五星级酒店前台职责

五星级酒店前台职责
1负责办理预订登记入住退房等手续
2负责老顾客电话回访投诉善事宜
3负责会员系统维护资料更新
4负责网络台维护订单理
5协助财务做日账务核等
6协助店长安排事项
五星级酒店前台职责2
1检查总台员工仪容仪表微笑服务工作效率出勤情况
2理维护厅卫生周安排前厅员工扫保证工作台面整洁
3核票保证票准确性真实性
4合理安排前厅员工值班换班工作
5检查房间状态包括锁房维修房解原做房量控制型团队预订排房工作
6时效处理客诉时关注网评进线客入住感受争取做0差评
7配合客房领班做协调工作
8服理层安排
五星级酒店前台职责3
1客提供接预订结帐等服务工作时间提供动热情耐心细致准备
2高效服务竭诚服务殷勤客严格执行酒店项服务标准努力树立酒店良品牌公众形象
五星级酒店前台职责4
1 负责客入住相关手续办理消费录入结算单处理
2完成吧台酒水饮料相关工作
3协助处理店入库报销等工作
4操作OTA台
5协助完成时性工作
五星级酒店前台职责5
1前台办理入住退房登记收银等日常工作会员卡等促销活动解释工作
2做酒店日常接问询工作
3完成日营业报表类统计表
4完成领导安排项工作
五星级酒店前台职责6
1受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
2严格遵守项制度操作程序
3客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
4独立安排散客团队房间
5检查天团队房号房态核实
6保持前台清洁整齐检查需表格文具宣传品否齐全报告前台领班
7认真细致做交接班工作保证工作延续性
五星级酒店前台职责7
1时准确接听转接电话负责访客接时处理订单安排客入住
2认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
3作班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡POS机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
4掌握房态客房情况积极热情推销客房解天预定预离客确认付款方式保证入住结帐准确误
5准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
6完成级交办工作
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