售后技术支持服务方案及服务承诺书

售技术支持服务方案服务承诺书
1公司工程提供期保修期延长半年免费维修保修期免费进行非原维修保养
2保修期公司提供终身维修服务费成费收取
3公司设勤保证技术服务维修中心7×24时热线服务场修理场换件服务
4响应时间方面客户出现正常情况时公司会立刻线电话帮助客户解决问题半时提出修复计划需场维修工程师会接报修信息第时间利快交通工具赶赴现场
5备份应急服务果设备障检修法排公司提供低障设备规格型号档次备设备供直障设备修复
6建立客户回访制度专门售服务工程师月定时电话访问系统情况
7根客户需求提供系统半年次保养服务
8保障务利进行遇重务派工程师现场技术支持
售服务部门
公司设专门技术支持部工程服务部专负责工程期维修服务外相关公司巡检员力义务户提供必技术支持
工程保修
项目验收合格国家标准保修延长半年工程保修期
工程保修期选择购买保修保险延长保修保修期公司提供项技术服务额外服务求公司安排
服务范围
整保修期公司接受户电话咨询传真Email书面技术咨询公司工程师会时处理户问题全力协助户解决项设备配合问题保修期公司快方便原调动设备服务组资源快解决问题
备品支持
常规备件公司备备品库短时间户提供备品支持高端产品采换备件方式联合厂商予支持
技术支持工作方式
l 热线电话支持
公司技术支持组接户技术支持请求障报告会第时间电话方式户取联系解客户问题详细情况法立解决技术问题会时记录案告诉客户预计答复日期时间
l Email回复
技术服务组Email方式回复户问题果您产品技术问题您发Email工程师会时您答复您提出相关问题会力您解决
l 现场响应
支持组工程师解判断需工程师现场解决问题公司安排支持组工程师赶现场承诺力解决客户问题现场修设备部件视情况决定更换带回公司修理时提供7*24时传紧急维修服务工程师正常工作时间非正常工作时间分4时赶现场进行抢修工作
l 备件更换
已购买保修服务户保证充足备件供应中发生硬件障技术服务组时派遣工程师前更换
属保修范围维修技术服务组根备件提供情况决定否客户付费进行维修更换
硬件更换硬件损坏需更换部件具体费原厂家公司备件供货价格核算软件升级户需软件升级需补付版升级费具体费原厂家报价准
l 户系统性优化
技术支持工程师根客户需求重障处理出现场技术支持服务总结报告利客户分析系统运行状态总结问题产生原预防方法根工程师现场支持中发现问题做出技术分析总结报告
l 设备扩充安装
客户购买备件技术支持组负责扩充设备进行安装根设备扩充新配置调整系统参数衡户作业分配系统保持佳工作状态
客户问题理
客户遇问题报告技术支持组电话电子邮件传真记录备案问题全程公司户问题报告会明确解决方案答复明确解决问题时间方式周期
客户培训技术支持
司客户免费提供专培训首先户提供良售前服务项目结束公司会提供详细项目关客户培训工作客户掌握系统进行系统维护知识验具备正确维护系统力日常工作中客户时方沟通求方提供客户培训服务系统中公司会提供全方位技术支持工作客户解决清楚方时方工作员联系获帮助
系统培训分三类现场培训中级认证培训高级认证培训：
现场培训：设备安装程中安装完毕时段公司技术员户应员（理员）进行设备性设备配置系统结构设备应注意事项设备异常情况处理等讲解
中级培训：系统投入运行通专门培训中心授课方式户进行专题技术介绍
高级培训：户方派技术员原厂商接受系统工程师认证培训

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