XX县行政服务中心窗口窗口工作员考核办法
县行委采取月考核办法前台窗口工作员台审批员进行考核兑现奖惩措施考核分外形象服务行业务力遵章守纪票否决五方面
()外形象方面
1工作期间统着装挂牌岗保持机关环境卫生男士应常修剪胡须头发宜长女士浓汝艳抹佩戴夸张首饰穿拖鞋等
2办公区域资料物品摆放整齐桌面办公区域摆放玩具零食工作关物品
3统悬挂张贴种宣传标语标识电子显示屏宣传橱窗等保持厅整体性未县行委意擅悬挂张贴
(二)服务行方面
1服务群众应动热情言语文明亲出现态度冷淡意刁难拖延办理现象
2实行服务评价机制工作员次服务行群众通评价器予评议
3工作员必须做延时错时预约服务班时停止受理审批出件
(三)业务力方面
1实行次性告知制服务象窗口咨询办理关事项工作员应次性告知办理事项时限程序材料出现群众次返跑现象
2实行首问责制服务象先询间工作员首问责服务象询间提交需办理事项义务进行解答提供帮助推诿确实法解答问题应时引导服务象相应部门进行解答
3实行网受理制列入网审批目录事项必须网审批系统实时受理期办结出现事补录违规未办结事项做已办结处理擅更改已生效审批结果等现象
4实行限时办结制规定时限作出许子许书面决定出现超时办结责分工进行处理
5实行标准化清单制职部门(窗口)群众申请事项进行标准化梳理受理窗口严格执行标准化受理流程出现情件违规件超权限受理原导致事项受理错误现象
（四）遵章守纪方面
1觉遵守中心考勤制度班迟早退班实行刷脸指纹卡出现班班考勤记录视具体情况扣相应考核分
2严格请(销)假制度时外出2时(含)通中心智监系统提出电子申请首席代表意行委监督股审批意方离开月时外出次数超3次(中心定性外勤员外)请假2时(视05天）须派B岗顶岗书面申请中心智监系统申请派驻单位行委(5天分领导审批5天(含)分领导审核领导审批)审批意方离开
3办公电脑安装工作关软件擅更改电脑设置工作期间串岗聊天电脑手机玩游戏聊天炒股购物影视事工作关事情
4工作期间非工作员宠物等带入工作场工作日饮酒厅吸烟吃零食(早餐)
5加强类业务档案理未意私外提供业务档案类统计数传播泄露类保密信息
6爱护公物品节约源班关闭办公设备空调等电器
(五)票否决方面
票否决事项：群众通评价器评价满意非常满意二服行委统安排影响工作三月群众投诉举报查属实四出现办件超时违规行五县(含)部门媒体通报批评曝光
票否决事项外属违反八项规定接受办事群众吃请工作日饮酒服务群众吃卡服务态度恶劣律报县委县政府进行纪律处理
(六)考评考核
1评分办法评采取量化分方式进行评分分值基础分加分两部分构成基础分100分采取倒扣分制计分该项目出现扣分项目直该项分值扣完止加分指实基础分进行加分计算办法涉考评数均月进行统计评分
2月度考核监督股采取现场巡查视频巡查等方式厅进行日常监督根考核细进行评分加分扣分情况计入窗口考核结果窗口分100窗口员总扣分窗口数+窗口员总加分窗口数
3奖惩标准月考核金300元基础分100分少1分扣10元直扣完考核金止高100分1分奖励20元
4红旗窗口服务标兵评选季度评选次季度评出红旗窗口6服务标兵8名评选标准季度3月均分95分
5考核结果运服务标兵予100元物资绩效奖励考核程中年出现第次票否决工作员扣月考核津贴取消年评先评优资格出现第二次票否决工作员扣月考核津贴书面报县分领导退回原单位处理属行委聘员直接开窗口评红旗窗口月考核结果作年度考核评先评优
6公示通报定期厅公示通文件会议绩效考核结果通报窗口单位
（七）办法XX县行政服务中心委会解释发文日起执行
附件1XX县行政服务中心前台受理工作员考核细
2XX县行政服务中心台审批工作员考核细
附件1
XX县行政服务中心前台受理工作员考核细
考评项目
考核容扣分细
基础分
100分
外
形象
20分
1工作期间未統着装未挂牌岗浓妆艳抹佩戴夸张首饰穿拖鞋发现起扣2分
2办公区域资料物品摆放杂乱提醒改进发现起扣2分
3．办公区域桌面摆放玩具零食工作关物品发现起扣2分
服务
行
20分
1班时间开始未立岗准备服务班时间停止受理出件现象次扣2分
2服务群众态度傲慢意刁难服务象意拖延办理等现象毎次扣5分
业务
力
30分
1未实行次性告知制致群众次返跑现象毎次扣5分
2未实行首问责制服务象询问岀现推诿次扣3分
3前台受理纸质材料未动接台审批员影响工作次扣5分
4列入网审批目录事项未实行网审批系统实时受理件扣3分
5未执行标准化受理流程出现情件违规件超权限受理受理业务出差错次扣5分
遵章
守纪
30分
1 迟5分钟扣1分迟早退次高扣2分迟5分钟扣1分迟5分钟30分钟次扣2分30分钟旷工处理出现班没考勤记录监控证实未迟早退者扣05分脱岗串岗次扣2分旷工半天扣5分
2参加中心组织类会议活动学培训次扣2分迟早退次扣05分
3公休假外月请假限1天超出1天扣1分时外出次数超3次毎次扣1分（单位开会学出差外）外出前返回秘书股登记未执行AB岗制度次扣1分
4办公电脑安装工作关软件工作期间电脑手机玩游戏聊天炒股购物影视事工作关事情次扣5分
5工作期间非工作员宠物等带入工作区城厅吸烟吃零食（早餐)次扣3分
6私外提供业务档案类统计数次扣5分传播泄露保密信息扣10分
7班未关闭办公电源空调次扣3分
票否决
1服行委统安排影响工作
2月群众投诉举报查属实
3办件超时出现办件违规
4县(含)部门媒体通报批评曝光
5群众通评价器评议结果满意非常满意
加分
1群众表扬服务象窗口工作员送表扬信锦旗中心认定件次加2分加分高超3分
2．创新举措窗口单位想方设法采取措施提高审批服务效率中心认视情次加13分工作员提出工作建议采纳工作成效明显中心认视情况次加12分
3级表彰窗口工作受县委县政府表彰奖励次加2分市委市政府表彰奖励次加3分省级表彰奖励次加5分
说明 1窗口分100窗口员总扣分窗口数+窗口员总加分窗口数
2中心工作时间未满月工作日半纳入月考核
附件2
XX县行政服务中心台受理工作员考核细
考评项目
考核容扣分细
基础分
100分
外
形象
20分
1工作期间未統着装未挂牌岗浓妆艳抹佩戴夸张首饰穿拖鞋发现起扣2分
2办公区域资料物品摆放杂乱提醒改进发现起扣2分
3办公区域桌面摆放玩具零食工作关物品发现起扣2分
服务
行
20分
1班时间开始未立岗准备服务班时间停止受理出件现象次扣2分
2服务群众态度傲慢意刁难服务象意拖延办理等现象毎次扣5分
业务
力
30分
1法律法规更新未时培训前台员更新受理清单更新办事指南毎次扣5分
2未时综合窗口解答申请复杂业务咨询次扣5分
3台审批结果未动接前台工作员影响工作次扣5分
4列入网审批目录事项未实行网审批系统实时办理件扣3分
5牵头实施参联审联批工作次扣5分
遵章
守纪
30分
1迟5分钟扣1分迟早退次高扣2分迟5分钟扣1分迟5分钟30分钟次扣2分30分钟旷工处理出现班没考勤记录监控证实未迟早退者扣05分脱岗串岗次扣2分旷工半天扣5分
2参加中心组织类会议活动学培训次扣2分迟早退次扣05分
3公休假外月请假限1天超出1天扣1分时外出次数超3次毎次扣1分（单位开会学出差外）外出前返回秘书股登记
4办公电脑安装工作关软件工作期间电脑手机玩游戏聊天炒股购物影视事工作关事情次扣5分
5工作期间非工作员宠物等带入工作区城厅吸烟吃零食（早餐)次扣3分
6私外提供业务档案类统计数次扣5分传播泄露保密信息扣10分
7班未关闭办公电源空调次扣3分
票否决
1群众通评价器评议结果台员致满意非常满意
2服行委统安排影响工作
3月群众投诉举报查属实
4办件超时出现办件违规
5县(含)部门媒体通报批评曝光
加分
1群众表扬服务象窗口工作员送表扬信锦旗中心认定件次加2分加分高超3分
2创新举措窗口单位想方设法采取措施提高审批服务效率中心认视情次加13分工作员提出工作建议采纳工作成效明显中心认视情况次加12分
3级表彰窗口工作受县委县政府表彰奖励次加2分市委市政府表彰奖励次加3分省级表彰奖励次加5分
说明 1窗口分100窗口员总扣分窗口数+窗口员总加分窗口数
2中心工作时间未满月工作日半纳入月考核
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县行委采取月考核办法前台窗口工作员台审批员进行考核兑现奖惩措施考核分外形象服务行业务力遵章守纪票否决五方面
()外形象方面
1工作期间统着装挂牌岗保持机关环境卫生男士应常修剪胡须头发宜长女士浓汝艳抹佩戴夸张首饰穿拖鞋等
2办公区域资料物品摆放整齐桌面办公区域摆放玩具零食工作关物品
3统悬挂张贴种宣传标语标识电子显示屏宣传橱窗等保持厅整体性未县行委意擅悬挂张贴
(二)服务行方面
1服务群众应动热情言语文明亲出现态度冷淡意刁难拖延办理现象
2实行服务评价机制工作员次服务行群众通评价器予评议
3工作员必须做延时错时预约服务班时停止受理审批出件
(三)业务力方面
1实行次性告知制服务象窗口咨询办理关事项工作员应次性告知办理事项时限程序材料出现群众次返跑现象
2实行首问责制服务象先询间工作员首问责服务象询间提交需办理事项义务进行解答提供帮助推诿确实法解答问题应时引导服务象相应部门进行解答
3实行网受理制列入网审批目录事项必须网审批系统实时受理期办结出现事补录违规未办结事项做已办结处理擅更改已生效审批结果等现象
4实行限时办结制规定时限作出许子许书面决定出现超时办结责分工进行处理
5实行标准化清单制职部门(窗口)群众申请事项进行标准化梳理受理窗口严格执行标准化受理流程出现情件违规件超权限受理原导致事项受理错误现象
（四）遵章守纪方面
1觉遵守中心考勤制度班迟早退班实行刷脸指纹卡出现班班考勤记录视具体情况扣相应考核分
2严格请(销)假制度时外出2时(含)通中心智监系统提出电子申请首席代表意行委监督股审批意方离开月时外出次数超3次(中心定性外勤员外)请假2时(视05天）须派B岗顶岗书面申请中心智监系统申请派驻单位行委(5天分领导审批5天(含)分领导审核领导审批)审批意方离开
3办公电脑安装工作关软件擅更改电脑设置工作期间串岗聊天电脑手机玩游戏聊天炒股购物影视事工作关事情
4工作期间非工作员宠物等带入工作场工作日饮酒厅吸烟吃零食(早餐)
5加强类业务档案理未意私外提供业务档案类统计数传播泄露类保密信息
6爱护公物品节约源班关闭办公设备空调等电器
(五)票否决方面
票否决事项：群众通评价器评价满意非常满意二服行委统安排影响工作三月群众投诉举报查属实四出现办件超时违规行五县(含)部门媒体通报批评曝光
票否决事项外属违反八项规定接受办事群众吃请工作日饮酒服务群众吃卡服务态度恶劣律报县委县政府进行纪律处理
(六)考评考核
1评分办法评采取量化分方式进行评分分值基础分加分两部分构成基础分100分采取倒扣分制计分该项目出现扣分项目直该项分值扣完止加分指实基础分进行加分计算办法涉考评数均月进行统计评分
2月度考核监督股采取现场巡查视频巡查等方式厅进行日常监督根考核细进行评分加分扣分情况计入窗口考核结果窗口分100窗口员总扣分窗口数+窗口员总加分窗口数
3奖惩标准月考核金300元基础分100分少1分扣10元直扣完考核金止高100分1分奖励20元
4红旗窗口服务标兵评选季度评选次季度评出红旗窗口6服务标兵8名评选标准季度3月均分95分
5考核结果运服务标兵予100元物资绩效奖励考核程中年出现第次票否决工作员扣月考核津贴取消年评先评优资格出现第二次票否决工作员扣月考核津贴书面报县分领导退回原单位处理属行委聘员直接开窗口评红旗窗口月考核结果作年度考核评先评优
6公示通报定期厅公示通文件会议绩效考核结果通报窗口单位
（七）办法XX县行政服务中心委会解释发文日起执行
附件1XX县行政服务中心前台受理工作员考核细
2XX县行政服务中心台审批工作员考核细
附件1
XX县行政服务中心前台受理工作员考核细
考评项目
考核容扣分细
基础分
100分
外
形象
20分
1工作期间未統着装未挂牌岗浓妆艳抹佩戴夸张首饰穿拖鞋发现起扣2分
2办公区域资料物品摆放杂乱提醒改进发现起扣2分
3．办公区域桌面摆放玩具零食工作关物品发现起扣2分
服务
行
20分
1班时间开始未立岗准备服务班时间停止受理出件现象次扣2分
2服务群众态度傲慢意刁难服务象意拖延办理等现象毎次扣5分
业务
力
30分
1未实行次性告知制致群众次返跑现象毎次扣5分
2未实行首问责制服务象询问岀现推诿次扣3分
3前台受理纸质材料未动接台审批员影响工作次扣5分
4列入网审批目录事项未实行网审批系统实时受理件扣3分
5未执行标准化受理流程出现情件违规件超权限受理受理业务出差错次扣5分
遵章
守纪
30分
1 迟5分钟扣1分迟早退次高扣2分迟5分钟扣1分迟5分钟30分钟次扣2分30分钟旷工处理出现班没考勤记录监控证实未迟早退者扣05分脱岗串岗次扣2分旷工半天扣5分
2参加中心组织类会议活动学培训次扣2分迟早退次扣05分
3公休假外月请假限1天超出1天扣1分时外出次数超3次毎次扣1分（单位开会学出差外）外出前返回秘书股登记未执行AB岗制度次扣1分
4办公电脑安装工作关软件工作期间电脑手机玩游戏聊天炒股购物影视事工作关事情次扣5分
5工作期间非工作员宠物等带入工作区城厅吸烟吃零食（早餐)次扣3分
6私外提供业务档案类统计数次扣5分传播泄露保密信息扣10分
7班未关闭办公电源空调次扣3分
票否决
1服行委统安排影响工作
2月群众投诉举报查属实
3办件超时出现办件违规
4县(含)部门媒体通报批评曝光
5群众通评价器评议结果满意非常满意
加分
1群众表扬服务象窗口工作员送表扬信锦旗中心认定件次加2分加分高超3分
2．创新举措窗口单位想方设法采取措施提高审批服务效率中心认视情次加13分工作员提出工作建议采纳工作成效明显中心认视情况次加12分
3级表彰窗口工作受县委县政府表彰奖励次加2分市委市政府表彰奖励次加3分省级表彰奖励次加5分
说明 1窗口分100窗口员总扣分窗口数+窗口员总加分窗口数
2中心工作时间未满月工作日半纳入月考核
附件2
XX县行政服务中心台受理工作员考核细
考评项目
考核容扣分细
基础分
100分
外
形象
20分
1工作期间未統着装未挂牌岗浓妆艳抹佩戴夸张首饰穿拖鞋发现起扣2分
2办公区域资料物品摆放杂乱提醒改进发现起扣2分
3办公区域桌面摆放玩具零食工作关物品发现起扣2分
服务
行
20分
1班时间开始未立岗准备服务班时间停止受理出件现象次扣2分
2服务群众态度傲慢意刁难服务象意拖延办理等现象毎次扣5分
业务
力
30分
1法律法规更新未时培训前台员更新受理清单更新办事指南毎次扣5分
2未时综合窗口解答申请复杂业务咨询次扣5分
3台审批结果未动接前台工作员影响工作次扣5分
4列入网审批目录事项未实行网审批系统实时办理件扣3分
5牵头实施参联审联批工作次扣5分
遵章
守纪
30分
1迟5分钟扣1分迟早退次高扣2分迟5分钟扣1分迟5分钟30分钟次扣2分30分钟旷工处理出现班没考勤记录监控证实未迟早退者扣05分脱岗串岗次扣2分旷工半天扣5分
2参加中心组织类会议活动学培训次扣2分迟早退次扣05分
3公休假外月请假限1天超出1天扣1分时外出次数超3次毎次扣1分（单位开会学出差外）外出前返回秘书股登记
4办公电脑安装工作关软件工作期间电脑手机玩游戏聊天炒股购物影视事工作关事情次扣5分
5工作期间非工作员宠物等带入工作区城厅吸烟吃零食（早餐)次扣3分
6私外提供业务档案类统计数次扣5分传播泄露保密信息扣10分
7班未关闭办公电源空调次扣3分
票否决
1群众通评价器评议结果台员致满意非常满意
2服行委统安排影响工作
3月群众投诉举报查属实
4办件超时出现办件违规
5县(含)部门媒体通报批评曝光
加分
1群众表扬服务象窗口工作员送表扬信锦旗中心认定件次加2分加分高超3分
2创新举措窗口单位想方设法采取措施提高审批服务效率中心认视情次加13分工作员提出工作建议采纳工作成效明显中心认视情况次加12分
3级表彰窗口工作受县委县政府表彰奖励次加2分市委市政府表彰奖励次加3分省级表彰奖励次加5分
说明 1窗口分100窗口员总扣分窗口数+窗口员总加分窗口数
2中心工作时间未满月工作日半纳入月考核
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