XX县行政审批管理服务中心工作人员考核实施细则

XX县行政审批理服务中心工作员考核实施细
规范行政审批理服务中心窗口工作员日常理提高工作效率强化责中心建成公开规范高效便民文明窗口特制定窗口工作员考核实施细
窗口工作员考核容包括德勤绩四方面重点考核工作实绩设基础分100分奖励加分20分值班长负责窗口工作员进行日常检查督促周考核情况进行总结月底周情况进行汇总窗口工作员进行互相测评考核考核结果作评选先进重
思想品德（25分） 思想作风正局观念强服务态度优遵纪守法25分
协调办理事项推诿扯皮件次扣2分
言行文明服务态度生硬次扣2分
未佩带胸卡岗着装整次扣2分
工作时间睡觉办公场吸烟吃零食等次扣2分
意毁坏公私财物次扣5分外价赔偿追究相关责
冷落刁难训斥歧视服务象中心予警告扣3分
工作时间玩电脑游戏网聊天听音乐聚堆聊天次扣2分
私带外进工作区次2分
班未关闭电源次扣3分
文明行次扣2分
服务象索卡报扣项全部分数
二业务技（23分） 解中心项工作运行程序运作制度熟悉岗位业务知识相关法律法规较强工作协调语言文字表达力23分
身业务熟懂办事程序影响办事员办事件次扣2分
时准确解答服务象咨询件次扣2分
协调力处理问题出现偏差影响工作件次扣3分
未做次性告知造成事返查实件次扣5分
未正确电脑设备导致部门正常工作视情节扣 15分
档案理规范资料丢失件次扣15分
三出勤值勤（12分） 严格执行中心部理制度工作积极敬业勤奋遵守纪律12分
窗口工作员迟（早退）次扣2分
窗口员病事假累计超1天天扣1分
旷工半天扣5分
参加集体活动学次扣2分
脱岗次扣2分
四工作实绩（35分） 高质量高效率完成项务工作成绩突出服务象满意35分
应作收件处理未受理件次扣2分
未次性告知服务象办事程序需提交材料件次扣2分
需补办未服务象详细说明件次扣2分
已作退件处理未服务象充分说明理件次扣2分
属联办件未服务象说明办事程序件次扣2分
联办部门积极参联办件办理影响办理进度件次扣3分
办理结果差错违反办事规程件次扣510分
服务象投诉新闻媒体批评曝光查实责工作员件次扣510分
没时完成中心交办项工作次扣2分
项扣分扣完项分数止
五考评（5分） 实行中心统考评窗口互评相结合制度月进行次考评分四档次：90分优秀（5分）90分资格评先进
8089分良（4分）
6079分基合格（3分）
60分合格连续两次考评达60分建议调整回原单位
六窗口工作员加分（高分20分） 月中窗口工作员求出勤率100加2分
中心简报提供信息采纳篇加1分
中心工作提出建议采次加2分
动清扫窗口工作区域卫生次加1分
利休息时间事办理业务次加1分
窗口互评分数排前5位加2分
窗口中心评模范窗口加2分
窗口工作员事迹突出窗口服务质量受新闻媒体宣传报道标准加分：国家省级新闻媒体宣传报道件次加7分
市级新闻媒体宣传报道件次加5分县级新闻媒体宣传报道件次加3分
窗口事迹突出受服务象表扬（赠锦旗写表扬信等）件次加 2分
七实施办法 考评工作中心督查科负责实施
实施细行政审批理服务中心负责解释

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