招理规定
岗位职责
()长(代理长)岗位职责
1勤处领导全面负责工作布置务处理日常事务总结工作
2督促检查工作员岗位责制关规章制度执行情况期工作员进行考核
3检查设施日常具发现破损短缺时汇报保证学院资产安全合理确保固定资产保值增值
4做客安全宣传教育工作预防杜绝事发生
5理招收发物品帐目掌握客流量时催缴种款项月清理收入缴财务
6认真听取客意见反映发现问题时处理汇报
7招安全综合治安负责
(二)服务台工作员岗位职责
1接客介绍房间床位设施收费标准
2负责客规定登记收费安排房间填写旅客住宿通知单通知客房服务员客引进房间
3负责服务台前厅底楼房间走廊盥洗间厕门前绿化带等区域清洁扫保洁工作
4负责观察出入员否日住入招客访员问清意方楼
5负责客电话规定登记收费通知客接听电话
(三)客房工作员岗位职责
1负责房间走廊楼梯盥洗间浴室会议室等区域清洁扫工作
2负责客房会议室供应开水分发关洗濑品
3根服务台旅客通知单带领客客房介绍室设施品客离开招时候应该清点物品否齐全设施损坏住宿通知单签字
4客离开招时候立通知服务台办理离手续协助服务员结清关部门费
(四)招保安岗位职责
1招长领导负责招治安防范工作
2负责夜间旅客进出开门关门工作
3旅客服务员发生争吵时候负责调解疏导工作
4接旅客礼班时候书报嘻戏闹闲谈擅离开工作岗位
5睡觉前必须检查招门否锁旅客否关房间门
6早班时间800晚班时间冬季7___夏季800实行两班轮换制
7招违法乱纪行时制止根情况报告关领导关部门
8负责完成学院时安排工作务
二工作员职责卫生求
()职责求
1树立职业道德切客着想乐助视仁
2接客时候做动热情周礼貌耐心问必答
3遵守学院项规章制度坚守岗位接安排客住宿
4熟悉工作服务程序严格服务规范标准进行操作
5房间意翻动客留房间物品
6发现离开招客遗留物品应该动交服务台妥善处理
(二)卫生求
1扫卫生必须外先铲扫先抹拖序进行
2求生活具摆放整齐序清洁污垢窗明净墙壁天花板灰尘蜘蛛网卧具干净卫生做客换
3求盥洗间浴室积水厕积尿便板盆池便槽见色供水排水道畅通楼梯间走廊明设施完痰盂面干净
4做卫生做四勤勤剪指甲勤洗澡勤换衣服勤理发
5求关设施进行消毒做消毒时间记录
(三)求
1做防盗防火防毒等安全工作防止事发生
2没登记交费允许住宿(特殊客学院意方住宿)
3严禁异性客非法住间房
4严禁招架斗殴酗酒赌博事违法乱纪活动
5严禁客房带电器明火
6节约水电招工作员允许炊烧电炉
三工资关遇
1正式职工工资遇标准正式职工工资固定部分基工资时职工工资遇标准工作时间半年基工资___元半年年基工资___元年基工资___元正式职工时职工超时报酬奖金月营业额挂钩营业额(含培训收入)1___计算发
2夜班费晚___元实际值班天数计算发
3电话费支出部分两班工作员摊余额余额部分___计算发
4遇节假日情况法定节日天数计算发遇特殊情况需加班实际加班天数计算发(天加班费___元)
四惩罚规定
1班期间工作员互相吵骂发现次扣发___元月两次者取消月营业额提取工资部分
2工作员客吵架次扣发___元月两次取消月营业额提取工资部分
3招工作员家属亲戚客发生争吵次扣发___元月两次者取消月营业额提取工资部分
4工作员班时候特殊情况离开工作岗位次扣发___元月两次者取消月营业额提取工资部分
5工作员班时间麻事娱乐活动次扣发___元
6客物品盗根责关工作员处______元盗总金额处罚赔偿
7客反映关工作员工作满意时调查核实根该工作员造成影响扣发______元
8客住宿班工作员正理拒绝安排住宿没天夜班值班费外扣发______元
9开住宿发票未规定办理发现次扣发___元解工作
10客住宿交费未开住宿发票视贪污发现次扣发___元解工作
11月检查卫生中合格发现次扣发___元两次加倍类推
12工作员私收取电话费入帐发现次扣发___元
13客房服务员发现客住宿未登记缴费勤处时反映发现次扣发___元
14电话费支出部分两班工作员摊差额情况班工作员___赔偿
15客住宿时损坏公物招丢失东西未赔偿位责应该价赔偿
16招工作员员擅招炊种设备发现次扣发天值班员___元
17属非招正常水发现次扣发班工作员___元
18发生未提失职行根责进行处理
五
1提高招效益量减少空床位调动纪积极性纪次介绍住宿客___住宿费6~___提取劳务费
2确工作原住招需减免情况必须院领导勤理处意方减免费
3会议室租金服务标准会议室半天收取___元会议室半天收取___元足半天半天计算收入10~___提取招长掌握工作量少支付相关工作员批量住宿客勤理处批准免费会议室
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岗位职责
()长(代理长)岗位职责
1勤处领导全面负责工作布置务处理日常事务总结工作
2督促检查工作员岗位责制关规章制度执行情况期工作员进行考核
3检查设施日常具发现破损短缺时汇报保证学院资产安全合理确保固定资产保值增值
4做客安全宣传教育工作预防杜绝事发生
5理招收发物品帐目掌握客流量时催缴种款项月清理收入缴财务
6认真听取客意见反映发现问题时处理汇报
7招安全综合治安负责
(二)服务台工作员岗位职责
1接客介绍房间床位设施收费标准
2负责客规定登记收费安排房间填写旅客住宿通知单通知客房服务员客引进房间
3负责服务台前厅底楼房间走廊盥洗间厕门前绿化带等区域清洁扫保洁工作
4负责观察出入员否日住入招客访员问清意方楼
5负责客电话规定登记收费通知客接听电话
(三)客房工作员岗位职责
1负责房间走廊楼梯盥洗间浴室会议室等区域清洁扫工作
2负责客房会议室供应开水分发关洗濑品
3根服务台旅客通知单带领客客房介绍室设施品客离开招时候应该清点物品否齐全设施损坏住宿通知单签字
4客离开招时候立通知服务台办理离手续协助服务员结清关部门费
(四)招保安岗位职责
1招长领导负责招治安防范工作
2负责夜间旅客进出开门关门工作
3旅客服务员发生争吵时候负责调解疏导工作
4接旅客礼班时候书报嘻戏闹闲谈擅离开工作岗位
5睡觉前必须检查招门否锁旅客否关房间门
6早班时间800晚班时间冬季7___夏季800实行两班轮换制
7招违法乱纪行时制止根情况报告关领导关部门
8负责完成学院时安排工作务
二工作员职责卫生求
()职责求
1树立职业道德切客着想乐助视仁
2接客时候做动热情周礼貌耐心问必答
3遵守学院项规章制度坚守岗位接安排客住宿
4熟悉工作服务程序严格服务规范标准进行操作
5房间意翻动客留房间物品
6发现离开招客遗留物品应该动交服务台妥善处理
(二)卫生求
1扫卫生必须外先铲扫先抹拖序进行
2求生活具摆放整齐序清洁污垢窗明净墙壁天花板灰尘蜘蛛网卧具干净卫生做客换
3求盥洗间浴室积水厕积尿便板盆池便槽见色供水排水道畅通楼梯间走廊明设施完痰盂面干净
4做卫生做四勤勤剪指甲勤洗澡勤换衣服勤理发
5求关设施进行消毒做消毒时间记录
(三)求
1做防盗防火防毒等安全工作防止事发生
2没登记交费允许住宿(特殊客学院意方住宿)
3严禁异性客非法住间房
4严禁招架斗殴酗酒赌博事违法乱纪活动
5严禁客房带电器明火
6节约水电招工作员允许炊烧电炉
三工资关遇
1正式职工工资遇标准正式职工工资固定部分基工资时职工工资遇标准工作时间半年基工资___元半年年基工资___元年基工资___元正式职工时职工超时报酬奖金月营业额挂钩营业额(含培训收入)1___计算发
2夜班费晚___元实际值班天数计算发
3电话费支出部分两班工作员摊余额余额部分___计算发
4遇节假日情况法定节日天数计算发遇特殊情况需加班实际加班天数计算发(天加班费___元)
四惩罚规定
1班期间工作员互相吵骂发现次扣发___元月两次者取消月营业额提取工资部分
2工作员客吵架次扣发___元月两次取消月营业额提取工资部分
3招工作员家属亲戚客发生争吵次扣发___元月两次者取消月营业额提取工资部分
4工作员班时候特殊情况离开工作岗位次扣发___元月两次者取消月营业额提取工资部分
5工作员班时间麻事娱乐活动次扣发___元
6客物品盗根责关工作员处______元盗总金额处罚赔偿
7客反映关工作员工作满意时调查核实根该工作员造成影响扣发______元
8客住宿班工作员正理拒绝安排住宿没天夜班值班费外扣发______元
9开住宿发票未规定办理发现次扣发___元解工作
10客住宿交费未开住宿发票视贪污发现次扣发___元解工作
11月检查卫生中合格发现次扣发___元两次加倍类推
12工作员私收取电话费入帐发现次扣发___元
13客房服务员发现客住宿未登记缴费勤处时反映发现次扣发___元
14电话费支出部分两班工作员摊差额情况班工作员___赔偿
15客住宿时损坏公物招丢失东西未赔偿位责应该价赔偿
16招工作员员擅招炊种设备发现次扣发天值班员___元
17属非招正常水发现次扣发班工作员___元
18发生未提失职行根责进行处理
五
1提高招效益量减少空床位调动纪积极性纪次介绍住宿客___住宿费6~___提取劳务费
2确工作原住招需减免情况必须院领导勤理处意方减免费
3会议室租金服务标准会议室半天收取___元会议室半天收取___元足半天半天计算收入10~___提取招长掌握工作量少支付相关工作员批量住宿客勤理处批准免费会议室
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