XX县政务服务好差评五项工作办法

XX县政务服务差评五项工作办法
XX县政务服务差评鼓励参评工作办法
动接受社会监督引导鼓励办事积极参政务服务差评特制订办法
1充分利微信公众号抖音短视频宣传彩页等方式广泛宣传政务服务差评制度扩社会认知度提升社会参率
2鼓励引导企业群众通评价器扫二维码填写纸质评价表（拨XX反馈）等渠道动真实进行客观评价
3窗口工作员现场服务次评网服务事评求动提醒企业群众服务结束进行评价5工作日未评价视基满意
4县镇村服务厅采取积分制方式积极引导企业群众参评价成功评价次积1分积满3分评价体赠送礼品1份
5窗口工作员XX县新时代五店二标准求动开展帮办代办热情服务企业群众赢群众动评价
6窗口单位周窗口办件量评价数量进行检查统计月参评率进行排名季度进行通报年底进行汇总作评先树优重
二XX县政务服务差评差评整改反馈工作办法
确保政务服务差评评价中出现差评容全面整改落实位倒逼窗口工作员转作风优服务提效率特制订办法
1县行政审批服务局负责收集县镇评价容关部门镇反馈转办督查镇负责收集属村（社区）评价容相关村（社区）反馈转办督查
2谁办理谁负责原窗口单位第时间启动调查核实程序安排专24时开展回访核实
3情况清楚诉求合理问题场解决场解决场难解决找准问题根源3工作日完成整改评价象反馈报县行政审批服务局备案
4情况复杂时难解决问题说明理建立工作台账制定整改方案5工作日完成阶段性整改整改进展情况评价象反馈期持续推进整改整改终结果评价象社会反馈
5缺乏法定群众做解释说明
6核实效差评评价结果予采纳
7县行政审批局应通暗访现场回访群众等方式整改情况进行检查核实
8县行政审批局单位全年差评反映问题整改反馈情况进行收集汇总作县镇部门年度政务服务工作考核重容
9反馈途径采取场告知现场解说电话答复微信解答发函说明等形式
三XX县政务服务差评差评复核工作办法
确保差评真实准确杜绝恶意差评窗口工作员造成良影响特制订办法
1县镇村服务厅窗口工作员认满意非常满意评价属实级政务服务单位申请复核
2驻县政务服务厅部门(单位)工作员申请复核属单位提出初步复核意见报县行政审批局核准核实属实予采纳评价结果中标注属实
3县政务服务厅县政务服务分中心镇村便民服务厅窗口工作员申请复核单位负责核实核实属实予采纳评价结果中标注属实
4复核属实差评差评整改反馈办法办理
5级服务厅单位窗口工作员提出差评复核申请认真安排2名工作员回访调查写出调查情况报告报分领导审核领导判定属实属实
四XX县政务服务差评奖惩工作办法
激发级服务厅窗口工作员工作激情动力完善激励约束机制特制订办法
1根评价体满意度关单位员进行奖惩作年终政务服务综合评价重
2工作员刷评行发现次记工作失误次发现3次记重工作失误次
3恶意差评行适差评复核机制确保差评结果真实客观准确
4工作员反复差评投诉意刁难甚击报复评价体记重工作失误次
5连续两季度评率排名前三单位工作员年底考核加2分连续两季度差评率排名前三单位工作员年底考核扣5分整改力造成良影响年底考核扣10分
6评价反映工作员涉嫌违纪违法具体情况转关部门法处理
五XX县政务服务差评评价结果公开发布工作办法
更运差评评价结果针性改进服务特制订办法
1政务服务差评评价结果公开发布应坚持公开常态公开例外
2充分运数分析技术评价数中隐藏政务服务难点堵点问题进行梳理分析精准研判企业群众诉求放矢改进政务服务工作
3县行政审批局季度通XX政务服务网县政府网站等媒体实时动态展示评价数晾晒差评结果效传导压力倒逼改进工作
4窗口单位月评价结果差评整改情况通厅宣传屏XX微生活等渠道社会公开推动形成愿评敢评评工作局面
5窗口单位真实收集具代表性评差评案例通信息报道县电视台新媒体等载体时社会公开觉接受企业群众监督
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