公司接标准流程
目
树立公司良形象扩公司外联系交流着热情礼貌服务周厉行节约口接严格标准统理原
二适范围
标准适公司部门业务发生种接工作
三理
行政部公司接工作口理部门负责协调相关部门接工作安排理拟定重宾接计划协调相关部门落实接务提供勤保障
公司部门接重访预约首先填写接申请表报总裁审批行政部备案协助拟定接计划需公司领导出面行政部协调重接应提前1天告知行政部
四计划准备
1接公司领导通知相关部门访预约时宾接应解宾基情况：宾职务访具体时间数逗留日期目求等基础拟定接计划排出日程安排表酌情安排接标准
2行政部根宾情况计划通知公司相关部门通知参加会晤领导陪员落实会晤时间场
2行政部根宾重性安排拍留影环节事前安排场企划部负责具体：
1现场拍摄：
物会前拍摄：活动前定办方承办方负责沟通确定拍摄物重点（包括办方领导受邀宾等）记录领导重宾交谈场面包括寒暄互赠名片量够结合背景陈设交代会议场环境
2活动程拍摄：
A领导讲话拍摄：果条件允许量抵拍摄样席台横幅投影等反映会议容信息拍摄画面中拍摄时机需摄影者掌握般讲话者抬头参会者眼神交流活手势时快门样讲话者显更加生动领导始终抬头交流样讲话者拍摄般讲话开始时活结束时会出现讲话抬头机会保险起见低头时候定拍张免容缺失拍摄角度般讲话者高量仰角俯角拍摄讲话者保持45度左右角度
B会场拍摄：席台拍摄定全景单特写席台背景般色调较暗拍摄量脸曝光值测光数注意麦克风水杯等挡住面部果必定角度外会场前排坐般较重参会者需左右两方会场进行拍摄会场全景拍摄拍摄位置般场左中右三位置拍张曝光值样应该席台测光数值准
c活动拍摄：定注意领导重会者活动兼顾会者拍摄量做物够表现活动题背景相结合参活动员走动时应量走前面拍摄面提醒片曝光时宁欠勿
3拍摄集体合影
事前场选择集体合影构图布局求宽窄留出天左右略留余量充满画面
3行政部根宾情况提前接标准预定宴请宾酒店酌情安排酒水香烟餐标准提前接标准预约宾榻酒店酌情房间准备相关资料水果香烟等（参接标准吃住行接部门直接处理）
4需行政部根情况配合安排宾游览购物娱乐等项目
5特殊会议需行政部负责准备安排会场花卉水果烟茶音响设备投影设备领导席签横幅电子屏制作欢迎牌指示牌安排礼仪员等
6根接求行政部安排接需车辆保证车辆清洁安全性良司机车辆听行政部接员协调安排统调度
7行政部根情况提前购买车票机票
五客户接标准
客户接标准根访者员级访问目适标准划分ABC
三级
A
B
C
职位
政府工作员董事长总理
副总理部门理
职员类
关系
客户
政府检查
司受训
公司规模
集团公司
般公司
作坊
合作
合作进步合作意
合作意
普通
注：职位关系公司规模合作中三项达A类A类接标准达A类三项达B类B类B类接标准余C类接标准
1 C类接
项目
说明
住宿标准
方员求提供协助预定公司负担住宿费
餐饮标准
宴请午餐标准30元
水果标准
宴请酒
接陪员
区域理
接车辆
接
物资标准
2B类接
项目
说明
住宿标准
方员求提供协助预定公司负担住宿费总裁特求外
餐饮标准
宴请午餐标准30元
水果标准
20元
宴请酒
接陪员
销售总监
接车辆
接
物资标准
3A类接
项目
说明
住宿标准
参业务接理办法
餐饮标准
参业务接理办法
水果标准
30元
宴请酒
白酒红酒
接陪员
客户理区域理副总总裁
接车辆
公司轿车商务车
接
1公司显著位置布置迎宾条幅迎宾员等
2饮品（瓶装饮水茶咖啡）水果
3安排公司领导宾合影制作相框安排会谈记录录音摄影摄
4安排宾景点游玩娱乐
5必时宾行时赠送纪念品消费控制 1000 元
物资标准
台花1（桌2客数定）立式讲台公司资料水果果盘水果叉茶杯茶叶领导席卡欢迎牌指示牌黑色中性笔话筒电池翻页笔烧水壶
4客户接申请审批流程
①公司员接客户访需求应填写接申请表部门负责审核提交行政部
②申请员接申请表应明确宾数级接时间接事接负责等信息相关接求建议需超出公司接标准接报总裁批准
③行政部接接申请表应根公司客户接标准进行客户接行程设计核定接预算
5接流程
1行政部根接求安排公司陪员做接前中员安排工作确保接工作利完成
2果盘摆放：
次34种水果建议水果种类应季宜颜色错开搭配致草莓猕猴桃火龙果青提红提西瓜金桔等客户访前备保鲜膜包客户快时揭开保鲜膜果盘旁需摆水果叉
3客户访前开投影连接电脑调试音频设备更换话筒电池检查公司走廊洗手间办公环境卫生情况确保干净整洁
4重客户司前公司楼电梯口安排引领迎接数需安排接员电梯口分批次引领时培训室茶水倒水果保鲜膜揭掉（果遇客户方领导数较提前15分钟杯子加入半杯水防止客户时候发现水够）
5电梯引领礼仪：
1）先电梯宾先进先进电梯手开手住电梯侧门客礼貌说：请进 2）达目楼层手开手做清楚动作说： 您先请客走出电梯立步出电梯前方引领方
6参观：总裁（根级决定公司领导）陪宾介绍公司基情况进行参观总裁前引领讲解接员宾应突发状况
7座谈：公司员确保座谈环境整洁室温适宜接员会议室门口引领宾入坐隔30min加次水
六接礼仪
1仪表：面容清洁衣着体
2举止：稳重端庄容方
3言语：语气温礼貌文雅
4态度：诚恳热情卑亢
5接受名片时：恭敬态度双手接受默读郑重收入口袋中
6走廊时：通常走客右前方时左侧回身配合客脚步转弯处伸右手示意说边请
7进电梯时：告诉客楼客先进先出
8座谈时：客落座双手奉茶先客先领导事
9送客时：根身份确定规格送公司门口汽车旁招手客远方离开
七注意事项 ：
接中涉机事务秘密文电重会议特注意保密接中熟练 介绍公司情况外严守公司商业机密宜摄影摄场合应参 观员说明
八信息反馈
接结束 接员应时撰写重访信息 访者交流中取信息汇
总整理提取中公司价值信息交总办
九附
1制度行政部制定报总裁批准执行修改时
2制度未事宜行政部负责解释修订
3制度发日起实施
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目
树立公司良形象扩公司外联系交流着热情礼貌服务周厉行节约口接严格标准统理原
二适范围
标准适公司部门业务发生种接工作
三理
行政部公司接工作口理部门负责协调相关部门接工作安排理拟定重宾接计划协调相关部门落实接务提供勤保障
公司部门接重访预约首先填写接申请表报总裁审批行政部备案协助拟定接计划需公司领导出面行政部协调重接应提前1天告知行政部
四计划准备
1接公司领导通知相关部门访预约时宾接应解宾基情况：宾职务访具体时间数逗留日期目求等基础拟定接计划排出日程安排表酌情安排接标准
2行政部根宾情况计划通知公司相关部门通知参加会晤领导陪员落实会晤时间场
2行政部根宾重性安排拍留影环节事前安排场企划部负责具体：
1现场拍摄：
物会前拍摄：活动前定办方承办方负责沟通确定拍摄物重点（包括办方领导受邀宾等）记录领导重宾交谈场面包括寒暄互赠名片量够结合背景陈设交代会议场环境
2活动程拍摄：
A领导讲话拍摄：果条件允许量抵拍摄样席台横幅投影等反映会议容信息拍摄画面中拍摄时机需摄影者掌握般讲话者抬头参会者眼神交流活手势时快门样讲话者显更加生动领导始终抬头交流样讲话者拍摄般讲话开始时活结束时会出现讲话抬头机会保险起见低头时候定拍张免容缺失拍摄角度般讲话者高量仰角俯角拍摄讲话者保持45度左右角度
B会场拍摄：席台拍摄定全景单特写席台背景般色调较暗拍摄量脸曝光值测光数注意麦克风水杯等挡住面部果必定角度外会场前排坐般较重参会者需左右两方会场进行拍摄会场全景拍摄拍摄位置般场左中右三位置拍张曝光值样应该席台测光数值准
c活动拍摄：定注意领导重会者活动兼顾会者拍摄量做物够表现活动题背景相结合参活动员走动时应量走前面拍摄面提醒片曝光时宁欠勿
3拍摄集体合影
事前场选择集体合影构图布局求宽窄留出天左右略留余量充满画面
3行政部根宾情况提前接标准预定宴请宾酒店酌情安排酒水香烟餐标准提前接标准预约宾榻酒店酌情房间准备相关资料水果香烟等（参接标准吃住行接部门直接处理）
4需行政部根情况配合安排宾游览购物娱乐等项目
5特殊会议需行政部负责准备安排会场花卉水果烟茶音响设备投影设备领导席签横幅电子屏制作欢迎牌指示牌安排礼仪员等
6根接求行政部安排接需车辆保证车辆清洁安全性良司机车辆听行政部接员协调安排统调度
7行政部根情况提前购买车票机票
五客户接标准
客户接标准根访者员级访问目适标准划分ABC
三级
A
B
C
职位
政府工作员董事长总理
副总理部门理
职员类
关系
客户
政府检查
司受训
公司规模
集团公司
般公司
作坊
合作
合作进步合作意
合作意
普通
注：职位关系公司规模合作中三项达A类A类接标准达A类三项达B类B类B类接标准余C类接标准
1 C类接
项目
说明
住宿标准
方员求提供协助预定公司负担住宿费
餐饮标准
宴请午餐标准30元
水果标准
宴请酒
接陪员
区域理
接车辆
接
物资标准
2B类接
项目
说明
住宿标准
方员求提供协助预定公司负担住宿费总裁特求外
餐饮标准
宴请午餐标准30元
水果标准
20元
宴请酒
接陪员
销售总监
接车辆
接
物资标准
3A类接
项目
说明
住宿标准
参业务接理办法
餐饮标准
参业务接理办法
水果标准
30元
宴请酒
白酒红酒
接陪员
客户理区域理副总总裁
接车辆
公司轿车商务车
接
1公司显著位置布置迎宾条幅迎宾员等
2饮品（瓶装饮水茶咖啡）水果
3安排公司领导宾合影制作相框安排会谈记录录音摄影摄
4安排宾景点游玩娱乐
5必时宾行时赠送纪念品消费控制 1000 元
物资标准
台花1（桌2客数定）立式讲台公司资料水果果盘水果叉茶杯茶叶领导席卡欢迎牌指示牌黑色中性笔话筒电池翻页笔烧水壶
4客户接申请审批流程
①公司员接客户访需求应填写接申请表部门负责审核提交行政部
②申请员接申请表应明确宾数级接时间接事接负责等信息相关接求建议需超出公司接标准接报总裁批准
③行政部接接申请表应根公司客户接标准进行客户接行程设计核定接预算
5接流程
1行政部根接求安排公司陪员做接前中员安排工作确保接工作利完成
2果盘摆放：
次34种水果建议水果种类应季宜颜色错开搭配致草莓猕猴桃火龙果青提红提西瓜金桔等客户访前备保鲜膜包客户快时揭开保鲜膜果盘旁需摆水果叉
3客户访前开投影连接电脑调试音频设备更换话筒电池检查公司走廊洗手间办公环境卫生情况确保干净整洁
4重客户司前公司楼电梯口安排引领迎接数需安排接员电梯口分批次引领时培训室茶水倒水果保鲜膜揭掉（果遇客户方领导数较提前15分钟杯子加入半杯水防止客户时候发现水够）
5电梯引领礼仪：
1）先电梯宾先进先进电梯手开手住电梯侧门客礼貌说：请进 2）达目楼层手开手做清楚动作说： 您先请客走出电梯立步出电梯前方引领方
6参观：总裁（根级决定公司领导）陪宾介绍公司基情况进行参观总裁前引领讲解接员宾应突发状况
7座谈：公司员确保座谈环境整洁室温适宜接员会议室门口引领宾入坐隔30min加次水
六接礼仪
1仪表：面容清洁衣着体
2举止：稳重端庄容方
3言语：语气温礼貌文雅
4态度：诚恳热情卑亢
5接受名片时：恭敬态度双手接受默读郑重收入口袋中
6走廊时：通常走客右前方时左侧回身配合客脚步转弯处伸右手示意说边请
7进电梯时：告诉客楼客先进先出
8座谈时：客落座双手奉茶先客先领导事
9送客时：根身份确定规格送公司门口汽车旁招手客远方离开
七注意事项 ：
接中涉机事务秘密文电重会议特注意保密接中熟练 介绍公司情况外严守公司商业机密宜摄影摄场合应参 观员说明
八信息反馈
接结束 接员应时撰写重访信息 访者交流中取信息汇
总整理提取中公司价值信息交总办
九附
1制度行政部制定报总裁批准执行修改时
2制度未事宜行政部负责解释修订
3制度发日起实施
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