客服专员工作职责范围

客服专员工作职责范围
1负责接听客户服务热线解答客户业务咨询做相应工作记录
2负责解答客户咨询客户进行进处理
3负责版块工作数进行汇总时定期汇报工作计划总结
4领导时指派工作
客服专员工作职责2
1 负责理处客户接办公接会务接负责客服中心前台秩序资料整理
2 入住(更户)手续办理登记等种手续时更新业户资料住户报修接安排装修备案
手续办理
3 负责接听服务电话时进反馈客服问题
4 负责协助收缴物业理费停车位租赁费装修保证金出入证工费门禁卡等费

5 负责客户般问题初期处理报责区域居家服务投诉处理踪处理回访
6 责区域业户定期走访执行理处组织开展业活动项目
7 严格遵守公司环境职业健康安全制度规定执行遇危害职业健康安全情况时直属领导汇报
知晓环境素危险源
8 负责质量记录整理档
9 完成级领导安排工作
客服专员工作职责3
1负责公司客户咨询电话接听精准客户资源回访分析客户潜需求根学员水提供合理课程选择建议促成客户报名
2热情耐心解答客户疑问咨询持续踪客户需求变化客户建立良伙伴关系提高客户满意度认知度
3根公司发展规划达成定销售指标完成月度销售务
客服专员工作职责4
1认真贯彻公司保密制度项理制度
2认真贯彻公司标准化理制度
3质量理体系(新)求开展售支持服务信息反馈等(包括顾客沟通运行策划控制生产服务提供顾客满意等)相关工作
4组织实施产品技术支持配发入网测试维修维护等工作
5筛选物流供应商监督物流工作
6收集竞争手产品信息分析较公司产品优缺点
7维护合作单位业务关系
8理公司代储产品交付代储库相关工作
9审核部门财务预算控制部门理费
10负责部门员工团队建设提出属调配培训考核意见
11部门接口理协调等理工作
12负责客户档案客户服务档案理日常回访工作
13客户服务需求意输入出口处理客服相关事项踪督促处理程完成闭环工作
14受理般性客户投诉退换货等客户问题提出处理建议协调解决
15负责客户提供产品相关电话咨询
16售服务档案录入
17库系统理定期形成效数分析报告
18营销政策制定提供数支持
19领导交办工作
客服专员工作职责5
1 熟悉岗位业务知识操作流程操作系统独立处理国国际单程联程返程预订业务
2 负责时接听订票电话查官网信息查中航信航空公司__通知时时解航班动态完成订票工作定期做处理订单清理工作
3 规范订票正确录入旅客姓名航段起始点航程日期联系方式交接传递信息清楚遗漏
4 准确客户预订单客户咨询国国际机票预订相关业务予准确专业解答
遇航班延误情况时联系航空公司帮助旅客解决改签退票手续负责接听热线国国际机票预订业务保持电话畅通服务语规范
客服专员工作职责6
1通千牛工作台顾客咨询提供专业问题解答咨询回复
2处理客户投诉问题件踪客户投诉高效圆满解决
3解般线客户购买操作流程客户提出问题予解答
4认真做登记统计收集客户商品店铺反馈信息类反馈运营员参运营员问题分析处理讨
5时回访客户快速处理顾客投诉退换货等情况
6协助勤事通ERP处理订单单审单
客服专员工作职责7
1认真贯彻执行公司销售理规定实施细努力提高身业务水
2积极完成公司规定部门承诺工作目标
3客户提供动热情满意周服务
4公司类客户提供业务咨询
5收集客户信息户意见公司业务提升提出参考意见
6负责公司客户资料合等资料理类整理工作
7时做客户接电话访工作时转告客户信息妥善处理
8负责接听客户电话做电话记录
9完成级领导时交办务
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