公司商务接流程标准
目
树立公司良形象扩公司外联系交流着热情礼貌服务周厉行节约口接严格标准统理原制定制度
二范围
标准适公司种接工作相关部门
三权责
1公司综合办公室公司接工作口理部门负责接工作组织理拟定重宾接计划协调相关部门落实接务提供勤保障型商务接活动公司领导牵头成立时工作组专题负责
2公司部门接重访预约报办公室协助拟定接计划需公司领导出面办公室协调重接应提前2天告知办公室
3未批准部门擅安排商务接活动特殊情况先行电话汇报批准执行2日补齐手续
四接原
1等接负责相互配合原接工作涉面广必须坚持重点兼顾般等接负责相互配合原致齐心协力做接工作
2规范高效安全节俭服务流原接工作应规范服务提高办事效率热情周视客情适度接提倡节俭反浪费注重思路情感业务交流推诿扯皮应付拖拉
3统标准严格控制原公司商务接标准项商务接费实行严格控制商务接费原超限额
五接标准
级接标准：政府领导行业领导公司特邀贵宾
陪员：总理副总理相关部门负责必时预约董事长陪
1迎接：总理副总理接部门负责根情况机场高速路口车站迎接需集团总部迎接公司总部迎接注意握迎候时间提前等候迎接点接员引见介绍宾时注意序（遵守介绍时先次序正规做法先介绍身份较低方然介绍身份较高方先介绍介绍客先介绍职务低者介绍职务高者先介绍男士介绍女士先介绍晚辈介绍长辈先介绍介绍集体接外国访者时宾双方皆止双方进行介绍时先介绍方介绍宾方介绍方士时通常应尊卑职务高低次行访时先伸手表示欢迎告辞时客先伸手相握握手力度握疼方手限度初次见面时时间般控制3秒介绍时身份位低方介绍相言身份位较尊贵方）
2参观：总理副总理接部门负责陪专业员讲解公司基情况达项目详细介绍相关信息
3座谈：办公室确保公司环境室卫生良洗手间清洁室温适度灯光合适公司简介相关资料纸笔茶水杯水果香烟摆放接室根需制作领导席签横幅欢迎牌指示牌调试音响设备投影设备摄影摄设备
4餐标准：设定标准办公室根情况合理安排
5榻宾馆标准：四星级
6车标准：公司高级车辆租高级车辆
7交通标准：宾求订购公司承担相关费
8办公室根情况宾意愿兴趣提安排游览路线娱乐项目公司承担相关费
9安保：级标准提前准备布设形象岗固定岗巡视岗中门前巡视岗负责公司门口秩序引导客停车客开关车门场区巡视岗负责提前参观路线进行巡视时开启客参观门保障参观路线畅通参观程保安全程陪
10礼品：设定标准办公室根情况购买礼节性礼品
二级标准：方政府般领导行业组织般领导合作单位领导公司特邀员
陪员：副总理相关部门负责必时预约总理出席
1迎接：接口部门约定点迎接引带宾
2参观：副总理相关部门理陪专业员途介绍公司基情况达项目详细介绍相关信息
3座谈：会务员确保公司环境室卫生良洗手间清洁室温适度灯光合适公司简介相关资料纸笔茶水杯水果香烟摆放接室
4餐标准：根情况机报决定
5住宿标准：三星级准四星级酒店：
6车标准：公司轿车租中级车辆
7交通标准：宾求订购公司承担相关费
8安保标准：根情况布设形象岗固定岗巡视岗中门前巡视岗负责公司门口秩序引导客停车场区巡视岗负责提前参观路线进行巡视时开启客参观门保障参观路线畅通
9礼品：办公室根情况购买礼节性礼品费500元
三级标准：政府部门具体办事员普通商务考察员技术员合作单位理员
陪员：相关口部门负责必时预约公司领导出席
1参观：相关口部门负责员陪相关员途介绍公司基情况达项目详细介绍相关信息
2座谈：会务员确保办公楼环境室卫生洗手间清洁公司简历相关资料纸笔茶水杯摆放接室
3餐标准：根情况汇报决定
4住宿标准：宾求预定公司般负担相关费
5车标准：商务车出租车
6交通标准：宾求订购公司般承担相关费
7安保标准：根情况布设固定岗巡视岗时开启客参观门保障参观路线畅通
礼品：够买
六接礼仪：
1仪表：面容清洁衣着体
2举止：稳重端庄容方
3言语：语气温礼貌文雅
4态度：诚恳热情卑亢
5迎接宾时：注意握迎候时间提前等候公司门口车站机场接员引见介绍宾时注意序
6接受名片时：恭敬态度双手接受默读郑重收入口袋中
7走廊时：通常走客右前方时左侧回身配合客脚步转弯处伸右手示意说边请
8 进电梯时：告诉客楼客先进先出
9座谈时：客落座 5分钟宾茶双手奉茶先客先领导事
10送客时：根身份确定规格送公司门口汽车旁招手客远方离开
七接前期计划准备
1拟定计划：办公室接公司领导通知相关部门访预约时应解宾基情况：宾职务访具体时间数逗留日期目求等基础确定接标准拟定接计划排出日程安排表
2确认时间：办公室根宾情况计划落实会晤时间场通知参加会晤领导陪员
3住宿安排：办公室根宾情况提前接标准预定宴请宾酒店酌情安排酒水香烟餐标准宾需住宿提前接标准预约宾榻酒店酌情房间准备相关资料水果香烟等
4会议室布置：
（1）桌椅摆放：根会议类型性质数结合会议室具体情况安排会场布局客桌安排恰会议桌整污垢破损椅子赶紧整洁椅子左右距离合适桌椅成直线会数较需提前准备椅子会议室根宾数量进行准备求摆放前排插孔摆放
（2）桌牌：根会员名单提前桌牌确认摆放位置
（3）鲜花：根宾级定提前3时准备位鲜花需根求摆放讲台
（4）电器设备：包括电脑投影仪翻阅激光笔话筒规定位置摆放确保物品干净整洁破损够正常投影仪正确摆放确保投影仪歪斜正投影幕应提前1时调试完毕提前调试音量效果种设备备会前五分钟检查设备设施否够正常
（5）茶水点心准备：确定点心水果品种数量费提前天完成购买会议前1时点心水果（洗净）放托盘放置指定位置准备放果皮托盘纸巾放指定位置茶水杯矿泉水摆放会议桌定位置（通常夏季摆放矿泉水春秋冬三级摆放茶水）会前5分钟泡茶水咖啡摆放
（6）空调：夏天空调提前30分钟开保持室凉爽
（7）会议室卫生：保洁员会议前1时做桌子椅子面窗帘等卫生情况方扫位保证会议室外异味杂物
（8）会议资料准备：办公室落实会议需汇报材料演示材料会议前半时客数量提前准备宣传资料摆放整齐
5参观准备
（1）指定参观方案：宾访前周制定参观路线方案明确参观路线解说准备解说词
（2）参观品准备：办公室根宾信息准备横幅欢迎牌指示牌
（3）注意事项提醒：公司显眼点张贴注意事项
（4）5S检查：宾达前天周边环境办公场进行全方面整理整顿清洁清扫安全检查
（5）检查演练：级接宾达前天进行次参观演练确保切准备工作已落实位
6车辆准备
（1）确定接送机司机车辆安排接送机
（2）物品准备：接机牌日程安排表襄阳市图
（3）需图标出访问时达点
（4）法安排车辆应通知宾告坐车方式特飞机通知坐机场专线出租车
（5）访问期间车安排：确定司机车辆安排车时间点信息告知司机司机接受车务求接送
7餐饮娱乐安排
（1）确认餐饮娱乐项目负责餐饮娱乐项目负责预订餐馆娱乐场交付定金预订前应餐馆娱乐场位置交通特色价格等方面进行考察
（2）宾情况酌情安排餐标准酒水餐馆方确认菜谱（菜谱重需两道菜根客口味安排）
（3）确定宴请时间点出席者名单座位安排
（4）根出席者职务安排座位必时需制作台卡
（5）宴请出席者发布具体通知包括宴请时间点出席物车辆安排等
（6）餐程中接员适带动气氛促进双方感情交流（注意事项：接员喝酒度结帐客面出外结帐）
8旅游安排
（1）根宾需求制定旅游计划
（2）提前确认旅行社
（3）确定旅游路线景点安排
（4）确认旅游车车牌号座位等信息
（5）联系餐馆保证旅游期间餐
（6）提醒客注意贵重物品根天气变化情况提醒客增减衣物
（7）备药箱外出旅游时需准备放车
9安保准备：提前获知客达确切时间客达前半时做保安岗位安排关场清理
10准备
（1）横幅欢迎牌指示牌：确定横幅欢迎牌指示牌容交领导审核通审核时联系制作接前天制作方交接完毕
（2）礼品：制定礼品标准呈公司领导审批领导审批进行购买包装宾离开前礼品送宾
（2）摄影：确定摄影负责摄影点座位安排摄影时间
（4）检查环境卫生：通知部门整理区域卫生
（5）转账现金预支：接程中需支出费项目负责制定费预算填写现金预支单款申请单总理审批持表单财务部预支
（6）票务安排：根客求预订回程飞机票火车票汽车票等
八注意事项
接中涉机事务秘密文电重会议等相关员特注意保密接中熟练介绍公司情况外严守公司商业机密宜摄影摄场合应宾提前说明
九信息反馈
接员应时撰写重访信息访者交流中取信息汇总整理提取中公司价值信息交关部门领导
十商务接中座次安排（图）
（）关会议席台座次安排
1席台必须排座次放名签便领导志号入座避免台互相谦
2席台座次排列领导单数时领导居中2号领导1号领导左手位置3号领导1号领导右手位置领导偶数时12号领导时居中2号领导然1号领导左手位置3号领导然1号领导右手位置
3机关领导时席台通常机关排列次序排列灵活掌握生搬硬套德高重老志适前排较年轻领导志适排外邀请级单位兄弟单位宾定非职务高低排通常掌握原：级单位级单位宾实际职务略低方领导安排席台适位置座样体现出客尊重客感较体
4席台领导志否届时出席会议开会前务必逐落实领导志会场安排休息室稍候逐核实告台坐方位席台数应准备座位图时变化应时调整座次名签防止席台出现名签差错领导空缺注意认真填写名签谨防错字出现
席台数奇数时 席台数偶数时
（二）关宴席座次安排
宴请客般陪面房门位置副陪陪面1号客陪右手2号客陪左手3号客副陪右手4号客副陪左手意陪位置普通宴席掌握果场景特殊素应视情定
中餐桌 西餐桌
（三）仪式座次安排
签字双方左边客右边双方数般等客左右排列
（四）关车座次安排
轿车1号座位司机右边2号座位司机正边3号座位司机旁边（果排坐三3号座位排中间）中轿座司机边第排1号座位窗位置
（五）合影座次安排席台安排相
（六）会谈座位安排
长条桌 沙发室
注：A级领导B方席
外宾会谈 级领导座谈
注：A方B客方 注：A级领导B方领导
十附
1 规定领导审核批准实施
2 规定终解释权办公室办公室解释执行
十二附件
1 商务接申请表
2 接行程计划表
3 商务接总结表
附件
XXXXX投资集团限公司
2017年X月X日
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目
树立公司良形象扩公司外联系交流着热情礼貌服务周厉行节约口接严格标准统理原制定制度
二范围
标准适公司种接工作相关部门
三权责
1公司综合办公室公司接工作口理部门负责接工作组织理拟定重宾接计划协调相关部门落实接务提供勤保障型商务接活动公司领导牵头成立时工作组专题负责
2公司部门接重访预约报办公室协助拟定接计划需公司领导出面办公室协调重接应提前2天告知办公室
3未批准部门擅安排商务接活动特殊情况先行电话汇报批准执行2日补齐手续
四接原
1等接负责相互配合原接工作涉面广必须坚持重点兼顾般等接负责相互配合原致齐心协力做接工作
2规范高效安全节俭服务流原接工作应规范服务提高办事效率热情周视客情适度接提倡节俭反浪费注重思路情感业务交流推诿扯皮应付拖拉
3统标准严格控制原公司商务接标准项商务接费实行严格控制商务接费原超限额
五接标准
级接标准：政府领导行业领导公司特邀贵宾
陪员：总理副总理相关部门负责必时预约董事长陪
1迎接：总理副总理接部门负责根情况机场高速路口车站迎接需集团总部迎接公司总部迎接注意握迎候时间提前等候迎接点接员引见介绍宾时注意序（遵守介绍时先次序正规做法先介绍身份较低方然介绍身份较高方先介绍介绍客先介绍职务低者介绍职务高者先介绍男士介绍女士先介绍晚辈介绍长辈先介绍介绍集体接外国访者时宾双方皆止双方进行介绍时先介绍方介绍宾方介绍方士时通常应尊卑职务高低次行访时先伸手表示欢迎告辞时客先伸手相握握手力度握疼方手限度初次见面时时间般控制3秒介绍时身份位低方介绍相言身份位较尊贵方）
2参观：总理副总理接部门负责陪专业员讲解公司基情况达项目详细介绍相关信息
3座谈：办公室确保公司环境室卫生良洗手间清洁室温适度灯光合适公司简介相关资料纸笔茶水杯水果香烟摆放接室根需制作领导席签横幅欢迎牌指示牌调试音响设备投影设备摄影摄设备
4餐标准：设定标准办公室根情况合理安排
5榻宾馆标准：四星级
6车标准：公司高级车辆租高级车辆
7交通标准：宾求订购公司承担相关费
8办公室根情况宾意愿兴趣提安排游览路线娱乐项目公司承担相关费
9安保：级标准提前准备布设形象岗固定岗巡视岗中门前巡视岗负责公司门口秩序引导客停车客开关车门场区巡视岗负责提前参观路线进行巡视时开启客参观门保障参观路线畅通参观程保安全程陪
10礼品：设定标准办公室根情况购买礼节性礼品
二级标准：方政府般领导行业组织般领导合作单位领导公司特邀员
陪员：副总理相关部门负责必时预约总理出席
1迎接：接口部门约定点迎接引带宾
2参观：副总理相关部门理陪专业员途介绍公司基情况达项目详细介绍相关信息
3座谈：会务员确保公司环境室卫生良洗手间清洁室温适度灯光合适公司简介相关资料纸笔茶水杯水果香烟摆放接室
4餐标准：根情况机报决定
5住宿标准：三星级准四星级酒店：
6车标准：公司轿车租中级车辆
7交通标准：宾求订购公司承担相关费
8安保标准：根情况布设形象岗固定岗巡视岗中门前巡视岗负责公司门口秩序引导客停车场区巡视岗负责提前参观路线进行巡视时开启客参观门保障参观路线畅通
9礼品：办公室根情况购买礼节性礼品费500元
三级标准：政府部门具体办事员普通商务考察员技术员合作单位理员
陪员：相关口部门负责必时预约公司领导出席
1参观：相关口部门负责员陪相关员途介绍公司基情况达项目详细介绍相关信息
2座谈：会务员确保办公楼环境室卫生洗手间清洁公司简历相关资料纸笔茶水杯摆放接室
3餐标准：根情况汇报决定
4住宿标准：宾求预定公司般负担相关费
5车标准：商务车出租车
6交通标准：宾求订购公司般承担相关费
7安保标准：根情况布设固定岗巡视岗时开启客参观门保障参观路线畅通
礼品：够买
六接礼仪：
1仪表：面容清洁衣着体
2举止：稳重端庄容方
3言语：语气温礼貌文雅
4态度：诚恳热情卑亢
5迎接宾时：注意握迎候时间提前等候公司门口车站机场接员引见介绍宾时注意序
6接受名片时：恭敬态度双手接受默读郑重收入口袋中
7走廊时：通常走客右前方时左侧回身配合客脚步转弯处伸右手示意说边请
8 进电梯时：告诉客楼客先进先出
9座谈时：客落座 5分钟宾茶双手奉茶先客先领导事
10送客时：根身份确定规格送公司门口汽车旁招手客远方离开
七接前期计划准备
1拟定计划：办公室接公司领导通知相关部门访预约时应解宾基情况：宾职务访具体时间数逗留日期目求等基础确定接标准拟定接计划排出日程安排表
2确认时间：办公室根宾情况计划落实会晤时间场通知参加会晤领导陪员
3住宿安排：办公室根宾情况提前接标准预定宴请宾酒店酌情安排酒水香烟餐标准宾需住宿提前接标准预约宾榻酒店酌情房间准备相关资料水果香烟等
4会议室布置：
（1）桌椅摆放：根会议类型性质数结合会议室具体情况安排会场布局客桌安排恰会议桌整污垢破损椅子赶紧整洁椅子左右距离合适桌椅成直线会数较需提前准备椅子会议室根宾数量进行准备求摆放前排插孔摆放
（2）桌牌：根会员名单提前桌牌确认摆放位置
（3）鲜花：根宾级定提前3时准备位鲜花需根求摆放讲台
（4）电器设备：包括电脑投影仪翻阅激光笔话筒规定位置摆放确保物品干净整洁破损够正常投影仪正确摆放确保投影仪歪斜正投影幕应提前1时调试完毕提前调试音量效果种设备备会前五分钟检查设备设施否够正常
（5）茶水点心准备：确定点心水果品种数量费提前天完成购买会议前1时点心水果（洗净）放托盘放置指定位置准备放果皮托盘纸巾放指定位置茶水杯矿泉水摆放会议桌定位置（通常夏季摆放矿泉水春秋冬三级摆放茶水）会前5分钟泡茶水咖啡摆放
（6）空调：夏天空调提前30分钟开保持室凉爽
（7）会议室卫生：保洁员会议前1时做桌子椅子面窗帘等卫生情况方扫位保证会议室外异味杂物
（8）会议资料准备：办公室落实会议需汇报材料演示材料会议前半时客数量提前准备宣传资料摆放整齐
5参观准备
（1）指定参观方案：宾访前周制定参观路线方案明确参观路线解说准备解说词
（2）参观品准备：办公室根宾信息准备横幅欢迎牌指示牌
（3）注意事项提醒：公司显眼点张贴注意事项
（4）5S检查：宾达前天周边环境办公场进行全方面整理整顿清洁清扫安全检查
（5）检查演练：级接宾达前天进行次参观演练确保切准备工作已落实位
6车辆准备
（1）确定接送机司机车辆安排接送机
（2）物品准备：接机牌日程安排表襄阳市图
（3）需图标出访问时达点
（4）法安排车辆应通知宾告坐车方式特飞机通知坐机场专线出租车
（5）访问期间车安排：确定司机车辆安排车时间点信息告知司机司机接受车务求接送
7餐饮娱乐安排
（1）确认餐饮娱乐项目负责餐饮娱乐项目负责预订餐馆娱乐场交付定金预订前应餐馆娱乐场位置交通特色价格等方面进行考察
（2）宾情况酌情安排餐标准酒水餐馆方确认菜谱（菜谱重需两道菜根客口味安排）
（3）确定宴请时间点出席者名单座位安排
（4）根出席者职务安排座位必时需制作台卡
（5）宴请出席者发布具体通知包括宴请时间点出席物车辆安排等
（6）餐程中接员适带动气氛促进双方感情交流（注意事项：接员喝酒度结帐客面出外结帐）
8旅游安排
（1）根宾需求制定旅游计划
（2）提前确认旅行社
（3）确定旅游路线景点安排
（4）确认旅游车车牌号座位等信息
（5）联系餐馆保证旅游期间餐
（6）提醒客注意贵重物品根天气变化情况提醒客增减衣物
（7）备药箱外出旅游时需准备放车
9安保准备：提前获知客达确切时间客达前半时做保安岗位安排关场清理
10准备
（1）横幅欢迎牌指示牌：确定横幅欢迎牌指示牌容交领导审核通审核时联系制作接前天制作方交接完毕
（2）礼品：制定礼品标准呈公司领导审批领导审批进行购买包装宾离开前礼品送宾
（2）摄影：确定摄影负责摄影点座位安排摄影时间
（4）检查环境卫生：通知部门整理区域卫生
（5）转账现金预支：接程中需支出费项目负责制定费预算填写现金预支单款申请单总理审批持表单财务部预支
（6）票务安排：根客求预订回程飞机票火车票汽车票等
八注意事项
接中涉机事务秘密文电重会议等相关员特注意保密接中熟练介绍公司情况外严守公司商业机密宜摄影摄场合应宾提前说明
九信息反馈
接员应时撰写重访信息访者交流中取信息汇总整理提取中公司价值信息交关部门领导
十商务接中座次安排（图）
（）关会议席台座次安排
1席台必须排座次放名签便领导志号入座避免台互相谦
2席台座次排列领导单数时领导居中2号领导1号领导左手位置3号领导1号领导右手位置领导偶数时12号领导时居中2号领导然1号领导左手位置3号领导然1号领导右手位置
3机关领导时席台通常机关排列次序排列灵活掌握生搬硬套德高重老志适前排较年轻领导志适排外邀请级单位兄弟单位宾定非职务高低排通常掌握原：级单位级单位宾实际职务略低方领导安排席台适位置座样体现出客尊重客感较体
4席台领导志否届时出席会议开会前务必逐落实领导志会场安排休息室稍候逐核实告台坐方位席台数应准备座位图时变化应时调整座次名签防止席台出现名签差错领导空缺注意认真填写名签谨防错字出现
席台数奇数时 席台数偶数时
（二）关宴席座次安排
宴请客般陪面房门位置副陪陪面1号客陪右手2号客陪左手3号客副陪右手4号客副陪左手意陪位置普通宴席掌握果场景特殊素应视情定
中餐桌 西餐桌
（三）仪式座次安排
签字双方左边客右边双方数般等客左右排列
（四）关车座次安排
轿车1号座位司机右边2号座位司机正边3号座位司机旁边（果排坐三3号座位排中间）中轿座司机边第排1号座位窗位置
（五）合影座次安排席台安排相
（六）会谈座位安排
长条桌 沙发室
注：A级领导B方席
外宾会谈 级领导座谈
注：A方B客方 注：A级领导B方领导
十附
1 规定领导审核批准实施
2 规定终解释权办公室办公室解释执行
十二附件
1 商务接申请表
2 接行程计划表
3 商务接总结表
附件
XXXXX投资集团限公司
2017年X月X日
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