宾馆客房服务员实践学习总结

宾馆客房服务员年终工作总结
    2009年年初朋友介绍某宾馆客房服务员实践学消息高兴珍惜样机会学五年酒店理没实践想切头开始正机会怀着热情心**学刚开始学某宾馆文化理课程接受某宾馆文化乐意成名某宾馆十天理课程完毕迫怀着忐忑心情某宾馆第周分客房认吃苦已做充分准备客房客房姐学房间清扫铺床工作然已做充分准备第天累苦甚怀疑坚持客房姐鼓励心里暗决心鼓励定坚持六天客房学中学会扫房间流程酒店基做床卫生间清扫简单客房服务方法酒店出售基商品初步解第二周分餐厅资深餐厅服务员学摆台撤台点菜菜传菜等系列基餐厅服务方法餐厅服务流程进步解第三周分前台喜欢前台接工作忐忑知道否胜份工作令感高兴酒店员工样热情友没实生冷漠生硬劳累余事甜美微笑句普通辛苦会感动总台酒店门面客酒店形成第印象方总台服务基涵盖酒店够提供服务项目需前台服务员酒店部门足够解客提供满意周服务学中酒店客登记入住退房等基前台日常操作深入解进行实际操作实日子样天天结束日子确实学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应该具强烈服务意识次某部门理聊天时该理提服务意识非常赞观点：服务意识求服务员着客提供优质服务观念愿时应该事具样意识

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