天猫客服工作基职责五篇
职责：
1熟悉淘宝操作流程店铺里切销售相关事宜处理
2激励客服完成工作目标通沟通培训考评合理奖金提高团队业务力工作热情带领客服团队完成销售业绩负责销售目标分解落实
3优化客服团队素质负责客服员日常理监督指导培训考核等理工作培养制定客户服务规范流程制度 完善客户常见问题反馈解决流程全方位优化客户服务质量
4熟悉聊天工具通旺旺客户线交流解客户需求提高订单成交率
5制定客服培训计划组织落实通培训断提高客服员业务技售客服员(退换货退款查件)工作组织技指导
6推广实施客户服务规范制度执行促销方案配合运营团队提高营销服务满意度评度
7 收集客户信息妥善处理客户满意见进行客户需求分析级提出合理化建议
职求：
1两年淘宝店铺资深客服验年淘宝客服验
2做事条理沟通力强较服务意识营销意识精通种网络销售技巧
3善团队建设效理团队完成公司制定销售目标
4熟悉网络购物流程熟练网络交流工具种办公软件
5熟悉B2CC2C运作模式流程熟悉淘宝网站天猫网站
6淘宝客服理验者优先
7诚信正直细心忍耐力处理事客户间关系
8良文字处理力汉字录入速度快
篇二
职责：
1负责网店售客服日常理工作包括排班售指标监控
2客服售前售客服培训等
3支援售工作疑难订单处理时事件决策投诉处理等
4统计月度售报告提出改善方案
5协调客服部门部门关系完成级交代工作
职位求：
1具___年相关网店客服验
2售前售客服验
3熟悉淘宝客服话术
4善沟通细心耐心承受工作压力
5熟悉淘宝规
6熟悉网店台熟练操作订单处理
7具较高沟通力情商高
篇三
职责：
1负责理电商客服团队引导支持监督客服日常工作
2熟悉店铺产品具备相关专业知识严格执行公司操作流程
3负责监督检查属员进行线导购解答顾客产品疑问接客户订单咨询促成订单成交单单售服务
4整理相关专业知识编撰客服标准问答
5收集客户信息妥善处理客户意见做客户需求分析运营相关部门提出合理化建议
6制定培训计划组织落实提升业务技带领团队完成销售业绩
7负责相关数收集统计分析完成员工绩效考核建立合理客服考核标准服务质量指标体系
职求：
1___年服装行业电商客服理验熟悉电商客服理运营体系流程
2服装行业验者优先
篇四
职责：
1监督售前转化服务工作质量通赤兔聊天记录时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率销售效率类 目专业力
2控项DSR店铺综合评分店铺品质项指标监督售接工作质量通项指标聊天记录时发现售工作问 题时培训指正断提升售服务客户存留率满意度
3协助运营运营推广计划做配套咨询执行续相关客户服务完成团队月度目标
4新(售前售)入职培训新产品专业知识培训
5客服部相关密切公司网店家系统接优化执行
6定时根实际需召开会议时修正问题提升团队整理服务质量
8负责会员理专属客服服务体系建设
职资格：
1___年电子商务客服工作验___年客服理验
2熟悉淘宝天猫等电子商务第三方台客服理体系电子数码行业验优先
3做事条理沟通力强较服务意识营销意识精通种网络销售技巧
4熟练订单操作系统操作力较高
篇五
职责：
负责制定客服团队目标分解务制定执行方案实施程结果进行控
负责现客服员进行优化完善组织力
负责制定部门工作制服现基础断优化工作流程
负责收集客户意见建议领导反馈定期汇报部门理工作协助部门开展相关工作
负责客服团队力提升
职求：
两年工作验电销团队理验者优先
熟悉客服考核评判指标具优秀客户处理技巧验
较强团队理力统筹计划力
熟悉天猫淘宝等电子书商务台操作规精通售前售中售全程
具组织协调团队合作精神
良创意思维理解力
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职责：
1熟悉淘宝操作流程店铺里切销售相关事宜处理
2激励客服完成工作目标通沟通培训考评合理奖金提高团队业务力工作热情带领客服团队完成销售业绩负责销售目标分解落实
3优化客服团队素质负责客服员日常理监督指导培训考核等理工作培养制定客户服务规范流程制度 完善客户常见问题反馈解决流程全方位优化客户服务质量
4熟悉聊天工具通旺旺客户线交流解客户需求提高订单成交率
5制定客服培训计划组织落实通培训断提高客服员业务技售客服员(退换货退款查件)工作组织技指导
6推广实施客户服务规范制度执行促销方案配合运营团队提高营销服务满意度评度
7 收集客户信息妥善处理客户满意见进行客户需求分析级提出合理化建议
职求：
1两年淘宝店铺资深客服验年淘宝客服验
2做事条理沟通力强较服务意识营销意识精通种网络销售技巧
3善团队建设效理团队完成公司制定销售目标
4熟悉网络购物流程熟练网络交流工具种办公软件
5熟悉B2CC2C运作模式流程熟悉淘宝网站天猫网站
6淘宝客服理验者优先
7诚信正直细心忍耐力处理事客户间关系
8良文字处理力汉字录入速度快
篇二
职责：
1负责网店售客服日常理工作包括排班售指标监控
2客服售前售客服培训等
3支援售工作疑难订单处理时事件决策投诉处理等
4统计月度售报告提出改善方案
5协调客服部门部门关系完成级交代工作
职位求：
1具___年相关网店客服验
2售前售客服验
3熟悉淘宝客服话术
4善沟通细心耐心承受工作压力
5熟悉淘宝规
6熟悉网店台熟练操作订单处理
7具较高沟通力情商高
篇三
职责：
1负责理电商客服团队引导支持监督客服日常工作
2熟悉店铺产品具备相关专业知识严格执行公司操作流程
3负责监督检查属员进行线导购解答顾客产品疑问接客户订单咨询促成订单成交单单售服务
4整理相关专业知识编撰客服标准问答
5收集客户信息妥善处理客户意见做客户需求分析运营相关部门提出合理化建议
6制定培训计划组织落实提升业务技带领团队完成销售业绩
7负责相关数收集统计分析完成员工绩效考核建立合理客服考核标准服务质量指标体系
职求：
1___年服装行业电商客服理验熟悉电商客服理运营体系流程
2服装行业验者优先
篇四
职责：
1监督售前转化服务工作质量通赤兔聊天记录时发现售前问题收集问题培训售前提升询单转化率销售效率类 目专业力
2控项DSR店铺综合评分店铺品质项指标监督售接工作质量通项指标聊天记录时发现售工作问 题时培训指正断提升售服务客户存留率满意度
3协助运营运营推广计划做配套咨询执行续相关客户服务完成团队月度目标
4新(售前售)入职培训新产品专业知识培训
5客服部相关密切公司网店家系统接优化执行
6定时根实际需召开会议时修正问题提升团队整理服务质量
8负责会员理专属客服服务体系建设
职资格：
1___年电子商务客服工作验___年客服理验
2熟悉淘宝天猫等电子商务第三方台客服理体系电子数码行业验优先
3做事条理沟通力强较服务意识营销意识精通种网络销售技巧
4熟练订单操作系统操作力较高
篇五
职责：
负责制定客服团队目标分解务制定执行方案实施程结果进行控
负责现客服员进行优化完善组织力
负责制定部门工作制服现基础断优化工作流程
负责收集客户意见建议领导反馈定期汇报部门理工作协助部门开展相关工作
负责客服团队力提升
职求：
两年工作验电销团队理验者优先
熟悉客服考核评判指标具优秀客户处理技巧验
较强团队理力统筹计划力
熟悉天猫淘宝等电子书商务台操作规精通售前售中售全程
具组织协调团队合作精神
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