宾馆服务员岗位职责

宾馆服务员岗位职责
1热爱职工作敬业爱业觉遵守店项规章制度
2接听电话答复住客咨询求
3时记录住房查房退房时间送水维修等情况总台校报表房状
4协助客入住班员工应楼梯口迎候客引领进房简介房设施(热水空调网线电话等)
5客房项物品卫生整洁摆放整齐严格卫生防疫部门求(二洗三消毒四保洁)客房水杯卫生洁具等进行消毒时补充客需类物品
6负责工作钥匙收发保做钥匙领记录严格执行出制度
7解客情班期间定期楼面巡查注意门锁会客情况做巡查记录
8时做楼面(走廊扶梯外窗玻璃窗槽等)公卫生保持楼层整洁
9做设备报修工作服务员首先现场解损坏情况报修维修员进入客房修理应服务员场
10做设施日常保养正确掌握类电器方法根天气情况做明空调等设备开关调节
11天辖区范围设备运转电源开关明工具毯墙壁清洁等情况进行解发现异常时申报维护修理
12负责客遗留物品登记保缴私扣留违者严处
13工作员夜间私留宿客房发现者挂牌价扣罚调离岗位
14做交接班工作交清钥匙交清房态交清交班记录
15认真听取宾客意见客信息建议时反馈客房理
16爱惜客栈财产力行节约质量完成交办项事宜努力学业务知识断提高服务技服务水
篇2：宾馆服务员岗位职责
客房清洁(退房续住房请勿扰房空房)
1早班接班解天客房分布状况领导理分派天清洁务准备清洁车相应布草(套床单枕袋浴巾面巾……)易消耗物品(水杯牙刷膏香皂手纸茶包针线包拖鞋鞋布……)
2序扫房间卫生：续住房—退房—请勿扰—空房抹尘：
二统计天班住房表格工作状态
1善记住房客姓氏姓名起码呼名解客住天数数果常住客掌握房惯恶牢记服务楼层住房状态
2辅助前台工作员催交客房房租做房客出入访登记
3生病酿酒房客交员工留意房间状况突发善报告级领导
4房客额外房间配置品时符合公司规定情况做登记交接班
5客退房遗留客房里物品立交前台办公室代联系失客遗留物品保留期限：普通物品三月贵重物品年
6天天续住新租房房客提供客房服务：卫生清洁报纸等服务
7统计天班布草易消耗物品量
三退房查房程序：
1房客退房信息敲门进入房间：先查点房间配置(布草电器)否齐全否损坏现象偿物品情况(家私配轩否损坏严重污渍现象)
2果房间配置损坏缺少现象根实情通知前台前台收取期赔偿费
3果服务员失误末家私损坏偿物品量通知前台费查房服务员负责
四客损坏物品处理：
1保留现场马通知赶现场
2根损坏程度通知相关部门
3四专业士确定赔偿金额理联系客处理
4损坏够处理赔偿赔偿部分清理维修费
五保持工作区域整齐洁净
工作前班工作区域清理干净布置整齐
六处理客投诉
1客道歉站客立场客考虑解决问题
2维护客宾馆双方利益没弄清事实真相时盲目轻率客肯定否定答复
3时报客投诉做投诉记录
4果范围处理时报处理
七统计天班布草易消耗物品量
八客房服务注意事项：
1走路时舒展肩背弯腰驼背急事跑步快步行走
2右侧通行原反方行走遇迎面时应动路
3遇客找想部门时应动指路
4扫卫生时果房客客房房客说：抱歉扰
5宾馆走廊见客应右驻足(逐渐放慢脚步)客先走客问微笑点头示意
篇3：宾馆服务员岗位职责
1做辖区卫生工作保证物品清洁摆放整洁
2时补充客需类物品做包房收领工作
3负责检查区域设备设施运转情况时报告维修项目发现异常时报处理
4负责区域空调排风类电器设备开启灯光调节保证营业场需标准营业气氛
5负责布草客品盘点取送报损赔偿做消毒工作保证客安全
6熟悉营业场位置客房分布情况牢记服务项目价格积极做推销
7客提供食品饮品点钟醒等类服务工作熟记客特征负责客物品保寄存等事宜
8爱惜公司财产力行节约质量完成级交办项事宜
9牢记区域通道消防设施布置正确知识力加强防火防盗意识认真做交接班记录
10认真听取宾客意见客信息见议时反馈级
11积极参加培训断提高服务技时刻保持仪表整洁正确服务敬语断塑造身树立酒店形象
12早晨7：50班检查仪容仪表保持良精神状态总结前天整改重点布置单班工作容两班交接交接班程序交接交接容查房态房间公房间物品设备设施宾客投诉卫生工程安全问题
13餐时间___分钟注意餐纪律杜绝浪费现象
14班填写交接班准备交接两班交接交接班求交接
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