前台文员岗位职责

前台文员岗位职责
工作职责：
1负责公司前台接工作
2负责公司电话接转收发传真文档复印等工作
3负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4日常文书资料整理般行政事务
技求：
1办公室工作程序熟悉
2熟练WordExcel等办公软件会助互联网查找资料
3具优秀中英文书写力表达力
4具良沟通力协调力较强保密意识
5熟练种办公动化设备
6具良适应力压力工作
前台文员岗位职责篇二
咨询接：
1接听客户咨询电话应熟练规范语热情礼貌接听电话咨询科学耐心针性回答客户关培训相关问题包括培训新安排培训报考费培训时间等
2接客户访应动热情礼貌周耐心解答客户关培训类问题遇疑难问题应协___师解决保证客户满意度
3做咨询登记表记录求够完整反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣传决策提供利
4培养提高业务力善观察区分灵活应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍犹豫态度客户咨询应明确培训中心优势包括师资力量硬件环境培训时间安排培训价格高例通率证书含金量等树立客户培训放心价格称心考试安心证舒心企业形象
5协助客户填写报名资料核验手续否齐全填写否完整遇特殊情况应提出书面申请逐级申请程序进行申报审批方执行
二信息理：
1根培训周期课程特征总结前报名咨询状况合理编制课程计划
2时分析咨询报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理咨询资料时更新补充提出资料更新需求
3积极回复客户MAILFAX请求作记录时获取客户信息反溃
4积极配合公司教务市场宣传活动做学员联系工作
5注重市场动态注意收集学员信息注重市场反馈广告容发布提供建议
6积极参市场推广活动协助市场部收集客户反馈信息公司决策提供力参考
前台文员岗位职责篇三
1负责前台服务热线接听电话转接做电咨询工作重事项认真记录传达相关员遗漏延误
2负责访客户接基咨询引见严格执行公司接服务规范保持良礼节礼貌
3客户投诉电话时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
4负责公司前台咨询接室卫生清洁桌椅摆放保持整洁干净
5接受行政理工作安排协助事文员作行政部工作
认真执行目标卡理规定完成部门分配工作务
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