五星级酒店前台接待岗位职责标准模板

五星级酒店前台接岗位职责标准模板
1客办理入住登记手续发放回收房卡磁卡钥匙
2时准确入住宾客信息输入电脑扫扫描宾客信息传送
3时掌握解房态价格等信息积极效推销客房服务项目
4负责办理客换房开门留言行李寄存醒洗衣服务
5负责办理客退房结账工作
6客介绍会员卡制度办理会员卡相关手续
7客提供保险箱物品租销售商品等项商务服务
8接受客客房预订工作办理换房续房关手续
9正确效接客问询提供关门店服务设施市外交通旅游景点娱乐购物等类信息
10负责前台卫生保洁工作设备设施维护
11负责接受门店设施设备报修工作时报告工程员
12负责提供客电话访客查询办理访客登记手续住店客资料泄露
13熟悉门店安全规范做疑客监控发现问题时报告
14做客损坏门店物品赔偿处理工作报告值班理
15做客遗留物品登记保核工作
16负责做门店类营业日报
17做交接班工作
五星级酒店前台接岗位职责(二)
1正确掌握日酒店客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
2热情接客办理种手续提前安排vip客会议客入住登记
3严格遵守保密制度维护顾客利益特殊情况时请示级
4相关部门保持联系时处理种信息努力提高服务质量客房出租率
5接受处理预订信息
6客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
7熟悉工作中常重类电话号码工作程序迅速准确转接电话保证通讯工作畅通做项记录
8住客帐单分类时输入电脑妥善保存
9认真时完成级委派工作
五星级酒店前台接岗位职责(三)
___前厅部理负责负责总台接班组日常理工作
2参加前厅部例会反映工作中问题
3完全熟知酒店切规章制度政策程序保证部门实施
4班组事前厅部事保持良工作关系
5负责总台员工工作安排检查督促员工严格工作规范质量求实现优质服务
6负责组织接员工职培训达酒店求
7确保接员工卫生标准仪表仪容达酒店方面求
8检查出勤情况编制班组员工排班表合理安排班员
9补充领取部门种工作需文具报表物品
10 检查确保部门设备器材正常运转
11 完全熟知酒店电脑系统操作程序保证属员工熟练操作运
12 确保员工提供礼貌专业服务
13 时解酒店客房状况客流量客抵离时间做相应安排合理排房
14 高峰期协助接员办理登记入住结帐离店手续
15 严格控制理检查客房钥匙制作防止出现错误
16 检查宾客留言确保宾客时收留言
17 确保宾客邮件传真等妥善处理
18 执行完成需完成工作
五星级酒店前台接岗位职责(四)
1客办理入住退房手续回答客问询
2负责宾客办理入住预订登记续住换房离店等手续安排客房
3落实宾客特殊需求
4确保现金交易正确记录做帐款相符
5负责工作区域干净整洁
6负责宾客投诉处理超出职权范围时报级
7完成级委派工作
五星级酒店前台接岗位职责(五)
1 听行堂理(番禺堂理)工作分配接转前台电话
2 负责传真收发登记
3 负责前台接登记
4 引见招接送宾
5 负责监督卡汇总考勤
6 负责请假加班申报单保汇总造表
7 负责销门理电梯检查灯光门窗
8 收发前台报刊函件整理保报纸
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