宾馆服务员管理制度（通用）

宾馆服务员理制度
　　1严格遵守会馆项规章制度服领导指挥安排
　　2加强业务学提高业务素质树立服务观念文明服务礼貌客热情周仪表端正着装整洁
　　3做访客接服务工作访客时领送客房间非楼层住客工作员礼貌劝离开确保安全
　　4熟悉宾馆情况解住宿知识热情解答客提出问题
　　5擅离开工作岗位客房乱乱客物品食物等客时间交谈谈工作关事情收客礼物
　　6搞环境卫生宾馆设备物品发现安全素隐患时处理领导汇报避免发生种安全责事
　　7严格执行三轻’确保楼层安静宾馆做心中数执行验证开门服务患病行迹异常客时报告班时间串岗
　　8客离店时清点检查房间设备物品丢失损坏价赔偿否予办理结算离店手续客遗物品做登记保缴工作
　　9洗单褥单等清点数目做出入库手续说明破损程度洗净晒干叠整齐时送交仓库保严格领取手续
　　10房间准进入客房电视睡觉等禁止工作时间扑克做私活聚坐闲谈声喧哗嬉戏等
　　11认真检查客房电设施安全情况没客房间已退房间切断电器开关常性检查插座开关热冷水线发现问题立报告做登记切防类事发生
　　12辖区安全情况做心中数工作认真检查位误岗漏岗造成严重果者追究关责
　　13遵守宾馆规定
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