天猫客服职责五篇
职责：
1工作分析改善：分析店铺客服销售额转化率退款情况投诉订单等项指标变化进行相关改善
2团队理：总结客服团队聊天程优劣分析团队指标达成情况予相应辅导持续进改善团队进行业务技培训天猫更新知识容店铺活动优惠传授客服团队提升力
3客服理：全方位优化客户服务质量维护客户关系增加客户粘度维护VIP客户
4品牌部门沟通：参周期性总结会议客服角度分析问题品牌部门分享反馈探讨更优解决方案
5周报制作：周期性报表制作统计excelppt等形式展现周月年度客服团队指标数变化问题解决执行进度
6订单物流协调：持续仓库部门进行沟通时期活动发货时间变化特殊订单质检退换处理
职条件：
1专学历电商物流等相关专业优先考虑
2___年客服专员验理验优先
3丰富电商客服验熟悉天猫规售前售处理
4熟悉office操作字速度___字min
5具备较强应变力协调力独立处理紧急问题良服务意识细心耐心责心工作积极动适应加班
篇二
1 负责淘宝商城客服团队理作业环节程中出现种问题予属客服工作指导支持
2 合理配置淘宝业务台店铺班次工作资源时间
3 负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
4 建立完善客服员专业化培训体系绩效考核激励理方法
5 针客户产品反馈竞争手市场变化提出建设性方案合理化建议
6熟知道天猫商城注意事项培训新员工定期指导老员工
7直接运营助理推广沟通活动容传达属
篇三
职责：
1客服部门工作目标负责全权负责客服部门日常理
2负责客服团队员调度安排负责客服部日常工作组织理
3带领客服团队提高询单转化率单付款率服务品质降低投诉率提升店铺评分提升客服工作效率
4团队新员进行培训指导考核定期客服团队进行服务力提升培训天猫规培训
5定期抽查客服聊天记录查询客服流失订单时发现问题改善
6 整理店铺相关专业客服流程理制度编撰客服话术制度规等标准问答
7部门保持良沟通做支持配合工作
职求：
1熟悉淘宝天猫等电子商务客服理体系电商台客服出身___年客服验
2精通电商台规熟练掌握台沟通软件淘宝项操作流程熟悉
3做事条理沟通力强具较强信息分析力沟通协调力团队合作力执行力
4客服工作力突出较强突发事件投诉事件处理力
5较强领导培训力承受较工作压力
6丰富淘宝客服售团队理验
7特热爱电子商务较强学力潜力者优先
篇四
职责
1负责理天猫客服团队引导支持监督客服日常工作
2熟悉店铺产品具备相关专业知识严格执行公司操作流程
3负责监督检查属员进行线导购解答顾客产品疑问接客户订单咨询促成订单成交单单售服务
4整理相关专业知识编撰客服标准问答
5售前售问题统计分析发现问题提出优化解决方案
6制定培训计划组织落实提成业务技带领团队完成销售业绩制定客服考核标准等
职资格
1___年天猫淘宝客服理验熟悉客服理运营体系流程
2熟悉电子商务运营体系流程
3熟练运种激励措施优秀客服技巧卓越团队领导力具专业沟通谈判技巧
4客服工作力突出较强突发事件投诉处理力
5较强领导培训力具备团队合作精神承受较工作压力
篇五
1客服团队搭建理激励带领销售团队销售整客服团队负责
2客服业务知识技培训包括销售话术技巧售前售处理方案等
3售前售前突发事件处理投诉举报事件处理
4负责CRM会员理维护营销老客户
5库存理定期汇报完成级安排工作
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职责：
1工作分析改善：分析店铺客服销售额转化率退款情况投诉订单等项指标变化进行相关改善
2团队理：总结客服团队聊天程优劣分析团队指标达成情况予相应辅导持续进改善团队进行业务技培训天猫更新知识容店铺活动优惠传授客服团队提升力
3客服理：全方位优化客户服务质量维护客户关系增加客户粘度维护VIP客户
4品牌部门沟通：参周期性总结会议客服角度分析问题品牌部门分享反馈探讨更优解决方案
5周报制作：周期性报表制作统计excelppt等形式展现周月年度客服团队指标数变化问题解决执行进度
6订单物流协调：持续仓库部门进行沟通时期活动发货时间变化特殊订单质检退换处理
职条件：
1专学历电商物流等相关专业优先考虑
2___年客服专员验理验优先
3丰富电商客服验熟悉天猫规售前售处理
4熟悉office操作字速度___字min
5具备较强应变力协调力独立处理紧急问题良服务意识细心耐心责心工作积极动适应加班
篇二
1 负责淘宝商城客服团队理作业环节程中出现种问题予属客服工作指导支持
2 合理配置淘宝业务台店铺班次工作资源时间
3 负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
4 建立完善客服员专业化培训体系绩效考核激励理方法
5 针客户产品反馈竞争手市场变化提出建设性方案合理化建议
6熟知道天猫商城注意事项培训新员工定期指导老员工
7直接运营助理推广沟通活动容传达属
篇三
职责：
1客服部门工作目标负责全权负责客服部门日常理
2负责客服团队员调度安排负责客服部日常工作组织理
3带领客服团队提高询单转化率单付款率服务品质降低投诉率提升店铺评分提升客服工作效率
4团队新员进行培训指导考核定期客服团队进行服务力提升培训天猫规培训
5定期抽查客服聊天记录查询客服流失订单时发现问题改善
6 整理店铺相关专业客服流程理制度编撰客服话术制度规等标准问答
7部门保持良沟通做支持配合工作
职求：
1熟悉淘宝天猫等电子商务客服理体系电商台客服出身___年客服验
2精通电商台规熟练掌握台沟通软件淘宝项操作流程熟悉
3做事条理沟通力强具较强信息分析力沟通协调力团队合作力执行力
4客服工作力突出较强突发事件投诉事件处理力
5较强领导培训力承受较工作压力
6丰富淘宝客服售团队理验
7特热爱电子商务较强学力潜力者优先
篇四
职责
1负责理天猫客服团队引导支持监督客服日常工作
2熟悉店铺产品具备相关专业知识严格执行公司操作流程
3负责监督检查属员进行线导购解答顾客产品疑问接客户订单咨询促成订单成交单单售服务
4整理相关专业知识编撰客服标准问答
5售前售问题统计分析发现问题提出优化解决方案
6制定培训计划组织落实提成业务技带领团队完成销售业绩制定客服考核标准等
职资格
1___年天猫淘宝客服理验熟悉客服理运营体系流程
2熟悉电子商务运营体系流程
3熟练运种激励措施优秀客服技巧卓越团队领导力具专业沟通谈判技巧
4客服工作力突出较强突发事件投诉处理力
5较强领导培训力具备团队合作精神承受较工作压力
篇五
1客服团队搭建理激励带领销售团队销售整客服团队负责
2客服业务知识技培训包括销售话术技巧售前售处理方案等
3售前售前突发事件处理投诉举报事件处理
4负责CRM会员理维护营销老客户
5库存理定期汇报完成级安排工作
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