日俱增医疗数产生医生医疗机构收集汇总分析整理决策转云医疗台通云传输实现众数享化定数精准化
图1 中国健康信息技术（HIT）成熟度曲线
（二）研究意义
基述问题进步发展国医疗服务行业引入互联网医疗势必行
1构建互联网新型医疗健康服务台整合医疗服务资源优化医疗体系结构十分必
国医疗资源分布衡已成常态化现实优势医疗资源集中东部区海发达省份面积广中西部区接受普通医疗资源统服务台服务载体缺失医疗资源利存调配障碍医疗服务资源匹配功充分发挥医疗资源浪费优势医疗服务更加稀缺医疗服务资源全局性紧缺密切相关互联网广泛性传播性嵌入服务系统效提高医疗服务资源利效率融合出创新型互联网+医疗模式改变现医疗服务模式格局优化医疗服务体系结构推进医疗服务资源体化进程
2构建互联网新型医疗健康服务台优化医疗服务流程十分必
日常服务言医院现服务流程固然已满足数病患需求然病需求类型进行分类明显够发现：具特殊求患者需进行般咨询患者需服务流程占资源存差异相应现成熟医疗服务流程满足院诊问询病患法调动更资源医院外广社会病患进行诊疗服务迫切需求求医院提出创新解决方案着互联网覆盖率广实时性优势构建出新型互联网医疗服务台仅扩现时医疗服务范围广义提高医院现服务效率创造更服务机会院外患者台会受益颇
3构建互联网新型医疗健康服务台节约医疗服务资源十分必
医院建设需量资金土超十亿口中国医疗服务资源总供应求医疗服务供程中已入院患者会优先服务社会闲散紧迫医疗服务需求容易忽视中国老龄化时代已年轻健康意识断增强社会求医疗服务总量势必会断增加果保持现服务模式久全社会面社会医疗服务资源严重足状况客观种短缺会严重影响医患间关系仅利医院提供服务时会医院产生低质量服务基互联网广泛传播特点建设新型医疗服务仅解决医院诊压力针医院发展具体需时更新服务策略
医疗资源网络营销创新型营销更种服务性营销通文献总结分析发现传统型营销聚焦特定领域点中心分销观念相网络营销超出目前时间空间束缚全新时空理念作基础构建全新电子商务式医疗服务模式填补传统营销学时空领域研究空白面市场济断深入发展社会创新层出穷制定创新紧时代市场营销战略医院激烈竞争中利败法宝实现永续发展必然求移动网络加速发展资爆炸时代医院市场营销战略里网络营销权重势必会越越
前种互联网医疗台层出穷水参差齐利益驱越越医疗台争相涌入想热门新兴领域分杯羹然观前活跃诸台甚已存许久知名台商业模式营销策略存着初始台广泛存诸问题需科学指引实操纠正现医疗资源够充分互联网相结合通市场营销专业知识台发展便民高效
二互联网医疗营销概述国外现状
互联网+医疗非空创造顾名思义互联网创新运传统医疗领域换言模式传统医疗领域关数进行收集整合数分析研究通智穿戴设备医疗响应中心连接保证病患关联全部信息够突破理局限网络流动传播全球化背景医生诊疗技术实时国境间传递成
医院网络营销具优势十分明显仅模糊传统营销学中时空界限搜索引擎强信息聚合效果性化服务轻易实现互联网+服务环境患者够接受全方位体化定制化服务纸媒衰落传统营销推广手段较缺乏质化严重天形式途径高效性快捷性互联网医疗成病患第选择时予客户极性降低病患医院医生消极预期客户抵触情绪消失助网络医疗营销接受网络营销顾客提供附加服务仅仅局限更高层级诊体验高互动性成医患间交流桥梁促潜客户做出购买决策必然网络营销突破现医疗模式医疗业营销中占权重断增加
互联网医疗研究国属空白较研究领域发展迅速国关互联网医疗权威研究寥寥现研究文献集中方：
（）互联网医疗整体行业发展概述
1风险投资流：1线问诊2预约挂号3医药电商4智设备
图2 投资分配体方
2年龄分布：2135年龄段青年消费消费群体
图3 互联网医疗户年龄分布
3市场规模：市场总量逐年增加增速呈波动性变化
图4 20102017年中国互联网医疗市场规模
（二）现医疗台发展状况研究
表1 典型医疗台研究成果汇总
（三）互联网医疗行业足处探讨
台优秀医师力量足台权威公信力度较低公健康理理念成熟医疗机构供服务模式质化严重——李洪磊王强国互联网医疗服务发展现状策研究
缺乏享信息台相关法律制度完善现系统法提供医保报销接口难收集户数盈利模式明确等——互联网医疗行业面问题发展策略析
严重质化表面化问题相关监法律缺位医疗信息享隐私保护准含糊——中国医院竞争力报告（2016）
外政府公立医院新兴互联网医疗领域间利益突网络医师技术资历确定性病患网络治疗安全性担忧矛盾襁褓中互联网医疗面巨发展阻力
相言国外互联网医疗服务行业发展更加完善美国成熟互联网医疗台TELESTROKE（远程中风治疗治理指导）代表欧洲德国皮肤病患者远程治疗台错运营效果法国SERGE CAZEAUERIC PAGE（新型移植系统）等时加国外医疗资源分配供需关系国情况相国外研究更偏工智领域中具体方分：第穿戴数字传感第二医疗数第三消费者医疗第四远程医疗第五企业级健康第六电子病历医院工作流理
三前互联网医疗行业商业模式代表案例研究
（）医药电商
表2 典型医药电商模式较
通类总结出医药电商模式特征：
1户体验关键医药日常动需求消费者医药电商进行采购情况发生身体欠佳时候药品质量服务体验更严苛求消费者购物体验十分关键医药电商台前时期专注户体验强化通学快递业成功验力仓储物流设备进行配置优化物流算法减少公里配送时间通性信心增强培养户黏性
2区域扩展业务难度前时期医药电商订单数额远够赢利点区域扩展业务难度非常需量财力资成进行支撑果软件设计开发存覆盖空白出配送范围难时获期相匹配服务医药电商留消极印象订单聚集峰值时间段难配送员外包物流服务进行统理调度限定时段完成配送服务难度严重影响户体验空间距离连锁药店方性药品企业法整城市户进行覆盖处空白区户没机会体验医药电商快捷服务法心目中建立企业品牌形象扩张时保证覆盖全面性医药电商发展提出新难题
3专业化医疗资源行业相药品制造业准入门槛较高传统药企控医药资源导者医药电商台言游资源握突破口药企电商说台订单数额远够赢利点医药类电子商务企业增加客户成交量作盈利突破口寄老户消费惯产生重复购买行短期台问诊类服务进行推广普作引流方整合线咨询药品配两功患者咨询药品推荐顾客吸引更潜消费者
4迎接外部危机果医药电商仿普通快递公司营运仅发展配送快递业务台会吞没社区O2O中药企台优势医疗医院控核心资源领域旧传统药企行业新兴医药电商说产品链生产资源控成功核心必须托传统药企发展理数基础布局连锁药品超市扬长避短发挥竞争优势
（二）线挂号预约
国线挂号预约流台属挂号网通分析盈利模式解读类挂号预约台商业模式
全方位健保服务套餐病诊数分析病患存健康问题医疗服务容包进行销售举例说孕妇户通解孕期时间预产时间时APP告知补充叶酸安排检查服务台安排专职私服务医生定期举行育讲座套餐包含服务收取年费等
第二盈利产品踪式精准服务诊中医服务针高端医群区分出性化高端服务根病前期检查结果病例系统动匹配科室负责治医师帮病患订购机票安排舒适住接送机行前诊中康复三维度全面服务高价值客户
第三基营销理广告服务针病患诊需求例药品购买保健见报消费通台服务需求进行分配数产品链服务进行匹配增加户黏性服务资金进行次投入完善台功优化户体验
（三）智穿戴设备
穿戴设备利硬件设备测量仪线网络数字媒介等户日常穿戴设备服饰相连接通身接触测量身体项数指标
穿戴医疗设备事实体相连血压血脂血糖数时输出户智手机中穿戴设备离身全天检测成降低猝发疾病导致死亡风险助网络云服务商数储存分析功够结果传输医院病诊系统控中心病遭遇突发病症时效提供针性医疗措施甚挽救生命
作医疗服务网络营销新数源穿戴医疗仅具移动互联网实时性特性智硬件收集户数医疗惯台进行处理数分析企业发展盈利模式富矿：台数进行整合分析网络医疗够更针性台户提供服务减少医院分诊服务精力耗损出具医疗床研究报告相关领域专业医师进行职业培训企业进行精准广告投放提供保险公司合作选择客户
（四）远程医疗
西方发达国家已远程医疗服务理变成现实取长足发展国相进步中具代表性远程医疗形式
139健康网发布健康数健康教育
2 春雨医生提供病症咨询服务医生答疑服务
3宜康网潜显发类疾病进行预测指导建议
4医通忧网时线问诊服务集成提供商
然国远程医疗服务年办风生水起实际国远程医疗仅限起步阶段项规范没成熟建立远程医疗互联网医疗实质相：远程医疗通互联网实现医疗实体医生间远程操控远程确定治疗方案远程操控互联网医疗法参具体治疗算种医疗信息普化教育
外2016年国家卫计委出台关推进医疗机构远程医疗服务意见相关规定：非医疗机构开展远程医疗服务禁止医生私远程医疗政策限制互联网企业进入远程医疗行业国远程医疗发展长路需慢慢探索
四互联网医疗营销策略
（）医院研究互联网医疗市场营销战略首环节
市场营销通常实际数基础时握实际数基础进行系统分析通分析营销策略进行修正进医疗市场分析研究市场营销变日趋重
现医疗服务行业面问题日趋庞医疗需求限医疗资源产生诸医生患者关系恶化医疗服务位患者医生沟通渠道等问题
中国世界网民基数国家截2016年底包含移动互联网户中国互联网总数已超71亿庞基数决定互联网述问题佳解决途径现需做找合适突破口互联网切入
（二）STP战略台市场营销战略体
STP战略温德尔·史密斯提出分市场细分目标市场选择市场定位三种基国医疗服务市场特性笔者定义病患诊疗科目治疗需求病信满意度等容接握目标市场医疗台说病永远第位市场营销策略顾客需作实施基础果想坚持实施医疗服务市场定位战略必须做时刻顾客需求作高标准时解顾客需求
现普互聊网应医疗服务行业时传统医疗服务行业运营模式必然会受击进发生变化原医疗模式病数围绕医生周围医生中心互联网介入种传统模式逐步病中心转变原医疗服务企业业务部门间障碍破种整体性完善医疗服务台正崛起网络营销业务断扩展
众周知网络具时性特点顾客做出咨询做出购买决策时时办理业务医院赢量客户时医院更提供体化全方位服务进医院够扩区辐射面积
现网络技术越越智化着互联网普通家庭越越普顾客更加方便互联网进行机交互促传统医疗服务台模式进行巨改变
（三）通信决策模型采取互联网医疗营销方案
制订执行STP市场营销战略台应该考虑身条件资源限制前提建立信决策模型医疗市场环境里制订方案
互联网医疗企业综合考虑传统医疗服务台优点缺点现外部市场现状时紧抓医疗市场变革趋势关注身产品市场增长率市场占率时企业巧妙运营销策略运补充型竞争战略
现阶段医疗台方面实施网络营销战略：
1众周知成产品提供服务推销出营销策略追求网络营销质渠道信息集合通互联网营销手段客户服务新型运营渠道需传统医疗服务台进行宣传客户拉进台
综述网络营销完全取代传统营销传统营销相配合样互联网营销发挥作更服务客户
2通利传统营销手段断吸引客户进入互联网台解台逐渐解台逐渐信台
创立品牌优势品牌断解医疗市场规律注重产品质量时台需充分满足病求样品牌充满活力
3建立医疗服务台仅努力探索更鉴已国外成熟发展验结合中国文化国情现实充分利身优势建立营销台台吸引越越顾客常造访台
传统营销成功网络台拉相数量客户网络台发挥营销体作种营销方式中逐渐独立出独立承担部分职促进医疗服务互联网营销体化发展
（四）新氧更美例发展容营销必然性
谓容营销通图片软文视频等形式描绘企业相关产品服务情境提高户企业正面积极预期终转化企业销量然意味着文字视频语音图片等等切信息载体身做容运种信息载体营销容营销容营销求企业生产利外部价值容吸引特定受众动关注传统营销中企业品牌消费者进行规模单沟通代表关注找消费者容营销重点特定群动关注容身否具吸引力消费者动寻找非利媒介曝光
流互联网医疗（丁香园挂号网等）商业模式受政策壁垒公立医院体制碎片化服务等限制难互联网医疗领域获重突破时 医疗美容行业作医疗分支中市场化程度高领域医疗保障覆盖范围仅体量增速快户极高付费意愿成消费医疗市场新氧作款互联网医美行业龙头企业线整形日记户交流选择医院医生线付费预约线治疗术进反馈中吸引客户脱颖出关键素新氧独具格容营销策略
总说容营销策略简单分成3方：
1品牌生产容
企业顾客提供相关产品关信息目树立企业消费者心目中稳固权威形象
首先具产品医疗美容行业说获取医疗信息渠道相封闭术进缺少标尺分享渠道受限社交单户体验理想环境客户更期网络更直观感受医疗程价格信息消费时获准确判断时整形医院鱼龙混杂网络广告医院排名真实度难考量整形行业案例造假成极低消费者获取真实信息程中处明显劣势位日俱增整容需求乏善陈户体验形成强烈网络医美服务予市场机会
新氧台正突破逐渐形成完整整形服务评价体系成潜整形户喜爱验分享体验交流社区外新氧实体整形医院合作客户服务台通折扣价格购买许整形服务种社区+电商 模式构成核心营销模式新氧受众群体广网民目吸引潜整形服务需求者提供信息分享产品购买台体户需相新氧台集合广泛庞整形资讯增加户更加样化选择抓住市场先机产品推出快速拥庞户群体
次 成权威专家消费者进行购买选择时非重产品身卖夸意真正消费者角度出发详析实信息众品牌纷纷入驻知机构号意助知高质量台普品牌认知提升品牌形象新氧真正做点提起医疗美容台客户第反应仅仅前期零逐步积累更台够做充分引导户操作简单易行时通生动案例排版精心页面设计极丰富户体验时新氧通知豆瓣等台合作撰写实科普文章高质量台普品牌知识构筑权威形象
成生活方式容营销品牌设计边界愈渐模糊时代成消费者心中生活方式仅仅赖规模广告投放需通启发信息影响消费者生活消费者愿意动产品宣传新氧台说功实现赖微信公众号日推文：年轻潮流女性群体中日翻新氧微信推送已成缺部分生活目前止新氧公众号粉丝数已接60万阅读量日均10万周爆款文章阅读量突破200万新氧成功通微信公众号中优质容斩获数量庞粉丝基础实现营销关键性突破
具体说新氧公众号成功原概括点：1明星整形做噱头明星整形结合起做宣传结合热点通专业分析吸引客户关注2专业角度讲授整形知识理性倡导女性健康整形时通真案例分析粉丝解惑3勇揭露行业黑幕吸引更潜户户新氧产生信感够放心购买台整形产品新氧公众号成功培养粉丝阅读惯成关注整形消费群体中缺生活惯
2专业生产容
企业助代理专业容方外部容更广泛消费者群体提供品牌信息新氧商业模式类医疗台相显然更加成熟专业
图5 C2C模式服务流程简析
首先做社区整形市场存问题信息透明容称社区正够解决信息称效途径传统中介收取中介费新氧台免费搭建渠道客户医院医生直接进行沟通获取真实效信息样形成聚集气良性社区实现信息直接享
次进行点评新氧性化分类推荐功属行业首创纷繁复杂整容医疗信息标准化聚合免费提供台户引导户新氧台进行消费整形行业较高专业知识壁垒面未知专业领域消费者极易产生紧张安焦虑心理需鉴户亲身历作判断标准购买促成素时户分享变极珍贵整形业相私密行业户动分享意愿程度较低通种途径促动分享点评亟需解决关键问题新氧通点评返现方式高额返利回报作激励措施促户愿意动分享医历真实点评吸引更户促成交易
C2C线预约新氧拳头产品新氧电商众著名整机构达成合作关系筛选医院受众广利润高安全整形项目 通整形医院利折扣方式整形项目新氧台团购出售远低线实体价格吸引更消费者新氧作宣传台降低整形医院营销成双方互利赢实现长期合作社区+点评+电商模式成功建立
3户生产容
企业品牌粉丝核心原生口碑容
新氧台通日记功实现粉丝口碑变营销途径日记里粉丝会分享整形前记录准备阶段手术阶段术恢复阶段系列历户直观蜕变鲜活案例时亲案例进行咨询评价医院医生感兴趣户够相识直接享验终新氧台会整理计算出格式化数总结出户医院医生评价帮助户进行消费决策真验分享科学计算评价双重保障新氧台户口碑充分保障收获量忠实粉丝粉丝分享宣传台容转营销途径
（五）互联网医疗营销缺陷
1缺乏信感
消费者年购物实践中已形成眼见实消费观念更倾实体情境购物虚拟触网络医疗持保持态度然数网支付网预约网诊疗等新型服务难短期众接受年医患关系丑闻频繁发生消费者医疗服务积极预期断降治医生病患缺乏信感成网络营销进步推进障碍
2技术革新安全问题难忽略
中国爆炸式互联网时代网络医疗开展坚实基础网络医疗硬件技术迟滞发展导致医疗行业总体网络技术水相行业然较低制约互联网医疗数收集发展穿戴设备领域例硬件开发环境恶劣专业技术员缺乏信息理分析力低等系列限制条件明显
3前期开发投入系统维护费巨
进行网络医疗服务推广网络基础设施医疗资源投资外力资源成市场推广费等国前企业科研水目前市场需求匹配科研投入力度相西方国家较医疗网络服务资源领域众理技术空白
着相关法规逐步完善新医疗技术推进伴风险资涌入互联网医疗市场享单车样竞争趋白热化然庞市场机会机遇挑战存台企业应抓住机遇发展企业市场竞争中占先机终获取长期利润成众意愿互联网企业新课题网络营销医院医疗资源结合起提升企业品牌价值增加品牌资产样值企业深思
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