X乡20222023年关体化政务服务力（政务服务差评）调查评估反馈问题整改情况报告模板
根XX民政府办公室关立整改20222023年度体化政务服务力（政务服务差评）调查评估反馈问题通知州县领导批示求X乡坚持问题导切实抓相关问题整改现关反馈问题整改情况汇报：
整改情况
（）政务服务差评动评价率低方面
1加政务服务差评宣传推广力度X乡推广安装部手机办事通程中认真群众介绍功方法积极引导企业群众政务服务效开展评价时加强政策解读通标语标牌短信等宣传载体断提升企业群众差评制度知晓度认度推动企业群众动评价
2积极引导企业群众开展评价坚持差评制度作政务服务标准流程环节政务服务结束时提醒积极引导企业群众开展评价24时没作出线线评价通发送短信消息提醒评价体5工作日进行评价目前X乡差评动评价率927％事项覆盖率842％超额完成级部门目标求
（二）减证便民相关措施落实方面存差距旅馆业特种行业许证道路货运营许等涉企营许告知承诺制事项办事指南暂未告知实行告知承诺方面
1规范办事指南公开告知承诺信息X乡严格X省民政府办公厅关印发X省全面推行证明事项告知承诺制实施方案通知（政办发〔2021〕X号）求严格落实涉企营许告知承诺制事项办事指南实进行告知承诺
2扎实落实减证便民改进作风凝聚民心减证便民行动中X乡审核公布证明事项取消保留清单保留证明事项予规范理时办事服务窗口村公开证明事项投诉监督电话邮箱建立证明事项动态调整机制防止证明事项边减边增明减暗增真正做限度方便企业群众办事提升政务服务水
（三）电子证电子印章应足方面
1X省电子证国办汇聚类型未接明细表认领目前未完成电子证种类7村委会提供相应证模板积极引导群众求提高电子证提高群众办事效率
2印章未备案部门明细清单已备案电子印章颁发机构关联配置情况X乡检查加快印章备签章关系配置
3已发布国家政务服务台电子证工程标准清单时县级部门求完善相关业务系统标准收集群众电子证推动系统间电子证互方便群众办事真正便民
（四）政务服务张网建设力部分县级民政府门户网站省台存办事求统事项数量致信息更新步现象方面
1迅速开展检查认真开展X县民政府门户网站涉X乡政务服务接入情况时更新整改做云南政务服务网办事求统事项数量致信息更新步
2严格规范精准做政务服务张网建设工作严格级部门求认真做政务服务事项清单行政权力清单行政许事项清单委托放实施事项清单衔接确保事项数源动态更新联动理断持续便民服务中心建设全面保留线线源发布步更新办事指南提供服务实现线线差受理标准办理
（五）办事指南准确度高方面
1严格X省民政府办公厅关进步加强网政务服务事项规范整改通知求逐事项逐素完成整改
2建立X乡政务服务办事指南X乡政府楼政务服务中心专门设立办事指南具体包括公资源交易生育证办理新型合作医疗相关业务农村低保残疾证法律援助农村建房许证农村住房审批政府集中采购交易工程交易等相关业务办理指南包括办结时限办理点办理时间办理流程需材料等办事指南流程图形式群众目然解事项办理全程群众办事指南求实际办理需手续致真正方便群众
二存问题足
X乡推进X省体化政务服务力（政务服务差评政务服务）等方面取定成绩存问题足表现：相关窗口未时更新办事指南然存办事群众理解流程手续次跑现象二执行力问题然存单位间团结协作够少数志办事效率高影响群众办事速度
三步工作计划
（）加强组织保障X乡政务服务中心负责抓统筹协调督促指导站（中心）村委会高度重视切实加强组织领导层层压实责推进政务服务标准化规范化便利化提升政务服务台服务力确保项工作务落见效
（二）加强宣传培训加强站村委会关部手机办事通宣传推广力度积极引导群众手机处理政务服务相关事项群众解办理办理加强群众马办网办办办宣传推广培训加强办员政策培训业务培训台运培训确保工作员政策熟业务熟流程熟服务优
（三）加强评价监督政务服务差评评价纳入重点工作范围认真群众介绍功方法积极引导企业群众政务服务效开展评价坚持差评制度作政务服务标准流程环节评价结果适时公开时强化评价结果运评促改评优服进步转变政府职提升政务服务力优化营商环境
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整改情况
（）政务服务差评动评价率低方面
1加政务服务差评宣传推广力度X乡推广安装部手机办事通程中认真群众介绍功方法积极引导企业群众政务服务效开展评价时加强政策解读通标语标牌短信等宣传载体断提升企业群众差评制度知晓度认度推动企业群众动评价
2积极引导企业群众开展评价坚持差评制度作政务服务标准流程环节政务服务结束时提醒积极引导企业群众开展评价24时没作出线线评价通发送短信消息提醒评价体5工作日进行评价目前X乡差评动评价率927％事项覆盖率842％超额完成级部门目标求
（二）减证便民相关措施落实方面存差距旅馆业特种行业许证道路货运营许等涉企营许告知承诺制事项办事指南暂未告知实行告知承诺方面
1规范办事指南公开告知承诺信息X乡严格X省民政府办公厅关印发X省全面推行证明事项告知承诺制实施方案通知（政办发〔2021〕X号）求严格落实涉企营许告知承诺制事项办事指南实进行告知承诺
2扎实落实减证便民改进作风凝聚民心减证便民行动中X乡审核公布证明事项取消保留清单保留证明事项予规范理时办事服务窗口村公开证明事项投诉监督电话邮箱建立证明事项动态调整机制防止证明事项边减边增明减暗增真正做限度方便企业群众办事提升政务服务水
（三）电子证电子印章应足方面
1X省电子证国办汇聚类型未接明细表认领目前未完成电子证种类7村委会提供相应证模板积极引导群众求提高电子证提高群众办事效率
2印章未备案部门明细清单已备案电子印章颁发机构关联配置情况X乡检查加快印章备签章关系配置
3已发布国家政务服务台电子证工程标准清单时县级部门求完善相关业务系统标准收集群众电子证推动系统间电子证互方便群众办事真正便民
（四）政务服务张网建设力部分县级民政府门户网站省台存办事求统事项数量致信息更新步现象方面
1迅速开展检查认真开展X县民政府门户网站涉X乡政务服务接入情况时更新整改做云南政务服务网办事求统事项数量致信息更新步
2严格规范精准做政务服务张网建设工作严格级部门求认真做政务服务事项清单行政权力清单行政许事项清单委托放实施事项清单衔接确保事项数源动态更新联动理断持续便民服务中心建设全面保留线线源发布步更新办事指南提供服务实现线线差受理标准办理
（五）办事指南准确度高方面
1严格X省民政府办公厅关进步加强网政务服务事项规范整改通知求逐事项逐素完成整改
2建立X乡政务服务办事指南X乡政府楼政务服务中心专门设立办事指南具体包括公资源交易生育证办理新型合作医疗相关业务农村低保残疾证法律援助农村建房许证农村住房审批政府集中采购交易工程交易等相关业务办理指南包括办结时限办理点办理时间办理流程需材料等办事指南流程图形式群众目然解事项办理全程群众办事指南求实际办理需手续致真正方便群众
二存问题足
X乡推进X省体化政务服务力（政务服务差评政务服务）等方面取定成绩存问题足表现：相关窗口未时更新办事指南然存办事群众理解流程手续次跑现象二执行力问题然存单位间团结协作够少数志办事效率高影响群众办事速度
三步工作计划
（）加强组织保障X乡政务服务中心负责抓统筹协调督促指导站（中心）村委会高度重视切实加强组织领导层层压实责推进政务服务标准化规范化便利化提升政务服务台服务力确保项工作务落见效
（二）加强宣传培训加强站村委会关部手机办事通宣传推广力度积极引导群众手机处理政务服务相关事项群众解办理办理加强群众马办网办办办宣传推广培训加强办员政策培训业务培训台运培训确保工作员政策熟业务熟流程熟服务优
（三）加强评价监督政务服务差评评价纳入重点工作范围认真群众介绍功方法积极引导企业群众政务服务效开展评价坚持差评制度作政务服务标准流程环节评价结果适时公开时强化评价结果运评促改评优服进步转变政府职提升政务服务力优化营商环境
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