员工培训系列课程——压力情绪理
1 课程简介
11 课程名称：压力情绪理
12 培训象：海尔集团全体新入职员工
13 培训目标
（1）总体目标：全体新员工更效进行情绪压力理新员工工作积极性工作效率提高企业创造更效益
（2）具体目标：
①减轻工作压力放松焕发工作激情提升生活情趣
②消压力源激发动性创造性培养积极心态面生
③掌握行效压力理策略学会种效放松方法
④增强正面情绪处理负面情绪根解决带心理信念快乐生活开心工作
14 课程原
（1）培训需求：课程针新员工入职普遍面系列情绪压力问题开发培训课程
（2）企业发展计划：课程企业发展息息相关终目提高员工工作效率达创造更企业效益目
（3）员工现状：课程针新员工入职产生工作环境转换际关系等方面素造成情绪压力问题设置
（4）掌控培训资源：课程海尔集团目前拥资源基础企业部现教学资源部培训资料部讲师课程支撑
2 课程设计
21培训组织：力资源部情绪压力理项目组
22 课程容
（1）认识压力情绪——认知
（2）压力识评估
（3）职场压力理
（4）工作生活衡艺术－－情绪调节
（5）减压运动
23 培训时间：6时
24 培训点：课室
25 培训形式： 采直接传授型培训法参型培训法结合启发式互动式教学
（1）讲授法：教师准备讲稿系统受训者传授知识方法优点传授容知识较系统全面利面积培养培训环境求高利教师发挥
（2）研讨法：教师引导学员围绕某某题进行交流相互启发培训方法优点式信息交流利学员取长补短开阔思路求学员积极参利培养学员综合力加深学员知识理解形式样适应性强
26 培训教师：力资源部部培训师
27 考评方式：
（1）级评估：利力资源部门编培训评估问卷学员学完整课程该学员直辖级实际工作中情绪压力理方面力作出评估评价学员学成果
（2）学员评估：利力资源部门编培训评估问卷学员学完整课程工作中遇情绪压力问题时处理力作出评评价身学成果
28 培训课程评估
（1）学员评估：利力资源部门编培训课程评估问卷学员学完整课程培训课程组织培训课程容培训师等方面容作出评估
（2）培训师评：利力资源部门编培训师评问卷学员学完整课程培训课程组织培训师身教学质量进行评估
29 培训课程安排
课程容
培训师角色
学员角色
时间安排
午：情绪压力认知识
认识压力情绪——认知
——压力情绪聊天室
——谓压力？
——情绪迷思
——压力表现
——压力情绪产生
Q&A
讲授
引导
参讨聆听
9：00－10：00
休息
10：00－10：15
压力识评估
——测测压力
——识身压力
生活事件压力指数
生活压力源识
职场中 职场中压力理
——工作压力压力源识
——企业员工承受压力表现解决方法
Q&A
讲授
聆听
10：15－11：45
点评
讲解
聆听修正
11：45－12：00
午餐休息
12：00－14：00
午：情绪压力理方法
工作 工作生活衡艺术－－情绪调节
——体察情绪
——合理宣泄情绪
——提高EQ做情绪
Q&A
讲授
引导
参讨
聆听
14：00－15：15
休息
15：15－15：30
减压运动
——应压力方法
1放松压力
2运动压力
Ø 互动：办公室压力操
3饮食压力
4音乐压力
Q&A
讲授
示范
聆听
练
15：30－16：45
总结
讲授
聆听
16：45—15：00
3 附件：培训材料课程组织
31认识压力情绪——认知
1课程引入
压力情绪聊天室：培训师组织学员分成干组组分讨列出生活工作中遇压力问题者工作情绪反应等目学员身压力目前情绪更深认识
2 课程开展
（1）谓压力？
压力指精神遭遇外界影响带心理紧张者痛苦素感觉精神状态佳面色萎靡心沉重更甚者痛苦堪．
压力种想象出疾病身体战备状态反应意识 某种情形者某者某件事情具潜威胁性时候做出反应种情况发生时候脑分泌出包括肾腺素等激素肾腺素通血流淌身体部分荷尔蒙流心脏肺肌肉时候种特殊生理反应发生
（2）情绪迷思
心理学认情绪指伴着认知意识程产生外界事物态度客观事物体需求间关系反应体愿需中介种心理活动情绪包含情绪体验情绪行情绪唤醒刺激物认知等复杂成分
关情绪底什实明确情绪法众说纷纭情绪20种定义相承认情绪四种成份组成：
a情绪涉身体变化变化情绪表达形式
b情绪行动准备阶段实际行相联系
c情绪涉意识体验
d情绪包含认知成分涉外界事物评价
（3）压力表现
表1 压力表现
压力反应
反应敏
正常反应
生理
头痛
心跳加速
改善健康
增进心智
加强抵抗力
加强面压力忍耐力
颈痛
呼吸
胃痛
肌肉紧张
头晕
血压提高
抽筋
作呕作闷
腰骨痛
发冷发热
痳痹针刺感觉
认知
难专心
注意力分散
专心致志
作观察
建立目标
部班
正面生价值观
保持客观判断
错误百出
记忆力减退
出现错觉
判断力降低
思维混乱
反应速度减慢
组织力作长远计划力退化
情绪
抑郁
焦虑
充满希
接受挑战
控制
肯定价值
认识力
激动
惊惶
助
困扰
绝
愤怒
情绪低落
心情烦躁
坐立安
心神恍惚
行
精神萎靡
常作白日梦
静心思考
保持运动
举止古怪
忽视新事物
放松
检讨
旷工
杀倾
作休息
关心
敷衍问题
际关系恶劣
接受新事物
宽恕
推卸负责
语言问题增加
保持良际关系
滥药物
失眠睡眠
成长高兴
玩世恭
食欲振强
吃喝
兴趣热情减少
结果
极端焦虑
缺乏安全感
生产力降低
际关系疏离
焦虑减轻
拥安全感
生产力增加
际关系亲密
（4）压力情绪产生
① ABC理法
里介绍著名ABC理研究者提出关情绪理实际推广压力产生
ABC理中：A表示诱发性事件B表示体针诱发性事件产生信念件事法解释C表示产生情绪行结果
通常会认诱发事件A直接导致情绪行结果C发生什事引起什情绪体验然没发现样件事会引起情绪体验样面公司提拔结果两没升职谓伤心欲绝
什？诱发事件A情绪行结果C间诱发事件A法解释B作怪认：次没升没关系次说：努力长时间竟然没获提拔太笨什啊家会评价B带C相径庭
应压力中样条表达式说明：
压力源——体知觉——认识评价——行表现
②合理信念
里说说常见合理信念：
1 应该生活中重喜爱赞许
2 价值应方面强
3 事物应意愿发展否会糟糕
4 应该担心时发生灾祸
5 情绪外界控制力
6 已定事法改变
7 碰种种问题总应该正确完满答案果法找便容忍事
8 应该予严厉惩罚制裁
9 逃避挑战责正视容易
10 强做盾行
学员：合理信念没呢？情绪负责？理智分呢？
32 压力识评估职场中压力理
321压力识评估
1 课程引入：测测压力
利心身压力评问卷（PSTRI）新职员客观解压力状况时知道适时利压力评价工具压力进行评估立调节
2 课程展开
（1）识身压力
① 生活事件压力指数
表2生活事件应压力指数
丧偶
100
性问题
39
提出高求
28
社交活动变化
18
离婚
73
增添家庭新成员
39
伴开始工作者停止工作
26
清额款
17
合法分居
65
更换工作
39
开始结束学校课程
26
睡眠惯改变
16
刑狱
63
济问题
38
生活环境变化
25
家庭聚会增加减少
15
亲友世
63
朋友世
37
生活惯变化
24
饮食惯改变者节食
15
受伤疾病
53
职位变动
36
领导产生意见合
23
度假
13
结婚
50
婚姻问题增
35
工作时间劳动条件发生转变
20
春节
12
解雇
47
沉重抵押负担
31
搬家
20
违章
11
婚姻调解
45
贷请求拒
30
转校
20
退休
45
责压力增加
29
休闲时间增加减少
19
家庭成员者亲友生病
44
子女离开父母家
29
信仰转变
19
怀孕
40
亲家矛盾
29
（2）生活压力源识
现实生活中生活事件形成心理压力种样进成压力健康佳压力夫妻压力等等纳起心理压力源方面：
生活改变生活改变指日常生活秩序发生重变里生活改变指生活中带负面情绪事件言
生活琐事烦心生活琐事日积月累会造成压力谓生活琐事指日常生活中常遇逃避琐事等琐事性质严重性均足危害积累结果会身心造成良影响日常生活中造成心理压力琐碎事件包括家支出工作职业身心健康时间分配生活环境生活保障等方面
心理挫折日常生活中时遇挫折情境产生挫折感挫折情境阻碍生活目标法达成产生挫折感属心理压力
心理突突种心理困境种困境形成时怀两动机法兼满足致现实生活中常会遇需作出选择判断问题选择判断时重感情重理性更患患失考虑利害关系种日常生活中难免心理突会构成心理压力
322职场中压力理
(1)工作中压力起源
工作安排
工作环境
态度
际关系
工作前途
工作家庭失衡
(2)职场压力种表现
第生理方面：心悸胸部疼痛头痛掌心冰冷出汗消化系统问题（胃部适腹泻等）恶心呕吐免疫力降低等
第二情绪方面：易怒急躁忧虑紧张冷漠焦虑安崩溃等
第三行方面：失眠度吸烟喝酒拖延事情迟缺勤停止娱乐嗜吃厌食吃镇静药等
第四精神方面：注意力难集中表达力记忆力判断力降持续性周围环境持消极态度优柔寡断等
（3）企业员工职业压力理
① 压力理：
A 乐观心态观念思维方式程度决定某事物态度法行结果积极面挑战会适调整行缓解压力消极遇困难会犹豫徘徊焦躁安员工应客观分析变压力动力
B 提升身工作力断学提高工作技增加身应工作力适应转岗组织变革需增强身雇佣性
C 时间理时间稀缺资源时间价值时间控制充分利时间会提高时间边际效益合理安排时间仅利处理工作生活家庭均衡更效完成务
D 缓解压力倾诉缓解压力效方法通倾诉获定程度帮助调节紧张情绪时通放松训练法生物反馈训练等心理训练方法减轻消压力
E 积极参保持身心健康员工应积极参企业举办文体活动利身心健康外散步球等健身放松方式活动利员工融入集体培养良际关系重载体
员工压力处理技巧
A问题解决策略：寻求协助设计解决方案直接行动
B情绪减低策略：抒发情绪逃避认知区分责
② 组织压力理
组织角度压力理理者营造充分发挥长适度压力工作环境时避免度压力产生综合起理者运策略改善理模式满足员工合理化需求缓解消员工压力提高员工工作绩效进提升组织竞争力
第．改善工作环境
第二．创造合作进组织文化
第三务角色需求理
第四生理际关系需求理
33工作生活衡艺术－－情绪调节
①体察情绪
②合理宣泄情绪
A倾诉困扰满痛苦等心理压力知心朋友信倾诉请开导写信记日记方式倾吐心中快
B哭泣极度伤悲委屈时候男女必强忍眼泪情痛哭场必定会感心理轻松静
C剧烈活动较运动量体力活动激烈快节奏喊等助释放紧张情绪消烦闷抑郁情绪宣泄做适时适度注意时间场合方式方法影响工作学生活损身心健康更触犯法律危害社会
③提高EQ做情绪
A合理情绪法（RET）
操作模式
（1）找出产生异常紧张情绪诱发事件（A）例众讲话考试工作压力际关系等 （2）分析挖掘诱发事件解释评价法引起信念（B）理性角度审视信念探讨信念产生紧张情绪（C）间关系认识异常紧张情绪发生存合理信念种失偏颇思维方式应负责 （3）扩展思维角度合理信念进行辩（D）动摇终放弃合理信念学会合理思维方式代合理思维方式通讨实际验证方法辅助转变思维方式 （4）着合理信念消异常紧张情绪开始减少消产生出更合理积极行方式行带积极效果促进着合理信念巩固情绪轻松愉快通情绪行成功转变根树立起合理思维方式受异常紧张情绪困扰（E）
家庭作业：合理情绪治疗助量表
容：先填表者找出AC然找B表中列十种常见合理信念填表者中找出符合情况B列中合理信念单独列出接请填表者做D合理信念进行质疑式辩填写E通合理信念辩达什情绪行效果
B 理心训练（empathy）
理心指正确解感受情绪进做相互理解关怀情感融洽理心心心样时间点事件事换成设身处感受体谅
定已发生事件成想什心理致种行触发事件 已接纳种心理接纳种心理致谅解行事件发生欲勿施出彻
理心六原
1样样着想会着想
2想理解首先理解心心会理解
3眼中真正学会角度问题改进眼中形象
4修正修正想成功相处想尊重惟方法先改变
5真诚坦白值信设防真实面示
6真情流露真情回报抛弃面具真诚
34减压运动
（1）放松压力
放松训练——呼吸肌肉训练法
①呼吸放松法操作领(次序)：安静心静鼻孔慢慢吸气想气口腔着气进入腹部腹部着吸入气断增加慢慢鼓起吸足气稍微屏息想吸入氧气血里浊气进行交换口鼻时气腹中慢慢然吐出腹部慢慢瘪⑤睁眼恢复原状
连续做保持入静姿态重复呼吸
种呼吸方式称腹式呼吸呼吸放松特点见效快紧张时进行深呼吸2次~3次起放松作
②肌肉放松法领
1头部放松：力皱紧眉头保持5秒钟然放松力闭紧双眼保持5秒钟然放松皱起鼻子脸颊部肌肉保持5秒钟然放松舌头抵住腭门齿口量张开头抬保持5秒钟放松
2颈部肌肉放松：头力弯努力巴抵达胸部保持5秒钟然放松
3肩部肌肉放松：双臂放体侧量提升双肩保持5秒钟然放松
4臂部肌肉放松：双手掌心放座椅扶手握紧拳头双手前臂肌肉保持紧张5秒钟然放松：侧举张开双臂做扩胸状体会臂部紧张感5秒钟然放松
5胸部肌肉放松：双肩前收胸部四周肌肉紧张保持5秒钟然放松
6背部肌肉放松：双肩力扩体会背部肌肉紧张感5秒钟然放松：力弯曲背部努力胸部弓起挤压背部肌肉5秒钟然放松
7腹部肌肉放松：量收紧腹部腹部拳收腹躲避保持收腹5秒钟然放松
8臀部肌肉放松：夹紧臀部肌肉收紧肛门保持紧张5秒钟然放松
9腿部肌肉放松：绷紧双腿伸直抬腿离面20厘米保持5秒钟然放松
10脚趾肌肉放松：脚趾慢慢弯曲仿佛力抓保持5秒钟然放松脚趾慢慢翘保持紧张5秒钟然放松
头脚10部分肌肉放松连续完成动作应熟练掌握连续完成种情境运建议早晨醒夜晚睡前做遍者感焦虑紧张时做
放松训练——想象催眠暗示训练法
① 想放松
想象感舒适惬意放松情境通常海边例：
静静俯卧海滩周围没感觉阳光温暖射触身海滩沙子全身感舒适海风轻轻吹带着丝丝海腥味．海涛轻轻拍着海岸节奏唱着歌静静躺着静静倾听永恒波涛声……
想象放松心中默念节奏逐渐变慢配合呼吸积极进行情境想象量想象具体生动全面利五官感觉．
② 暗示放松
准备寝暗示公式
思绪轻松暗示公式
已完全摆脱白天事情印象
现感心十分宁静
应该安静休息
舒服疲倦已占全身
静……想休息
会床
充分放松
深深舒适感觉占……
非常安静……什激动什搅
刺激物起作
已完全摆脱白天印象
全身放松觉沉甸甸
觉安乐温暖舒服满足
舒适重力占
什想想
身心安静越越深沉
② 放松训练瑜珈：材料瑜伽视频
（2）运动压力
互动：办公室压力操
久坐保持姿势容易脊椎造成压力导致局部肌肉疲劳进引发颈椎病肩周炎腱鞘炎肌肉劳损等北京国际俱乐部私健身教练张强家推荐套欧美流传开办公室健身操中体会边工作边运动修身减压乐趣
1扩胸
方法：直立两手背交握两肩夹紧垂手臂带着胸部提升越高越手臂提时鼻子吸入氧气放时呼出
作：帮助告白领天敌——鼠标手背部劳损意外收获走路时弯腰驼背
2镇静交呼吸法
方法：坐直右手拇指放右边鼻翼食指中指放鼻梁名指放左侧鼻翼压住左边鼻孔抬起拇指右边鼻孔吸气5秒钟 放拇指压住右边鼻孔屏住呼吸5秒钟然放开左边鼻孔吐气5秒左边鼻孔吸气右边鼻孔吐气
作：够立刻镇定情绪保持清醒头脑
适：法静心思考问题时做重决定前
方法：直立头部轻柔倾斜右侧右耳轻放右肩鼻均匀深呼吸分钟换侧练放松调匀呼吸配合冥想意念画面眼前单调办公室切换绿树清风湖边想象头戴花环沐浴着海风女神效果然更佳
作：缓解颈椎疲劳舒缓焦虑情绪
适场合：接电话电梯时
3伸展颈部森林式
（3）饮食压力
五种减压食品：
首先必备含高钙食品实验证明受某种压力时体钙通便排出体外会增加段时间考生注意选择含钙高牛奶酸奶虾皮蛋黄等食物食物安定情绪功效中天喝牛奶量低500ml牛奶中钙天然神系统稳定剂
第二天吃支香蕉：香蕉中含帮助脑产生5羟色胺物质情绪变安宁快乐心情变愉快舒畅二香蕉中富含钾保持体电解质衡酸碱代谢衡神肌肉兴奋性维持常态协调心肌收缩舒张功血压处正常状态三香蕉中含量微量元素镁具消疲劳缓解紧张情绪心理压力助孩子保持良心理状态
第三天吃西红柿柑橘孩子处考前紧张环境中承受较心理压力时身体消耗维生素C时8倍左右吃富含维生素C食品具衡心理压力效果体维生素C源新鲜蔬菜水果中食西红柿柑橘类水果补充维生素C佳源西红柿中柠檬酸苹果酸糖类促进消化作西红柿素种细菌抑制作时具帮助消化功
第四天适量喝点米粥米富含体需氨基酸优质蛋白质种矿物质钙磷铁维生素B1维生素B2维生素A原烟酸尼克酸硫胺素胡萝卜素等胃口吃米开胃养胃具健胃消食防止反胃呕吐功效
外米富含维生素B1B2等具防止消化良口角生疮功营养学家B族维生素视减压剂调节分泌衡情绪松弛神
第五天必须饮量红茶科学研究发现红茶降低机体应激激素分泌水功效天饮红茶利舒缓神科学家称感心理压力太时候杯红茶会感神清气爽茶叶具提神醒脑振奋精神增强免疫消疲劳等作
三项饮食特提醒
量饮咖啡孩子提神醒脑天量饮咖啡导致成瘾里提醒咖啡饮量会脑高度抑制出现血压降低剧烈头痛等症状适量适时饮行
二千万饮料代红茶水家长考虑孩子学紧张消耗备足种饮料代红茶水知道饮料中糖份高饮会导致食欲降会引起腹胀进餐影响种营养素吸收学校般备开水茶筒保持孩子天足够饮
三千万注意饮食卫生饮食规律便马路边餐馆进餐免吃卫生食品导致急性肠胃炎影响学考试学压力孩子饮食规律常吃早餐类零食取代正餐时晚回家饿急会暴饮暴食等等现象身体极利
（4）音乐压力
音乐生理心理明显影响优美乐曲血压正常肌肉松弛脉搏放慢感心情宁静轻松愉快音乐会引起情绪反应根情绪状态选择欣赏音乐心情烦躁焦虑时旋律优美柔悦耳音乐够情绪安静感轻松愉快忧郁消沉时听听节奏鲜明雄壮力音乐够情绪振奋激昂奋进
帮助心理减压——音乐处方
忙碌现代需太放松听音乐成首选方式音乐享乐音乐治疗重点兴趣听音乐绝勉强听喜欢曲调免招致反效果继造成压力般言作治疗音乐家妨参考列举处方
催眠：孟德尔颂仲夏夜梦莫札特催眠曲德布西 钢琴前奏曲
舒缓压力：艾尔加威风凛凛布拉姆斯匈牙利舞曲
解忧郁：莫札特第四十交响曲B调盖希文蓝色狂想曲组曲德布西弦乐组曲海
消疲劳：卡门
振奋精神：贝芬交响曲命运交响曲博克里尼提琴A调查第六奏鸣曲
增进食欲：穆索尔斯基钢琴组曲图画展览会
缓解悲伤：柴夫斯基第六号交响曲悲怆
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1 课程简介
11 课程名称：压力情绪理
12 培训象：海尔集团全体新入职员工
13 培训目标
（1）总体目标：全体新员工更效进行情绪压力理新员工工作积极性工作效率提高企业创造更效益
（2）具体目标：
①减轻工作压力放松焕发工作激情提升生活情趣
②消压力源激发动性创造性培养积极心态面生
③掌握行效压力理策略学会种效放松方法
④增强正面情绪处理负面情绪根解决带心理信念快乐生活开心工作
14 课程原
（1）培训需求：课程针新员工入职普遍面系列情绪压力问题开发培训课程
（2）企业发展计划：课程企业发展息息相关终目提高员工工作效率达创造更企业效益目
（3）员工现状：课程针新员工入职产生工作环境转换际关系等方面素造成情绪压力问题设置
（4）掌控培训资源：课程海尔集团目前拥资源基础企业部现教学资源部培训资料部讲师课程支撑
2 课程设计
21培训组织：力资源部情绪压力理项目组
22 课程容
（1）认识压力情绪——认知
（2）压力识评估
（3）职场压力理
（4）工作生活衡艺术－－情绪调节
（5）减压运动
23 培训时间：6时
24 培训点：课室
25 培训形式： 采直接传授型培训法参型培训法结合启发式互动式教学
（1）讲授法：教师准备讲稿系统受训者传授知识方法优点传授容知识较系统全面利面积培养培训环境求高利教师发挥
（2）研讨法：教师引导学员围绕某某题进行交流相互启发培训方法优点式信息交流利学员取长补短开阔思路求学员积极参利培养学员综合力加深学员知识理解形式样适应性强
26 培训教师：力资源部部培训师
27 考评方式：
（1）级评估：利力资源部门编培训评估问卷学员学完整课程该学员直辖级实际工作中情绪压力理方面力作出评估评价学员学成果
（2）学员评估：利力资源部门编培训评估问卷学员学完整课程工作中遇情绪压力问题时处理力作出评评价身学成果
28 培训课程评估
（1）学员评估：利力资源部门编培训课程评估问卷学员学完整课程培训课程组织培训课程容培训师等方面容作出评估
（2）培训师评：利力资源部门编培训师评问卷学员学完整课程培训课程组织培训师身教学质量进行评估
29 培训课程安排
课程容
培训师角色
学员角色
时间安排
午：情绪压力认知识
认识压力情绪——认知
——压力情绪聊天室
——谓压力？
——情绪迷思
——压力表现
——压力情绪产生
Q&A
讲授
引导
参讨聆听
9：00－10：00
休息
10：00－10：15
压力识评估
——测测压力
——识身压力
生活事件压力指数
生活压力源识
职场中 职场中压力理
——工作压力压力源识
——企业员工承受压力表现解决方法
Q&A
讲授
聆听
10：15－11：45
点评
讲解
聆听修正
11：45－12：00
午餐休息
12：00－14：00
午：情绪压力理方法
工作 工作生活衡艺术－－情绪调节
——体察情绪
——合理宣泄情绪
——提高EQ做情绪
Q&A
讲授
引导
参讨
聆听
14：00－15：15
休息
15：15－15：30
减压运动
——应压力方法
1放松压力
2运动压力
Ø 互动：办公室压力操
3饮食压力
4音乐压力
Q&A
讲授
示范
聆听
练
15：30－16：45
总结
讲授
聆听
16：45—15：00
3 附件：培训材料课程组织
31认识压力情绪——认知
1课程引入
压力情绪聊天室：培训师组织学员分成干组组分讨列出生活工作中遇压力问题者工作情绪反应等目学员身压力目前情绪更深认识
2 课程开展
（1）谓压力？
压力指精神遭遇外界影响带心理紧张者痛苦素感觉精神状态佳面色萎靡心沉重更甚者痛苦堪．
压力种想象出疾病身体战备状态反应意识 某种情形者某者某件事情具潜威胁性时候做出反应种情况发生时候脑分泌出包括肾腺素等激素肾腺素通血流淌身体部分荷尔蒙流心脏肺肌肉时候种特殊生理反应发生
（2）情绪迷思
心理学认情绪指伴着认知意识程产生外界事物态度客观事物体需求间关系反应体愿需中介种心理活动情绪包含情绪体验情绪行情绪唤醒刺激物认知等复杂成分
关情绪底什实明确情绪法众说纷纭情绪20种定义相承认情绪四种成份组成：
a情绪涉身体变化变化情绪表达形式
b情绪行动准备阶段实际行相联系
c情绪涉意识体验
d情绪包含认知成分涉外界事物评价
（3）压力表现
表1 压力表现
压力反应
反应敏
正常反应
生理
头痛
心跳加速
改善健康
增进心智
加强抵抗力
加强面压力忍耐力
颈痛
呼吸
胃痛
肌肉紧张
头晕
血压提高
抽筋
作呕作闷
腰骨痛
发冷发热
痳痹针刺感觉
认知
难专心
注意力分散
专心致志
作观察
建立目标
部班
正面生价值观
保持客观判断
错误百出
记忆力减退
出现错觉
判断力降低
思维混乱
反应速度减慢
组织力作长远计划力退化
情绪
抑郁
焦虑
充满希
接受挑战
控制
肯定价值
认识力
激动
惊惶
助
困扰
绝
愤怒
情绪低落
心情烦躁
坐立安
心神恍惚
行
精神萎靡
常作白日梦
静心思考
保持运动
举止古怪
忽视新事物
放松
检讨
旷工
杀倾
作休息
关心
敷衍问题
际关系恶劣
接受新事物
宽恕
推卸负责
语言问题增加
保持良际关系
滥药物
失眠睡眠
成长高兴
玩世恭
食欲振强
吃喝
兴趣热情减少
结果
极端焦虑
缺乏安全感
生产力降低
际关系疏离
焦虑减轻
拥安全感
生产力增加
际关系亲密
（4）压力情绪产生
① ABC理法
里介绍著名ABC理研究者提出关情绪理实际推广压力产生
ABC理中：A表示诱发性事件B表示体针诱发性事件产生信念件事法解释C表示产生情绪行结果
通常会认诱发事件A直接导致情绪行结果C发生什事引起什情绪体验然没发现样件事会引起情绪体验样面公司提拔结果两没升职谓伤心欲绝
什？诱发事件A情绪行结果C间诱发事件A法解释B作怪认：次没升没关系次说：努力长时间竟然没获提拔太笨什啊家会评价B带C相径庭
应压力中样条表达式说明：
压力源——体知觉——认识评价——行表现
②合理信念
里说说常见合理信念：
1 应该生活中重喜爱赞许
2 价值应方面强
3 事物应意愿发展否会糟糕
4 应该担心时发生灾祸
5 情绪外界控制力
6 已定事法改变
7 碰种种问题总应该正确完满答案果法找便容忍事
8 应该予严厉惩罚制裁
9 逃避挑战责正视容易
10 强做盾行
学员：合理信念没呢？情绪负责？理智分呢？
32 压力识评估职场中压力理
321压力识评估
1 课程引入：测测压力
利心身压力评问卷（PSTRI）新职员客观解压力状况时知道适时利压力评价工具压力进行评估立调节
2 课程展开
（1）识身压力
① 生活事件压力指数
表2生活事件应压力指数
丧偶
100
性问题
39
提出高求
28
社交活动变化
18
离婚
73
增添家庭新成员
39
伴开始工作者停止工作
26
清额款
17
合法分居
65
更换工作
39
开始结束学校课程
26
睡眠惯改变
16
刑狱
63
济问题
38
生活环境变化
25
家庭聚会增加减少
15
亲友世
63
朋友世
37
生活惯变化
24
饮食惯改变者节食
15
受伤疾病
53
职位变动
36
领导产生意见合
23
度假
13
结婚
50
婚姻问题增
35
工作时间劳动条件发生转变
20
春节
12
解雇
47
沉重抵押负担
31
搬家
20
违章
11
婚姻调解
45
贷请求拒
30
转校
20
退休
45
责压力增加
29
休闲时间增加减少
19
家庭成员者亲友生病
44
子女离开父母家
29
信仰转变
19
怀孕
40
亲家矛盾
29
（2）生活压力源识
现实生活中生活事件形成心理压力种样进成压力健康佳压力夫妻压力等等纳起心理压力源方面：
生活改变生活改变指日常生活秩序发生重变里生活改变指生活中带负面情绪事件言
生活琐事烦心生活琐事日积月累会造成压力谓生活琐事指日常生活中常遇逃避琐事等琐事性质严重性均足危害积累结果会身心造成良影响日常生活中造成心理压力琐碎事件包括家支出工作职业身心健康时间分配生活环境生活保障等方面
心理挫折日常生活中时遇挫折情境产生挫折感挫折情境阻碍生活目标法达成产生挫折感属心理压力
心理突突种心理困境种困境形成时怀两动机法兼满足致现实生活中常会遇需作出选择判断问题选择判断时重感情重理性更患患失考虑利害关系种日常生活中难免心理突会构成心理压力
322职场中压力理
(1)工作中压力起源
工作安排
工作环境
态度
际关系
工作前途
工作家庭失衡
(2)职场压力种表现
第生理方面：心悸胸部疼痛头痛掌心冰冷出汗消化系统问题（胃部适腹泻等）恶心呕吐免疫力降低等
第二情绪方面：易怒急躁忧虑紧张冷漠焦虑安崩溃等
第三行方面：失眠度吸烟喝酒拖延事情迟缺勤停止娱乐嗜吃厌食吃镇静药等
第四精神方面：注意力难集中表达力记忆力判断力降持续性周围环境持消极态度优柔寡断等
（3）企业员工职业压力理
① 压力理：
A 乐观心态观念思维方式程度决定某事物态度法行结果积极面挑战会适调整行缓解压力消极遇困难会犹豫徘徊焦躁安员工应客观分析变压力动力
B 提升身工作力断学提高工作技增加身应工作力适应转岗组织变革需增强身雇佣性
C 时间理时间稀缺资源时间价值时间控制充分利时间会提高时间边际效益合理安排时间仅利处理工作生活家庭均衡更效完成务
D 缓解压力倾诉缓解压力效方法通倾诉获定程度帮助调节紧张情绪时通放松训练法生物反馈训练等心理训练方法减轻消压力
E 积极参保持身心健康员工应积极参企业举办文体活动利身心健康外散步球等健身放松方式活动利员工融入集体培养良际关系重载体
员工压力处理技巧
A问题解决策略：寻求协助设计解决方案直接行动
B情绪减低策略：抒发情绪逃避认知区分责
② 组织压力理
组织角度压力理理者营造充分发挥长适度压力工作环境时避免度压力产生综合起理者运策略改善理模式满足员工合理化需求缓解消员工压力提高员工工作绩效进提升组织竞争力
第．改善工作环境
第二．创造合作进组织文化
第三务角色需求理
第四生理际关系需求理
33工作生活衡艺术－－情绪调节
①体察情绪
②合理宣泄情绪
A倾诉困扰满痛苦等心理压力知心朋友信倾诉请开导写信记日记方式倾吐心中快
B哭泣极度伤悲委屈时候男女必强忍眼泪情痛哭场必定会感心理轻松静
C剧烈活动较运动量体力活动激烈快节奏喊等助释放紧张情绪消烦闷抑郁情绪宣泄做适时适度注意时间场合方式方法影响工作学生活损身心健康更触犯法律危害社会
③提高EQ做情绪
A合理情绪法（RET）
操作模式
（1）找出产生异常紧张情绪诱发事件（A）例众讲话考试工作压力际关系等 （2）分析挖掘诱发事件解释评价法引起信念（B）理性角度审视信念探讨信念产生紧张情绪（C）间关系认识异常紧张情绪发生存合理信念种失偏颇思维方式应负责 （3）扩展思维角度合理信念进行辩（D）动摇终放弃合理信念学会合理思维方式代合理思维方式通讨实际验证方法辅助转变思维方式 （4）着合理信念消异常紧张情绪开始减少消产生出更合理积极行方式行带积极效果促进着合理信念巩固情绪轻松愉快通情绪行成功转变根树立起合理思维方式受异常紧张情绪困扰（E）
家庭作业：合理情绪治疗助量表
容：先填表者找出AC然找B表中列十种常见合理信念填表者中找出符合情况B列中合理信念单独列出接请填表者做D合理信念进行质疑式辩填写E通合理信念辩达什情绪行效果
B 理心训练（empathy）
理心指正确解感受情绪进做相互理解关怀情感融洽理心心心样时间点事件事换成设身处感受体谅
定已发生事件成想什心理致种行触发事件 已接纳种心理接纳种心理致谅解行事件发生欲勿施出彻
理心六原
1样样着想会着想
2想理解首先理解心心会理解
3眼中真正学会角度问题改进眼中形象
4修正修正想成功相处想尊重惟方法先改变
5真诚坦白值信设防真实面示
6真情流露真情回报抛弃面具真诚
34减压运动
（1）放松压力
放松训练——呼吸肌肉训练法
①呼吸放松法操作领(次序)：安静心静鼻孔慢慢吸气想气口腔着气进入腹部腹部着吸入气断增加慢慢鼓起吸足气稍微屏息想吸入氧气血里浊气进行交换口鼻时气腹中慢慢然吐出腹部慢慢瘪⑤睁眼恢复原状
连续做保持入静姿态重复呼吸
种呼吸方式称腹式呼吸呼吸放松特点见效快紧张时进行深呼吸2次~3次起放松作
②肌肉放松法领
1头部放松：力皱紧眉头保持5秒钟然放松力闭紧双眼保持5秒钟然放松皱起鼻子脸颊部肌肉保持5秒钟然放松舌头抵住腭门齿口量张开头抬保持5秒钟放松
2颈部肌肉放松：头力弯努力巴抵达胸部保持5秒钟然放松
3肩部肌肉放松：双臂放体侧量提升双肩保持5秒钟然放松
4臂部肌肉放松：双手掌心放座椅扶手握紧拳头双手前臂肌肉保持紧张5秒钟然放松：侧举张开双臂做扩胸状体会臂部紧张感5秒钟然放松
5胸部肌肉放松：双肩前收胸部四周肌肉紧张保持5秒钟然放松
6背部肌肉放松：双肩力扩体会背部肌肉紧张感5秒钟然放松：力弯曲背部努力胸部弓起挤压背部肌肉5秒钟然放松
7腹部肌肉放松：量收紧腹部腹部拳收腹躲避保持收腹5秒钟然放松
8臀部肌肉放松：夹紧臀部肌肉收紧肛门保持紧张5秒钟然放松
9腿部肌肉放松：绷紧双腿伸直抬腿离面20厘米保持5秒钟然放松
10脚趾肌肉放松：脚趾慢慢弯曲仿佛力抓保持5秒钟然放松脚趾慢慢翘保持紧张5秒钟然放松
头脚10部分肌肉放松连续完成动作应熟练掌握连续完成种情境运建议早晨醒夜晚睡前做遍者感焦虑紧张时做
放松训练——想象催眠暗示训练法
① 想放松
想象感舒适惬意放松情境通常海边例：
静静俯卧海滩周围没感觉阳光温暖射触身海滩沙子全身感舒适海风轻轻吹带着丝丝海腥味．海涛轻轻拍着海岸节奏唱着歌静静躺着静静倾听永恒波涛声……
想象放松心中默念节奏逐渐变慢配合呼吸积极进行情境想象量想象具体生动全面利五官感觉．
② 暗示放松
准备寝暗示公式
思绪轻松暗示公式
已完全摆脱白天事情印象
现感心十分宁静
应该安静休息
舒服疲倦已占全身
静……想休息
会床
充分放松
深深舒适感觉占……
非常安静……什激动什搅
刺激物起作
已完全摆脱白天印象
全身放松觉沉甸甸
觉安乐温暖舒服满足
舒适重力占
什想想
身心安静越越深沉
② 放松训练瑜珈：材料瑜伽视频
（2）运动压力
互动：办公室压力操
久坐保持姿势容易脊椎造成压力导致局部肌肉疲劳进引发颈椎病肩周炎腱鞘炎肌肉劳损等北京国际俱乐部私健身教练张强家推荐套欧美流传开办公室健身操中体会边工作边运动修身减压乐趣
1扩胸
方法：直立两手背交握两肩夹紧垂手臂带着胸部提升越高越手臂提时鼻子吸入氧气放时呼出
作：帮助告白领天敌——鼠标手背部劳损意外收获走路时弯腰驼背
2镇静交呼吸法
方法：坐直右手拇指放右边鼻翼食指中指放鼻梁名指放左侧鼻翼压住左边鼻孔抬起拇指右边鼻孔吸气5秒钟 放拇指压住右边鼻孔屏住呼吸5秒钟然放开左边鼻孔吐气5秒左边鼻孔吸气右边鼻孔吐气
作：够立刻镇定情绪保持清醒头脑
适：法静心思考问题时做重决定前
方法：直立头部轻柔倾斜右侧右耳轻放右肩鼻均匀深呼吸分钟换侧练放松调匀呼吸配合冥想意念画面眼前单调办公室切换绿树清风湖边想象头戴花环沐浴着海风女神效果然更佳
作：缓解颈椎疲劳舒缓焦虑情绪
适场合：接电话电梯时
3伸展颈部森林式
（3）饮食压力
五种减压食品：
首先必备含高钙食品实验证明受某种压力时体钙通便排出体外会增加段时间考生注意选择含钙高牛奶酸奶虾皮蛋黄等食物食物安定情绪功效中天喝牛奶量低500ml牛奶中钙天然神系统稳定剂
第二天吃支香蕉：香蕉中含帮助脑产生5羟色胺物质情绪变安宁快乐心情变愉快舒畅二香蕉中富含钾保持体电解质衡酸碱代谢衡神肌肉兴奋性维持常态协调心肌收缩舒张功血压处正常状态三香蕉中含量微量元素镁具消疲劳缓解紧张情绪心理压力助孩子保持良心理状态
第三天吃西红柿柑橘孩子处考前紧张环境中承受较心理压力时身体消耗维生素C时8倍左右吃富含维生素C食品具衡心理压力效果体维生素C源新鲜蔬菜水果中食西红柿柑橘类水果补充维生素C佳源西红柿中柠檬酸苹果酸糖类促进消化作西红柿素种细菌抑制作时具帮助消化功
第四天适量喝点米粥米富含体需氨基酸优质蛋白质种矿物质钙磷铁维生素B1维生素B2维生素A原烟酸尼克酸硫胺素胡萝卜素等胃口吃米开胃养胃具健胃消食防止反胃呕吐功效
外米富含维生素B1B2等具防止消化良口角生疮功营养学家B族维生素视减压剂调节分泌衡情绪松弛神
第五天必须饮量红茶科学研究发现红茶降低机体应激激素分泌水功效天饮红茶利舒缓神科学家称感心理压力太时候杯红茶会感神清气爽茶叶具提神醒脑振奋精神增强免疫消疲劳等作
三项饮食特提醒
量饮咖啡孩子提神醒脑天量饮咖啡导致成瘾里提醒咖啡饮量会脑高度抑制出现血压降低剧烈头痛等症状适量适时饮行
二千万饮料代红茶水家长考虑孩子学紧张消耗备足种饮料代红茶水知道饮料中糖份高饮会导致食欲降会引起腹胀进餐影响种营养素吸收学校般备开水茶筒保持孩子天足够饮
三千万注意饮食卫生饮食规律便马路边餐馆进餐免吃卫生食品导致急性肠胃炎影响学考试学压力孩子饮食规律常吃早餐类零食取代正餐时晚回家饿急会暴饮暴食等等现象身体极利
（4）音乐压力
音乐生理心理明显影响优美乐曲血压正常肌肉松弛脉搏放慢感心情宁静轻松愉快音乐会引起情绪反应根情绪状态选择欣赏音乐心情烦躁焦虑时旋律优美柔悦耳音乐够情绪安静感轻松愉快忧郁消沉时听听节奏鲜明雄壮力音乐够情绪振奋激昂奋进
帮助心理减压——音乐处方
忙碌现代需太放松听音乐成首选方式音乐享乐音乐治疗重点兴趣听音乐绝勉强听喜欢曲调免招致反效果继造成压力般言作治疗音乐家妨参考列举处方
催眠：孟德尔颂仲夏夜梦莫札特催眠曲德布西 钢琴前奏曲
舒缓压力：艾尔加威风凛凛布拉姆斯匈牙利舞曲
解忧郁：莫札特第四十交响曲B调盖希文蓝色狂想曲组曲德布西弦乐组曲海
消疲劳：卡门
振奋精神：贝芬交响曲命运交响曲博克里尼提琴A调查第六奏鸣曲
增进食欲：穆索尔斯基钢琴组曲图画展览会
缓解悲伤：柴夫斯基第六号交响曲悲怆
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