公安民警群众沟通力培养
摘 ： 21世纪公安事业需高素质公安素质教育培养高素质公安重前提沟通力公安院校学生应该具备重力素质公安高等教育教学改革重容公安民警面社会群体复杂社会问题变求广公安民警工作程中加强沟通力提高工作效率群众工作公安机关项基础工作基层民警必须具备项基功掌握沟通方法方法做群众工作前提掌握沟通方法方法公安民警效沟通做群众工作前提文通前公安民警沟通障碍深层次分析提出公安民警提升沟通力策进提高培养公安民警群众沟通力构建社会义谐社会奠定良基础
关键词： 公安民警沟通力培养谐社会
目前提升国公安民警沟通力项十分艰巨务着高素质公安需求断扩硬专业知识外更重较强沟通力事实证明良沟通力公安院校学生适应公安线工作基保证解公安民警关系现状分析影响公安民警关系原 提升培养国公安民警沟通力意义重进步构建谐公安民警关系提供良保障前提
公安民警沟通力概述
济快速发展民生活水显著提高天社会方方面面发生巨变革公安民警沟通力广公安干警处理案件际交程中起着关重作公安民警社会理中外应注重沟通力培养说话做事握分寸断交流沟通程中锻炼提升公安民警沟通力沟通障碍样提升应认真思考问题解公安民警沟通力解决问题重性
（）公安民警沟通基概念
公安民警沟通公安民警广民群众间通信息交流心理相互理解行协调配合程公安民警沟通应属种相较正式角色沟通形式公安民警间进行效沟通公安机关民警社会组织社会公众公民间相互信息思想感情双交流传递反馈思想感情达致程公安民警双方沟通程中应坚持等尊重守法诚信互惠互利原沟通信息交流社会生活中组织间通语言文字图行等方式交流思想观点情感等信息获相互解认识信等达成识行样公安民警沟通公安机关中民警完成特定目标务通语言文字图片行等方式相互传递思想观点情感等信息寻求反馈达相互理解目民警察行政执法程中必须具备信息接收传递力
公安民警沟通力公安机关民警察日常工作务中培养锻炼出广公安民警处理级安排务级事间相互沟通获取信息着关重作沟通沟通方划分分 ：行沟通行沟通行沟通行沟通指公安民警工作程中通信件请示报告等书面文字级表达意愿态度等沟通方式者级直接级领导通口头交流迅速时提供反馈信息行沟通指级公安机关基层公安民警级级进行信息传递程级公安机关级公安机关解案件者信息时通书面口头正式非正式命令指示传递属单位方式方法行沟通指公安机关民警级间沟通级沟通相互间传递信息交流思想种方法办理案件处理日常事务时普遍运种交流方式公安民警沟通力公安机关民警察日常工作务中培养锻炼出广公安民警处理级安排务级事间相互沟通获取信息着关重作沟通沟通方划分分：行沟通行沟通行沟通
（二）沟通力基求
群众工作公安机关项基础工作基层民警必须具备项基功掌握沟通方法技巧做群众工作前提针新时期公安民警关系沟通存问题基层民警做群众工作必须具备群众沟通技巧方法探索出适应新形势公安机关开展公安民警沟通理机制公安民警沟通公安机关中民警完成特定目标务通语言文字图片行等方式相互传递思想观点情感等信息寻求反馈达相互理解目民警察行政执法程中必须具备信息接收传递力公安民警想具良沟通力必须具备素质：耐心细心真心等
二做公安群众工作中公安民警沟通必性重性
群众工作中效加强公安民警沟通联系够增强公安工作针性时效性效解决突出治安问题促进社会稳定谐
（） 利构建谐公安民警关系
沟通行政理基础实施组织活动重手段公安机关作维护社会稳定专门力量进行必执法等活动离开民众效沟通公安民警沟通够增进民警群众间相互理解增强信合作愿公安民警沟通涉诸观素态度兴趣信等公安机关社会公众间信息传递互动程果公安机关单公众灌输警方信息缺少公众间直接交流良性互动情感会缺乏相互信构建谐公安民警关系公安部三项建设根宗旨公安工作质求做新形势社会稳定工作根保证公安民警谐沟通基础手段重点谐公安民警关系目加强公安民警间沟通促进公安民警间互动效达谐公安民警关系目公安工作坏某种程度讲取决公安民警关系优劣建立新时期新型公安民警关系警察民群众必须效沟通起必须种良性沟通互动样实现谐公安民警关系构建谐公安民警关系公安工作求公安机关做维护稳定工作根保证见掌握沟通方法技巧做群众工作构建谐公安民警关系前提基层民警必须认真学公安民警沟通技巧
（二） 利应网络时代公安民警沟通带击挑战
网络信息泛滥虚假负面信息左右观点种涉警事件历关注焦点更少数媒体切实际歪曲公安工作丑化公安民警吸引眼球歪曲事实网络限放会产生影响巨舆误导会严重损害公安机关形象公安机关时改变传统信息传递模式公安民警间沟通理念适时采取适沟通措施加强公安民警互动解民众关心动态倾听民众心意见建议改进公安工作终惠民众
（三）利激发群众参公安工作积极性
基层公安机关工作重特点群众交道公安民警沟通贯穿基层公安工作始终通良沟通促进公安民警间良性互动帮公安机关争取民群众理解信赖支持效沟通够缓解警力足制约群众纳入维护社会秩序力量中激励群众动反应周围社会状况提供侦查破案重线索 预防减少犯罪案件发生降低犯罪危害程度时群众监督支持更激励公安机关完善公安工作树立良形象促进公安机关身发展
三公安民警沟通存障碍策探析
（）公安民警沟通存障碍
民警沟通障碍绝部分沟通程中交流信息失真造成失真源信息身导致偏见知识水知觉技注意广度信息解码广度公安民警某种程度分紧张产生焦虑紧张等素
⒈公安民警沟通心理障碍
公安民警心理障碍指认知障碍态度障碍障碍果处理会公安民警带沟通障碍
⑴认知障碍认知障碍心理机失调认知情感者行机损坏作公安民警处理事情程中事情够面面俱够通接受某方面正者逆刺激感知事物公安民警高者低评价果认知高会认知范围成员表现出种超越感样超越感体现日常工作中喜欢吹者盛气凌等造成沟通障碍外沟通程中公安民警会根需验背景等具选择性特点听取者信息观理解信息解码信息时候会掺入事件法导致更事间缺少信息衔接
⑵态度障碍公安民警沟通程中双方态度造成沟通障碍级级传达命令者指示级公安民警实理解者清楚命令指示级机关请示情况会观臆断理解命令指示谓言外意弦外音 者符合意愿积极执行意愿相违背消极扭曲信息真实性造成沟通障碍
⒉公安民警沟通环境障碍
公安民警沟通环境障碍称社会障碍包括组织结构障碍公安民警障碍
⑴组织结构障碍公安民警沟通交流中组织层次较复杂信息组织间传递横协调信息交流慢层层甄滤掺杂量观素会信息失真
⑵公安民警障碍公安机关国家治安行政机关刑事司法机关特定公安民警特性决定公安机关信息专业性独特性公安机关网络信息需通安全性级较高防火墙外界网络相互隔离开导致获信息仅限公安机关部导致沟通障碍
⒊公安民警沟通文化障碍
类社会化程中意识民族传统价值观念思维模式交规心理态度等导致交际程中存文化差异公安民警文化障碍言文化障碍包括语义障碍文化水障碍
⑴语义障碍公安民警社会进行理程中会语言通语言歧义导致语义障碍语言通居民进行交流程中懂语妨碍居民进行沟通外方言语产生错误理解会导致沟通障碍
⑵文化水障碍中国公安民警国家者方通严格公务员招录考试社会招录学历高低中包括军队转业特西部区公安民警文化素质高低直接影响着方公安事业发展特基层公安文化水高社会进行理时难免会出现信息理解透现象
（二）克服公安民警沟通存障碍策
沟通公安民警工作务中起着重作沟通障碍存沟通畅笔者克服公安民警沟通障碍提升公安民警沟通协调力提出点策
⒈克服心理障碍
克服心理障碍克服心理机失调者行机损坏造成影响心理障碍特定场景特时段良社会素身素引起应障碍发生源头出发克服心理障碍首先应充分解够客观分析力做出恰判断次需公安民警工作程中认清楚事件发生始末公安工作特殊性求公安民警适时适度控制情绪理性事件发生缘时事协调配合完成务
⒉克服环境障碍
克服公安工作环境局限性求公安民警海纳百川宽容气度全心全意民服务宗旨环境决定社会修养特公安工作环境影响着公安民警交流力处事态度公服务力公安民警工作环境语言交流公安民警特性沟通应具良施展空间样工作程中游刃余提高公安民警工作效率
⒊克服文化障碍
前公安工作仅面危害公安全法犯罪分子关键预防违法犯罪发生现阶段公安工作城镇农村公安机关群众间沟通必须农村较城市处文化法制建设低洼状态需普法宣传公干文化载体弘扬社会义法制建设文化建设增强公安机关广群众间交流沟通
⒋克服障碍
生理学家研究发明生理康健紧张尺度便调际关系四周调相处生理康健方面问题会少群层次朋友面较压力时间找身信流露委曲倾诉烦闷种力文明方法简略方法然听倾诉起相反作必讲更原理 必争辩 必复兴资助办理什问题耐心恣意听诉说充足
四提高公安民警沟通力方法
民警群众交流门艺术需交流方法保证良公安民警关系建立促进警务活动开展提高警务活动效率日常生活中离开交流相互间交流更理解影响甚改变理解支持帮助工作线公安民警常处理许复杂群体性案件找准化解事件切入点握化解矛盾突破口便妥善处理问题成公安民警警务实践中难点焦点问题掌握交流方法学会群众沟通化解群体矛盾基础
（）提高公安民警群众沟通方法
民警群众交流离开基方法包括听说问四方面
⒈听法 倾听民警接纳群众基础认真积极关注听群众说容适时予反应民警学会耐心听讲善运简单复述适纳总结问题等民警应充分予群众讲话空间时间果没等群众讲完断说话甚转移说话容话题容易遗漏重关键信息
⒉问法民警群众说话时充分方利益需说点站角度考虑问题群众报案仔细询问外换位思考问题体会利益损失带痛苦然稳住群众情绪讲述事情采取定措施时民警讲话语气方情绪激动民警时刻保持静外民警学会肯定方感受表达意见
⒊问法 恰提问门深学问提问质量坏决定否想答案够话题意继续够影响彼情绪提问方式开放式提问试探式提问追问方式反复询问等民警果相关事件调查取证询问相关员时采取逼问方式群众会强硬予回绝假转换种提问方式会获效果
（二）提高公安民警群众沟通方式
谈话交流门重领导艺术群众中许具体问题通谈话加解决运谈话艺术仅解情况沟通思想解决问题凝聚心增进友谊作名合格公安民警必练项基功掌握门艺术
⒈学会动情 俗话说感心者莫先情态度诚恳等开展谈话前提民警群众交流时持爱民心群众着深厚感情
⒉谈话适时 选择恰谈话时机开展谈话重基础民警群众谈话时应根谈话目问题性质谈话象思想水觉悟高低时心情等选择适时机进行谈话
⒊学会理服 做思想工作讲道理做理服民警谈话样需实事求说话服真实讲虚理讲话善事实中引出真理
公安民警工作中沟通工作中重组成部分公安民警工作中沟通决定公安民警否具良工作环境时决定公安民警办事效率处事态度培养公安民警工作中沟通力项重务公安民警沟通种双互动沟通行沟通基础沟通方式渠道样学会沟通强化沟通中保护群众公安工作重支持者公安民警关系日益受社会高关注正确合理群众交流拉群众距离增进彼间解信群众着良交流群众更认识警察解警察工作实际群众理解警察进愿意配合警察开展项警务工作目前公安民警群众沟通力培养项艰巨务构建谐社会前提基础
参考文献
[1] 仕强刘敏政际关系沟通[M]北京：清华学出版社2009
[2] 孙娟冯威沈佳公安民警沟通艺术[D]北京：中国民公安学出版社2010
[3] 徐颂陶沟通协调力[J]北京：民出版社2008
[4] 胡伟立公安民警实技[M]海：海民出版社2013
[5] 杨涛公安民警维护社会稳定创建谐社会中回发展[J]公安研究2011
[6] 树林．民警察训练专题解读[D]．北京：国防工业出版社2012．
[7] 王伟．公安民警心理服务工作力提升分析[M]．北京：中国民公安学出版社2011．
[8]林强．警务沟通[M]．北京：中国民公安学出版社2005．
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摘 ： 21世纪公安事业需高素质公安素质教育培养高素质公安重前提沟通力公安院校学生应该具备重力素质公安高等教育教学改革重容公安民警面社会群体复杂社会问题变求广公安民警工作程中加强沟通力提高工作效率群众工作公安机关项基础工作基层民警必须具备项基功掌握沟通方法方法做群众工作前提掌握沟通方法方法公安民警效沟通做群众工作前提文通前公安民警沟通障碍深层次分析提出公安民警提升沟通力策进提高培养公安民警群众沟通力构建社会义谐社会奠定良基础
关键词： 公安民警沟通力培养谐社会
目前提升国公安民警沟通力项十分艰巨务着高素质公安需求断扩硬专业知识外更重较强沟通力事实证明良沟通力公安院校学生适应公安线工作基保证解公安民警关系现状分析影响公安民警关系原 提升培养国公安民警沟通力意义重进步构建谐公安民警关系提供良保障前提
公安民警沟通力概述
济快速发展民生活水显著提高天社会方方面面发生巨变革公安民警沟通力广公安干警处理案件际交程中起着关重作公安民警社会理中外应注重沟通力培养说话做事握分寸断交流沟通程中锻炼提升公安民警沟通力沟通障碍样提升应认真思考问题解公安民警沟通力解决问题重性
（）公安民警沟通基概念
公安民警沟通公安民警广民群众间通信息交流心理相互理解行协调配合程公安民警沟通应属种相较正式角色沟通形式公安民警间进行效沟通公安机关民警社会组织社会公众公民间相互信息思想感情双交流传递反馈思想感情达致程公安民警双方沟通程中应坚持等尊重守法诚信互惠互利原沟通信息交流社会生活中组织间通语言文字图行等方式交流思想观点情感等信息获相互解认识信等达成识行样公安民警沟通公安机关中民警完成特定目标务通语言文字图片行等方式相互传递思想观点情感等信息寻求反馈达相互理解目民警察行政执法程中必须具备信息接收传递力
公安民警沟通力公安机关民警察日常工作务中培养锻炼出广公安民警处理级安排务级事间相互沟通获取信息着关重作沟通沟通方划分分 ：行沟通行沟通行沟通行沟通指公安民警工作程中通信件请示报告等书面文字级表达意愿态度等沟通方式者级直接级领导通口头交流迅速时提供反馈信息行沟通指级公安机关基层公安民警级级进行信息传递程级公安机关级公安机关解案件者信息时通书面口头正式非正式命令指示传递属单位方式方法行沟通指公安机关民警级间沟通级沟通相互间传递信息交流思想种方法办理案件处理日常事务时普遍运种交流方式公安民警沟通力公安机关民警察日常工作务中培养锻炼出广公安民警处理级安排务级事间相互沟通获取信息着关重作沟通沟通方划分分：行沟通行沟通行沟通
（二）沟通力基求
群众工作公安机关项基础工作基层民警必须具备项基功掌握沟通方法技巧做群众工作前提针新时期公安民警关系沟通存问题基层民警做群众工作必须具备群众沟通技巧方法探索出适应新形势公安机关开展公安民警沟通理机制公安民警沟通公安机关中民警完成特定目标务通语言文字图片行等方式相互传递思想观点情感等信息寻求反馈达相互理解目民警察行政执法程中必须具备信息接收传递力公安民警想具良沟通力必须具备素质：耐心细心真心等
二做公安群众工作中公安民警沟通必性重性
群众工作中效加强公安民警沟通联系够增强公安工作针性时效性效解决突出治安问题促进社会稳定谐
（） 利构建谐公安民警关系
沟通行政理基础实施组织活动重手段公安机关作维护社会稳定专门力量进行必执法等活动离开民众效沟通公安民警沟通够增进民警群众间相互理解增强信合作愿公安民警沟通涉诸观素态度兴趣信等公安机关社会公众间信息传递互动程果公安机关单公众灌输警方信息缺少公众间直接交流良性互动情感会缺乏相互信构建谐公安民警关系公安部三项建设根宗旨公安工作质求做新形势社会稳定工作根保证公安民警谐沟通基础手段重点谐公安民警关系目加强公安民警间沟通促进公安民警间互动效达谐公安民警关系目公安工作坏某种程度讲取决公安民警关系优劣建立新时期新型公安民警关系警察民群众必须效沟通起必须种良性沟通互动样实现谐公安民警关系构建谐公安民警关系公安工作求公安机关做维护稳定工作根保证见掌握沟通方法技巧做群众工作构建谐公安民警关系前提基层民警必须认真学公安民警沟通技巧
（二） 利应网络时代公安民警沟通带击挑战
网络信息泛滥虚假负面信息左右观点种涉警事件历关注焦点更少数媒体切实际歪曲公安工作丑化公安民警吸引眼球歪曲事实网络限放会产生影响巨舆误导会严重损害公安机关形象公安机关时改变传统信息传递模式公安民警间沟通理念适时采取适沟通措施加强公安民警互动解民众关心动态倾听民众心意见建议改进公安工作终惠民众
（三）利激发群众参公安工作积极性
基层公安机关工作重特点群众交道公安民警沟通贯穿基层公安工作始终通良沟通促进公安民警间良性互动帮公安机关争取民群众理解信赖支持效沟通够缓解警力足制约群众纳入维护社会秩序力量中激励群众动反应周围社会状况提供侦查破案重线索 预防减少犯罪案件发生降低犯罪危害程度时群众监督支持更激励公安机关完善公安工作树立良形象促进公安机关身发展
三公安民警沟通存障碍策探析
（）公安民警沟通存障碍
民警沟通障碍绝部分沟通程中交流信息失真造成失真源信息身导致偏见知识水知觉技注意广度信息解码广度公安民警某种程度分紧张产生焦虑紧张等素
⒈公安民警沟通心理障碍
公安民警心理障碍指认知障碍态度障碍障碍果处理会公安民警带沟通障碍
⑴认知障碍认知障碍心理机失调认知情感者行机损坏作公安民警处理事情程中事情够面面俱够通接受某方面正者逆刺激感知事物公安民警高者低评价果认知高会认知范围成员表现出种超越感样超越感体现日常工作中喜欢吹者盛气凌等造成沟通障碍外沟通程中公安民警会根需验背景等具选择性特点听取者信息观理解信息解码信息时候会掺入事件法导致更事间缺少信息衔接
⑵态度障碍公安民警沟通程中双方态度造成沟通障碍级级传达命令者指示级公安民警实理解者清楚命令指示级机关请示情况会观臆断理解命令指示谓言外意弦外音 者符合意愿积极执行意愿相违背消极扭曲信息真实性造成沟通障碍
⒉公安民警沟通环境障碍
公安民警沟通环境障碍称社会障碍包括组织结构障碍公安民警障碍
⑴组织结构障碍公安民警沟通交流中组织层次较复杂信息组织间传递横协调信息交流慢层层甄滤掺杂量观素会信息失真
⑵公安民警障碍公安机关国家治安行政机关刑事司法机关特定公安民警特性决定公安机关信息专业性独特性公安机关网络信息需通安全性级较高防火墙外界网络相互隔离开导致获信息仅限公安机关部导致沟通障碍
⒊公安民警沟通文化障碍
类社会化程中意识民族传统价值观念思维模式交规心理态度等导致交际程中存文化差异公安民警文化障碍言文化障碍包括语义障碍文化水障碍
⑴语义障碍公安民警社会进行理程中会语言通语言歧义导致语义障碍语言通居民进行交流程中懂语妨碍居民进行沟通外方言语产生错误理解会导致沟通障碍
⑵文化水障碍中国公安民警国家者方通严格公务员招录考试社会招录学历高低中包括军队转业特西部区公安民警文化素质高低直接影响着方公安事业发展特基层公安文化水高社会进行理时难免会出现信息理解透现象
（二）克服公安民警沟通存障碍策
沟通公安民警工作务中起着重作沟通障碍存沟通畅笔者克服公安民警沟通障碍提升公安民警沟通协调力提出点策
⒈克服心理障碍
克服心理障碍克服心理机失调者行机损坏造成影响心理障碍特定场景特时段良社会素身素引起应障碍发生源头出发克服心理障碍首先应充分解够客观分析力做出恰判断次需公安民警工作程中认清楚事件发生始末公安工作特殊性求公安民警适时适度控制情绪理性事件发生缘时事协调配合完成务
⒉克服环境障碍
克服公安工作环境局限性求公安民警海纳百川宽容气度全心全意民服务宗旨环境决定社会修养特公安工作环境影响着公安民警交流力处事态度公服务力公安民警工作环境语言交流公安民警特性沟通应具良施展空间样工作程中游刃余提高公安民警工作效率
⒊克服文化障碍
前公安工作仅面危害公安全法犯罪分子关键预防违法犯罪发生现阶段公安工作城镇农村公安机关群众间沟通必须农村较城市处文化法制建设低洼状态需普法宣传公干文化载体弘扬社会义法制建设文化建设增强公安机关广群众间交流沟通
⒋克服障碍
生理学家研究发明生理康健紧张尺度便调际关系四周调相处生理康健方面问题会少群层次朋友面较压力时间找身信流露委曲倾诉烦闷种力文明方法简略方法然听倾诉起相反作必讲更原理 必争辩 必复兴资助办理什问题耐心恣意听诉说充足
四提高公安民警沟通力方法
民警群众交流门艺术需交流方法保证良公安民警关系建立促进警务活动开展提高警务活动效率日常生活中离开交流相互间交流更理解影响甚改变理解支持帮助工作线公安民警常处理许复杂群体性案件找准化解事件切入点握化解矛盾突破口便妥善处理问题成公安民警警务实践中难点焦点问题掌握交流方法学会群众沟通化解群体矛盾基础
（）提高公安民警群众沟通方法
民警群众交流离开基方法包括听说问四方面
⒈听法 倾听民警接纳群众基础认真积极关注听群众说容适时予反应民警学会耐心听讲善运简单复述适纳总结问题等民警应充分予群众讲话空间时间果没等群众讲完断说话甚转移说话容话题容易遗漏重关键信息
⒉问法民警群众说话时充分方利益需说点站角度考虑问题群众报案仔细询问外换位思考问题体会利益损失带痛苦然稳住群众情绪讲述事情采取定措施时民警讲话语气方情绪激动民警时刻保持静外民警学会肯定方感受表达意见
⒊问法 恰提问门深学问提问质量坏决定否想答案够话题意继续够影响彼情绪提问方式开放式提问试探式提问追问方式反复询问等民警果相关事件调查取证询问相关员时采取逼问方式群众会强硬予回绝假转换种提问方式会获效果
（二）提高公安民警群众沟通方式
谈话交流门重领导艺术群众中许具体问题通谈话加解决运谈话艺术仅解情况沟通思想解决问题凝聚心增进友谊作名合格公安民警必练项基功掌握门艺术
⒈学会动情 俗话说感心者莫先情态度诚恳等开展谈话前提民警群众交流时持爱民心群众着深厚感情
⒉谈话适时 选择恰谈话时机开展谈话重基础民警群众谈话时应根谈话目问题性质谈话象思想水觉悟高低时心情等选择适时机进行谈话
⒊学会理服 做思想工作讲道理做理服民警谈话样需实事求说话服真实讲虚理讲话善事实中引出真理
公安民警工作中沟通工作中重组成部分公安民警工作中沟通决定公安民警否具良工作环境时决定公安民警办事效率处事态度培养公安民警工作中沟通力项重务公安民警沟通种双互动沟通行沟通基础沟通方式渠道样学会沟通强化沟通中保护群众公安工作重支持者公安民警关系日益受社会高关注正确合理群众交流拉群众距离增进彼间解信群众着良交流群众更认识警察解警察工作实际群众理解警察进愿意配合警察开展项警务工作目前公安民警群众沟通力培养项艰巨务构建谐社会前提基础
参考文献
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[2] 孙娟冯威沈佳公安民警沟通艺术[D]北京：中国民公安学出版社2010
[3] 徐颂陶沟通协调力[J]北京：民出版社2008
[4] 胡伟立公安民警实技[M]海：海民出版社2013
[5] 杨涛公安民警维护社会稳定创建谐社会中回发展[J]公安研究2011
[6] 树林．民警察训练专题解读[D]．北京：国防工业出版社2012．
[7] 王伟．公安民警心理服务工作力提升分析[M]．北京：中国民公安学出版社2011．
[8]林强．警务沟通[M]．北京：中国民公安学出版社2005．
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