窗口单位政务服务考核办法

窗口单位政务服务考核办法
切实实现政务服务达四环境求县政务服务理局XX县民政府政务服务中心关印发＜窗口工作员综合绩效考核（暂行）办法＞通知（X政务发〔2017〕X号考核办法基础窗口单位考核进行细化现制定办法
考核范围
进驻厅窗口单位
二考核形式
根窗口单位理工作务等情况采取月分项考核综合考评办法
三考核容
（）窗口理（60分）
重点考核员出勤遵守纪律情况班前准备工作时群众服务情况窗口形象学情况时参加会议报送信息情况差评系统评价满意度窗口负责履职情况等
（二）工作务（60分）
重点考核三集中三位情况领导坐班情况次性告知互联网+监行网办件检测交办务等
（三）加分项（30分）
改革创新举措窗口提前服务延时服务非工作日预约服务信息质量高数量等现象酌情加分
四考核程序
月政务服务理局会六纪办窗口单位进行考核排出名次
五结果运
1奖项设定：根考核结果月评选优秀窗口单位3较差窗口单位1
2月考核前3名窗口单位负责奖励500元月
3第1次月考核处落位次单位予通报批评连续2次处落位次单位扣窗口负责月绩效考核200元连续3次处落位次单位六纪办政务服务理局负责约谈窗口负责窗口单位月考核情况纳入全县营商环境考核分值作单位年终创优评先重
六
()办法政务服务理局负责解释
(二)办法公布日起施行
 
附件：窗口单位考核细
 

附件：
窗口单位考核细
 
考核
项目
考核容
评分标准
分
窗口
理
(60分)
1窗口员出勤遵守纪律情况（10分）
出现迟早退缺卡现象视情节严重酌情扣分
 
出现空岗串岗聊天玩手机（工作关容）种现象扣5分
2班前准备工作时群众提供服务情况（10分）
班时间准备工作未完毕未群众服务（头饰服饰电脑等）出现1次扣1分
 
3窗口形象（5分）
窗口前台台电脑桌面未做干净没灰尘台面整洁根督查情况扣分
 
4学情况（10分）
月集中学少2次
 
5时参加中心会议报送信息情况（5分）
缺1次会议扣5分请假1次扣1分未规定时间报送材料1次扣2分月少报1篇政务服务信息
 
6差评系统群众满意度情况（15分）
差评包括线线参评率高80计5分低50扣5分评价满意出现投诉1次扣5分造成较坏影响扣10分窗口压号工作消极怠工实行票否决取消月窗口员评先评优资格
 
7窗口负责履职情况（5分）
否时处理现场出现问题宣传推广X事通业务办理时传达贯彻中心安排工作情况队伍建设窗口理情况
 
工作
务
(60分)
1三集中三位情况（15分）
事项进驻位计5分审批授权位计10分
 
2窗口单位领导坐班情况（10分）
窗口单位领导月1次分领导月2次坐班真正解决实际问题搞形式义
 
3次性告知否位（10分）
窗口否次性告知单受理通知单予受理通知单群众跑趟引起投诉次扣
 
4互联网+监行（5分）
时录入监行规定时间完成扣5分
 
5网办件量覆盖率办件监测情况等（10分）
积极引导群众进行网办件网办件占高单位计5分余单位例计分出现超时办件亮红牌扣5分
 
6交办事项务情况（10分）
完成时间质量效果计分
 
加分项
(30分)
改革创新举措窗口提前服务延时服务非工作日预约服务信息质量高数量等现象酌情加分
 

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