前台接岗位职责6篇
咨询接：
1接听客户咨询电话应熟练规范语热情礼貌接听电话咨询科学耐心针性回答客户关培训相关问题包括培训新安排培训报考费培训时间等
2接客户访应动热情礼貌周耐心解答客户关培训类问题遇疑难问题应协__解决保证客户满意度
3做咨询登记表记录求够完整反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣传决策提供利
4培养提高业务力善观察区分灵活应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍犹豫态度客户咨询应明确培训中心优势包括师资力量硬件环境培训时间安排培训价格高例通率证书含金量等树立客户培训放心价格称心考试安心证舒心企业形象
5协助客户填写报名资料核验手续否齐全填写否完整遇特殊情况应提出书面申请逐级申请程序进行申报审批方执行
二信息理：
1根培训周期课程特征总结前报名咨询状况合理编制课程计划
2时分析咨询报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理咨询资料时更新补充提出资料更新需求
3积极回复客户MAILFAX请求作记录时获取客户信息反溃
4积极配合公司教务市场宣传活动做学员联系工作
5注重市场动态注意收集学员信息注重市场反馈广告容发布提供建议
6积极参市场推广活动协助市场部收集客户反馈信息公司决策提供力参考
前台接岗位职责2
日开店前
1服装仪容：
(1)制服干净整洁皱折污渍
(2)员工牌应佩戴端正
(3)头发梳理整齐长发统发髻盘起短发发胶整理盖住脸
(4)口腔异味
(5)保持笑容神采奕奕
2参加早会解日店长宣布工作重点注意事项
3做清洁工作：
(1)咨询桌：表格闲置桌面保持桌面整齐客户资料卡应放固定位置便整理
(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃检查陈列柜灯光情况
(3)抽屉：护理卡文具应具全够时领保持抽屉整齐
(4)音响架：CD片应放CD架闲置CD机保持音响设备干净尘
4产品柜陈列工作：
(1)明亮明灯光会员目光投展示柜更加令注意产品形象
(2)陈列架产品应适量陈列应重视美观品牌产品应集中陈列突显品牌形象
(3)展示产品应种类齐全会员提高购买选择相提高购买机会
(4)产品陈列应放容易会员摸方提高会员消费兴趣
(5)产品展示柜时应保持柜面玻璃尘染产品身应擦拭干净保持产品卫生良形象
(6)产品陈列柜投射灯种易耗品应时备灯泡防损坏时时更换
(7)标签纸海报型告示牌等布置展示柜周围引起会员注意动提问
(8)展示工作吸引会员注意提高购买兴趣前台员旁解说然会达更效果
(9)产品应价格中文标签贴示清楚会员更清楚解产品功效价格
(10)陈列柜中投射灯会产生高温产品陈列时应适调整位置免高温影响产品品质
5试品准备清洁：
试品置陈列柜便取方完时盖免粉尘细菌污染导致产品变质
6收银准备：
(1)检查备金找零金否足够检查前日保险箱钱财保处营业收入否已清点结帐妥
(2)检查前日项报表否填写误日应传回交回公司项报表资料否准备妥
(3)前台三联单发票否准备齐全
(4)刷卡机运作否正常刷卡纸时补充
7表格检查：
三联单会员预约表美容师值班表美容师排班点号表营业日报表会员资料卡瘦身记录卡丰胸记录卡前台陈列货品记录表护理卡(月卡季卡半年卡年卡促销卡)种营业印章
8咨询需手册：
产品手册护肤手册瘦身手册丰胸手册等项服务收费标准
9促销期间项品检查：
赠品抽奖箱促销架式海报促销活动容手册体验券抵券现场布置品质效果音乐带
10音响音乐带准备：
(1)营业开始选择轻快音乐便提高士气
(2)音量固定化意变更开太
11排定日第值班美容师开始班
12准备绪次服装仪容检查开始忙碌天
二营业时间
1前台礼仪：
(1)卖场礼节
A时保持微笑
B熟悉顾客标准服务语话技巧
C情况顾客争吵
D顾客误解时应先认错婉言解释说明原委
E顾客抱怨应诚恳接受虚心倾听加改进
F欺骗顾客言行
G捡顾客遗失财物应交店长说明捡时间点利顾客公告招领
H顾客应耐心讲话口气应保持温亲切
I服务顾客时应细心询问顾客需时时注意顾客情绪反应必时予适安抚
J常赞美尊重关心顾客
K适时动提供商品介绍公司介绍诚恳回答客询问
L顾客相处应保持适距离切勿虚言妄行意承诺举止太便
M应记住会员姓名顾客倍受重视感
N已烊接烊进门顾客应礼貌接赶走耐烦举动
O顾客永远重应先接顾客接厂商
P未解决事件应立转告协助处理
Q等顾客姿态：挺直腰部脸保持笑容趴桌
(2)服装仪表方面：
A营业场补妆
B切忌浓妆配带豪华夸张首饰
C客区域化妆更衣
D班时间吃辛辣味食物免引起口臭
(3)言语方面：
A避免口头禅
B应适专门语太太少
C直接批评会员
D会员呼
E会员争辩
F私批评客户事司公司
G批评公司损坏公司信誉言行
H事间争吵辱骂
(4)态度方面：
A卖场精采表情冷漠
B意骚扰顾客表露轻视意举动
C耐烦赶客户举动
D量偷窥顾客
E冷漠光买顾客
(5)行方面：
A瞪着眼睛顾客
B顾客指指点点
C私事扰接客户中事
D面接顾客面聊天
E接顾客时时吃着东西(态度雅口齿清)
F卖场盹
G卖场声嘻戏
H卖场声谈天群聚聊天窃窃私语
I卖场书报杂志
J卖场听身听
K卖场嚼口香糖
L工作时间意离开工作岗位
M工作时间接亲友(参观先招呼宜聊私事客时应先请亲友稍候)
N私电话意听电话应长话短说
O躺姿势雅
P播放规定外音乐(例非音乐带宗教录音带广播)
Q卖场快步乱跑(紧急事件例外)
三烊前工作
1烊前日营业款结清规定填写报表做营业额确认
2营业款报表存入保险箱第二天早班员交财务部检查保险箱抽屉否已锁
3清点陈列柜前台库存产品填写日前台产品盘点表核
4填写交接班记录
5关闭产品陈列柜前台灯光饮水机空调音响等电源
6准备离时需注意安全关闭门结束天工作
7回家路应特注意身安全
四前台陈列布置注意事项
(1)明亮明灯光会员目光投展示柜更加深会员注意产品印象
(2)陈列架产品展示应适量陈列应重视美观品牌产品应集中陈列突显品牌形象
(3)展示产品应种类齐全会员提该购买选择相提高购买机会
(4)产品陈列应放容易会员摸方提高会员产品解认识促进购买需求兴趣
(5)产品展示柜前时保持玻璃尘染产品身应擦拭干净保持产品卫生良形象
(6)产品陈列柜投射灯种易耗品应时备灯泡防损坏时时更换
(7)标签纸海报型告示牌等布置展示柜周围增加美观引起会员注意动提问
(8)展示工作吸引会员提高购买兴趣前台员旁解说然会达更效果
(9)产品价格中文标签贴示清楚会员更清楚解产品功效价格
(10)陈列柜中投射灯会产生高温产品陈列时应适调整位置免高温影响产品品质
五电话礼仪应注意事项
(1)立请教方姓名告诉方姓名话中开始称呼方称谓电者便会种受尊重感觉
(2)接听电话应口气亲切富活力句言词需文雅音量适中
(3)忘告诉电者目前促销特价活动引起方兴趣
(4)强调说明种服务项目针会员特殊需求设计显示出专业形象
(5)会员询问回答佳方法提供简洁正确资料例促销活动容优惠价格新产品功效等……事先专业知识活动容应十分清楚时备完整资料手中提供会员满意答案回答顾客问题时应肯定句加强顾客信心
(6)会员促销容疗程产品产生兴趣时般会开始询问价格适合简说明忘贵说起
(7)电话中解说沟通实限应兴趣会员留电话建议前咨询安排预约会面时间时应动建议会面时间方难时间适合妨方提出会面时间做预约工作
(8)挂电话忘确认预约时间谢谢会员电
(9)事先提早日提醒会员预约时间做咨询工作准备
六电话预约电话推销：
1电话预约电话推销：
(1)前台接应准备电话预约记录表会员电预约时间服务项目预约美容师号码详细填写
(2)前台接电预约美容师应详细告知预约美容师事先做服务准备
(3)事先预约助美容师安排工作时间
(4)事先预约助方便会员会员获较快较服务
(5)教育会员预约时间超半时预约动取消预约美容师会行分配工作会员异议
(6)会员养成店需预约惯会员美容师营者身种金钱时间节省提高服务品质
2电话推销追踪调查
(1)目：询问会员否家中时正确护肤品提醒会员预约时间电话中通知新促销活动容新护理项目时调查会员产品否满意提高会员产品美容师信增加销售机会
(2)注意事项：
A电话拜访宜早晚免影响会员休息时间
B避开餐时间
C通话清楚说明美容中心名字 热情招呼
D先做私关心问候语降低商业气息感觉
E接着说明重点简单明会员兴趣办妥预约
F电话切记讲太久通话中感方忙碌应立挂电话约定次电话拜访详谈
G电话拜访计划性应先列出名单拜访重点避免重复遗漏
七收银流程注意事项
1收银准备：
(1)检查备金找零金否足够检查前日保险箱钱财保处营业收入否已清点结帐妥
(2)检查前日项报表否填写误
(3)前台三联单发票否准备齐全
(4)刷卡机运作否正常刷卡纸时补充
2收银序检查项目：
(1)项护理收费标准特惠活动否资料齐全提供展示会员
(2)刷卡机时否做迅速确实失误
(3)确认收金额否会员复诵次
(4)找钱金额否清楚告诉方
(5)找钱时否提醒会员清点金额
(6)收高额纸币否立刻收起
(7)刷卡机荧幕否面顾客
3包装：
(1)包装时应商品护理卡逐装入袋中轻轻提起
(2)应心损坏商品包装
(3)注意美观牢固快速原
(4)感谢心责心包装
4送客：
(1)检查次否遗漏未予顾客应带走商品等
(2)应礼貌双手已包装护理卡商品交予顾客顾客表达感谢意
(3)顾客未离前应招呼表达欢迎次光
前台接岗位职责3
日常接
1 接访者：接明目访者先问清方访原根原者否关员需找公司相关员进行接
2 接咨询者咨询者访应时请实验室办公室相关工作员协助接
3 接听转接电话：前台总机电话般电话拨入需转接分机根通讯录分机号码准确进行电话转接接听咨询电话前台接咨询电话方明确咨询顾问谁直接电话转接相关部门助理处
4 接推销员：班时间公司推销员门推销应婉转拒绝告知班时间公司推销会影响工作员工需服务告知相关部门员工直接接
5 面试员：请面试员前台处填写面试员资料表带领前会议室等通知办公室相关部门领导进行面试
6 接频繁相关员：
a) 快递公司部发件者寄件均电话通知相关员工前台处进行处理快递员直接进入公司实验室部
b) 物业公司公司部水电维修物业规定项活动联系工作
c) 送水公司关注公司处饮水机水量情况时联系送水次接时需送水公司卡片写清送水_桶走空桶_月月底结账填写请款单提交办公室财务申请费支付时关注公司饮水机否正常异常时通知饮水公司进行维修
二 办公品理
1 盘库：月___日库存办公品进行全面盘点制作办公品库存统计表提交办公室审查品数量足已领完时报进行补充
2 购买：月___日通知公司部门提交月需办公品清单统计出购买清单报办公室审批批准联系办公品供应商送货
3 领：员工领需办公品时填写办公品领表签字然予发放
4 结算：月底联系办公品供应商提供月未结货款清单发票确认误填写支出单报财务员审批通知供应商前领款
三日常事务
1 保证行政电子设备正常包括：扫描仪传真机复印机等机器出现障时联系供应商解决问题
2 月___日左右统计公司提供话费补助员工名单名单话费总数报办公室审核领款前移动联通营业厅购买充值卡开具发票充值卡发放相关员工求签字确认
3 月定期统计公司员通讯信息更新员工通讯录公司新进离职员工应___工作日制作新通讯录发送位员工邮箱中
4 名片申请制作：公司部门印制名片需求时需填写名片申请单提供名片相关信息确认名片信息信息发送供应商通知排版印刷电子版确认误印刷交名片申请
5 周定时查公司信箱信件发放员工手中
6 公司备门卡理前台应妥善保备钥匙备公司仁紧急情况时
7 公司员招聘时协助事部门电话通知应聘员项事宜
8 收发传真协助部门员工收发业务传真
9 协助办公室组织协调公司部活动员工生日会公司集体活动拓展等业务联系通知协调事宜
10 新员工入职时提供入职表格欢迎信办公品公司通讯录等收取新员工身份证明(身份证学历学位证户口片)复印件提交办公室整理档
11 积极配合公司市场宣传活动做勤保障工作
四 接工作
1 接前准备工作
a) 客数确认：会议前相关负责确认客数布置会议室订餐做准备
b) 会议室桌椅布置：开会前会议室桌面收拾整洁会议椅位
c) 茶水点心：会议前准备茶热水杯子等客位逐送茶接贵客时应提前准备必水果点心供开会员食
d) 相机：准备公司相机客拍留念
e) 订餐：会议负责确认否需订餐需订餐应确认餐数电话联系餐厅预订包房
f) 预订酒店：需客预订酒店确认客姓名电话联系锦江富园酒店预订房间预订成功办公室汇报确认
2 会议中服务工作
a) 开会员添加茶水
b) 领导求提供会议支持
c) 安排专负责会议中摄工作
3 会议完善工作
a) 组织客公司领导合影留念片发访者邮箱作贺卡发送
b) 遇重客户访应时会议相片资料传公司网站
c) 会议清理工作：剩余茶水茶杯清理干净未食点心整理入茶点处备公司员工食
d) 会议器材库：会议器材应时库相机器材放回原处
前台接岗位职责4
1负责前台服务热线接听电话转接做电咨询工作重事项认真记录传达相关员遗漏延误
2负责访客户接基咨询引见严格执行公司接服务规范保持良礼节礼貌
3客户投诉电话时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
4负责公司前台咨询接室卫生清洁桌椅摆放保持整洁干净
5接受行政理工作安排协助事文员作行政部工作
认真执行目标卡理规定完成部门分配工作务
前台接岗位职责5
岗位职责
1负责前台接访咨询家长接听电话咨询做电话转接做访咨询登记表整理汇总访员信息
2负责招生试听卡代金券等卡券领取发放回收登记等项工作负责招生组项印章 保登记工作
3保持公司宣传物品整齐时提醒更新期宣传资料保持宣传资料时效性
4负责做课程调整更新工作完成项活动公开课停课复课调课等项情况教务通知工作
5完成级交办工作务
岗位求
1专毕业工作验优先
2普通话标准热情方工作认真负责耐心富亲力
3良语言表达力协调应变力服务意识较强学力
4熟练操作Office办公软件WordExcelPowerPoint等
前台接岗位职责6
前台形象关公司形象公司招牌前接职位相重
工作职责：公司前台接电话接转邮件传真收发文档复印办公文档入印等员工考勤员工资料理日常文书资料整理文秘事行政工作级时指派工作
1负责访客户接工作包括客户座递茶水咨询客户访意图客户访进行登记(填写访客户登记表)
2负责前咨询装修客户安排接设计师客户介绍设计师时应设计师进行推崇
3安排设计师接工作前应设计师手头现工作充分掌握做合理安排(设计师工作量设计水等)
4时设计师服务客户进行进督促设计师咨询客户进行追踪服务然填写意客户沟通记录表
5已公司签单客户进行施工进回访施工期间进低三次解客户施工服务法时进记录报公司理副总理
6已竣工客户进行电话回访原应该保修期季度回访次填写竣工客户售服务记录表时客户反映问题反馈工程部需保修工程督促工程部进行保修工程部维修情况时反映公司理处
7非装修客户提供服务时引荐部门
8接听电话真诚甜美声音展现公司良形象
9扫卫生保持公司整洁现象收换垃圾袋等关整洁工作
10接客客留杯子没资料时整理便时接新客
11现象展示：A微笑B稳定心态C信(相信)
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咨询接：
1接听客户咨询电话应熟练规范语热情礼貌接听电话咨询科学耐心针性回答客户关培训相关问题包括培训新安排培训报考费培训时间等
2接客户访应动热情礼貌周耐心解答客户关培训类问题遇疑难问题应协__解决保证客户满意度
3做咨询登记表记录求够完整反映客户信息培训求期客户踪公司市场宣传决策提供利
4培养提高业务力善观察区分灵活应变初次访客户应发相关新培训资料培训课程进行概介绍犹豫态度客户咨询应明确培训中心优势包括师资力量硬件环境培训时间安排培训价格高例通率证书含金量等树立客户培训放心价格称心考试安心证舒心企业形象
5协助客户填写报名资料核验手续否齐全填写否完整遇特殊情况应提出书面申请逐级申请程序进行申报审批方执行
二信息理：
1根培训周期课程特征总结前报名咨询状况合理编制课程计划
2时分析咨询报名资料整理出潜客户象关信息转交理重点进行潜学员踪培训销售定期检查整理咨询资料时更新补充提出资料更新需求
3积极回复客户MAILFAX请求作记录时获取客户信息反溃
4积极配合公司教务市场宣传活动做学员联系工作
5注重市场动态注意收集学员信息注重市场反馈广告容发布提供建议
6积极参市场推广活动协助市场部收集客户反馈信息公司决策提供力参考
前台接岗位职责2
日开店前
1服装仪容：
(1)制服干净整洁皱折污渍
(2)员工牌应佩戴端正
(3)头发梳理整齐长发统发髻盘起短发发胶整理盖住脸
(4)口腔异味
(5)保持笑容神采奕奕
2参加早会解日店长宣布工作重点注意事项
3做清洁工作：
(1)咨询桌：表格闲置桌面保持桌面整齐客户资料卡应放固定位置便整理
(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃检查陈列柜灯光情况
(3)抽屉：护理卡文具应具全够时领保持抽屉整齐
(4)音响架：CD片应放CD架闲置CD机保持音响设备干净尘
4产品柜陈列工作：
(1)明亮明灯光会员目光投展示柜更加令注意产品形象
(2)陈列架产品应适量陈列应重视美观品牌产品应集中陈列突显品牌形象
(3)展示产品应种类齐全会员提高购买选择相提高购买机会
(4)产品陈列应放容易会员摸方提高会员消费兴趣
(5)产品展示柜时应保持柜面玻璃尘染产品身应擦拭干净保持产品卫生良形象
(6)产品陈列柜投射灯种易耗品应时备灯泡防损坏时时更换
(7)标签纸海报型告示牌等布置展示柜周围引起会员注意动提问
(8)展示工作吸引会员注意提高购买兴趣前台员旁解说然会达更效果
(9)产品应价格中文标签贴示清楚会员更清楚解产品功效价格
(10)陈列柜中投射灯会产生高温产品陈列时应适调整位置免高温影响产品品质
5试品准备清洁：
试品置陈列柜便取方完时盖免粉尘细菌污染导致产品变质
6收银准备：
(1)检查备金找零金否足够检查前日保险箱钱财保处营业收入否已清点结帐妥
(2)检查前日项报表否填写误日应传回交回公司项报表资料否准备妥
(3)前台三联单发票否准备齐全
(4)刷卡机运作否正常刷卡纸时补充
7表格检查：
三联单会员预约表美容师值班表美容师排班点号表营业日报表会员资料卡瘦身记录卡丰胸记录卡前台陈列货品记录表护理卡(月卡季卡半年卡年卡促销卡)种营业印章
8咨询需手册：
产品手册护肤手册瘦身手册丰胸手册等项服务收费标准
9促销期间项品检查：
赠品抽奖箱促销架式海报促销活动容手册体验券抵券现场布置品质效果音乐带
10音响音乐带准备：
(1)营业开始选择轻快音乐便提高士气
(2)音量固定化意变更开太
11排定日第值班美容师开始班
12准备绪次服装仪容检查开始忙碌天
二营业时间
1前台礼仪：
(1)卖场礼节
A时保持微笑
B熟悉顾客标准服务语话技巧
C情况顾客争吵
D顾客误解时应先认错婉言解释说明原委
E顾客抱怨应诚恳接受虚心倾听加改进
F欺骗顾客言行
G捡顾客遗失财物应交店长说明捡时间点利顾客公告招领
H顾客应耐心讲话口气应保持温亲切
I服务顾客时应细心询问顾客需时时注意顾客情绪反应必时予适安抚
J常赞美尊重关心顾客
K适时动提供商品介绍公司介绍诚恳回答客询问
L顾客相处应保持适距离切勿虚言妄行意承诺举止太便
M应记住会员姓名顾客倍受重视感
N已烊接烊进门顾客应礼貌接赶走耐烦举动
O顾客永远重应先接顾客接厂商
P未解决事件应立转告协助处理
Q等顾客姿态：挺直腰部脸保持笑容趴桌
(2)服装仪表方面：
A营业场补妆
B切忌浓妆配带豪华夸张首饰
C客区域化妆更衣
D班时间吃辛辣味食物免引起口臭
(3)言语方面：
A避免口头禅
B应适专门语太太少
C直接批评会员
D会员呼
E会员争辩
F私批评客户事司公司
G批评公司损坏公司信誉言行
H事间争吵辱骂
(4)态度方面：
A卖场精采表情冷漠
B意骚扰顾客表露轻视意举动
C耐烦赶客户举动
D量偷窥顾客
E冷漠光买顾客
(5)行方面：
A瞪着眼睛顾客
B顾客指指点点
C私事扰接客户中事
D面接顾客面聊天
E接顾客时时吃着东西(态度雅口齿清)
F卖场盹
G卖场声嘻戏
H卖场声谈天群聚聊天窃窃私语
I卖场书报杂志
J卖场听身听
K卖场嚼口香糖
L工作时间意离开工作岗位
M工作时间接亲友(参观先招呼宜聊私事客时应先请亲友稍候)
N私电话意听电话应长话短说
O躺姿势雅
P播放规定外音乐(例非音乐带宗教录音带广播)
Q卖场快步乱跑(紧急事件例外)
三烊前工作
1烊前日营业款结清规定填写报表做营业额确认
2营业款报表存入保险箱第二天早班员交财务部检查保险箱抽屉否已锁
3清点陈列柜前台库存产品填写日前台产品盘点表核
4填写交接班记录
5关闭产品陈列柜前台灯光饮水机空调音响等电源
6准备离时需注意安全关闭门结束天工作
7回家路应特注意身安全
四前台陈列布置注意事项
(1)明亮明灯光会员目光投展示柜更加深会员注意产品印象
(2)陈列架产品展示应适量陈列应重视美观品牌产品应集中陈列突显品牌形象
(3)展示产品应种类齐全会员提该购买选择相提高购买机会
(4)产品陈列应放容易会员摸方提高会员产品解认识促进购买需求兴趣
(5)产品展示柜前时保持玻璃尘染产品身应擦拭干净保持产品卫生良形象
(6)产品陈列柜投射灯种易耗品应时备灯泡防损坏时时更换
(7)标签纸海报型告示牌等布置展示柜周围增加美观引起会员注意动提问
(8)展示工作吸引会员提高购买兴趣前台员旁解说然会达更效果
(9)产品价格中文标签贴示清楚会员更清楚解产品功效价格
(10)陈列柜中投射灯会产生高温产品陈列时应适调整位置免高温影响产品品质
五电话礼仪应注意事项
(1)立请教方姓名告诉方姓名话中开始称呼方称谓电者便会种受尊重感觉
(2)接听电话应口气亲切富活力句言词需文雅音量适中
(3)忘告诉电者目前促销特价活动引起方兴趣
(4)强调说明种服务项目针会员特殊需求设计显示出专业形象
(5)会员询问回答佳方法提供简洁正确资料例促销活动容优惠价格新产品功效等……事先专业知识活动容应十分清楚时备完整资料手中提供会员满意答案回答顾客问题时应肯定句加强顾客信心
(6)会员促销容疗程产品产生兴趣时般会开始询问价格适合简说明忘贵说起
(7)电话中解说沟通实限应兴趣会员留电话建议前咨询安排预约会面时间时应动建议会面时间方难时间适合妨方提出会面时间做预约工作
(8)挂电话忘确认预约时间谢谢会员电
(9)事先提早日提醒会员预约时间做咨询工作准备
六电话预约电话推销：
1电话预约电话推销：
(1)前台接应准备电话预约记录表会员电预约时间服务项目预约美容师号码详细填写
(2)前台接电预约美容师应详细告知预约美容师事先做服务准备
(3)事先预约助美容师安排工作时间
(4)事先预约助方便会员会员获较快较服务
(5)教育会员预约时间超半时预约动取消预约美容师会行分配工作会员异议
(6)会员养成店需预约惯会员美容师营者身种金钱时间节省提高服务品质
2电话推销追踪调查
(1)目：询问会员否家中时正确护肤品提醒会员预约时间电话中通知新促销活动容新护理项目时调查会员产品否满意提高会员产品美容师信增加销售机会
(2)注意事项：
A电话拜访宜早晚免影响会员休息时间
B避开餐时间
C通话清楚说明美容中心名字 热情招呼
D先做私关心问候语降低商业气息感觉
E接着说明重点简单明会员兴趣办妥预约
F电话切记讲太久通话中感方忙碌应立挂电话约定次电话拜访详谈
G电话拜访计划性应先列出名单拜访重点避免重复遗漏
七收银流程注意事项
1收银准备：
(1)检查备金找零金否足够检查前日保险箱钱财保处营业收入否已清点结帐妥
(2)检查前日项报表否填写误
(3)前台三联单发票否准备齐全
(4)刷卡机运作否正常刷卡纸时补充
2收银序检查项目：
(1)项护理收费标准特惠活动否资料齐全提供展示会员
(2)刷卡机时否做迅速确实失误
(3)确认收金额否会员复诵次
(4)找钱金额否清楚告诉方
(5)找钱时否提醒会员清点金额
(6)收高额纸币否立刻收起
(7)刷卡机荧幕否面顾客
3包装：
(1)包装时应商品护理卡逐装入袋中轻轻提起
(2)应心损坏商品包装
(3)注意美观牢固快速原
(4)感谢心责心包装
4送客：
(1)检查次否遗漏未予顾客应带走商品等
(2)应礼貌双手已包装护理卡商品交予顾客顾客表达感谢意
(3)顾客未离前应招呼表达欢迎次光
前台接岗位职责3
日常接
1 接访者：接明目访者先问清方访原根原者否关员需找公司相关员进行接
2 接咨询者咨询者访应时请实验室办公室相关工作员协助接
3 接听转接电话：前台总机电话般电话拨入需转接分机根通讯录分机号码准确进行电话转接接听咨询电话前台接咨询电话方明确咨询顾问谁直接电话转接相关部门助理处
4 接推销员：班时间公司推销员门推销应婉转拒绝告知班时间公司推销会影响工作员工需服务告知相关部门员工直接接
5 面试员：请面试员前台处填写面试员资料表带领前会议室等通知办公室相关部门领导进行面试
6 接频繁相关员：
a) 快递公司部发件者寄件均电话通知相关员工前台处进行处理快递员直接进入公司实验室部
b) 物业公司公司部水电维修物业规定项活动联系工作
c) 送水公司关注公司处饮水机水量情况时联系送水次接时需送水公司卡片写清送水_桶走空桶_月月底结账填写请款单提交办公室财务申请费支付时关注公司饮水机否正常异常时通知饮水公司进行维修
二 办公品理
1 盘库：月___日库存办公品进行全面盘点制作办公品库存统计表提交办公室审查品数量足已领完时报进行补充
2 购买：月___日通知公司部门提交月需办公品清单统计出购买清单报办公室审批批准联系办公品供应商送货
3 领：员工领需办公品时填写办公品领表签字然予发放
4 结算：月底联系办公品供应商提供月未结货款清单发票确认误填写支出单报财务员审批通知供应商前领款
三日常事务
1 保证行政电子设备正常包括：扫描仪传真机复印机等机器出现障时联系供应商解决问题
2 月___日左右统计公司提供话费补助员工名单名单话费总数报办公室审核领款前移动联通营业厅购买充值卡开具发票充值卡发放相关员工求签字确认
3 月定期统计公司员通讯信息更新员工通讯录公司新进离职员工应___工作日制作新通讯录发送位员工邮箱中
4 名片申请制作：公司部门印制名片需求时需填写名片申请单提供名片相关信息确认名片信息信息发送供应商通知排版印刷电子版确认误印刷交名片申请
5 周定时查公司信箱信件发放员工手中
6 公司备门卡理前台应妥善保备钥匙备公司仁紧急情况时
7 公司员招聘时协助事部门电话通知应聘员项事宜
8 收发传真协助部门员工收发业务传真
9 协助办公室组织协调公司部活动员工生日会公司集体活动拓展等业务联系通知协调事宜
10 新员工入职时提供入职表格欢迎信办公品公司通讯录等收取新员工身份证明(身份证学历学位证户口片)复印件提交办公室整理档
11 积极配合公司市场宣传活动做勤保障工作
四 接工作
1 接前准备工作
a) 客数确认：会议前相关负责确认客数布置会议室订餐做准备
b) 会议室桌椅布置：开会前会议室桌面收拾整洁会议椅位
c) 茶水点心：会议前准备茶热水杯子等客位逐送茶接贵客时应提前准备必水果点心供开会员食
d) 相机：准备公司相机客拍留念
e) 订餐：会议负责确认否需订餐需订餐应确认餐数电话联系餐厅预订包房
f) 预订酒店：需客预订酒店确认客姓名电话联系锦江富园酒店预订房间预订成功办公室汇报确认
2 会议中服务工作
a) 开会员添加茶水
b) 领导求提供会议支持
c) 安排专负责会议中摄工作
3 会议完善工作
a) 组织客公司领导合影留念片发访者邮箱作贺卡发送
b) 遇重客户访应时会议相片资料传公司网站
c) 会议清理工作：剩余茶水茶杯清理干净未食点心整理入茶点处备公司员工食
d) 会议器材库：会议器材应时库相机器材放回原处
前台接岗位职责4
1负责前台服务热线接听电话转接做电咨询工作重事项认真记录传达相关员遗漏延误
2负责访客户接基咨询引见严格执行公司接服务规范保持良礼节礼貌
3客户投诉电话时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
4负责公司前台咨询接室卫生清洁桌椅摆放保持整洁干净
5接受行政理工作安排协助事文员作行政部工作
认真执行目标卡理规定完成部门分配工作务
前台接岗位职责5
岗位职责
1负责前台接访咨询家长接听电话咨询做电话转接做访咨询登记表整理汇总访员信息
2负责招生试听卡代金券等卡券领取发放回收登记等项工作负责招生组项印章 保登记工作
3保持公司宣传物品整齐时提醒更新期宣传资料保持宣传资料时效性
4负责做课程调整更新工作完成项活动公开课停课复课调课等项情况教务通知工作
5完成级交办工作务
岗位求
1专毕业工作验优先
2普通话标准热情方工作认真负责耐心富亲力
3良语言表达力协调应变力服务意识较强学力
4熟练操作Office办公软件WordExcelPowerPoint等
前台接岗位职责6
前台形象关公司形象公司招牌前接职位相重
工作职责：公司前台接电话接转邮件传真收发文档复印办公文档入印等员工考勤员工资料理日常文书资料整理文秘事行政工作级时指派工作
1负责访客户接工作包括客户座递茶水咨询客户访意图客户访进行登记(填写访客户登记表)
2负责前咨询装修客户安排接设计师客户介绍设计师时应设计师进行推崇
3安排设计师接工作前应设计师手头现工作充分掌握做合理安排(设计师工作量设计水等)
4时设计师服务客户进行进督促设计师咨询客户进行追踪服务然填写意客户沟通记录表
5已公司签单客户进行施工进回访施工期间进低三次解客户施工服务法时进记录报公司理副总理
6已竣工客户进行电话回访原应该保修期季度回访次填写竣工客户售服务记录表时客户反映问题反馈工程部需保修工程督促工程部进行保修工程部维修情况时反映公司理处
7非装修客户提供服务时引荐部门
8接听电话真诚甜美声音展现公司良形象
9扫卫生保持公司整洁现象收换垃圾袋等关整洁工作
10接客客留杯子没资料时整理便时接新客
11现象展示：A微笑B稳定心态C信(相信)
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