茶叶店员工制度范文
现场理规范
创造良企业形象增加店顾客提高客服工作扩销售现场理重点：
1卫生理确保销售场整洁道通畅设备布局合理时时保持设备茶桌橱窗等干净明亮擅乱贴店广告等
2陈列理商品丰富货架丰满根商品保质期先进先出显易见易易放商品组合陈列合理
3商品理开展科学商品理注意收集时点销售数理信息利ABC分析法筛选出畅销商品灵活运订货补货扩畅销商品陈列空间定期检查畅销商品库存标价单确保畅销商品断档
二服务理规范
(1)班前衣装整洁保持形良浓妆艳抹须淡妆怡
1服务语服务语言：您请稍等起您久等欢迎等忌讳知道卖完行没等语言
2缺货处理发现顾客购买商品缺货时首先应表示道歉然应告知该商品时货动建议取代商品店员必须缺货商品作次订货补货参考信息反馈店相关负责
3客诉处理处理客诉时严禁客诉推诿责应诚挚关心态度耐心听取
陈述酌情处理造成顾客流失
三门店员岗位职责
(1)店长门店核心物店长必须服公司总部高度集中统指挥积极配合总部项营销策略达门店营指标做：
——监督商品货货补货做进货验收商品陈列商品质量服务质量理等关作业
——执行总部达商品价格变动
——执行总部达销售计划促销计划促销活动
——掌握门店销售动态总部建议新商品引进滞销品淘汰
——掌握门店种设备维护保养知识
——监督审查门店会计收银报表制作帐务处理等作业
——监督检查理货员服务员员作业
——负责职工考勤仪容仪表服务规范执行情况理
——负责职工事考核职工提升降级调动建议
——负责员工培训教育
——妥善处理顾客投诉服务工作中发生种矛盾
——监督门店外清洁卫生负责保卫防火等作业理
——监督门店商品损耗理握商品损耗尺度
——做门店周围社区项协调工作
店长具备岗职技外全盘理力组织力
2店助理职责
店助理岗位工作应相丰富验掌握岗位技熟知门店岗职技熟悉店长副店长工作职责协助店长做工作
3门店收银职责
收银具体岗职规范：
——做营业前准备工作：服饰仪表清洁卫生做举止方佩戴工号牌
——营业前认领备金清点确认
——营业前调试收银机准备备品解日变价商品特价商品
——顾客进店时应表示欢迎顾客光
——登商品价格时应报出件商品金额登结束时应报出商品金额总数动结算票交顾客
——收银时唱票收您少钱找零时唱票找您少钱
——应顾客做商品装袋服务
——收银时做正确快速顾客保持亲切友善笑容做更接顾客
——耐心回答顾客提问
——记录保遗失物品
——发生顾客抱怨收银误顾客前投诉交涉时应通知理处理避免影响正常工作
——非营业高峰期间听理安排事工作
——营业结束收货款填写交款清单现金支票分填写签字货款交核算员
——核算员收银机存根审核长款写报告短款付
——关部门提供销售信息顾客信息等
茶叶店员工制度范文（二）
早1000准时岗搞店卫生保持柜台整齐干净做营业准备
二11___分准时开业工作服穿戴整齐售货员班时涂化妆品香水染指甲 三营业程中做：
1微笑服务举止端庄
2售货时做准斤足两计价误收款准确唱收唱付百问厌百厌
3交递商品时文明礼貌摔扔商品
4遇理取闹顾客做骂口耐心说明热情接位顾客 四班两清理现金封款交清洁营业工具整理货扫货架卫生 五认真执行柜台十准六样
十准：1 准柜台吃东西
2 准柜台聊天嬉笑闹
3 准货结账点款理睬顾客
4 准柜台座着接客
5 准客发生争吵辱骂殴
6 准柜台会客存放私物品做私事
7 准烤火价趴货台
8 准挪商品销售款
9 准擅离开工作岗位
10准私顾客优惠私分赠品
六样： 1生熟样
2孩样
3买买样
4忙闲样
5买商品退商品样
6般顾客顾客样制度制定视形式必须长期严格执行
茶叶店员工制度范文（三）
1时班未店长批准擅离开工作岗位正常工作时间正理
未时通知督导擅缺勤者视旷工(旷工天扣两天月均工资满勤)员工离岗店长应做记录
2班时间求着制服戴工牌化淡妆涂口红统戴发饰穿拖鞋牛仔裤休闲装保持整洁树立良公司形象
3班时间保持精神饱满禁止嬉戏工作关书报店堂化妆吃零食开差电话闲聊做工作关事情
4接客必须动热情礼貌耐心根客选择推销方式客非购买性询问退换货等求应礼貌热情耐心帮助解决绝允许态度恶劣客发生争吵
5营业员必须绝服公司工作调配店长理意见店长反映出言驯礼取闹违者警告处分
6店堂允许方语言进行交谈标准普通话违反者次罚款___元
7班时间吃早餐
8店堂餐时间订午12：00午6：00餐时间___分钟
9客需商品暂时缺货时根客需敬请客稍候时调货办理缺货手续货第时间通知客
___节约水电电话费等公财物注意冷气机维护室温度降关闭冷气做谁开谁关班注意检查关灯关水关电保证节约安全
11柜台商品必须实行明码标价标商品编码天营业前认真检查商品标签否完整求营业前___分钟扫卫生保持柜台产品尘染周进行次扫清理卫生死角
12进货时应面清点检验货物确定误店长名店员时签收破
损商品注明发货单公司确认方退回仓库调拨单必须店长签名方生效月底盘点出现短缺帐目收支合店长营业员 负责
13天交接班时应注意检查商品否破损短缺情况必须交接会报告店长超时间报视班营业员丢失负全部责述时间前报法分清责全店员工承担
14产品交客时应面清点发生少错事负责负责班店长负责
15新货进店必须短时间柜解产品特点产价格等信息便时推销
16班时间带非业务关系员店聊天做影响工作行
17必须公司店堂规定时间参加专业知识培训加强提高身专业知识水
18严格财务部相关规定填写相关表单时报
19员工应洁身爱偷窃意破坏商品虚报账目虚记考勤等行发现根情况追究责予罚款开严重者送公安机关追究法律济责
20公司营机制相关商业资料外泄发现开追究责
21 班迟___分钟者次罚款___元连续三次迟旷工半天处理扣月满勤奖
22班缺勤超___分钟者视旷工半天未店长意早退私离开工作岗位(公务外)公司检查发现取消月满勤奖次违反扣日工资
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现场理规范
创造良企业形象增加店顾客提高客服工作扩销售现场理重点：
1卫生理确保销售场整洁道通畅设备布局合理时时保持设备茶桌橱窗等干净明亮擅乱贴店广告等
2陈列理商品丰富货架丰满根商品保质期先进先出显易见易易放商品组合陈列合理
3商品理开展科学商品理注意收集时点销售数理信息利ABC分析法筛选出畅销商品灵活运订货补货扩畅销商品陈列空间定期检查畅销商品库存标价单确保畅销商品断档
二服务理规范
(1)班前衣装整洁保持形良浓妆艳抹须淡妆怡
1服务语服务语言：您请稍等起您久等欢迎等忌讳知道卖完行没等语言
2缺货处理发现顾客购买商品缺货时首先应表示道歉然应告知该商品时货动建议取代商品店员必须缺货商品作次订货补货参考信息反馈店相关负责
3客诉处理处理客诉时严禁客诉推诿责应诚挚关心态度耐心听取
陈述酌情处理造成顾客流失
三门店员岗位职责
(1)店长门店核心物店长必须服公司总部高度集中统指挥积极配合总部项营销策略达门店营指标做：
——监督商品货货补货做进货验收商品陈列商品质量服务质量理等关作业
——执行总部达商品价格变动
——执行总部达销售计划促销计划促销活动
——掌握门店销售动态总部建议新商品引进滞销品淘汰
——掌握门店种设备维护保养知识
——监督审查门店会计收银报表制作帐务处理等作业
——监督检查理货员服务员员作业
——负责职工考勤仪容仪表服务规范执行情况理
——负责职工事考核职工提升降级调动建议
——负责员工培训教育
——妥善处理顾客投诉服务工作中发生种矛盾
——监督门店外清洁卫生负责保卫防火等作业理
——监督门店商品损耗理握商品损耗尺度
——做门店周围社区项协调工作
店长具备岗职技外全盘理力组织力
2店助理职责
店助理岗位工作应相丰富验掌握岗位技熟知门店岗职技熟悉店长副店长工作职责协助店长做工作
3门店收银职责
收银具体岗职规范：
——做营业前准备工作：服饰仪表清洁卫生做举止方佩戴工号牌
——营业前认领备金清点确认
——营业前调试收银机准备备品解日变价商品特价商品
——顾客进店时应表示欢迎顾客光
——登商品价格时应报出件商品金额登结束时应报出商品金额总数动结算票交顾客
——收银时唱票收您少钱找零时唱票找您少钱
——应顾客做商品装袋服务
——收银时做正确快速顾客保持亲切友善笑容做更接顾客
——耐心回答顾客提问
——记录保遗失物品
——发生顾客抱怨收银误顾客前投诉交涉时应通知理处理避免影响正常工作
——非营业高峰期间听理安排事工作
——营业结束收货款填写交款清单现金支票分填写签字货款交核算员
——核算员收银机存根审核长款写报告短款付
——关部门提供销售信息顾客信息等
茶叶店员工制度范文（二）
早1000准时岗搞店卫生保持柜台整齐干净做营业准备
二11___分准时开业工作服穿戴整齐售货员班时涂化妆品香水染指甲 三营业程中做：
1微笑服务举止端庄
2售货时做准斤足两计价误收款准确唱收唱付百问厌百厌
3交递商品时文明礼貌摔扔商品
4遇理取闹顾客做骂口耐心说明热情接位顾客 四班两清理现金封款交清洁营业工具整理货扫货架卫生 五认真执行柜台十准六样
十准：1 准柜台吃东西
2 准柜台聊天嬉笑闹
3 准货结账点款理睬顾客
4 准柜台座着接客
5 准客发生争吵辱骂殴
6 准柜台会客存放私物品做私事
7 准烤火价趴货台
8 准挪商品销售款
9 准擅离开工作岗位
10准私顾客优惠私分赠品
六样： 1生熟样
2孩样
3买买样
4忙闲样
5买商品退商品样
6般顾客顾客样制度制定视形式必须长期严格执行
茶叶店员工制度范文（三）
1时班未店长批准擅离开工作岗位正常工作时间正理
未时通知督导擅缺勤者视旷工(旷工天扣两天月均工资满勤)员工离岗店长应做记录
2班时间求着制服戴工牌化淡妆涂口红统戴发饰穿拖鞋牛仔裤休闲装保持整洁树立良公司形象
3班时间保持精神饱满禁止嬉戏工作关书报店堂化妆吃零食开差电话闲聊做工作关事情
4接客必须动热情礼貌耐心根客选择推销方式客非购买性询问退换货等求应礼貌热情耐心帮助解决绝允许态度恶劣客发生争吵
5营业员必须绝服公司工作调配店长理意见店长反映出言驯礼取闹违者警告处分
6店堂允许方语言进行交谈标准普通话违反者次罚款___元
7班时间吃早餐
8店堂餐时间订午12：00午6：00餐时间___分钟
9客需商品暂时缺货时根客需敬请客稍候时调货办理缺货手续货第时间通知客
___节约水电电话费等公财物注意冷气机维护室温度降关闭冷气做谁开谁关班注意检查关灯关水关电保证节约安全
11柜台商品必须实行明码标价标商品编码天营业前认真检查商品标签否完整求营业前___分钟扫卫生保持柜台产品尘染周进行次扫清理卫生死角
12进货时应面清点检验货物确定误店长名店员时签收破
损商品注明发货单公司确认方退回仓库调拨单必须店长签名方生效月底盘点出现短缺帐目收支合店长营业员 负责
13天交接班时应注意检查商品否破损短缺情况必须交接会报告店长超时间报视班营业员丢失负全部责述时间前报法分清责全店员工承担
14产品交客时应面清点发生少错事负责负责班店长负责
15新货进店必须短时间柜解产品特点产价格等信息便时推销
16班时间带非业务关系员店聊天做影响工作行
17必须公司店堂规定时间参加专业知识培训加强提高身专业知识水
18严格财务部相关规定填写相关表单时报
19员工应洁身爱偷窃意破坏商品虚报账目虚记考勤等行发现根情况追究责予罚款开严重者送公安机关追究法律济责
20公司营机制相关商业资料外泄发现开追究责
21 班迟___分钟者次罚款___元连续三次迟旷工半天处理扣月满勤奖
22班缺勤超___分钟者视旷工半天未店长意早退私离开工作岗位(公务外)公司检查发现取消月满勤奖次违反扣日工资
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