淘宝售后客服人员岗位职责

淘宝售客服员岗位职责
1熟悉淘宝运营项操作工作责心良心理素质
2分钟字___字良表达处理疑难问题力热情谦虚耐心
___处理客户咨询解答客户疑通淘宝旺旺聊天工具客户沟通解答客户疑问引导客户单接听订购电话等
4熟练处理售前售中售等问题时独立处理笔订单处理收货纠纷退换货退款产品损坏等问题
5解客户服务需求信息进行效踪做售指导服务工作
6熟练运公司产品解答客户提问落实问题
7维护客户关系开发新客户着售处理进度汇报工作
岗位职责2：淘宝售客服员岗位职责
1通阿里旺旺客户沟通解答客户提出种问题达成交易
(1)负责收集客户信息解分析客户需求规划客户服务方案
(2)负责进行效客户理沟通
(3)负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
(4)定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
(5)负责发展维护良客户关系
(6)负责组织公司产品售服务工作
(7)建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统
2负责时踪货品发货动时户沟通避免户满意
3通阿里旺旺客户沟通解答客户提出种问题达成交易
(1)负责收集客户信息解分析客户需求规划客户服务方案
(2)负责进行效客户理沟通
(3)负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
(4)定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
(5)负责发展维护良客户关系
(6)负责组织公司产品售服务工作
(7)建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统
4负责时踪货品发货动时户沟通避免户满意
岗位职责3：淘宝售客服员岗位职责
1负责收集回头客客信息(售客服需加线购物客户旺旺友)解分析客户需求规划回头客服务方案
___前天遗留售问题进行踪负责进行效客户理沟通
3负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
4定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
5负责发展维护良客户关系
6建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统老客户进行分门类
7配合售前进行店VIP折折
8财务快递公司仓员客服联系进行相应沟通
9配合售前进行掌柜说微博等运营推广
___刷交易实际交易 产品件数周进行相应统计时核产品信息
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