服务承诺书
公司优质服务保证次供煤实施
质量保证：公司坚持户信誉第原保证供混煤符合中化代环保公司求保证供煤灰分≤10挥发分≥30水分≤13含硫量≤05发热量≥3500千卡千克技术指标出现相符时合规定进行处罚
二时间保证：公司保证2015年X月X日前配送指定点确保XX高等级公路建设开发限责产公司通辽分公司正常生产
三运输环境卫生环保部门XX高等级公路建设开发限责公司通辽分公司求规定车辆贵单位院保证缓慢行驶时速超5公里运输程中遇损坏贵单位设施保证时维修赔偿
四供煤保证：保证质量送达指定点未保证质量送达指定点公司愿意条件接受罚款
煤炭性质：煤炭常温吸附空气中氧氧化生定热量氧化生成热量较少时散失煤温会升高氧化生成热量干周围散失热量煤温升高着煤温持续升高氧化急剧加快产生更热量煤温急剧升煤温达着火点
(300～350℃)时煤燃发火煤炭装卸程中会产生煤尘逸散
煤炭包装规格：需包装直接装货车
煤炭保条件：煤装货程必须货舱进行整避免易燃气体坑洼处积聚定时通风尘源喷雾洒水喷洒化学药剂增加粉尘颗粒粘滞性重量消防止起尘
煤炭送货办法实施细
根煤炭送货办发第二十四条规定制定实施细
煤炭送货工作涉产运需方面做项工作关键关单位必须突出政治毛泽东思想指针全心全意民服务正确处理企业间关系分工讲协作必制约更强调互相促进定手续更政治挂帅处理具体问题时候必须着严格求精神发扬留困难方便产义风格反事前先算然算
煤炭送货工作中发生具体问题较实施细具体问题做出详规定关单位执行中应着实事求公合理精神利发展生产原实施细末事宜
二关变更煤炭订货合问题
煤矿煤单位必须严肃认真签订执行煤炭订货合需变更品种级交货时间等合容时候应着实事求精神协商解决
三检查煤炭质量方法
煤矿煤单位检查煤炭质量应科学技术委员会颁发国家标准执行没国家标准部分煤炭工业部颁发部标准执行
四煤单位站抽查煤炭质量关事项
（）供需双方灰分果异议应煤矿保存该批煤炭证明煤样交双方意化验机构进行复验复验结果双方均提出异议复验费责单位负担
（二）抽查煤炭含矸率时候选出粒度五十毫米矸石必须单独堆存备煤矿异议时候进行复查
（三）公式中筛选该车原发重量均系指末抽查重量煤车言果煤单位抽查含矸率块煤限率前（时）已规定抽查重量亏吨涨吨现象讲列公司中筛选该车原发重量该站实际重量
供货方案
运输方案设计原
1）安全性安全运输方案设计首原配车装载道路运输捆绑加固装卸实施等方案设计中运科学分析理计算相结合方法确保方案设计科学数准确真实操作实施万失
2）济适性维护业方济利益运输方案设计程中工程项目理部套运输方案进行筛选优化采取优化技术方案采适合车辆设备降低运输费限度减少运输成确保方案济适性
3）操作性运输方案制作审定程中认真细致做
前期准备种出现风险进行科学评估确保设备装载道路运输卸车等作业够利展开建立方案操作性
4)高效迅速性批设备运输质量求高现场路况较复杂等情况调动适设备员结合公司操作类似项目成功验保证双方定施工方案相关规定执行运输操作高效完成运输务
二 运输方案设计
1) 设备技术参数
2) 目前国先进运输装备技术手段
3) 中华民国颁发现行关行业标准规范
4) 类似项目成功验
5) 运输组织方案
6) 运输组织设计
1) 安全优质时完成设备运输成立专门运输部门作项目部机构代表项目部行权力全面负责该机构外业务联系部协调组织理确保件设备运输作业程中处
受控状态
◆ 运输作业组织措施
Ø 安全优质时完成设备运输务项目部运输前成立运输部门运输部作项目部机构代表项目部行权利全面负责该部门外业务联系部协调组织理确保设备运输作业程中处受控状态
Ø 项目部指定专担部门理
Ø 运输部技术组安全组质量组外勤组组成具体分工负责运输项目项工作运输作业程中组织四作业组分卸车装车公路运输作业程中相互配合前衔接
◆ 运输部组织结构图：
部门理
部门副理
专项工程师
技术负责
安全负责
质量负责
外勤负责
起重负责
公路运输负责
◆ 部门职责
Ø 部门理
Ø 负责审批技术方案计划
Ø 施工员机械设备原材料工艺技术作业环境资金等实施全方位理控制工程质量达国家验收规范合规定求
Ø 组织关员运输实施中质量活动进行监控工程质量始终处受控状态
Ø 合求施工规范时组织检验质量评定时项目部通报工程质量进展状况
Ø 组织均衡施工文明施工保持工作部环节协调致防止衔接造成质量问题发生
Ø 负责运输施工程中项事宜终裁决
Ø 项目施工中未认真贯彻执行项质量标准程序求记录规定现象工程中出现质量事甲方投诉负直接质量责
Ø 部门副理
协助部门理做述工作作现场负责代部门理行项职权
Ø 部门工程师
协助部门理工作负责运输作业现场组织协调指挥负责作业工程中技术安全质量检查指导审核等工作负责作业计划措施实施解决作业程中重技术问题
Ø 技术组
部门工程师领导负责整运输程中种技术方案设计制定负责作业现场技术交底作业指导作业程控制监督作业技术措施编写解决作业程中具体技术问题作业技术方面问题组织实施技术革新严格执行项目规定项标准程序参加质量事调查处理质量分析活动
Ø 安全组
负责部门安全理工作负责检查指导监督执行安全作业规章制度作业程中天召开安全作业例会负责施工员安全生产教育组织安全作业检查时掌握安全作业情况采取相应措施保证作业安全参加作业项目安全技术措施审核交底参加事调查分析处理时做现场安全理工作台帐
Ø 质量组
编制质量检查计划安全生产计划组织进行质量安全事调查处理具体负责运输货物验收负责索赔证资料收集理负责索赔报告编制索赔谈判
负责采购备品备件验收工作负责监督检查部门作业质量质量责制落实情况严格执行项质量理质量保
证措施严程质量关
Ø 外勤组
负责整部门联络保障勤生活服务工作安排施工员住宿饮食医疗卫生生活必须品供应等负责安全保卫交通施工员配备劳保品
Ø 公路运输作业组
负责设备公路运输运输途车辆维修调整等切公路运输车关事宜
32运输作业总体安排
◆ 总体指导思想
认真贯彻公司质量方针着安全第户思想合理组织科学安排精心操作确保设备安全优质时运输工现场
◆ 运输作业安排
Ø 公司员技术设备等方面予保障确保项工作位
Ø 组织关技术员业型设备运输求编制具体运输方案技术方案进行证确保方案行性科学性操作性
Ø 该项目拟投入车辆机具进行严格检查保养确保完技术状况便时调遣
Ø 作业中程进行认真细致检查计划安排做记录
◆ 运输前期准备
Ø 掌握运输时间提前做设备运输前期准备
Ø 技术部门部技术方案移交施工部门施工部门技术方案基础继续细化做更详细具体施工方案
Ø 根设备起运时间发运前周组织员道路进行勘察保证设备利实施公路运输
Ø 申请公路超限运输手续
Ø 施工员进行技术交底安全培训
Ø 具体施工方案准备车辆种机具严格检验保证技术状况良
Ø 实施公路运输车辆机具员提前位
33捆绑加固方案
Ø 针该批设备特点司计划制作专捆绑加固工具保护设备运输程中稳定性提高工作效率安全性
Ø 设备装车
Ø 装车前板车货台铺橡胶板增摩擦力
Ø 板车标注设备装车参线
Ø 设备装车时装车员佩带手套
Ø 该设备装车必须设备重心板车中心正保证装载稳果设备板车中心正偏差超：50 mm左右支撑点负荷悬殊超10％
Ø 装车时吊装员必须持证岗吊装时做切安全工作出现点安全隐患
Ø 装车完毕司绳员起重索具撤离设备方组织运输公司起重员进行捆绑加固
Ø ◆ 加固捆绑原
Ø 设备运输车辆间放置橡胶板增设备板车摩擦系数防止运输时设备车板滑动
Ø 设备运输车辆间支撑必须保证车辆运输中够正常运行车辆梁承受正负弯矩超出车辆设计求
Ø 设备车辆捆绑必须牢固索具拉紧器强度足够必须保证时候设备车辆发生位移
Ø 捆绑设备时必须设备进行保护工作钢丝绳外包胶皮专业尼龙锁扣保证设备表面包装受损坏
Ø 机舱捆绑方式：设备底座处捆绑位置钢丝绳5吨倒链采取围捆封刹
Ø 塔筒捆绑方式：底座处设备捆绑位置专业尼龙锁扣5吨倒链采取围捆封刹
Ø 捆绑点
Ø 捆绑加固操作专职起重工设计方案完成
Ø 钢丝绳紧固器拉紧必须卡子卡紧
Ø 运输程中需检查钢丝绳尼龙锁扣松紧度
Ø 捆绑加固操作现场项目技术员安全质保员现场监督项目技术员安全质保员确认方起运
运输安全保障
公路运输安全保障：公路公路桥梁公路隧道限载限高限宽
限长标准调整公路理机构公路营企业应时变更限载限高限宽限长标志需绕行应标明绕行路线公路理机构审批超限运输申请应根实际情况勘测通行路线需采取加固改造措施申请签订关协议制定相应加固改造方案车辆应规范装载装载物触拖行车辆装载物易掉落遗洒者飘散应采取厢式密闭等效防护措施方公路行驶发生交通事造成公路公路附属设施损坏公安机关交通理部门处理交通事时应时通知关公路理机构场调查处理
铁路运输安全保障：铁路线路两侧应设立铁路线路安全保护区铁路线路安全保护区必铁路施工作业抢险活动外单位实施列行拆铁路线路安全保护区建筑物构筑物应法予合理补偿拆非法建设建筑物构筑物外铁路运输企业安全生产理员应铁路线路进行常性巡查维护单位铁路桥梁（含道路铁路两桥）跨越河道游1000米范围围垦造田抽取水拦河筑坝架设浮桥修建影响者危害铁路桥梁安全设施道路铁路两桥墩梁等部分检测维修铁路运输企业道路理部门者道路营企业负责需费根公合理原分担履带车辆通铁路交道口应提前通知铁路道口理部门协助指导通
五应急预案（出现问题应处理）
（1）突发事件应急预案：保持通讯畅通时做运力调度工作时运输公司联络寻求处理办法
（2）遇暴雨洪水塌方雾天气等素造成路阻应急预案：旦述原造成路阻运应时公路部门交警部门气象部门等取联系时级报告进行时处理
（3）车辆途中抛锚应急预案：运输车辆途中抛锚时运输企业时维修企业取联系派出精干力量赶赴现场紧急抢修保证物品时送达
（4）发生涉行业稳定等重事件应急预案：做维护交通行业稳定工作排查稳定素时采取措施妥善加解决力求通部门努力稳定素消萌芽状态确保社会稳定
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公司优质服务保证次供煤实施
质量保证：公司坚持户信誉第原保证供混煤符合中化代环保公司求保证供煤灰分≤10挥发分≥30水分≤13含硫量≤05发热量≥3500千卡千克技术指标出现相符时合规定进行处罚
二时间保证：公司保证2015年X月X日前配送指定点确保XX高等级公路建设开发限责产公司通辽分公司正常生产
三运输环境卫生环保部门XX高等级公路建设开发限责公司通辽分公司求规定车辆贵单位院保证缓慢行驶时速超5公里运输程中遇损坏贵单位设施保证时维修赔偿
四供煤保证：保证质量送达指定点未保证质量送达指定点公司愿意条件接受罚款
煤炭性质：煤炭常温吸附空气中氧氧化生定热量氧化生成热量较少时散失煤温会升高氧化生成热量干周围散失热量煤温升高着煤温持续升高氧化急剧加快产生更热量煤温急剧升煤温达着火点
(300～350℃)时煤燃发火煤炭装卸程中会产生煤尘逸散
煤炭包装规格：需包装直接装货车
煤炭保条件：煤装货程必须货舱进行整避免易燃气体坑洼处积聚定时通风尘源喷雾洒水喷洒化学药剂增加粉尘颗粒粘滞性重量消防止起尘
煤炭送货办法实施细
根煤炭送货办发第二十四条规定制定实施细
煤炭送货工作涉产运需方面做项工作关键关单位必须突出政治毛泽东思想指针全心全意民服务正确处理企业间关系分工讲协作必制约更强调互相促进定手续更政治挂帅处理具体问题时候必须着严格求精神发扬留困难方便产义风格反事前先算然算
煤炭送货工作中发生具体问题较实施细具体问题做出详规定关单位执行中应着实事求公合理精神利发展生产原实施细末事宜
二关变更煤炭订货合问题
煤矿煤单位必须严肃认真签订执行煤炭订货合需变更品种级交货时间等合容时候应着实事求精神协商解决
三检查煤炭质量方法
煤矿煤单位检查煤炭质量应科学技术委员会颁发国家标准执行没国家标准部分煤炭工业部颁发部标准执行
四煤单位站抽查煤炭质量关事项
（）供需双方灰分果异议应煤矿保存该批煤炭证明煤样交双方意化验机构进行复验复验结果双方均提出异议复验费责单位负担
（二）抽查煤炭含矸率时候选出粒度五十毫米矸石必须单独堆存备煤矿异议时候进行复查
（三）公式中筛选该车原发重量均系指末抽查重量煤车言果煤单位抽查含矸率块煤限率前（时）已规定抽查重量亏吨涨吨现象讲列公司中筛选该车原发重量该站实际重量
供货方案
运输方案设计原
1）安全性安全运输方案设计首原配车装载道路运输捆绑加固装卸实施等方案设计中运科学分析理计算相结合方法确保方案设计科学数准确真实操作实施万失
2）济适性维护业方济利益运输方案设计程中工程项目理部套运输方案进行筛选优化采取优化技术方案采适合车辆设备降低运输费限度减少运输成确保方案济适性
3）操作性运输方案制作审定程中认真细致做
前期准备种出现风险进行科学评估确保设备装载道路运输卸车等作业够利展开建立方案操作性
4)高效迅速性批设备运输质量求高现场路况较复杂等情况调动适设备员结合公司操作类似项目成功验保证双方定施工方案相关规定执行运输操作高效完成运输务
二 运输方案设计
1) 设备技术参数
2) 目前国先进运输装备技术手段
3) 中华民国颁发现行关行业标准规范
4) 类似项目成功验
5) 运输组织方案
6) 运输组织设计
1) 安全优质时完成设备运输成立专门运输部门作项目部机构代表项目部行权力全面负责该机构外业务联系部协调组织理确保件设备运输作业程中处
受控状态
◆ 运输作业组织措施
Ø 安全优质时完成设备运输务项目部运输前成立运输部门运输部作项目部机构代表项目部行权利全面负责该部门外业务联系部协调组织理确保设备运输作业程中处受控状态
Ø 项目部指定专担部门理
Ø 运输部技术组安全组质量组外勤组组成具体分工负责运输项目项工作运输作业程中组织四作业组分卸车装车公路运输作业程中相互配合前衔接
◆ 运输部组织结构图：
部门理
部门副理
专项工程师
技术负责
安全负责
质量负责
外勤负责
起重负责
公路运输负责
◆ 部门职责
Ø 部门理
Ø 负责审批技术方案计划
Ø 施工员机械设备原材料工艺技术作业环境资金等实施全方位理控制工程质量达国家验收规范合规定求
Ø 组织关员运输实施中质量活动进行监控工程质量始终处受控状态
Ø 合求施工规范时组织检验质量评定时项目部通报工程质量进展状况
Ø 组织均衡施工文明施工保持工作部环节协调致防止衔接造成质量问题发生
Ø 负责运输施工程中项事宜终裁决
Ø 项目施工中未认真贯彻执行项质量标准程序求记录规定现象工程中出现质量事甲方投诉负直接质量责
Ø 部门副理
协助部门理做述工作作现场负责代部门理行项职权
Ø 部门工程师
协助部门理工作负责运输作业现场组织协调指挥负责作业工程中技术安全质量检查指导审核等工作负责作业计划措施实施解决作业程中重技术问题
Ø 技术组
部门工程师领导负责整运输程中种技术方案设计制定负责作业现场技术交底作业指导作业程控制监督作业技术措施编写解决作业程中具体技术问题作业技术方面问题组织实施技术革新严格执行项目规定项标准程序参加质量事调查处理质量分析活动
Ø 安全组
负责部门安全理工作负责检查指导监督执行安全作业规章制度作业程中天召开安全作业例会负责施工员安全生产教育组织安全作业检查时掌握安全作业情况采取相应措施保证作业安全参加作业项目安全技术措施审核交底参加事调查分析处理时做现场安全理工作台帐
Ø 质量组
编制质量检查计划安全生产计划组织进行质量安全事调查处理具体负责运输货物验收负责索赔证资料收集理负责索赔报告编制索赔谈判
负责采购备品备件验收工作负责监督检查部门作业质量质量责制落实情况严格执行项质量理质量保
证措施严程质量关
Ø 外勤组
负责整部门联络保障勤生活服务工作安排施工员住宿饮食医疗卫生生活必须品供应等负责安全保卫交通施工员配备劳保品
Ø 公路运输作业组
负责设备公路运输运输途车辆维修调整等切公路运输车关事宜
32运输作业总体安排
◆ 总体指导思想
认真贯彻公司质量方针着安全第户思想合理组织科学安排精心操作确保设备安全优质时运输工现场
◆ 运输作业安排
Ø 公司员技术设备等方面予保障确保项工作位
Ø 组织关技术员业型设备运输求编制具体运输方案技术方案进行证确保方案行性科学性操作性
Ø 该项目拟投入车辆机具进行严格检查保养确保完技术状况便时调遣
Ø 作业中程进行认真细致检查计划安排做记录
◆ 运输前期准备
Ø 掌握运输时间提前做设备运输前期准备
Ø 技术部门部技术方案移交施工部门施工部门技术方案基础继续细化做更详细具体施工方案
Ø 根设备起运时间发运前周组织员道路进行勘察保证设备利实施公路运输
Ø 申请公路超限运输手续
Ø 施工员进行技术交底安全培训
Ø 具体施工方案准备车辆种机具严格检验保证技术状况良
Ø 实施公路运输车辆机具员提前位
33捆绑加固方案
Ø 针该批设备特点司计划制作专捆绑加固工具保护设备运输程中稳定性提高工作效率安全性
Ø 设备装车
Ø 装车前板车货台铺橡胶板增摩擦力
Ø 板车标注设备装车参线
Ø 设备装车时装车员佩带手套
Ø 该设备装车必须设备重心板车中心正保证装载稳果设备板车中心正偏差超：50 mm左右支撑点负荷悬殊超10％
Ø 装车时吊装员必须持证岗吊装时做切安全工作出现点安全隐患
Ø 装车完毕司绳员起重索具撤离设备方组织运输公司起重员进行捆绑加固
Ø ◆ 加固捆绑原
Ø 设备运输车辆间放置橡胶板增设备板车摩擦系数防止运输时设备车板滑动
Ø 设备运输车辆间支撑必须保证车辆运输中够正常运行车辆梁承受正负弯矩超出车辆设计求
Ø 设备车辆捆绑必须牢固索具拉紧器强度足够必须保证时候设备车辆发生位移
Ø 捆绑设备时必须设备进行保护工作钢丝绳外包胶皮专业尼龙锁扣保证设备表面包装受损坏
Ø 机舱捆绑方式：设备底座处捆绑位置钢丝绳5吨倒链采取围捆封刹
Ø 塔筒捆绑方式：底座处设备捆绑位置专业尼龙锁扣5吨倒链采取围捆封刹
Ø 捆绑点
Ø 捆绑加固操作专职起重工设计方案完成
Ø 钢丝绳紧固器拉紧必须卡子卡紧
Ø 运输程中需检查钢丝绳尼龙锁扣松紧度
Ø 捆绑加固操作现场项目技术员安全质保员现场监督项目技术员安全质保员确认方起运
运输安全保障
公路运输安全保障：公路公路桥梁公路隧道限载限高限宽
限长标准调整公路理机构公路营企业应时变更限载限高限宽限长标志需绕行应标明绕行路线公路理机构审批超限运输申请应根实际情况勘测通行路线需采取加固改造措施申请签订关协议制定相应加固改造方案车辆应规范装载装载物触拖行车辆装载物易掉落遗洒者飘散应采取厢式密闭等效防护措施方公路行驶发生交通事造成公路公路附属设施损坏公安机关交通理部门处理交通事时应时通知关公路理机构场调查处理
铁路运输安全保障：铁路线路两侧应设立铁路线路安全保护区铁路线路安全保护区必铁路施工作业抢险活动外单位实施列行拆铁路线路安全保护区建筑物构筑物应法予合理补偿拆非法建设建筑物构筑物外铁路运输企业安全生产理员应铁路线路进行常性巡查维护单位铁路桥梁（含道路铁路两桥）跨越河道游1000米范围围垦造田抽取水拦河筑坝架设浮桥修建影响者危害铁路桥梁安全设施道路铁路两桥墩梁等部分检测维修铁路运输企业道路理部门者道路营企业负责需费根公合理原分担履带车辆通铁路交道口应提前通知铁路道口理部门协助指导通
五应急预案（出现问题应处理）
（1）突发事件应急预案：保持通讯畅通时做运力调度工作时运输公司联络寻求处理办法
（2）遇暴雨洪水塌方雾天气等素造成路阻应急预案：旦述原造成路阻运应时公路部门交警部门气象部门等取联系时级报告进行时处理
（3）车辆途中抛锚应急预案：运输车辆途中抛锚时运输企业时维修企业取联系派出精干力量赶赴现场紧急抢修保证物品时送达
（4）发生涉行业稳定等重事件应急预案：做维护交通行业稳定工作排查稳定素时采取措施妥善加解决力求通部门努力稳定素消萌芽状态确保社会稳定
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