xx学院突发网络舆情应急预案范文
针目前高校网络舆情重性尤学校招生影响深远结合学校现状特制定网络舆情应急预案具体：
网络舆情应系统流程处理步骤
信息收集→信息分类→信息处理→信息反馈→信息踪→信息档
二网络舆情信息收集
网络舆情信息收集源类
1宣传部日常检查
2网友师生举报投诉
3学校学院网络监督员巡查
4公安部门网警通报
5省委宣传部通报
6省教育厅社政处通报
7部门通报
网络舆情信息收集手段两种：
1技术手段：通设置敏感关键字搜索学校相关页面等查找相关话题
2工手段：通重点网站坛SNS贴吧进行日常检查监控院重点员进监控查访
三网络舆情信息分类
信息性质分两类：类害信息类害信息
害信息分：
1反宪法确定基原
2危害国家安全泄露国家秘密颠覆国家政权破坏国家统
3损害国家荣誉利益
4煽动民族仇恨民族歧视破坏民族团结
5破坏国家宗教政策宣扬邪教封建迷信
6散布谣言扰乱社会秩序破坏社会稳定
7散布淫秽色情赌博暴力凶杀恐怖者教唆犯罪
8侮辱者诽谤侵害合法权益
9侵犯校名誉权知识产权权益
10格调高违反公序良俗等低俗信息
目前工作重点第9条（部分属泄愤类）
害信息分成二类：类咨询类咨询类问题类建议类学校类建议意见
四网络舆情信息处理
公安教育相关部门工作求涉述害信息17条必须删外第810条针情况予处理：
1核实容确实违法予删处理发贴者相应处理
2核实属言激针言容做出相应处理
3核实容低俗针言者做适教育引导
五网络舆情信息反馈
职部门应时信息处理结果部门相关部门进行汇报通报校外级部门反馈统宣传部负责
六网络舆情信息踪
网络舆情显著特点信息反复样性处理完毕信息应开展踪工作查否类似信息相关网站出现发贴者事次发贴否做发贴者转化引导工作
七网络舆情信息档
网络舆情应建立完善档案：中包括重点监控网站列表网络舆情监督员名单院重点监控员名单媒体黑名单等
八网络舆情队伍建设
网络舆情应建立三支队伍：
1分校领导组长委宣传部政办学工部团委保卫处网络中心组成网络舆情领导组办公室设委宣传部领导组协调监督网络舆情处理程中涉类问题
2院（部）委书记负责辅导员组成网络舆情思政教育队伍院（部）应高度重视网络舆情重性应切实做学生思想教育工作时发现问题解决问题
3学生建积极分子优秀学生干部员教师组成网络舆情监督队伍充分调动部分员积极性网络舆情信息收集提供更广泛渠道时网制造正面舆良基础
九网络舆情职部门工作分工
1宣传部：加强网络舆情监督员日常理培训重点网站员进行日常检查部门通报相关情况处理相关害信息网络舆情信息档
2学工部：定期开展网络普查工作网络舆情情报收集提供必数完善学生效信息重点心理疾病学生重点握开展关文明网心理疏导工作加强校申请宿舍网学生审查工作通展板讲座等种形式积极引导学生文明网通正常渠道反映诉求鼓励辅导员开通博客微博建立班级QQ群
3网络中心：通校局域网网学生做登记工作做IP安装客户端滤软件配合学校关部门做网络信息监控工作
4保卫处：时职部门通报院突发性群体性事件警示信息便相关部门做网络舆情监控工作配合相关部门查找关发布害信息员
5院（部）：辅导员应通建立班级QQ群开通博客微博加入网贴吧学院坛等方式时解学生思想状况转变教育方式切忌学生粗暴教育直接删贴终目应引导学生文明网通正途径寻求诉求切实发现学生学生活问题积极联络关部门落实解决防止出现群体性网络泄愤行鼓励入积极分子优秀学生干部通网络发贴营造谐网络环境建立预警制度重点监控心理疾病员受处分员时表现较差员
十处置程序办法
（）研判预警学校宣传部处室校引发重网络舆情突发事件热点敏感问题时搜集掌握关真实信息做应处置准备增强工作前瞻性时效性
（二）快速反应学校处室发现重网络舆情快速畅通原逐级报告双重报告等求时情况报告学校网络应急舆情处置工作领导组分校领导时立启动应急预案组建专门工作组召开碰头会制定落实应急处置措施快速时事情原事实真相事件处置情况等组织成汇报材料做30分钟口头汇报90分钟书面汇报必需材料报级部门时沟通关情况
（三）分类处置面网络媒体出现突发重网络舆情信息容严格执行保密法律法规新闻宣传纪律等规定基础需办法分类处置：
1属询问置疑诉求类安排学校相关职部门法规进行办理提出答复意见学校领导学校网络信息保护工作领导组审定统回复回复回复需段时间办理回复日回复处理意见告知回复处理结果具体时日
2属学校某突发事件社会热点敏感问题恶意传播炒作类法告知事实真相事件处置情况造成重负面影响严重损失告知事实真相事件处置情况继续恶意传播炒作商请执纪执法部门纪法查处
3属捏造歪曲夸事实恶意攻击诽谤煽动闹事涉嫌网违法犯罪活动类法澄清事实真相属学校部员说服教育情节恶劣者学校相关校规校纪予处罚属校外员商请执纪执法部门纪法查处
4属推动学校改革发展稳定工作重积极意义类积极采纳建议求予回复
（四）动态踪学校落实专突发重舆情处置事态实行动态踪适时采取应处置措施坚决防止网络舆情危机发生
（五）总结评估网络舆情消趋稳学校网络应急舆情处置工作领导组根舆情发生传播处置情况时进行总结梳理反思断健全完善工作机制提高应网络媒体力
（六）善处置
学校综合治理领导组指导做突发事件善工作快恢复正常教育教学秩序减少损失影响
（七）总结分析
学校综合治理领导组会参处置相关部门（单位）突发事件处置工作进行全面总结吸取验教训进步修订完善预案
玩忽职守造成严重损失报公安机关法予责行政处分违反法律法追究法律责
十备案理
舆情处理完毕填写xx学院舆情处理登记表宣传部舆情监控科备案
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针目前高校网络舆情重性尤学校招生影响深远结合学校现状特制定网络舆情应急预案具体：
网络舆情应系统流程处理步骤
信息收集→信息分类→信息处理→信息反馈→信息踪→信息档
二网络舆情信息收集
网络舆情信息收集源类
1宣传部日常检查
2网友师生举报投诉
3学校学院网络监督员巡查
4公安部门网警通报
5省委宣传部通报
6省教育厅社政处通报
7部门通报
网络舆情信息收集手段两种：
1技术手段：通设置敏感关键字搜索学校相关页面等查找相关话题
2工手段：通重点网站坛SNS贴吧进行日常检查监控院重点员进监控查访
三网络舆情信息分类
信息性质分两类：类害信息类害信息
害信息分：
1反宪法确定基原
2危害国家安全泄露国家秘密颠覆国家政权破坏国家统
3损害国家荣誉利益
4煽动民族仇恨民族歧视破坏民族团结
5破坏国家宗教政策宣扬邪教封建迷信
6散布谣言扰乱社会秩序破坏社会稳定
7散布淫秽色情赌博暴力凶杀恐怖者教唆犯罪
8侮辱者诽谤侵害合法权益
9侵犯校名誉权知识产权权益
10格调高违反公序良俗等低俗信息
目前工作重点第9条（部分属泄愤类）
害信息分成二类：类咨询类咨询类问题类建议类学校类建议意见
四网络舆情信息处理
公安教育相关部门工作求涉述害信息17条必须删外第810条针情况予处理：
1核实容确实违法予删处理发贴者相应处理
2核实属言激针言容做出相应处理
3核实容低俗针言者做适教育引导
五网络舆情信息反馈
职部门应时信息处理结果部门相关部门进行汇报通报校外级部门反馈统宣传部负责
六网络舆情信息踪
网络舆情显著特点信息反复样性处理完毕信息应开展踪工作查否类似信息相关网站出现发贴者事次发贴否做发贴者转化引导工作
七网络舆情信息档
网络舆情应建立完善档案：中包括重点监控网站列表网络舆情监督员名单院重点监控员名单媒体黑名单等
八网络舆情队伍建设
网络舆情应建立三支队伍：
1分校领导组长委宣传部政办学工部团委保卫处网络中心组成网络舆情领导组办公室设委宣传部领导组协调监督网络舆情处理程中涉类问题
2院（部）委书记负责辅导员组成网络舆情思政教育队伍院（部）应高度重视网络舆情重性应切实做学生思想教育工作时发现问题解决问题
3学生建积极分子优秀学生干部员教师组成网络舆情监督队伍充分调动部分员积极性网络舆情信息收集提供更广泛渠道时网制造正面舆良基础
九网络舆情职部门工作分工
1宣传部：加强网络舆情监督员日常理培训重点网站员进行日常检查部门通报相关情况处理相关害信息网络舆情信息档
2学工部：定期开展网络普查工作网络舆情情报收集提供必数完善学生效信息重点心理疾病学生重点握开展关文明网心理疏导工作加强校申请宿舍网学生审查工作通展板讲座等种形式积极引导学生文明网通正常渠道反映诉求鼓励辅导员开通博客微博建立班级QQ群
3网络中心：通校局域网网学生做登记工作做IP安装客户端滤软件配合学校关部门做网络信息监控工作
4保卫处：时职部门通报院突发性群体性事件警示信息便相关部门做网络舆情监控工作配合相关部门查找关发布害信息员
5院（部）：辅导员应通建立班级QQ群开通博客微博加入网贴吧学院坛等方式时解学生思想状况转变教育方式切忌学生粗暴教育直接删贴终目应引导学生文明网通正途径寻求诉求切实发现学生学生活问题积极联络关部门落实解决防止出现群体性网络泄愤行鼓励入积极分子优秀学生干部通网络发贴营造谐网络环境建立预警制度重点监控心理疾病员受处分员时表现较差员
十处置程序办法
（）研判预警学校宣传部处室校引发重网络舆情突发事件热点敏感问题时搜集掌握关真实信息做应处置准备增强工作前瞻性时效性
（二）快速反应学校处室发现重网络舆情快速畅通原逐级报告双重报告等求时情况报告学校网络应急舆情处置工作领导组分校领导时立启动应急预案组建专门工作组召开碰头会制定落实应急处置措施快速时事情原事实真相事件处置情况等组织成汇报材料做30分钟口头汇报90分钟书面汇报必需材料报级部门时沟通关情况
（三）分类处置面网络媒体出现突发重网络舆情信息容严格执行保密法律法规新闻宣传纪律等规定基础需办法分类处置：
1属询问置疑诉求类安排学校相关职部门法规进行办理提出答复意见学校领导学校网络信息保护工作领导组审定统回复回复回复需段时间办理回复日回复处理意见告知回复处理结果具体时日
2属学校某突发事件社会热点敏感问题恶意传播炒作类法告知事实真相事件处置情况造成重负面影响严重损失告知事实真相事件处置情况继续恶意传播炒作商请执纪执法部门纪法查处
3属捏造歪曲夸事实恶意攻击诽谤煽动闹事涉嫌网违法犯罪活动类法澄清事实真相属学校部员说服教育情节恶劣者学校相关校规校纪予处罚属校外员商请执纪执法部门纪法查处
4属推动学校改革发展稳定工作重积极意义类积极采纳建议求予回复
（四）动态踪学校落实专突发重舆情处置事态实行动态踪适时采取应处置措施坚决防止网络舆情危机发生
（五）总结评估网络舆情消趋稳学校网络应急舆情处置工作领导组根舆情发生传播处置情况时进行总结梳理反思断健全完善工作机制提高应网络媒体力
（六）善处置
学校综合治理领导组指导做突发事件善工作快恢复正常教育教学秩序减少损失影响
（七）总结分析
学校综合治理领导组会参处置相关部门（单位）突发事件处置工作进行全面总结吸取验教训进步修订完善预案
玩忽职守造成严重损失报公安机关法予责行政处分违反法律法追究法律责
十备案理
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