第九章 职工作分析方法〔FJA〕
第节 职工作分析方法介绍
职工作分析方法〔Functional Job Analysis简称FJA〕分析方集中工作身种工作导工作分析方法FJA早起源美国培训职业效劳中心职业分类系统职工作分析方法工作者应发挥职核心工作项务求进行详细分析工作容描述非常全面具体般覆盖全部工作容95
知道工作某种标准完成某件事情工作者完成务必须具备通技特定技必须适应工作环境满足工作中需求三种技——通技特定工作技适应环境力必须达某种程度统工作者满意标准完成工作务职工作分析方法分析完整意义工 仅达特定求职手段工作环境密切相关适应性系统职工作分析方法目旨获取三种技相关信息
够效获取信息工作分析者必掌握职工作分析方法点：
1 工作描述语言控制：工作者完成什工作者做什完成
2 工作者职等级划分：事情信息职定义
3 通特定工作适应性技完整意义工作者
4 工作系统：工作者工作组织工作
5 务作工作子系统根描述单元
6 SME作根信息源重性：信度效度
务务陈述
首先需强调职工作分析中根分析单元务工作身然工作名称常改变包含务固定相务种工作中反复出现说务进行工作分析根分析单元培训绩效评估等力资源理活动关注重点
运职工作分析目标填写图81示格式务陈述图工作分析者职责获取足够信息完成张表：绩效标准培训时间信息职资格关知识技力
图81 FJA务陈述图〔例：印务〕
行〔动作〕
工具设备
工作帮助
指导
信息源
结果
行动作
印誊写
动作目
形成信件
信息源
记录提供
指导性质
标准信件形式
特定信息
现操作标准操作文字清楚通调整标准格式
机器设备
字机相关桌面设备
工作结果
寄信件
图82：务分析
数
物
数
物
理解力
数学力
语言力
工作职水
工作职取
指导
力水
3B
1A
2B
70
5
25
2
3
1
4
务：印誊写标准格式信件包括提供记录特定信息形成信件现行标准程序操作文字清楚通调整标准格式目准备寄信件
完成项务
绩效标准
描述：
合理速度准确性印
信件格式正确
调整变化正确
数字表示：
时间完成信件
封信件均印机械调整错误
封信件低 信息遗漏错误
达样标准
培训容
职性：
样印信件
样誊写材料纠正机械错误
样两份书面信息整理成份
特定：
获记录中寻找信息
标准信件格式现行标准操作程序进行操作知识
信件需信息知识
提供印机工作
工作者需样培训
复杂难度工作简单工作样适种结构搜集相种类信息工作务种方式表达出包含示信息时够直接工作绩效标准培训容产生满意绩效必需通特定性技必进行推断
二职工作分析框架：
1完成什做什职工作分析前完成什做什两概念区分清楚结果造成工作行工作结果容易混淆进通常混淆工作者实际工作行需完成工作行例通常机器〞焊接工具〞开始描述实际描述工作结果职工作分析中项务描述必须描述工作者行特定动词开始例印誊写阅读等等工作结果目〞〞作务描述结尾时具备工作行工作结果务描述算完整
2工作者职——物数FJA认工作涉工作分析者数事三者关系通工作者数事发生关系时工作行反映工作特征工作目员职
实际项务描述应表述高等级动词反映物数重联系物数联系显著时务描述中忽略动词应实际工作程中选取进行精确描述定义动词种方式务描述独立进行分级获高效度图82显示工作者职水等级取：
数3B编辑——约75工作编辑
1A予指导提供帮助——约5工作涉
事—2B操作控制——约25工作操作控制
理解力——3—典型情形中工作涉具体变量时具备般理解力执行指令
数处理力——1——简单加减：阅读抄写记录数字
运语言力——4——起草日常商务信函申请工作者面谈确定适合力验工作效劳机构帮助雇联系阅读领会技术手册书面指导图示
3完整意义工作者前面已提完成工作职时具备三种技：通技特定工作技适应性技三种技定义：
谓通技样力够事信息机联系起然受偏力〔例理解算术语言际交力〕影响联系程度存差异务分析中通技表现培训时间单元中通局部
谓特定技样力工作者够根工作标准进行特定工作务分析中特定技表现培训时间单元中特定局部绩效标准分成等级
谓适应性技工作者应工作处环境求趋求变力物理条件际环境组织结构等方面工作指导书绩效标准中直接适应性技求般说分析样问题够工作队适应性技求：完成工作时必须具备样条件〞达某种绩效标准必须获指导〞
工作系统：工作者工作组织工作务描述结尾找工作目标项务结果累积形成工作目标项工作目标进累积形成组织目标意义说仅职工作分析方法强调说明工作者行工作行直接关系实现组织目标会问详细绩效标准答案组织目标组织提供应工作者完成工作技术显然FJA务描述子单元者说子系统务库〔工作组织中工作者需完成务集合〕描述整工作系统
工作系统中局部规语言工作者通职资格技组合描述工作组织目标描述工作工作者职〔行〕工作指南绩效标准描述三者互相联系密分三者促进工作系统生产力开展工作者成长
工作分析作明显果首先理解工作系统目完成什更理解工作者工作行务结果意义运职工作分析方法前期工作者产出什〞期完成什〞关键问题必须搞清楚
三职工作分析职等级
作种职分析系统FJA核心分析工作职职分析通分析工作者执行工作务时数事特征进行行难度越需力越高说明工作者职等级越高表81FJA职等级表项职描述广泛行概括数〔信息〕事发生关系时工作者工作行
表81 FJA职等级
数〔信息〕
事
号码
描述
号码
描述
号码
描述
高
6
综合
7
参谋
4A
精确操作
5A
创新
6
谈判
4B
装配
5B
协调
5
理
4C
操作控制2
中等
4
分析
4A
咨询
3A
熟练操作
3A
方案
4B
指导
3B
操作控制1
3B
编辑
4C
处理
3C
开动—控制
3A
教导
3D
发动
3B
劝导
3C
转
低
2
抄写
2
信息转换
2A
机械维护2
1
拟
1A
指令协助
2B
机械维护1
1B
效劳
1A
处理
1B
移走
效实际工作信息FJA职等级联系起面出等级应标准定义：
信息职标度
1拟 选择分类排列数员事物判断已具备功结构特性先定标准类似
2抄写 纲方案召集会议处理事情种工作工具抄写编录邮寄资料
3A方案 进行算术运算写报告进行关预订筹划工作
3B编辑 遵某方案系统定决定权收集拟划分资料员事物信息
4分析 准标准特原艺术技术技巧求检查评价〔关员事物数〕决定关影响〔果〕选择代方案
5A创新 整体运行理原范围保证机联系条件修改选择调整现存设计程序方法满足特殊求特殊条件特殊标准
5B协调 适目标求资料分析根底决定时间场程操作序系统组织修改目标政策〔限制条件〕程序包括监督决策事件报告
6综合 基事直觉感觉意见〔考虑者考虑传统验现存情况〕新角度出发改变原局部产生解决问题新方法开发操作系统美学角度提出解决问题方法方案脱离现存理模式
员职标度
1A 指令协助 注意理者工作 分配指令命令非需指令明确化般必 理者做直接反响交谈
1B效劳 注意求需注意表示出暗示出希时需直接作出反响
2信息转换 通讲述谈示意信息完程序范围明确做出务分配明细表
3A教导 两组情况行家庭式关系关心扶助鼓励体进行日常生活予关心利种机构团体关指令建议私帮助
3B劝导 交谈示范方法诱导喜欢某种产品效劳赞成某种观点
3C转 通逗趣体听众分心精神放松缓某种气氛
4A咨询 作技术信息源提供效劳提供关信息方法定义扩展完善关方法力产品说明〔说告知家庭诸选择学校重新业等目标详细方案协助作出工作方案指导完成方案〕
4B指导 通解释示范试验方法讲解培训
4C处理 需帮助〔病〕组员进行特定治疗调节特殊体规定〔化学物理行〕反响预想外系统观察整工作框架行处理结果必时鼓励支持命令治疗调节程序采取接受合作态度
5理 决定解释组工工作程序赋予相应责〔规定性说明详细容〕保证间谐关系评价工作绩效〔规定详细〕促进提高效率程序技术水作出决策
6谈判 作正式工作执行方代表根底进行协商讨便充分利资源权力减少义务级定权限便程序完整工作中放弃接受〞某条件
7参谋 产生问题起交谈劝导协商指导法律科学卫生精神专业原调节生活问题分析断公开处理程劝导
事物职标度
1A处理 工作象材料工具等数量件少工常时候精确度求拟低包括轮车手推车类似工具
1B进移走 动工作控制操作机器设备处安插扔掉倒掉移走物料精确求局部工作控制
1C 开关工启动机器设备时机器精确运转需工控制台说明调节动机信号作出反响包括带明显结构结构变化机器状态里存运转周期短非标准工作调节预先指定
2A操 定数量加工象工具控制点时加工挖运安排者放置物体材料精度求粗细包括工作台前等应换部件便携动力工具厨房花园工作中普通工具
2B操作—控制 开动控制调节设计构造处理关资料员事物机器设备样工作包括字员转动木材等机器运转工作负责半动机器启动熄火工作控制机器包括工作程中准备调整机器材料控制设备包括控制计量仪表盘阀门开关诸温度压力液体流动泵抽速度材料反作方面仪器包括字机油印机准备调节程需仔细证明检查办公机器〔等级机器单元设备操作〕
2C运转—控制 〔控制机器操作〕便制造加工移动物体操作程必须监视引导标准控制行动需持续观察迅速做出反响〔舆工具时工作涉物应遵循原〕
3A精确工作 标准工作程序加工移动引导放置工作象材料里象材料工具等数量包括整工艺期准确度终完成工作时工艺求宽容量〔工作手工操作手开工具时原〕
3B装配 〔安装机器设备〕插入工具选择工装固定件附件修理机器工作设计蓝说明恢复功包括精度求涉工操作工负责操作台数台机器
工作者指导标度
工作者指导标度工作标准判断力定义分派工作者责赖活动分成水等级：
1投入产出工具设备工作程序指定工作者需知道东西包含工作务中工作者期标准时间单位〔天时〕提供指定产出
2投入产出工具设备工作程序指定工作者少许选择工作程序方法完成工作务工作者需知道东西包含工作务中工作产出周天频率衡量
3投入产出指定工作者相运工作程序控制工作时间包括选工具设备参利渠道信息〔工作手册表格等等〕完成特定产品时间定浮动时
4工作产出〔产品效劳〕指定〔工作务言〕工作者必须选择恰方式完成工作包括工具设备选操作序选择信息渠道选取工作者执行工作制定工作标准工作程序
5等级4相需补充期工作者够运理处理问题时候知道种选择方案独立中作出选择工作者必须阅读专业资料获种力
6产出种形式满足技术者理需工作者必须仔细研究种产出绩效特点投入需求作出评价通常需工作者够创造性运理知识仅仅参考资料投入工作方法操作序等规定
7需求问题究物方确定尚疑问描述控制研究种变量行形成产出绩效特征工作者必须局部咨询种定信息源设计种调查调研数研究分析
8信息方需求〔战术组织战略财务〕方式出现工作者面前工作者必须听取属关处理问题方法报告介绍协调组织技术信息作出决策
理解力开发标度
1普通理解力高度标准化情形执行简单两步工作
2普通理解力典型情形工作涉具体特定变量时执行详细复杂指令
3普通理解力典型情形工作涉具体特定变量时执行指令
4解相互联系程序构成系统例簿记燃机电路系统护理农场理航海等等运知识解决天遇实际问题限标准化程序情形处理种具体变量阐述种形式规程例口头书面图表
5解某研究领域〔工程文学历史工商理〕立解决实际问题描述问题收集信息确认事实控情形出效结处理抽象数具体变量
6解某抽象研究领域〔数学物理化学逻辑哲学艺术评等等〕公式方程式图表等非语言符号理解深奥概念处理量变量需时采取恰措施
数学力开发标度
1 会简单加减：读抄写记录数字
2 会数字加减会读刻度会电动仪器测量
3 会进行分数微积分百分数运算会仪器说明书操作
4 标准应程序中进行代数算术运算
5解高等数学统计技术例微积分素分析概率统计工作中会遇种理数学概念创造性运数学工具例微分方程式
语言开发力标度
1听写遵简单口头指令
签名解释理解日常例行合例租房合劳动合
阅读表格址安警告
2阅读简短句子简单具体词汇掌握防止复杂衍生词义单词
效劳员交流
精确误抄写书面材料
保存出租车司机里程记录效劳记录
3理解某技术领域口头表达专业术语〔行话〕
阅读类似读者文摘水材料阅读理解报纸等媒体新闻报道涉复杂词汇句子更加关注事件身分析
抄写书面材料发现语法错误
会填写种表格例医疗保险表等
4起草日常商务信函
申请工作者面谈确定适合力验工作效劳机构帮助雇联系
阅读领会技术手册书面指导图示
5生产线整体局部编写指导手册
编写正确机器指导手册工作说明书
起草广告报纸电视等媒体报道新闻
准备非正式场合寻求信息听众发表演说例关艺术科学文学科容
6科技期刊高级文学批评期刊发表报告编辑文章
运FJA工作分析者说弄清前文概念工作分析重性效开展工作根前提
第二节 职工作分析程序
职工作分析务库需遵循根步骤覆盖职者定工作状况75工作步骤：
1 SME会谈前回忆现工作信息
2 安排SME组会谈
3 分发欢送信
4 确定FJA务描述方
5 列出工作产出表〔产品效劳〕
6 产生务
7 修改务库
8 产生绩效标准说明关键务
9 编辑务库
面逐阐述九步骤：
1回忆现工作信息
工作分析者必须首先熟悉SME语言〔行话〕份工作独特语言处特定组织文化技术环境中必然带特殊烙印现工作信息包括工作描述培训材料组织目标陈述等等应该工作分析者深入解工作语言工作层次固定操作程序组织产出工作分析者应该准备FJA格式信息果准备话目说明方面需补充信息二SME演示步骤通常会花费13天时间取决信息量时间压力花费精力会减少组会谈时间精力
2安排SME组会谈SME进行组会谈通常持续12天时间选择SME范围广阔代表事工作者会议室配备必设备：投影仪活动挂图涂改带会议室选址离开工作点工作影响减
3分发欢送信介绍工作分析者应分发封欢送信解释组会谈目尤点明参者完成局部工作工作分析者作获取信息导促进者角色存
4确定FJA务描述方工作分析者事先应该少准备三张演示图第张类似图81图显示务结构第二张图图82样印务例子果话第三张图准备难度复杂程度中等务例子实际步骤1时做相应准备三张演示图目实际SME提供务陈述格式标准程概会花费2030分钟
5列出工作产出首先希SME组工作产出列出通常会问专家样问题：认事工作者雇佣应该生产者提供什？工作结果什？〞般说概15分钟组语言工作结果列出工作结果物〔种类型实物〕数〔报告建议书信件统计报表决议等等〕效劳〔者动物〕通常工作结果少超10条数情况56条工作结果整理列活动挂图挂墙
6产生务告诉SME工作结果着手请开始描述通完成务工作结果通常家起初技太熟练存逐渐适应程工作分析者应该断进行鼓励家创造开始工作分析者样问题激发家思维：工作工作说明指示开始？工作日常例行需特殊指导？工作者需动干什？首先干什？知道应该样干？〞快完成务家会快掌握工作精神诀窍接工作进程会加快
项工作直持续组致意见覆盖95务没遗漏重务项然中间灵活安排次休息时间保持工作良节奏
项务产生工作分析者写活动挂图程参进行字句斟酌换常常开始家趋势直接出工作终结果作程工作行需工作分析者进行指导帮助组程行终结果中挑选出举例说明：SME通常会决定〞推荐〞样词汇开始描述务实际决定〞般分析协调行终结果样推荐〞数处理咨询样行结果工作分析者应该强调目〞应该询问：什导致决定〞推荐〞行？方：
初句子样：
决定雇员填补空职必须具备资格
改：
分析验心理根底工作说明书数目决定雇员填补空职必须具备资格
7推敲务库工作产出应务写出会发现务会工作产出中反复出现方说沟通〞情形样务会信息源终结果细微差异方面SME应该说明少务会相行开始工作组工作全面深刻认识仅认识工作间相似处务琐细应该作局部存拆散局部
8产生绩效标准SME满意完成务库步列出满意完成务需具备什素质：家注意整理分析动作终结果信息源指导工作设备没涉需具备什素质做工作设想某工作理者需工作找适宜雇员什标准进行甄选？请家考虑素质特点时候量务尤务应行联系起考虑〞
会般性东西必进步进行分析家举出例子：素质特征什方式处表达出？〞
通常务需相素质特征应该请SME进步说明中素质特征拟重关键样分析素质特征赖成长验时完成工作组会议结束
9编辑务库工作分析者活动挂图信息收集起根底前文述格式进行务库编辑信息进行整理疏通语句斟酌词特动词数库完成时应该抄录份SME组作修改纠正
第三节 结
FJA非常清楚阐述组织部关工作理：必须工作者做什〞需做什〞作根区分工作者工作范围做处理信息物间关系应三种根关系工作者职表达方面处理物关系工作者利身体方面力处理信息工作者运智力素处理关系交际力工作定程度求工作者处理根关系工作者行务限种方法描述质职工作者特征资格求种类程度落相拟狭窄具体范围处理种关系相适应职遵易难等级序三等级序列提供两衡量指标：复杂性水参例职等级反映工作者处理种关系时决策空间
FJA缺乏处操作拟复杂难握
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第节 职工作分析方法介绍
职工作分析方法〔Functional Job Analysis简称FJA〕分析方集中工作身种工作导工作分析方法FJA早起源美国培训职业效劳中心职业分类系统职工作分析方法工作者应发挥职核心工作项务求进行详细分析工作容描述非常全面具体般覆盖全部工作容95
知道工作某种标准完成某件事情工作者完成务必须具备通技特定技必须适应工作环境满足工作中需求三种技——通技特定工作技适应环境力必须达某种程度统工作者满意标准完成工作务职工作分析方法分析完整意义工 仅达特定求职手段工作环境密切相关适应性系统职工作分析方法目旨获取三种技相关信息
够效获取信息工作分析者必掌握职工作分析方法点：
1 工作描述语言控制：工作者完成什工作者做什完成
2 工作者职等级划分：事情信息职定义
3 通特定工作适应性技完整意义工作者
4 工作系统：工作者工作组织工作
5 务作工作子系统根描述单元
6 SME作根信息源重性：信度效度
务务陈述
首先需强调职工作分析中根分析单元务工作身然工作名称常改变包含务固定相务种工作中反复出现说务进行工作分析根分析单元培训绩效评估等力资源理活动关注重点
运职工作分析目标填写图81示格式务陈述图工作分析者职责获取足够信息完成张表：绩效标准培训时间信息职资格关知识技力
图81 FJA务陈述图〔例：印务〕
行〔动作〕
工具设备
工作帮助
指导
信息源
结果
行动作
印誊写
动作目
形成信件
信息源
记录提供
指导性质
标准信件形式
特定信息
现操作标准操作文字清楚通调整标准格式
机器设备
字机相关桌面设备
工作结果
寄信件
图82：务分析
数
物
数
物
理解力
数学力
语言力
工作职水
工作职取
指导
力水
3B
1A
2B
70
5
25
2
3
1
4
务：印誊写标准格式信件包括提供记录特定信息形成信件现行标准程序操作文字清楚通调整标准格式目准备寄信件
完成项务
绩效标准
描述：
合理速度准确性印
信件格式正确
调整变化正确
数字表示：
时间完成信件
封信件均印机械调整错误
封信件低 信息遗漏错误
达样标准
培训容
职性：
样印信件
样誊写材料纠正机械错误
样两份书面信息整理成份
特定：
获记录中寻找信息
标准信件格式现行标准操作程序进行操作知识
信件需信息知识
提供印机工作
工作者需样培训
复杂难度工作简单工作样适种结构搜集相种类信息工作务种方式表达出包含示信息时够直接工作绩效标准培训容产生满意绩效必需通特定性技必进行推断
二职工作分析框架：
1完成什做什职工作分析前完成什做什两概念区分清楚结果造成工作行工作结果容易混淆进通常混淆工作者实际工作行需完成工作行例通常机器〞焊接工具〞开始描述实际描述工作结果职工作分析中项务描述必须描述工作者行特定动词开始例印誊写阅读等等工作结果目〞〞作务描述结尾时具备工作行工作结果务描述算完整
2工作者职——物数FJA认工作涉工作分析者数事三者关系通工作者数事发生关系时工作行反映工作特征工作目员职
实际项务描述应表述高等级动词反映物数重联系物数联系显著时务描述中忽略动词应实际工作程中选取进行精确描述定义动词种方式务描述独立进行分级获高效度图82显示工作者职水等级取：
数3B编辑——约75工作编辑
1A予指导提供帮助——约5工作涉
事—2B操作控制——约25工作操作控制
理解力——3—典型情形中工作涉具体变量时具备般理解力执行指令
数处理力——1——简单加减：阅读抄写记录数字
运语言力——4——起草日常商务信函申请工作者面谈确定适合力验工作效劳机构帮助雇联系阅读领会技术手册书面指导图示
3完整意义工作者前面已提完成工作职时具备三种技：通技特定工作技适应性技三种技定义：
谓通技样力够事信息机联系起然受偏力〔例理解算术语言际交力〕影响联系程度存差异务分析中通技表现培训时间单元中通局部
谓特定技样力工作者够根工作标准进行特定工作务分析中特定技表现培训时间单元中特定局部绩效标准分成等级
谓适应性技工作者应工作处环境求趋求变力物理条件际环境组织结构等方面工作指导书绩效标准中直接适应性技求般说分析样问题够工作队适应性技求：完成工作时必须具备样条件〞达某种绩效标准必须获指导〞
工作系统：工作者工作组织工作务描述结尾找工作目标项务结果累积形成工作目标项工作目标进累积形成组织目标意义说仅职工作分析方法强调说明工作者行工作行直接关系实现组织目标会问详细绩效标准答案组织目标组织提供应工作者完成工作技术显然FJA务描述子单元者说子系统务库〔工作组织中工作者需完成务集合〕描述整工作系统
工作系统中局部规语言工作者通职资格技组合描述工作组织目标描述工作工作者职〔行〕工作指南绩效标准描述三者互相联系密分三者促进工作系统生产力开展工作者成长
工作分析作明显果首先理解工作系统目完成什更理解工作者工作行务结果意义运职工作分析方法前期工作者产出什〞期完成什〞关键问题必须搞清楚
三职工作分析职等级
作种职分析系统FJA核心分析工作职职分析通分析工作者执行工作务时数事特征进行行难度越需力越高说明工作者职等级越高表81FJA职等级表项职描述广泛行概括数〔信息〕事发生关系时工作者工作行
表81 FJA职等级
数〔信息〕
事
号码
描述
号码
描述
号码
描述
高
6
综合
7
参谋
4A
精确操作
5A
创新
6
谈判
4B
装配
5B
协调
5
理
4C
操作控制2
中等
4
分析
4A
咨询
3A
熟练操作
3A
方案
4B
指导
3B
操作控制1
3B
编辑
4C
处理
3C
开动—控制
3A
教导
3D
发动
3B
劝导
3C
转
低
2
抄写
2
信息转换
2A
机械维护2
1
拟
1A
指令协助
2B
机械维护1
1B
效劳
1A
处理
1B
移走
效实际工作信息FJA职等级联系起面出等级应标准定义：
信息职标度
1拟 选择分类排列数员事物判断已具备功结构特性先定标准类似
2抄写 纲方案召集会议处理事情种工作工具抄写编录邮寄资料
3A方案 进行算术运算写报告进行关预订筹划工作
3B编辑 遵某方案系统定决定权收集拟划分资料员事物信息
4分析 准标准特原艺术技术技巧求检查评价〔关员事物数〕决定关影响〔果〕选择代方案
5A创新 整体运行理原范围保证机联系条件修改选择调整现存设计程序方法满足特殊求特殊条件特殊标准
5B协调 适目标求资料分析根底决定时间场程操作序系统组织修改目标政策〔限制条件〕程序包括监督决策事件报告
6综合 基事直觉感觉意见〔考虑者考虑传统验现存情况〕新角度出发改变原局部产生解决问题新方法开发操作系统美学角度提出解决问题方法方案脱离现存理模式
员职标度
1A 指令协助 注意理者工作 分配指令命令非需指令明确化般必 理者做直接反响交谈
1B效劳 注意求需注意表示出暗示出希时需直接作出反响
2信息转换 通讲述谈示意信息完程序范围明确做出务分配明细表
3A教导 两组情况行家庭式关系关心扶助鼓励体进行日常生活予关心利种机构团体关指令建议私帮助
3B劝导 交谈示范方法诱导喜欢某种产品效劳赞成某种观点
3C转 通逗趣体听众分心精神放松缓某种气氛
4A咨询 作技术信息源提供效劳提供关信息方法定义扩展完善关方法力产品说明〔说告知家庭诸选择学校重新业等目标详细方案协助作出工作方案指导完成方案〕
4B指导 通解释示范试验方法讲解培训
4C处理 需帮助〔病〕组员进行特定治疗调节特殊体规定〔化学物理行〕反响预想外系统观察整工作框架行处理结果必时鼓励支持命令治疗调节程序采取接受合作态度
5理 决定解释组工工作程序赋予相应责〔规定性说明详细容〕保证间谐关系评价工作绩效〔规定详细〕促进提高效率程序技术水作出决策
6谈判 作正式工作执行方代表根底进行协商讨便充分利资源权力减少义务级定权限便程序完整工作中放弃接受〞某条件
7参谋 产生问题起交谈劝导协商指导法律科学卫生精神专业原调节生活问题分析断公开处理程劝导
事物职标度
1A处理 工作象材料工具等数量件少工常时候精确度求拟低包括轮车手推车类似工具
1B进移走 动工作控制操作机器设备处安插扔掉倒掉移走物料精确求局部工作控制
1C 开关工启动机器设备时机器精确运转需工控制台说明调节动机信号作出反响包括带明显结构结构变化机器状态里存运转周期短非标准工作调节预先指定
2A操 定数量加工象工具控制点时加工挖运安排者放置物体材料精度求粗细包括工作台前等应换部件便携动力工具厨房花园工作中普通工具
2B操作—控制 开动控制调节设计构造处理关资料员事物机器设备样工作包括字员转动木材等机器运转工作负责半动机器启动熄火工作控制机器包括工作程中准备调整机器材料控制设备包括控制计量仪表盘阀门开关诸温度压力液体流动泵抽速度材料反作方面仪器包括字机油印机准备调节程需仔细证明检查办公机器〔等级机器单元设备操作〕
2C运转—控制 〔控制机器操作〕便制造加工移动物体操作程必须监视引导标准控制行动需持续观察迅速做出反响〔舆工具时工作涉物应遵循原〕
3A精确工作 标准工作程序加工移动引导放置工作象材料里象材料工具等数量包括整工艺期准确度终完成工作时工艺求宽容量〔工作手工操作手开工具时原〕
3B装配 〔安装机器设备〕插入工具选择工装固定件附件修理机器工作设计蓝说明恢复功包括精度求涉工操作工负责操作台数台机器
工作者指导标度
工作者指导标度工作标准判断力定义分派工作者责赖活动分成水等级：
1投入产出工具设备工作程序指定工作者需知道东西包含工作务中工作者期标准时间单位〔天时〕提供指定产出
2投入产出工具设备工作程序指定工作者少许选择工作程序方法完成工作务工作者需知道东西包含工作务中工作产出周天频率衡量
3投入产出指定工作者相运工作程序控制工作时间包括选工具设备参利渠道信息〔工作手册表格等等〕完成特定产品时间定浮动时
4工作产出〔产品效劳〕指定〔工作务言〕工作者必须选择恰方式完成工作包括工具设备选操作序选择信息渠道选取工作者执行工作制定工作标准工作程序
5等级4相需补充期工作者够运理处理问题时候知道种选择方案独立中作出选择工作者必须阅读专业资料获种力
6产出种形式满足技术者理需工作者必须仔细研究种产出绩效特点投入需求作出评价通常需工作者够创造性运理知识仅仅参考资料投入工作方法操作序等规定
7需求问题究物方确定尚疑问描述控制研究种变量行形成产出绩效特征工作者必须局部咨询种定信息源设计种调查调研数研究分析
8信息方需求〔战术组织战略财务〕方式出现工作者面前工作者必须听取属关处理问题方法报告介绍协调组织技术信息作出决策
理解力开发标度
1普通理解力高度标准化情形执行简单两步工作
2普通理解力典型情形工作涉具体特定变量时执行详细复杂指令
3普通理解力典型情形工作涉具体特定变量时执行指令
4解相互联系程序构成系统例簿记燃机电路系统护理农场理航海等等运知识解决天遇实际问题限标准化程序情形处理种具体变量阐述种形式规程例口头书面图表
5解某研究领域〔工程文学历史工商理〕立解决实际问题描述问题收集信息确认事实控情形出效结处理抽象数具体变量
6解某抽象研究领域〔数学物理化学逻辑哲学艺术评等等〕公式方程式图表等非语言符号理解深奥概念处理量变量需时采取恰措施
数学力开发标度
1 会简单加减：读抄写记录数字
2 会数字加减会读刻度会电动仪器测量
3 会进行分数微积分百分数运算会仪器说明书操作
4 标准应程序中进行代数算术运算
5解高等数学统计技术例微积分素分析概率统计工作中会遇种理数学概念创造性运数学工具例微分方程式
语言开发力标度
1听写遵简单口头指令
签名解释理解日常例行合例租房合劳动合
阅读表格址安警告
2阅读简短句子简单具体词汇掌握防止复杂衍生词义单词
效劳员交流
精确误抄写书面材料
保存出租车司机里程记录效劳记录
3理解某技术领域口头表达专业术语〔行话〕
阅读类似读者文摘水材料阅读理解报纸等媒体新闻报道涉复杂词汇句子更加关注事件身分析
抄写书面材料发现语法错误
会填写种表格例医疗保险表等
4起草日常商务信函
申请工作者面谈确定适合力验工作效劳机构帮助雇联系
阅读领会技术手册书面指导图示
5生产线整体局部编写指导手册
编写正确机器指导手册工作说明书
起草广告报纸电视等媒体报道新闻
准备非正式场合寻求信息听众发表演说例关艺术科学文学科容
6科技期刊高级文学批评期刊发表报告编辑文章
运FJA工作分析者说弄清前文概念工作分析重性效开展工作根前提
第二节 职工作分析程序
职工作分析务库需遵循根步骤覆盖职者定工作状况75工作步骤：
1 SME会谈前回忆现工作信息
2 安排SME组会谈
3 分发欢送信
4 确定FJA务描述方
5 列出工作产出表〔产品效劳〕
6 产生务
7 修改务库
8 产生绩效标准说明关键务
9 编辑务库
面逐阐述九步骤：
1回忆现工作信息
工作分析者必须首先熟悉SME语言〔行话〕份工作独特语言处特定组织文化技术环境中必然带特殊烙印现工作信息包括工作描述培训材料组织目标陈述等等应该工作分析者深入解工作语言工作层次固定操作程序组织产出工作分析者应该准备FJA格式信息果准备话目说明方面需补充信息二SME演示步骤通常会花费13天时间取决信息量时间压力花费精力会减少组会谈时间精力
2安排SME组会谈SME进行组会谈通常持续12天时间选择SME范围广阔代表事工作者会议室配备必设备：投影仪活动挂图涂改带会议室选址离开工作点工作影响减
3分发欢送信介绍工作分析者应分发封欢送信解释组会谈目尤点明参者完成局部工作工作分析者作获取信息导促进者角色存
4确定FJA务描述方工作分析者事先应该少准备三张演示图第张类似图81图显示务结构第二张图图82样印务例子果话第三张图准备难度复杂程度中等务例子实际步骤1时做相应准备三张演示图目实际SME提供务陈述格式标准程概会花费2030分钟
5列出工作产出首先希SME组工作产出列出通常会问专家样问题：认事工作者雇佣应该生产者提供什？工作结果什？〞般说概15分钟组语言工作结果列出工作结果物〔种类型实物〕数〔报告建议书信件统计报表决议等等〕效劳〔者动物〕通常工作结果少超10条数情况56条工作结果整理列活动挂图挂墙
6产生务告诉SME工作结果着手请开始描述通完成务工作结果通常家起初技太熟练存逐渐适应程工作分析者应该断进行鼓励家创造开始工作分析者样问题激发家思维：工作工作说明指示开始？工作日常例行需特殊指导？工作者需动干什？首先干什？知道应该样干？〞快完成务家会快掌握工作精神诀窍接工作进程会加快
项工作直持续组致意见覆盖95务没遗漏重务项然中间灵活安排次休息时间保持工作良节奏
项务产生工作分析者写活动挂图程参进行字句斟酌换常常开始家趋势直接出工作终结果作程工作行需工作分析者进行指导帮助组程行终结果中挑选出举例说明：SME通常会决定〞推荐〞样词汇开始描述务实际决定〞般分析协调行终结果样推荐〞数处理咨询样行结果工作分析者应该强调目〞应该询问：什导致决定〞推荐〞行？方：
初句子样：
决定雇员填补空职必须具备资格
改：
分析验心理根底工作说明书数目决定雇员填补空职必须具备资格
7推敲务库工作产出应务写出会发现务会工作产出中反复出现方说沟通〞情形样务会信息源终结果细微差异方面SME应该说明少务会相行开始工作组工作全面深刻认识仅认识工作间相似处务琐细应该作局部存拆散局部
8产生绩效标准SME满意完成务库步列出满意完成务需具备什素质：家注意整理分析动作终结果信息源指导工作设备没涉需具备什素质做工作设想某工作理者需工作找适宜雇员什标准进行甄选？请家考虑素质特点时候量务尤务应行联系起考虑〞
会般性东西必进步进行分析家举出例子：素质特征什方式处表达出？〞
通常务需相素质特征应该请SME进步说明中素质特征拟重关键样分析素质特征赖成长验时完成工作组会议结束
9编辑务库工作分析者活动挂图信息收集起根底前文述格式进行务库编辑信息进行整理疏通语句斟酌词特动词数库完成时应该抄录份SME组作修改纠正
第三节 结
FJA非常清楚阐述组织部关工作理：必须工作者做什〞需做什〞作根区分工作者工作范围做处理信息物间关系应三种根关系工作者职表达方面处理物关系工作者利身体方面力处理信息工作者运智力素处理关系交际力工作定程度求工作者处理根关系工作者行务限种方法描述质职工作者特征资格求种类程度落相拟狭窄具体范围处理种关系相适应职遵易难等级序三等级序列提供两衡量指标：复杂性水参例职等级反映工作者处理种关系时决策空间
FJA缺乏处操作拟复杂难握
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