售后客服工作岗位职责说明

售客服工作岗位职责说明
1负责售接退换货快递异常等问题处理
2回复顾客评价处理台顾客投诉淘宝店铺中差评
3做记录类投诉问题进行分类汇总
4动致电回访客户受理户旺旺电话等售投诉帮助户解决
5进行针售问题数分析
6定期分析网客户服务感受需求关键点通效客户服务理提升客户满意度企业品牌价值
售客服岗位职责(二)
1解决客户产品服务异议售解决效率客户满意度负责
2 结合产品知识常见售问题客户进行疏通引导通沟通预判否符合退换货条件降低退换货率
3熟悉产品户进行产品指导帮助客户进行常见问题排查解决
4 仓储物流维修技术相关部门事协作解决售问题
5通400电话微信群旺旺群等时聊天工具客户互动情感维系提升客户体验客户粘性
售客服岗位职责(三)
1负责客户保险相关投保续保工作客户解释保险条款理赔服务
2负责客户保险资料整理档
3维护客户保险公司良合作关系
4调查投保客户状况风险状况进行勘察评估工作确保承保条件价格
5负责新保续保出单报价
6熟悉公司产品熟练制作计划书
7协助完成发务
售客服岗位职责(四)
1理客户保单根保单续费保险咨询保单检视保险理赔领取加保等
2进全国客服热线转接客户咨询
3客户关系维护客户理
售客服岗位职责(五)
1熟悉淘宝天猫商城相关业务客户建立联系负责天猫台线销售
2通阿里旺旺电话等相关工具沟通时准确合理线解决买家咨询问题
3解决客户做出购买决定中遇困惑疑虑促成销售
4接反馈进处理客户相关售问题维护客户关系提高客户满意度
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