新力资源社会保障部国家职业资格全国统鉴定
11月 力资源社会保障部国家职业资格全国统鉴定
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格三级 理知识
注意事项：1考生应首先姓名准考证号等钢笔圆珠笔等写试卷册答题卡相应位置铅笔填涂答题卡相应位置处
2考生时应页右角科目代码填涂答题卡右角相应位置
3试卷册包括职业道德理知识两部分：
4题选出答案铅笔答题卡应题目答案涂黑需改动橡皮擦干净选涂答案答案均答试卷
5考试结束时考生务必卷册答题卡交监考员
6考生应求答题卡作答果标准求进行填涂均属作答效
职业道德基础理知识部分
()单项选择题(第18题)
1业员职业活动中应遵循道德准(A)
(A)爱国守法强 (B)忠诚审慎勤勉 (C)强规范严谨 (D)诚信敬业公道
2符合职业道德规范公道基求说法( B )
(A)轻重缓急样 (B)遵守制度致化 (C)奖励惩罚刀切 (D)避免治
3职业纪律普遍适性(C )
(A)职业纪律情水火容 (B)领导够职业纪律规范处罚切违反职业纪律行
(C)职业纪律面前等 (D)全心全意企业着想做事
4业员爱岗敬业基求(C )
(A)私奉献 (B)喜欢某工作表现出喜欢样子
(C)干行爱行专行 (D)起良心工资问心愧
5中国社会义道德建设基原( C )
(A)集体义 (B)合理利义 (C)社会义 (D)温功利义
6某公司奉行 惜切顾客服务理念正确理解( D)
(A)计成满足顾客求 (B)条件满足顾客提出求
(C)切顾客说算 (D)顾客满意程度决定企业命运
7奉献特征(A)
(A)非强制性社会性倡导性 (B)非利性条件性制性
(C)非明确性性性 (D)非功利性普遍性性
8列关节约说法中正确( C)
(A)招客户时讲节约客户尊重 (B)节约否应该员工身惯决定
(C)节约质涵宜省省 (D)质优价高造品牌
答案：C
(二)项选择题(第916题)
9列属公民道德建设实施纲提出职业道德规范( )
(A)爱岗敬业 (B)服务群众 (C)奉献社会 (D)艰苦奋斗 答案：AC
10职业道德修养程中谓找口意思( )
(A)学会切行负责 (B)事情千方百计做
(C)投入忠诚责心 (D)允许企业理提出意见 答案：ABC
11职业规范意思衣着整员工容易留( )印象
(A)工作忙 (B)工作投入 (C)懒散 (D)认真 答案：CD
12般业员执行操作流程具体求包括( )
(A)牢记操作规程 (B)演练操作规程 (C)坚持操作规程 (D)创操作规程 答案：ABC
13文明礼貌具体求( )
(A)仪表堂堂 (B)语言规范 (C)举止优雅 (D)热情 答案：BD
14符合国家节约源理暂行条例求( )
(A)企业配备源计量器具加强源计量理 (B)保障冬季供热扩锅炉
(C)土法炼焦 (D)企业关节操作员计划接受节培训 答案：AD
15职业道德职业技具作( )
(A)统领作 (B)决定作 (C)阻碍作 (D)促进作 答案：AD
16业员需树立正确义利观( )
(A)见利义 (B)见利思义 (C)非利 (D)义然取 答案：BD
二职业道德表现部分(第1725题)题目答案略
第二部分 理知识
(26125题100道题满分100分)
()单项选择题(第2685题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑)
26( )济周期中劳动参变动幅度较群体
(A)级劳动力市场 (B)二级劳动力市场 (C)三级劳动力市场 (D)四级劳动力市场 答案：B
27( )政府调节利率调节总需求水促进充分业稳定物价济增长种宏观济理策
(A)财政政策 (B)收入政策 (C)金融政策 (D)货币政策 答案：D
28实际工资计算公式( )
(A)货币工资价格 (B)货币工资价格指数 (C)货币工资×价格 (D)货币工资×价格指数 答案：B
29关社会保险正确说法()
(A)社会保险事够行选择缴费标准 (B)社会保险事行选择保险项目
(C)社会保险事行选择选择否参加保险 (D)劳动者言物质帮助权社会保险实现 答案：A
30( )法律体长期实践前提法律体普遍法律确信基础
(A)法官法 (B)判例法 (C)惯法 (D)成文法 答案：C
31( )具法律效力
(A)立法解释 (B)意解释 (C)司法解释 (D)行政解释 答案：B
32决策树分析程序包括①剪枝决策②计算期值③绘制树形图排序正确( )
(A)①②③ (B)③②① (C)③①② (D)①③② 答案：B
33( )指企业营销具吸引力享受优势市场机会
(A)企业营销机会 (B)企业竞争机会 (C)企业优势机会 (D)企业实践机会 答案：A
34( )缺勤率流动率呈负相关
(A)组织效率 (B)组织承诺 (C)工作绩效 (D)工作分析 答案：A
35满足位需行包括( )
(A)拥舒适轿车合理穿着 (B)具执行官特权
(C)居住合适社区参加俱乐部 (D)影响改变态度行 答案：D
36组织言绩效理功包括( B)
(A)组织发展力措施 (B)规范员工手段 (C)提高生产效率途径 (D)事决策基础
37员工言绩效理具功( )
(A)互相沟通 (B)互相激励 (C)互相促进 (D)互相竞争 答案：D
38企业工作岗位分析劳动定员定额等力资源理基础工作力资源规划 ( )
(A)基础 (B)重前提 (C) (D)必条件 答案：B
39设计岗位调查方案时关调查时间点方法说法错误( )
(A)指出什时间开始什时间结束 (B)调查点指登记资料收集数点
(C)确定调查方式力求节省力物力时间 (D)采抽样调查重点调查方式必进行全面调查 答案：C
40影响劳动环境然素包括( )
(A)空气 (B)噪声 (C)工作组织 (D)厂区绿化 答案：C
41搞劳动定员工作核心( )
(A)定员数量高低宽紧程度适中 (B)保证生产需节约劳动力
(C)体现高效率满负荷充分利工时原 (D)保持先进合理定员水 答案：D
42确定定员标准时冶金化工轻工企业应( )
(A)劳动效率定员 (B)设备定员 (C)设备岗位定员 (D)例定员 答案：C
43工作岗位定员素包括( )
(A)工作务 (B)工作量 (C)实行兼职 (D)生产班次 答案：D
44劳动定员标准中员数量标准规定够采( )
(A)绝指标 (B)相指标 (C)质量指标 (D)控制幅度 答案：C
45关行规范说法错误( )
(A)企业组织中层次低 (B)具基础性 (C)验基础 (D)约束范围广 答案：C
46确保力资源费预算合理性参指标包括( )
(A)工资指导线 (B)劳动力市场价位 (C)消费者物价指数 (D)低工资标准 答案：B
47参加招聘会需协作方沟通联系中协作方包括( B)
(A)招聘会组织者 (B)招聘会信息发布媒体 (C)负责勤事务单位 (D)学校负责部门
48猎头公司收费般达推荐年薪( )
(A)1020 (B)1525 (C) 2535 (D) 3545 答案：C
49笔试缺点全面考察应聘者( )
(A)财务知识 (B)观察力 (C)理知识 (D)理力 答案：D
50 ( )鼓励应聘者众选项中进行优先选择检验应聘者判断分析决策 力
(A)清单式提问 (B)假设式提问 (C)确认式提问 (D)举例式提问 答案：A
51应心理测试基求包括( )
(A)注意应聘者隐私加保护 (B)严格程序
(C)注意结果科学分析 (D)结果作唯评定 答案：C
52招聘总成中直接成部分包括( )
(A)招募费 (B)选拔费 (C)部提升费 (D)招聘员差旅费 答案：C
53 ( )企业中基协作关系基组织形式
(A)作业组 (B)车间 (C)工作组织 (D)专业分工 答案：A
545S活动加强现场理方法核心( )
(A)安全 (B)素养 (C)清扫 (D)整顿 答案：B
55已办理业证外国应入境( )持业证公安机关申请办理居留证
(A)15 (B)20 (C)25 (D)30 答案：D
56组织层次培训需求分析容包括( )
(A)组织目标 (B)组织资源 (C)工作务 (D)组织环境 答案：C
57 ( )工作说明书工作规范工作务分析记录表作确定员工达求必须掌握知识技态度员工时工作中表现进行判定员工完成工作务差距
(A)面谈法 (B)观察法 (C) 问卷调查 (D) 工作务分析法 答案：D
58制定培训规划步骤中排序结果份( )图中学活动步骤次排列
(A)树形图 (B)学流程图 (C)工作流程图 (D)务分类表 答案：B
59( )培训组织实施时机选择培训目确定否具发言权
(A)生产理计划部门 (B)受训员 (C)理部门领导 (D)培训师 答案：A
60培训效果信息收集方法中观察收集信息包括( )
(A)编写培训教程 (B)培训组织准备工作 (C)培训实施现场 (D)培训象反映情况 答案：A
61 ( )形式课堂教学法基相容差异
(A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)参观访问 答案：B
62培训方法中( )适理员技术员解专业技术发展方前热点问题
(A)实践法 (B)讲授法 (C)专题讲座法 (D)研讨法 答案：C 尚学优教育
63工作指导法运中应注意培训点包括( )
(A)关键工作环节求 (B)做工作原技巧
(C)须避免防止问题错误 (D)必须详细完整教学计划 答案：D
64头脑风暴法缺点包括(A )
(A)学员参性较强 (B)培训顾问求 (C)培训顾问扮演引导角色 (D)题挑选难度
65绩效理总结阶段绩效诊断容包括( )
(A)企业绩效理制度诊断 (B)企业绩效理体系诊断
(C)考评者考评者全面全程诊断 (D)单位应承担责诊断 答案：D
66般认绩效考评偏误误差原包括( )
(A)考评标准缺乏客观性准确性 (B)行政程序合理完整
(C)考评者解相关考评规定 (D)信息称资料数准确 答案：C
67召开年度绩效总结会目( )
(A)促进企业员工提高发展 (B)企业绩效理系统全面诊断
(C)绩效结果情况告知员工 (D)避免讨事晋升绩效分等 答案：C
68绩效面谈具体程特点够分四类中( )特适参意识强属
(A)单劝导式面谈 (B)双倾听式面谈 (C)解决问题式面谈 (D)综合式绩效面谈 答案：A
69行导型考评方法太适合( )工作岗位员考评
(A)理性 (B)事务性 (C)操作性 (D)际接触交频繁工作岗位 答案：C
70行观察法关键事件法基础发展起行锚定等级评价法致接 ( A)
(A)量表结构 (B)确定工作行水 (C)确认员工某种行出现概率 (D)量化指标
71般说企业全员劳动生产率济效益没明显提高情况( )提高员工薪酬水
(A)必须马 (B)够定幅度 (C)盲目 (D)应该考虑 答案：C
72企业薪酬理( )原指适拉开员工间薪酬差距
(A)外具竞争力 (B)具公正性 (C)员工具激励性 (D)成具控制性 答案：C
73解企业需劳动力市场稀缺性果供求薪酬水够( )
(A)高 (B)低 (C)提高 (D)升 答案：B
74新工资奖金调整方案果出现某员工薪酬等级降低原工资水高调整工资方案般着维持原工资水薪酬等级(B )
(A)原方案确定素 (B)调整方案确定 (C)异区考虑 (D)继续修改
75权数范围( )评价素结构加权称结构加权
(A)总体加权 (B)局部加权 (C)素指标(项目)加权 (D)重加权 答案：B
76列关评分法具体步骤①确定工作岗位评价影响素②评价素区分级赋予点数③确定工作岗位评价具体项目④评价项目分定权数⑤工作岗位评价总点数分干级排列正确( )
(A) ①⑤②③④ (B) ③④①②⑤ (C) ①③②④⑤ (D) ①②③④⑤ 答案：C
77劳动关系转型具( )性体制转换利益体分化独立需程工会职工作方式转变需程 (A)间接 (B)直接 (C)渡 (D)缓 答案：C
78 现阶段中国法定集体合附件( )
(A)工资协议 (B)专项集体合 (C)式合 (D)综合性集体合 答案：A
79集体合劳动合体容功法律效力集体合法律效力( )劳动合
(A)低 (B)等 (C)高 (D)相答案：C
80列关签订集体合程中协商集体合协商准备描述正确( )
(A)集体合协商代表双方数等方少4名 (B)首席代表够非单位员代理
(C)委托数超方代表13 (D)记录员够协商代表外中指派 答案：C
81列项属制定劳动纪律应符合求 ( )
(A)劳动纪律容应全面约束劳动行 (B)劳动纪律容必须合法
(C)标准致 (D)结构完整 答案：A
82单位部劳动规单位制定体(B )表现形式单位范围适
(A)红头文件 (B)公开正式行政文件 (C)规章制度 (D)标准签字部文件
83 限制延长工作时间措施包括(D )
(A)条件限制 (B) 时间限制 (C) 员限制 (D) 程序限制
84单位支付病假工资低低工资标准(C )
(A)60 (B)70 (C)80 (D)90
85职工工致残遇鉴定四级应( A)发工伤伤残抚恤证件
(A)退出生产工作岗位保留劳动关系 (B)退出生产工作岗位解劳动关系
(C)该职工够单位解者终止劳动关系 (D)职工提出够解劳动关系
(二)项选择题(第86125题题1分40分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分)
86劳动力市场均衡意义( )
(A)充分业 (B)质劳动力获样工资 (C)体现工资差异 (D)劳动力资源优分配
(E)增工资总额 答案：ABD
87企业战略实质实现( )间动态衡
(A)外部环境 (B)部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展 答案：ABD
88企业目标理特点包括( )
(A)种系统化理模式 (B)更富参性
(C)明确完整目标体系 D)强调控制 (E)完善员工福利计划 答案：ABCD
89影响工作满意度素包括( )
(A)富挑战性工作 (B)公报酬 (C)支持性工作环境
(D)融洽际关系 (E)特征工作匹配 答案：ABCDE
90心理测验应聘者进行评价筛选时选择策略包括( )
(A)首策略 (B)择优策略 (C)淘汰策略 (D)晋升策略 (E)轮廓匹配策略 答案：BCE
91组织公正报酬分配求( )
(A)分配公 (B)程序公 (C)互动公 (D)法律公 (E)组织公 答案：ABC
92力资源理体系包括( )
(A)心理开发 (B)生理开发 (C)伦理开发 (D)技开发 (E)环境开发 答案：ABC
93环境优化机制素包括( )
(A)工作报酬 (B)学发展环境 (C)工作条件 (D)际关系环境 (E)工作环境 答案：CDE
94工作岗位分析(ABCDE )进行系统研究制定出工作说明书等岗位事规范程
(A)类工作岗位性质务 (B)岗位职责权限 (C)岗位关系
(D)岗位劳动条件环境 (E)员工承担岗位务应具备资格条件
95岗位规范容中岗位劳动规包括(ABCD)
(A)时间规 (B)组织规 (C)岗位规 (D)协作规 (E)培训规
96企业中岗位(AE)进行岗位设计项基原求尚学优教育专业提供力资源理师网辅导
(A)工作量应饱满 (B)务目标明确 (C)责权利相应
(D)存事设岗 (E)限劳动时间应充分利
97工作岗位设计基方法包括 (ACE )三类
(A)传统方法研究技术 (B)线图 (C) 现代工效学方法
(D)机程序图 (E)工业工程(IE)
98规范行起制约作制度规范统称企业组织中(BCE )制度规范
(A)起宪法作 (B)层次低 (C)约束范围广 (D)程序性强 (E)具基础性
99定期进行劳动力工资水市场调查解类企业类劳动力工资价位变化情况需掌握劳动力市场工资水 (BCD )
(A)基准线 (B)线 (C)中线 (D)线 (E)预警线
100采校园门招聘方式时应注意问题包括(ABCDE )
(A)注意解学生业方面政策规定 (B)部分学生业中脚踩两船现象 (C)注意学生职业指导 (D)注意纠正错误认识 (E)工作员回答问题口径致
101采招聘洽谈会方式时应解招聘会档次收集信息包括(ACE )
(A)招聘会规模 (B)招聘会面正确象 (C)单位参加
(D)招聘会信息宣传 (E)场里
102提高笔试效性应注意阅卷成绩复核中关键(ABE)
(A)客观 (B)公 (C)分宽严尺度 (D)成绩复核制度 (E)徇私情
103面试考官应聘者双方面试目标区(ABC)
(A)双方面试目完全相 (B)双方间双选择关系 (C) 面试考官始终处导位 (D)应聘者始终处导位 (E)双方需创造融洽气氛
104员配置原理包括(ABE )
(A)素原理 (B)位应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理 (E)弹性冗余原理
105细劳动分工进行改进方法包括(ABCDE )
(A)扩业务法 (B)充实业务法 (C)工作连贯法 (D)组工作法 (E)包干负责
106组织层次培训需求分析包括分析 (ABCDE)等容
(A)组织目标 (B)组织效率 (C)组织资源 (D)组织文化 (E)工作务
107关制定培训需求调查计划表述正确(ABCDE ) (A)行动计划安排时间进度项工作中应注意问题 (B)提高培训需求调查结果信度 (C)选择合适培训需求调查方法 (D)容宽泛 (E)某项容够角度调查
108培训前培训师基求(ABCD)
(A)做准备工作 (B)决定学员间分组 (C)培训者指南中提材料进行检查根学员情况进行取舍 (D)检查日程安排留出余 (E)授课技巧培训
109培训课程实施理中关培训工作描述正确(ABCDE)
(A)培训师致谢 (B)作问卷调查 (C) 颁发结业证书 (D)清理检查设备 (E)培训效果评估 110培训资源中培训空间充分利学者空间位置设计够(ABD )等
(A)U形布置法 (B)臂章形布置法 (C)V形布置法 (D)环形布置法 (E)梯形布置法
111列关岗位培训制度涵描述正确(ABCDE )
(A)企业培训制度基重组成部分 (B)实质提高业员总体素质
(C)岗位培训制度化核心培训考核遇体化配套措施实行
(D)理制度教学制度考核制度等系列配套制度组成
(E)终目实现企业发展目标
112般情况考评时间(AB)相协调定期提薪奖金分配目绩效考评总定期进行企业薪酬奖励制度求相适应相配套尚学优教育
(A)考评目 (B)企业理制度 (C)考评期限 (D)奖罚制度 (E)激励发展
113效绩效理系统五环节提高员工工作绩效保持增强企业竞争优势列指导环节工作表述正确(ABE) (A)属困难时级定作出必指导交换意见 (B)够召集关员研讨集思广益合作攻关 (C)员工业绩作出评估找出差距问题分析原反馈 (D)达考评标准员工监测确认帮助改进工作 (E)够切合实际计划目标进行必调整精神物质予帮助
114 企业绩效理体系保证考评者考评者正常活动前提条件绩效理系统需次实践验证次修改重复调整成具(BCE)系统
(A)科学性 (B)性 (C)准确性 (D)适性 (E)实性
115关成绩记录法描述正确(ABCDE )
(A)成绩记录法较适合事科研教学工作 (B)适合学教师律师等考评 (C) 方法需外部请专家参评估 (D)力物力耗费较高时间耗费较长 (E)属结果导型考评方法
116 企业员工工资总额理中够采(ABD )方法推算合理工资总额
(A)工资总额销售额 (B)盈亏衡点 (C)概率加权 (D)工资总额占附加值例 (E)成收益
117工作岗位评价结果误差调整中衡系数调整总分调整素结构项目指标适测评程 ( )阶段
(A)初始调整 (B)中期调整 (C)踪调整 (D)终结调整 (E)纠偏完善
118 素较法中需选定岗位影响素作工作岗位评价基础影响素包括(ABCDE) (A)智力条件 (B)技 (C)责 (D)身体条件 (E)劳动环境条件
119中国工业企业工成构成范围中列支渠道属营业外支出(DE)
(A)劳动保护费 (B)劳动保险费 (C) 工会费 (D)子弟学校费 (E)技工学校费
120改革中国劳动关系出现根性转变中劳动关系动态变化表现(ABCE)
(A)劳动权确认实施 (B)择业权确认实施 (C)企业法财产权营权确定实施 (D)劳动关系利益复杂化导致 (E)市场济身动态变属性导致
121劳动合劳动关系国家法律规定(ABCDE )原缔结劳动关系事双方合意结果 (A)合法 (B)公 (C)等愿 (D)协商致 (E)诚实信
122集体合特征包括 (ABCDE ) (A)体等性 (B)意思表示致性 (C)合法性 (D)规定劳动关系协议 (E)定期书面合生效需特定程序
123劳动者提供正常劳动情况单位应支付劳动者工资剔列( ABE )项低低工资标准
(A)延长工作时间 (B)中班夜班等特殊工作环境条件津贴 (C)代扣代缴社保承担部分 (D)劳动者原未提供正常劳动 (E)法律法规规定劳动者福利遇等
124单位够代扣劳动者工资情形包括( ABC )
(A)代扣代缴税 (B)应劳动者负担项社会保险费
(C)法院判决裁定中求代扣抚养费赡养费 (D)劳动合中约定劳动者愿放弃权利 (E)法参加选举先进生产者会等社会活动期间工资
125列属职业病范围( ABE )
(A)职业中毒 (B)尘肺 (C) 肿瘤 (D)皮肤病 (E)物理素职业病 源
卷册二：专业技
简答题(题2题第1题l0分第2题l5分25分)
1考评阶段绩效理重心请问应做考评组织实施工作(10分)
2请简说明够采取方式调整劳动关系(15分)
二计算题(题l题15分先根题意进行计算然进行必分析计算结果没计算程分)
某企业生产ABC三种产品三种产品单位产品工时定额 订单表l 示预计该企业 定额完成率ll0废品率3员工出勤率95
表1：单位产品工时定额 订单 产品类型
产品类型
单位产品工时定额（工时）
订单（台）
A
150
100
B
200
200
C
350
300
D
400
400
请计算该企业 生产员定员数(15分)
三案例分析题(题2题题20分40分)
1TS集团公司刚刚起步时报纸公开刊登社会招聘高级技术理广告周200余名专业技术员前报名荐担TS集团理部门总工程师等公司专门某学聘请力资源理方面专家组成招聘团总裁亲参加招聘团应聘者进行笔试面试等选拔测试挑选出批优秀次社会公开招聘尝试rS集团带新生机活力迅速发展成知名公司
着知名度迅速提高该公司开始组织部寻找公司决策层认：寻找非常困难组织部机构健全理轨道家懂做事单位知明伯乐然会挖掘出基思想员缺少时候该公司立外招聘先公司部部门没合适员够调果先部解决部门间够互通进行交流部门需双方部门领导意够力资源部提出调动申请 请回答：(1)起步阶段TS集团公司什采外部招募方式(6分)
2A煤矿 余年产120万吨原煤中型煤矿 级部门特拨l5万元奖金奖励该矿安全生产中做出贡献广员工
15万元奖金分配程中该矿矿长召集属五位副矿长工资科长财务科长事科长相关科室领导开 分配安全奖金会议高层理者认工需保证身安全保证身安全负责班组区队矿安全工作：特矿领导负济责负法律责会议决定奖金根责分五档次矿长3000元副矿长2500元科长800元般理员500元工律50元奖金刚发完
奖金发全矿显风浪静天矿里安全事接连发生矿长亲带领工作组工队追查事起时矿工说： 安全奖少没份安全责干部奖金干吧工说：老子受伤官安全奖请结合案例回答列问题：(1)请剖析A煤矿奖金分配方案说明产生负激励作原(6分)
(2)次奖金分配方案设计应重点考虑素(10分)
(3)该矿负责会分配批奖金说明理(4分)
四方案设计题
某外贸企业提升企业竞争力针部分业务员进行期三天商务礼仪培训希培训学员运规范商务礼仪进行种商务活动塑造良企业形象培训结束力资源部门解受训者培训项目感性认识时 课程表改进收集信息求受训者填写培训课程评估表
请根述情况该企业设计份培训课程评估表
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11月 力资源社会保障部国家职业资格全国统鉴定
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格三级 理知识
注意事项：1考生应首先姓名准考证号等钢笔圆珠笔等写试卷册答题卡相应位置铅笔填涂答题卡相应位置处
2考生时应页右角科目代码填涂答题卡右角相应位置
3试卷册包括职业道德理知识两部分：
4题选出答案铅笔答题卡应题目答案涂黑需改动橡皮擦干净选涂答案答案均答试卷
5考试结束时考生务必卷册答题卡交监考员
6考生应求答题卡作答果标准求进行填涂均属作答效
职业道德基础理知识部分
()单项选择题(第18题)
1业员职业活动中应遵循道德准(A)
(A)爱国守法强 (B)忠诚审慎勤勉 (C)强规范严谨 (D)诚信敬业公道
2符合职业道德规范公道基求说法( B )
(A)轻重缓急样 (B)遵守制度致化 (C)奖励惩罚刀切 (D)避免治
3职业纪律普遍适性(C )
(A)职业纪律情水火容 (B)领导够职业纪律规范处罚切违反职业纪律行
(C)职业纪律面前等 (D)全心全意企业着想做事
4业员爱岗敬业基求(C )
(A)私奉献 (B)喜欢某工作表现出喜欢样子
(C)干行爱行专行 (D)起良心工资问心愧
5中国社会义道德建设基原( C )
(A)集体义 (B)合理利义 (C)社会义 (D)温功利义
6某公司奉行 惜切顾客服务理念正确理解( D)
(A)计成满足顾客求 (B)条件满足顾客提出求
(C)切顾客说算 (D)顾客满意程度决定企业命运
7奉献特征(A)
(A)非强制性社会性倡导性 (B)非利性条件性制性
(C)非明确性性性 (D)非功利性普遍性性
8列关节约说法中正确( C)
(A)招客户时讲节约客户尊重 (B)节约否应该员工身惯决定
(C)节约质涵宜省省 (D)质优价高造品牌
答案：C
(二)项选择题(第916题)
9列属公民道德建设实施纲提出职业道德规范( )
(A)爱岗敬业 (B)服务群众 (C)奉献社会 (D)艰苦奋斗 答案：AC
10职业道德修养程中谓找口意思( )
(A)学会切行负责 (B)事情千方百计做
(C)投入忠诚责心 (D)允许企业理提出意见 答案：ABC
11职业规范意思衣着整员工容易留( )印象
(A)工作忙 (B)工作投入 (C)懒散 (D)认真 答案：CD
12般业员执行操作流程具体求包括( )
(A)牢记操作规程 (B)演练操作规程 (C)坚持操作规程 (D)创操作规程 答案：ABC
13文明礼貌具体求( )
(A)仪表堂堂 (B)语言规范 (C)举止优雅 (D)热情 答案：BD
14符合国家节约源理暂行条例求( )
(A)企业配备源计量器具加强源计量理 (B)保障冬季供热扩锅炉
(C)土法炼焦 (D)企业关节操作员计划接受节培训 答案：AD
15职业道德职业技具作( )
(A)统领作 (B)决定作 (C)阻碍作 (D)促进作 答案：AD
16业员需树立正确义利观( )
(A)见利义 (B)见利思义 (C)非利 (D)义然取 答案：BD
二职业道德表现部分(第1725题)题目答案略
第二部分 理知识
(26125题100道题满分100分)
()单项选择题(第2685题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑)
26( )济周期中劳动参变动幅度较群体
(A)级劳动力市场 (B)二级劳动力市场 (C)三级劳动力市场 (D)四级劳动力市场 答案：B
27( )政府调节利率调节总需求水促进充分业稳定物价济增长种宏观济理策
(A)财政政策 (B)收入政策 (C)金融政策 (D)货币政策 答案：D
28实际工资计算公式( )
(A)货币工资价格 (B)货币工资价格指数 (C)货币工资×价格 (D)货币工资×价格指数 答案：B
29关社会保险正确说法()
(A)社会保险事够行选择缴费标准 (B)社会保险事行选择保险项目
(C)社会保险事行选择选择否参加保险 (D)劳动者言物质帮助权社会保险实现 答案：A
30( )法律体长期实践前提法律体普遍法律确信基础
(A)法官法 (B)判例法 (C)惯法 (D)成文法 答案：C
31( )具法律效力
(A)立法解释 (B)意解释 (C)司法解释 (D)行政解释 答案：B
32决策树分析程序包括①剪枝决策②计算期值③绘制树形图排序正确( )
(A)①②③ (B)③②① (C)③①② (D)①③② 答案：B
33( )指企业营销具吸引力享受优势市场机会
(A)企业营销机会 (B)企业竞争机会 (C)企业优势机会 (D)企业实践机会 答案：A
34( )缺勤率流动率呈负相关
(A)组织效率 (B)组织承诺 (C)工作绩效 (D)工作分析 答案：A
35满足位需行包括( )
(A)拥舒适轿车合理穿着 (B)具执行官特权
(C)居住合适社区参加俱乐部 (D)影响改变态度行 答案：D
36组织言绩效理功包括( B)
(A)组织发展力措施 (B)规范员工手段 (C)提高生产效率途径 (D)事决策基础
37员工言绩效理具功( )
(A)互相沟通 (B)互相激励 (C)互相促进 (D)互相竞争 答案：D
38企业工作岗位分析劳动定员定额等力资源理基础工作力资源规划 ( )
(A)基础 (B)重前提 (C) (D)必条件 答案：B
39设计岗位调查方案时关调查时间点方法说法错误( )
(A)指出什时间开始什时间结束 (B)调查点指登记资料收集数点
(C)确定调查方式力求节省力物力时间 (D)采抽样调查重点调查方式必进行全面调查 答案：C
40影响劳动环境然素包括( )
(A)空气 (B)噪声 (C)工作组织 (D)厂区绿化 答案：C
41搞劳动定员工作核心( )
(A)定员数量高低宽紧程度适中 (B)保证生产需节约劳动力
(C)体现高效率满负荷充分利工时原 (D)保持先进合理定员水 答案：D
42确定定员标准时冶金化工轻工企业应( )
(A)劳动效率定员 (B)设备定员 (C)设备岗位定员 (D)例定员 答案：C
43工作岗位定员素包括( )
(A)工作务 (B)工作量 (C)实行兼职 (D)生产班次 答案：D
44劳动定员标准中员数量标准规定够采( )
(A)绝指标 (B)相指标 (C)质量指标 (D)控制幅度 答案：C
45关行规范说法错误( )
(A)企业组织中层次低 (B)具基础性 (C)验基础 (D)约束范围广 答案：C
46确保力资源费预算合理性参指标包括( )
(A)工资指导线 (B)劳动力市场价位 (C)消费者物价指数 (D)低工资标准 答案：B
47参加招聘会需协作方沟通联系中协作方包括( B)
(A)招聘会组织者 (B)招聘会信息发布媒体 (C)负责勤事务单位 (D)学校负责部门
48猎头公司收费般达推荐年薪( )
(A)1020 (B)1525 (C) 2535 (D) 3545 答案：C
49笔试缺点全面考察应聘者( )
(A)财务知识 (B)观察力 (C)理知识 (D)理力 答案：D
50 ( )鼓励应聘者众选项中进行优先选择检验应聘者判断分析决策 力
(A)清单式提问 (B)假设式提问 (C)确认式提问 (D)举例式提问 答案：A
51应心理测试基求包括( )
(A)注意应聘者隐私加保护 (B)严格程序
(C)注意结果科学分析 (D)结果作唯评定 答案：C
52招聘总成中直接成部分包括( )
(A)招募费 (B)选拔费 (C)部提升费 (D)招聘员差旅费 答案：C
53 ( )企业中基协作关系基组织形式
(A)作业组 (B)车间 (C)工作组织 (D)专业分工 答案：A
545S活动加强现场理方法核心( )
(A)安全 (B)素养 (C)清扫 (D)整顿 答案：B
55已办理业证外国应入境( )持业证公安机关申请办理居留证
(A)15 (B)20 (C)25 (D)30 答案：D
56组织层次培训需求分析容包括( )
(A)组织目标 (B)组织资源 (C)工作务 (D)组织环境 答案：C
57 ( )工作说明书工作规范工作务分析记录表作确定员工达求必须掌握知识技态度员工时工作中表现进行判定员工完成工作务差距
(A)面谈法 (B)观察法 (C) 问卷调查 (D) 工作务分析法 答案：D
58制定培训规划步骤中排序结果份( )图中学活动步骤次排列
(A)树形图 (B)学流程图 (C)工作流程图 (D)务分类表 答案：B
59( )培训组织实施时机选择培训目确定否具发言权
(A)生产理计划部门 (B)受训员 (C)理部门领导 (D)培训师 答案：A
60培训效果信息收集方法中观察收集信息包括( )
(A)编写培训教程 (B)培训组织准备工作 (C)培训实施现场 (D)培训象反映情况 答案：A
61 ( )形式课堂教学法基相容差异
(A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)参观访问 答案：B
62培训方法中( )适理员技术员解专业技术发展方前热点问题
(A)实践法 (B)讲授法 (C)专题讲座法 (D)研讨法 答案：C 尚学优教育
63工作指导法运中应注意培训点包括( )
(A)关键工作环节求 (B)做工作原技巧
(C)须避免防止问题错误 (D)必须详细完整教学计划 答案：D
64头脑风暴法缺点包括(A )
(A)学员参性较强 (B)培训顾问求 (C)培训顾问扮演引导角色 (D)题挑选难度
65绩效理总结阶段绩效诊断容包括( )
(A)企业绩效理制度诊断 (B)企业绩效理体系诊断
(C)考评者考评者全面全程诊断 (D)单位应承担责诊断 答案：D
66般认绩效考评偏误误差原包括( )
(A)考评标准缺乏客观性准确性 (B)行政程序合理完整
(C)考评者解相关考评规定 (D)信息称资料数准确 答案：C
67召开年度绩效总结会目( )
(A)促进企业员工提高发展 (B)企业绩效理系统全面诊断
(C)绩效结果情况告知员工 (D)避免讨事晋升绩效分等 答案：C
68绩效面谈具体程特点够分四类中( )特适参意识强属
(A)单劝导式面谈 (B)双倾听式面谈 (C)解决问题式面谈 (D)综合式绩效面谈 答案：A
69行导型考评方法太适合( )工作岗位员考评
(A)理性 (B)事务性 (C)操作性 (D)际接触交频繁工作岗位 答案：C
70行观察法关键事件法基础发展起行锚定等级评价法致接 ( A)
(A)量表结构 (B)确定工作行水 (C)确认员工某种行出现概率 (D)量化指标
71般说企业全员劳动生产率济效益没明显提高情况( )提高员工薪酬水
(A)必须马 (B)够定幅度 (C)盲目 (D)应该考虑 答案：C
72企业薪酬理( )原指适拉开员工间薪酬差距
(A)外具竞争力 (B)具公正性 (C)员工具激励性 (D)成具控制性 答案：C
73解企业需劳动力市场稀缺性果供求薪酬水够( )
(A)高 (B)低 (C)提高 (D)升 答案：B
74新工资奖金调整方案果出现某员工薪酬等级降低原工资水高调整工资方案般着维持原工资水薪酬等级(B )
(A)原方案确定素 (B)调整方案确定 (C)异区考虑 (D)继续修改
75权数范围( )评价素结构加权称结构加权
(A)总体加权 (B)局部加权 (C)素指标(项目)加权 (D)重加权 答案：B
76列关评分法具体步骤①确定工作岗位评价影响素②评价素区分级赋予点数③确定工作岗位评价具体项目④评价项目分定权数⑤工作岗位评价总点数分干级排列正确( )
(A) ①⑤②③④ (B) ③④①②⑤ (C) ①③②④⑤ (D) ①②③④⑤ 答案：C
77劳动关系转型具( )性体制转换利益体分化独立需程工会职工作方式转变需程 (A)间接 (B)直接 (C)渡 (D)缓 答案：C
78 现阶段中国法定集体合附件( )
(A)工资协议 (B)专项集体合 (C)式合 (D)综合性集体合 答案：A
79集体合劳动合体容功法律效力集体合法律效力( )劳动合
(A)低 (B)等 (C)高 (D)相答案：C
80列关签订集体合程中协商集体合协商准备描述正确( )
(A)集体合协商代表双方数等方少4名 (B)首席代表够非单位员代理
(C)委托数超方代表13 (D)记录员够协商代表外中指派 答案：C
81列项属制定劳动纪律应符合求 ( )
(A)劳动纪律容应全面约束劳动行 (B)劳动纪律容必须合法
(C)标准致 (D)结构完整 答案：A
82单位部劳动规单位制定体(B )表现形式单位范围适
(A)红头文件 (B)公开正式行政文件 (C)规章制度 (D)标准签字部文件
83 限制延长工作时间措施包括(D )
(A)条件限制 (B) 时间限制 (C) 员限制 (D) 程序限制
84单位支付病假工资低低工资标准(C )
(A)60 (B)70 (C)80 (D)90
85职工工致残遇鉴定四级应( A)发工伤伤残抚恤证件
(A)退出生产工作岗位保留劳动关系 (B)退出生产工作岗位解劳动关系
(C)该职工够单位解者终止劳动关系 (D)职工提出够解劳动关系
(二)项选择题(第86125题题1分40分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分)
86劳动力市场均衡意义( )
(A)充分业 (B)质劳动力获样工资 (C)体现工资差异 (D)劳动力资源优分配
(E)增工资总额 答案：ABD
87企业战略实质实现( )间动态衡
(A)外部环境 (B)部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展 答案：ABD
88企业目标理特点包括( )
(A)种系统化理模式 (B)更富参性
(C)明确完整目标体系 D)强调控制 (E)完善员工福利计划 答案：ABCD
89影响工作满意度素包括( )
(A)富挑战性工作 (B)公报酬 (C)支持性工作环境
(D)融洽际关系 (E)特征工作匹配 答案：ABCDE
90心理测验应聘者进行评价筛选时选择策略包括( )
(A)首策略 (B)择优策略 (C)淘汰策略 (D)晋升策略 (E)轮廓匹配策略 答案：BCE
91组织公正报酬分配求( )
(A)分配公 (B)程序公 (C)互动公 (D)法律公 (E)组织公 答案：ABC
92力资源理体系包括( )
(A)心理开发 (B)生理开发 (C)伦理开发 (D)技开发 (E)环境开发 答案：ABC
93环境优化机制素包括( )
(A)工作报酬 (B)学发展环境 (C)工作条件 (D)际关系环境 (E)工作环境 答案：CDE
94工作岗位分析(ABCDE )进行系统研究制定出工作说明书等岗位事规范程
(A)类工作岗位性质务 (B)岗位职责权限 (C)岗位关系
(D)岗位劳动条件环境 (E)员工承担岗位务应具备资格条件
95岗位规范容中岗位劳动规包括(ABCD)
(A)时间规 (B)组织规 (C)岗位规 (D)协作规 (E)培训规
96企业中岗位(AE)进行岗位设计项基原求尚学优教育专业提供力资源理师网辅导
(A)工作量应饱满 (B)务目标明确 (C)责权利相应
(D)存事设岗 (E)限劳动时间应充分利
97工作岗位设计基方法包括 (ACE )三类
(A)传统方法研究技术 (B)线图 (C) 现代工效学方法
(D)机程序图 (E)工业工程(IE)
98规范行起制约作制度规范统称企业组织中(BCE )制度规范
(A)起宪法作 (B)层次低 (C)约束范围广 (D)程序性强 (E)具基础性
99定期进行劳动力工资水市场调查解类企业类劳动力工资价位变化情况需掌握劳动力市场工资水 (BCD )
(A)基准线 (B)线 (C)中线 (D)线 (E)预警线
100采校园门招聘方式时应注意问题包括(ABCDE )
(A)注意解学生业方面政策规定 (B)部分学生业中脚踩两船现象 (C)注意学生职业指导 (D)注意纠正错误认识 (E)工作员回答问题口径致
101采招聘洽谈会方式时应解招聘会档次收集信息包括(ACE )
(A)招聘会规模 (B)招聘会面正确象 (C)单位参加
(D)招聘会信息宣传 (E)场里
102提高笔试效性应注意阅卷成绩复核中关键(ABE)
(A)客观 (B)公 (C)分宽严尺度 (D)成绩复核制度 (E)徇私情
103面试考官应聘者双方面试目标区(ABC)
(A)双方面试目完全相 (B)双方间双选择关系 (C) 面试考官始终处导位 (D)应聘者始终处导位 (E)双方需创造融洽气氛
104员配置原理包括(ABE )
(A)素原理 (B)位应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理 (E)弹性冗余原理
105细劳动分工进行改进方法包括(ABCDE )
(A)扩业务法 (B)充实业务法 (C)工作连贯法 (D)组工作法 (E)包干负责
106组织层次培训需求分析包括分析 (ABCDE)等容
(A)组织目标 (B)组织效率 (C)组织资源 (D)组织文化 (E)工作务
107关制定培训需求调查计划表述正确(ABCDE ) (A)行动计划安排时间进度项工作中应注意问题 (B)提高培训需求调查结果信度 (C)选择合适培训需求调查方法 (D)容宽泛 (E)某项容够角度调查
108培训前培训师基求(ABCD)
(A)做准备工作 (B)决定学员间分组 (C)培训者指南中提材料进行检查根学员情况进行取舍 (D)检查日程安排留出余 (E)授课技巧培训
109培训课程实施理中关培训工作描述正确(ABCDE)
(A)培训师致谢 (B)作问卷调查 (C) 颁发结业证书 (D)清理检查设备 (E)培训效果评估 110培训资源中培训空间充分利学者空间位置设计够(ABD )等
(A)U形布置法 (B)臂章形布置法 (C)V形布置法 (D)环形布置法 (E)梯形布置法
111列关岗位培训制度涵描述正确(ABCDE )
(A)企业培训制度基重组成部分 (B)实质提高业员总体素质
(C)岗位培训制度化核心培训考核遇体化配套措施实行
(D)理制度教学制度考核制度等系列配套制度组成
(E)终目实现企业发展目标
112般情况考评时间(AB)相协调定期提薪奖金分配目绩效考评总定期进行企业薪酬奖励制度求相适应相配套尚学优教育
(A)考评目 (B)企业理制度 (C)考评期限 (D)奖罚制度 (E)激励发展
113效绩效理系统五环节提高员工工作绩效保持增强企业竞争优势列指导环节工作表述正确(ABE) (A)属困难时级定作出必指导交换意见 (B)够召集关员研讨集思广益合作攻关 (C)员工业绩作出评估找出差距问题分析原反馈 (D)达考评标准员工监测确认帮助改进工作 (E)够切合实际计划目标进行必调整精神物质予帮助
114 企业绩效理体系保证考评者考评者正常活动前提条件绩效理系统需次实践验证次修改重复调整成具(BCE)系统
(A)科学性 (B)性 (C)准确性 (D)适性 (E)实性
115关成绩记录法描述正确(ABCDE )
(A)成绩记录法较适合事科研教学工作 (B)适合学教师律师等考评 (C) 方法需外部请专家参评估 (D)力物力耗费较高时间耗费较长 (E)属结果导型考评方法
116 企业员工工资总额理中够采(ABD )方法推算合理工资总额
(A)工资总额销售额 (B)盈亏衡点 (C)概率加权 (D)工资总额占附加值例 (E)成收益
117工作岗位评价结果误差调整中衡系数调整总分调整素结构项目指标适测评程 ( )阶段
(A)初始调整 (B)中期调整 (C)踪调整 (D)终结调整 (E)纠偏完善
118 素较法中需选定岗位影响素作工作岗位评价基础影响素包括(ABCDE) (A)智力条件 (B)技 (C)责 (D)身体条件 (E)劳动环境条件
119中国工业企业工成构成范围中列支渠道属营业外支出(DE)
(A)劳动保护费 (B)劳动保险费 (C) 工会费 (D)子弟学校费 (E)技工学校费
120改革中国劳动关系出现根性转变中劳动关系动态变化表现(ABCE)
(A)劳动权确认实施 (B)择业权确认实施 (C)企业法财产权营权确定实施 (D)劳动关系利益复杂化导致 (E)市场济身动态变属性导致
121劳动合劳动关系国家法律规定(ABCDE )原缔结劳动关系事双方合意结果 (A)合法 (B)公 (C)等愿 (D)协商致 (E)诚实信
122集体合特征包括 (ABCDE ) (A)体等性 (B)意思表示致性 (C)合法性 (D)规定劳动关系协议 (E)定期书面合生效需特定程序
123劳动者提供正常劳动情况单位应支付劳动者工资剔列( ABE )项低低工资标准
(A)延长工作时间 (B)中班夜班等特殊工作环境条件津贴 (C)代扣代缴社保承担部分 (D)劳动者原未提供正常劳动 (E)法律法规规定劳动者福利遇等
124单位够代扣劳动者工资情形包括( ABC )
(A)代扣代缴税 (B)应劳动者负担项社会保险费
(C)法院判决裁定中求代扣抚养费赡养费 (D)劳动合中约定劳动者愿放弃权利 (E)法参加选举先进生产者会等社会活动期间工资
125列属职业病范围( ABE )
(A)职业中毒 (B)尘肺 (C) 肿瘤 (D)皮肤病 (E)物理素职业病 源
卷册二：专业技
简答题(题2题第1题l0分第2题l5分25分)
1考评阶段绩效理重心请问应做考评组织实施工作(10分)
2请简说明够采取方式调整劳动关系(15分)
二计算题(题l题15分先根题意进行计算然进行必分析计算结果没计算程分)
某企业生产ABC三种产品三种产品单位产品工时定额 订单表l 示预计该企业 定额完成率ll0废品率3员工出勤率95
表1：单位产品工时定额 订单 产品类型
产品类型
单位产品工时定额（工时）
订单（台）
A
150
100
B
200
200
C
350
300
D
400
400
请计算该企业 生产员定员数(15分)
三案例分析题(题2题题20分40分)
1TS集团公司刚刚起步时报纸公开刊登社会招聘高级技术理广告周200余名专业技术员前报名荐担TS集团理部门总工程师等公司专门某学聘请力资源理方面专家组成招聘团总裁亲参加招聘团应聘者进行笔试面试等选拔测试挑选出批优秀次社会公开招聘尝试rS集团带新生机活力迅速发展成知名公司
着知名度迅速提高该公司开始组织部寻找公司决策层认：寻找非常困难组织部机构健全理轨道家懂做事单位知明伯乐然会挖掘出基思想员缺少时候该公司立外招聘先公司部部门没合适员够调果先部解决部门间够互通进行交流部门需双方部门领导意够力资源部提出调动申请 请回答：(1)起步阶段TS集团公司什采外部招募方式(6分)
2A煤矿 余年产120万吨原煤中型煤矿 级部门特拨l5万元奖金奖励该矿安全生产中做出贡献广员工
15万元奖金分配程中该矿矿长召集属五位副矿长工资科长财务科长事科长相关科室领导开 分配安全奖金会议高层理者认工需保证身安全保证身安全负责班组区队矿安全工作：特矿领导负济责负法律责会议决定奖金根责分五档次矿长3000元副矿长2500元科长800元般理员500元工律50元奖金刚发完
奖金发全矿显风浪静天矿里安全事接连发生矿长亲带领工作组工队追查事起时矿工说： 安全奖少没份安全责干部奖金干吧工说：老子受伤官安全奖请结合案例回答列问题：(1)请剖析A煤矿奖金分配方案说明产生负激励作原(6分)
(2)次奖金分配方案设计应重点考虑素(10分)
(3)该矿负责会分配批奖金说明理(4分)
四方案设计题
某外贸企业提升企业竞争力针部分业务员进行期三天商务礼仪培训希培训学员运规范商务礼仪进行种商务活动塑造良企业形象培训结束力资源部门解受训者培训项目感性认识时 课程表改进收集信息求受训者填写培训课程评估表
请根述情况该企业设计份培训课程评估表
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