天猫客服主管的基本职责五篇

天猫客服基职责五篇
职责：
1指导客服员工作提高部门员工作力责心团队合作力
2制定修改推动实施客户服务流程规范制度产品卖点话术提炼配合运营团队执行促销方案提升营销服务满意度评率
3合理安排客服员工作排班确保岗位工作序时衔接
4负责客服团队培训激励理考核全方位优化客户服务质量
5负责相关部门协调进时处理客户需求突发事件
职资格：
1___年天猫淘宝客服工作验熟悉天猫店铺客服部门日常工作流程熟悉客服相关应工具
2较强沟通表达力应变力服务意识
3较强处理客户投诉力销售技巧
4公司产品性客户属性深入解
篇二
职责：
1参客服团队组建客服员日常理
2进团队工作效率质量定期提交团队客服工作汇报类数报表
3结合数分析制度流程系统提出合理化行性建议
4做团队建设保证团队员积极工作心态
职位求：
1专学历三年相关工作验
2具较强沟通表达力团队合作精神
3具较强总结分析力较强执行力快速准确反应力
篇三
职责：
1负责客服团队岗位培训理团队提升规划
2制定执行客服流程服务标准监督提升整体服务质量
3合理安排客服员工作负责客服旺旺分配分流排班等确保属岗位工作序
4规范绩效考核方案断优化服务流程收集产品问题工作反馈提出改进建议
5传递执行公司政策种店铺活动等信息确保客服时解响应
6处理突发情况制定预警机制处理方法
职求：
1三年天猫店铺客服理验
2具较强动服务意识团队合作意识表达呈现力组织协调力执行力
3具备定数分析质量理流程理力
4具备较强员工辅导力员工激励力团队理力
5熟悉客服中心运营理熟悉电子商务服务流程电子商务服务模式独见解者更佳
篇四
职责：
1负责员工职业发展协调工作目标满足客户求
2负责天猫客服团队现场理指导员工需指导反馈结果纪录咨询必时需分派工作
3负责理客服团队日日常业绩进行日报周报月报等相关报表事宜
4负责组织团队工作会议参加运营理会议
5时效团队成员传达沟通公司相关信息包括新求变化更新等信息
6负责应培训业绩理相关呼中心工具
7必时需客户方直接沟通处理项目事宜
职求
1学专科学历
2具备具备呼中心行业售前售理岗位验
3根业务需求进行员工排班
4优秀语言表达力较强辅导沟通力时间理力
篇五
1负责天猫京东拼客服团队理时处理线咨询线销售售服务等作业环节程中出现种问题予属客服工作指导支持
2制定客服理制度客服流程语规范合理配置业务台店铺班次工作资源时间
3建立完善客服员培训体系绩效考核激励理方法
4负责理客服团队客服培训排班统计业绩表汇报级
5定期整理搜集客户反馈控制消费者满意度踪分析进行客户需求分析
6协助运营团队制定客户方案完成销售指标
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