XX区住宅区2022年物业理综合考评方案
进步规范区住宅区物业理服务水完善长效理机制营造整洁序舒适优美居住环境局会市公安局XX分局治安队XX消防队联合确定方案
指导思想
公开公公正原通住宅区物业理进行标准化常态化考评奖惩结合充分调动物业服务企业积极性推动物业服务整体水断提升持续发展促进城市文明建设社会谐稳定
二考评象
全区范围物业服务企业提供服务住宅区
三组织实施
（）考评组组成
区住建局统委托XX区物协具体组织实施次考评工作属街道（乡镇）工作员配合省市物业理专家库抽取物业理专家组成考评组检查标准进行具体考评
（二）考评方式
物业服务企业考评标准提供服务住宅区开展评纠
考评组采取定考评时间事先通知机抽查方式进行考评
（三）考评容
分基础理房屋理养护消防车辆理环境卫生理绿化理设施设备理创城创卫相关工作七项考核容七加分项目八扣分项具体容详见XX区住宅区物业理综合考评标准（附件）
（四）考评分值
1考评分值实行100分制加10分加分分设置六等级：
90分（含90分）优秀评定五星级区
89985分（含85分）良评定四星级区
84980分（含80分）达标评定三星级区
79975分（含75分）般评定二星级区
74970分（含70分）格评定星级区
低70分合格评定未达标区
2住宅区考评分整年度考评分均分值
四奖惩通报
（）考评成绩XX物协汇总报XX市XX区物业理服务中心考评成绩作物业服务企业承接项目评先评优扶持奖励等记入物业服务企业信档案
（二）受检区高层住宅物业服务费标准进行划分：119元㎡·月类区120元㎡·月160元㎡·月二类区161元㎡·月190元㎡·月三类区高190元㎡·月四类区成绩类进行综合较排名
（三）结合考评情况区交房年限5年（含）510年（含）10年三范围评出安区文明区卫生先进区先进物业服务企业进步区优秀业委会优秀项目理企业先进分子等荣誉（交房未满1年参考评）
（四）单区总分低80分物业服务企业扣物业诚信分2分总分低75分物业服务企业扣物业诚信分4分总分低70分物业服务企业扣物业诚信分6分总分低65分物业服务企业扣物业诚信分10分进行全区通报批评XX区住建局约谈物业服务企业相关负责发整改通知书责令限期整改定期回访直整改完毕扣分情况企业理区项目进行累加连续两次年度考评分数低70分排名五名区区住建局责成物业服务委托方90日重新选聘物业服务企业属企业应XX省物业理条例关规定办理相关移交退出手续时记入物业服务企业良信息档案
（五）区星级评定区整年度考评分均分值核定物业服务企业理期间区出现重违规重安全事虚假报汛期工作防范位相关部门次提出整改求拒整改部门通报批评等区物中心发文实际情况予减星摘牌物业服务企业区规范性理行业建设突出贡献等区物中心发文实际情况予加星
（六）通电子政务网物业理工作微信群QQ群等形式考评中住宅区存问题通报相关责单位监督物业服务企业落实整改年度考评成绩进行公布通报相关单位
五
方案印发日起开始实施
附件：1XX区住宅区物业理综合考评标准
2XX区物业住宅区检查问题汇总明细
附件1
XX区住宅区物业理综合考评标准
公司名称：项目名称：
高层住宅物业服务费标准：元月·㎡年月日
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
基础理
25
1
营业执物业服务容服务标准收费标准24时服务电话岗位职责显眼位置墙明示
1
项符扣02分
2
制定停水停电防台防汛电梯困消防灭火公卫生疫情防疫等应急预案年度计划演练记录片
2
项欠缺扣05分
3
月公水费电费清单分摊情况物业理区域醒目位置公示公收益单独建账收入情况少季度公布次公收益半年实缴业委会账户区局指定账户真实效
2
提供片转账证公示材料处符合扣05分
4
办理承接查验手续取承接查验备案证明
1
符合10符合0（2012年6月前交房项目直接分）
5
建设单位（业委会）签订物业服务合合效备案证明
1
合补充协议备案证明合期未重签公示证明合效05分备案证明05分
6
建立24时值班制度设立服务电话完整求助建议问询投诉报修回访记录
2
值班制度符合扣03未设立服务电话扣03业电访记录扣05业电访早晚班交接扣05投诉处理制度记录扣03回访制度记录扣03表单填写完整份扣01客户回访情况统计表扣02
7
求做社区文化活动计划记录提供片
1
计划实施提供相应方案片项符合扣05分
8
服务标准做业满意度调查年少做1次数真实效合理建议时整改三级服务标准满意率达70四级服务标准达75五级服务标准达80
2
满意度征询方案通知结果统计分析意见解决方案措施整改结果进行专项回访满意项业进行沟通符合20基符合10符合0
9
建立健全项理制度岗位工作标准制定具体落实措施考核办法
2
工作程序质量保证制度收费理办法岗位考核标准培训制度等制度工作标准建立健全发现处完整规范扣02未制定具体落实措施扣05未制定考核办法扣05
10
物业服务企业专业技术员持证岗证书效建立员工花名册员工统着装
2
消控证少260部电梯少1安全理员相应数量电工证发现1岗证书扣05着装符合05符合0
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
11
房屋设施设备档案齐全分类成册理完善查阅方便
1
总图网图发现处齐全完善扣02房屋设施设备中修记录缺失扣05分
12
业资料完整建立住户户档案房屋配套设施权属清册查阅方便
1
完整业档案房屋配套设施权属清册档案存放规范目录清楚发现处合格扣02
13
房屋手册装饰装修理制度业理规约（时）等项公众制度完善
1
符合10基符合05符合0
14
业办理装修提前申请审核装修理协议告知装修禁止行注意事项巡查记录违章装修时制止报记录
2
处符扣05分未采取效措施制止业违规装修行扣2分
15
建立四害消杀制度四害消杀计划记录相应防护措施提示
1
制度计划实施提供相应片项符合扣05分
16
绿化病虫害防治计划记录相应防护措施提示
1
计划实施提供相应片项符合扣05分
17
建立落实便民维修服务承诺制零修急修时率100返修率高1回访记录
1
建立落实05建立未落实扣03未建立扣05时率符合03降低百分点扣01返修率符合01符合0回访记录完整01完整记录0
18
求部署防疫工作做日常消毒三码联查进入区测量体温等动业宣传佩戴口罩等做动效宣传
1
电梯等公区域日常消毒记录05分门岗测温工具扫码佩戴口罩等提示宣传05分门岗三码联查登记表05分
二
房屋理维修养护
7
1
出入口设区面示意图路口设路标组团幢单元（门）户门标号标志明显
1
符合10示意图扣03路标扣02幢单元户号缺扣01
2
违反规划私搭乱建擅改变房屋途现象
2
符合20发现处私搭乱建擅改变房屋途扣10
3
房屋外墙面砖涂料等装饰材料脱落污迹区公形象破损
1
符合10发现处完整洁脱落污损扣02
4
室外招牌广告牌霓虹灯规定设置安全隐患破损空调外架进行定期巡查安全隐患告知
1
符合10未规定设置0规定设置整齐破损处扣01安全隐患处扣05
5
房屋装饰装修符合规定未发生危房屋结构安全拆改线损害利益现象发现违章建设（搭盖）应时制止报告
1
符合10发现处符合扣05未履行职责该项分数全扣单独列项报
6
精神文明宣传专栏显著位置宣传题公益广告广告容破损
1
处符扣05分
三
消防车辆理
15
1
实行24时值班制度外员盘查值班记录访员登记记录效
2
发现处符合扣05分
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
2
物业报备保安员着装规范严禁岗位值班员衣冠整站坐姿雅文明客礼貌语
1
公安机关报备更新着2011版规定灰色制服1分着黑色作训服等肩章臂章体现保安05分符合求0分
3
保安员持证岗
1
保安员80持证岗1分5080持证岗05分余分
4
实行安全巡逻制度巡查记录记录效
1
发现处符合扣05分
5
危身安全处明显标识具体防范措施公区域堆放易燃易爆品危险品
1
符合10符合0
6
机动车车辆理制度完善停放序机动车停车场墙理制度外车辆进出登记
2
制度完善05墙05发现台车辆乱停乱放扣05出入记录扣1
7
非机动车停放序规范符合消防求没飞线充电等安全隐患车场理制度完善墙
2
制度完善05墙05发现台车辆乱停乱放混停扣02飞线充电处扣03分
8
消防通道畅通堵塞标准消防车通道逐划线标名立牌实行标识化理
2
发现处合规定扣05分
9
电动行车专项理设置简易消防设施智充电设备
1
设置智充电设备05分配置消防灭火设施05分
10
智慧安防区建设
2
建设完成未扣05分未完成智慧安防建设分未积极配合公安机关开展相关工作分
11
消防工作
2
区出租房配合公安等部门配置消防设施消防演练消防隐患整改消防宣传等1分区电动车集中充电设施建设1分符合分
四
环境卫生理
15
1
环卫设备完备垃圾定点投放
1
发现处符合扣1分
2
清洁卫生实行责制专职清洁员明确责范围实行标准化保洁
2
未实行责制扣10专职清洁员责范围扣05未实行标准化保洁扣05
3
垃圾日产日清垃圾分类设备规范桶身周边干净整洁
1
符合10发现处符合扣02
4
公区域蚊子苍蝇老鼠白蚁等害虫滋生源
2
符合20发现处符合扣02
5
区道路等场保持干净整洁
2
符合20发现处符合扣02
6
房屋部位保持清洁乱贴乱画擅占堆放杂物现象楼梯扶栏天台公玻璃窗等保持洁净
2
符合20发现处符合扣02
7
清屋顶消防通道室区围墙市政卫生死角物件旧品僵尸车等
1
符合10发现处符合扣02
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
8
商业网点理序符合卫生标准乱设摊点广告牌乱贴乱画乱涂写现象
2
符合10发现处符合扣02
9
违反规定饲养宠物家禽家畜
1
符合10符合0
10
排放油烟噪音等符合国家环保标准外墙污染
1
发现处符合扣05
五
绿化理
5
1
绿改变途破坏践踏占现象
2
符合20基符合10符合0
2
花草树木长势良修剪整齐美观病虫害折损现象斑秃基黄土裸露现象
2
长势扣10发现处符合扣05分
3
公绿化设置爱护绿化提示牌绿保持干净整洁
1
发现处符合扣03
六
设施设备理
25
1
配套设施完意改变途
1
建立设备台账公区域权属清册发现处符合扣03
2
设施设备运行维修维护规定求记录事隐患专业技术员维护员严格遵守操作规程保养规范设备房公示理制度操作流程操作员证件责掌握设施设备操作技
3
设施设备制定年度维修保养计划维修保养记录设施设备运行规定记录05事隐患05遵守操作规程06发现处符合扣02遵守保养规范04发现处符合扣01
3
室外线统入入公道架空线碍观瞻
1
发现处符合扣05
4
雨污水井等排水排污道通畅堵塞外溢现象
1
年清淘化粪池1次记录现查片现场严禁明火安全警示标志发现处堵塞外溢扣05
5
道路通畅路面整井盖缺损丢失路面井盖影响车辆行通行
1
通畅整10发现处通畅整积水扣02发现井盖缺损丢失扣06路面井盖影响通行04发现处符合扣02
6
供水设备运行正常异响设施完渗漏污染水箱盖锁水质符合卫生标准季度二次供水1次清洗消毒记录水质合格报告供水员持效健康合格证明制定停水事处理方案
4
设备运行正常设施完渗漏污染1发现处符合扣05消毒记录05供水员持效健康证05健康证0持相应效水质检测报告水质符合卫生标准05未持符合卫生标准0（二次供水区消毒记录供水员健康证水质检测报告三项动视全15）处理方案05
7
发电机运行正常布线蓄电池设置规范设置独立供油箱灭火沙池设置安全警示运行保养记录完整
3
发电机运行正常10布线裸露蓄电池设置规范设置独立供油箱设置灭火沙池输油线套防护未发生漏油现象时保养记录完整发现处符扣05
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
8
电梯轿厢年度安全检验标识紧急救援电话注意事项电梯规定进行年度安全检查梯档电梯安全理员持证岗规定约定时间运行安全设施齐全安全隐患事轿厢井道保持清洁电梯机房通风明良制定出现障应急处理方案运行保养记录完整实电梯障进行登记时报修
4
未取合格证扣4未配备安全理员未建立机档紧急讲设施正常扣1分符合项目项扣05分扣完止
9
消控室24时值班值班记录消防设施设备完时起末端试水正常放水道压力正常值班员持证岗熟练操作区外围消防箱面板破损缺失
5
发现处符合扣1分区外围消防箱面板破损缺失扣01分
10
监控设施完善视频清晰保存期符合求
2
区出入口楼宇间监控清晰1分出现模糊跳动处扣05分监控录保存期少30天符合1分符合0分
七
创城创卫相关工作
6
1
年组织1次开展卫生综合治理治安综合治理集中宣传活动图片记录
1
发现处符合扣1分
2
抓物业服务区域创城创卫工作宣传落实配合街道社区工作提供社区街道相关证明
1
提供社区相关证明符合10符合0
3
属理原积极参组织安区建设活动记录片
1
发现处符合扣05分
4
季度召开次区治安形势分析会研究解决区创建工作中遇问题困难时作出针性工作安排记录片
1
发现处符合扣1分
5
开展公益广告宣传容时更新广告美观破损
1
发现处符合扣05分
6
认真积极配合创城创卫工作获行政部门表彰
1
提供2021年表彰文件1分未提供0
八
加分项目
7
1
考评年度积极配合区相关部门工作2022年度受部门表彰通报
1
符合10符合0
2
企业成立支部成立文件
1
符合10符合0
3
积极加入XX区物业理行业协会
1
符合10符合0
4
投保电梯安全责保险
1
符合05符合0
5
建立义务消防队微型消防站相应理制度消防宣传栏位置明显容实
1
符合10符合0
6
区设立仰头监控监视高空抛物
1
符合05符合0
7
企业积极参加行政部门区物协组织2022年项活动提供相关文件证明资料
1
提供1份证明05分高1分
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
十
扣分项目
1
装修控力未采取效措施制止业违规装修行导致业投诉频发影响恶劣
5
2
企业原投诉举报逾期未整改
2
3
查证属实企业良行逾期未整改
5
4
公收益未求报
5
5
未规定时申报变更企业信息项目信息理信息未规定时报送物业统计报表相关资料
2
6
存隐患未报告整改措施情况说明
2
7
投诉举报物业服务企业业委会输送利益企业业委会勾结属实
5
8
正理拒配合部门部门行政执法日常检查
4
9
采取停水停电违规方式催缴物业服务费等费
2
10
未双方约定擅收取提高相关费
2
11
未协议约定时退装修保证金应退费
2
12
企业受级相关部门批评通报
2
13
未法律法规规定（前期）物业服务合约定做物业理区域安全防范工作导致业身财产安全受损害
2
14
未规定履行物业承接查验义务
2
15
级通知求布置项工作未落实
3
重视未实施落实位
1计分方法：扣分超该项总分检查时发现物业理员脱岗视0分
2特殊原时难整改位提前反馈XX市XX区物业理行业协会
3原理问题发生重特访事件评优
附件2
XX区物业住宅区检查问题汇总明细
检查时间：年月日
受检企业
法代表
项目名称
项目理
项目点
区街道社区
存问题
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进步规范区住宅区物业理服务水完善长效理机制营造整洁序舒适优美居住环境局会市公安局XX分局治安队XX消防队联合确定方案
指导思想
公开公公正原通住宅区物业理进行标准化常态化考评奖惩结合充分调动物业服务企业积极性推动物业服务整体水断提升持续发展促进城市文明建设社会谐稳定
二考评象
全区范围物业服务企业提供服务住宅区
三组织实施
（）考评组组成
区住建局统委托XX区物协具体组织实施次考评工作属街道（乡镇）工作员配合省市物业理专家库抽取物业理专家组成考评组检查标准进行具体考评
（二）考评方式
物业服务企业考评标准提供服务住宅区开展评纠
考评组采取定考评时间事先通知机抽查方式进行考评
（三）考评容
分基础理房屋理养护消防车辆理环境卫生理绿化理设施设备理创城创卫相关工作七项考核容七加分项目八扣分项具体容详见XX区住宅区物业理综合考评标准（附件）
（四）考评分值
1考评分值实行100分制加10分加分分设置六等级：
90分（含90分）优秀评定五星级区
89985分（含85分）良评定四星级区
84980分（含80分）达标评定三星级区
79975分（含75分）般评定二星级区
74970分（含70分）格评定星级区
低70分合格评定未达标区
2住宅区考评分整年度考评分均分值
四奖惩通报
（）考评成绩XX物协汇总报XX市XX区物业理服务中心考评成绩作物业服务企业承接项目评先评优扶持奖励等记入物业服务企业信档案
（二）受检区高层住宅物业服务费标准进行划分：119元㎡·月类区120元㎡·月160元㎡·月二类区161元㎡·月190元㎡·月三类区高190元㎡·月四类区成绩类进行综合较排名
（三）结合考评情况区交房年限5年（含）510年（含）10年三范围评出安区文明区卫生先进区先进物业服务企业进步区优秀业委会优秀项目理企业先进分子等荣誉（交房未满1年参考评）
（四）单区总分低80分物业服务企业扣物业诚信分2分总分低75分物业服务企业扣物业诚信分4分总分低70分物业服务企业扣物业诚信分6分总分低65分物业服务企业扣物业诚信分10分进行全区通报批评XX区住建局约谈物业服务企业相关负责发整改通知书责令限期整改定期回访直整改完毕扣分情况企业理区项目进行累加连续两次年度考评分数低70分排名五名区区住建局责成物业服务委托方90日重新选聘物业服务企业属企业应XX省物业理条例关规定办理相关移交退出手续时记入物业服务企业良信息档案
（五）区星级评定区整年度考评分均分值核定物业服务企业理期间区出现重违规重安全事虚假报汛期工作防范位相关部门次提出整改求拒整改部门通报批评等区物中心发文实际情况予减星摘牌物业服务企业区规范性理行业建设突出贡献等区物中心发文实际情况予加星
（六）通电子政务网物业理工作微信群QQ群等形式考评中住宅区存问题通报相关责单位监督物业服务企业落实整改年度考评成绩进行公布通报相关单位
五
方案印发日起开始实施
附件：1XX区住宅区物业理综合考评标准
2XX区物业住宅区检查问题汇总明细
附件1
XX区住宅区物业理综合考评标准
公司名称：项目名称：
高层住宅物业服务费标准：元月·㎡年月日
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
基础理
25
1
营业执物业服务容服务标准收费标准24时服务电话岗位职责显眼位置墙明示
1
项符扣02分
2
制定停水停电防台防汛电梯困消防灭火公卫生疫情防疫等应急预案年度计划演练记录片
2
项欠缺扣05分
3
月公水费电费清单分摊情况物业理区域醒目位置公示公收益单独建账收入情况少季度公布次公收益半年实缴业委会账户区局指定账户真实效
2
提供片转账证公示材料处符合扣05分
4
办理承接查验手续取承接查验备案证明
1
符合10符合0（2012年6月前交房项目直接分）
5
建设单位（业委会）签订物业服务合合效备案证明
1
合补充协议备案证明合期未重签公示证明合效05分备案证明05分
6
建立24时值班制度设立服务电话完整求助建议问询投诉报修回访记录
2
值班制度符合扣03未设立服务电话扣03业电访记录扣05业电访早晚班交接扣05投诉处理制度记录扣03回访制度记录扣03表单填写完整份扣01客户回访情况统计表扣02
7
求做社区文化活动计划记录提供片
1
计划实施提供相应方案片项符合扣05分
8
服务标准做业满意度调查年少做1次数真实效合理建议时整改三级服务标准满意率达70四级服务标准达75五级服务标准达80
2
满意度征询方案通知结果统计分析意见解决方案措施整改结果进行专项回访满意项业进行沟通符合20基符合10符合0
9
建立健全项理制度岗位工作标准制定具体落实措施考核办法
2
工作程序质量保证制度收费理办法岗位考核标准培训制度等制度工作标准建立健全发现处完整规范扣02未制定具体落实措施扣05未制定考核办法扣05
10
物业服务企业专业技术员持证岗证书效建立员工花名册员工统着装
2
消控证少260部电梯少1安全理员相应数量电工证发现1岗证书扣05着装符合05符合0
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
11
房屋设施设备档案齐全分类成册理完善查阅方便
1
总图网图发现处齐全完善扣02房屋设施设备中修记录缺失扣05分
12
业资料完整建立住户户档案房屋配套设施权属清册查阅方便
1
完整业档案房屋配套设施权属清册档案存放规范目录清楚发现处合格扣02
13
房屋手册装饰装修理制度业理规约（时）等项公众制度完善
1
符合10基符合05符合0
14
业办理装修提前申请审核装修理协议告知装修禁止行注意事项巡查记录违章装修时制止报记录
2
处符扣05分未采取效措施制止业违规装修行扣2分
15
建立四害消杀制度四害消杀计划记录相应防护措施提示
1
制度计划实施提供相应片项符合扣05分
16
绿化病虫害防治计划记录相应防护措施提示
1
计划实施提供相应片项符合扣05分
17
建立落实便民维修服务承诺制零修急修时率100返修率高1回访记录
1
建立落实05建立未落实扣03未建立扣05时率符合03降低百分点扣01返修率符合01符合0回访记录完整01完整记录0
18
求部署防疫工作做日常消毒三码联查进入区测量体温等动业宣传佩戴口罩等做动效宣传
1
电梯等公区域日常消毒记录05分门岗测温工具扫码佩戴口罩等提示宣传05分门岗三码联查登记表05分
二
房屋理维修养护
7
1
出入口设区面示意图路口设路标组团幢单元（门）户门标号标志明显
1
符合10示意图扣03路标扣02幢单元户号缺扣01
2
违反规划私搭乱建擅改变房屋途现象
2
符合20发现处私搭乱建擅改变房屋途扣10
3
房屋外墙面砖涂料等装饰材料脱落污迹区公形象破损
1
符合10发现处完整洁脱落污损扣02
4
室外招牌广告牌霓虹灯规定设置安全隐患破损空调外架进行定期巡查安全隐患告知
1
符合10未规定设置0规定设置整齐破损处扣01安全隐患处扣05
5
房屋装饰装修符合规定未发生危房屋结构安全拆改线损害利益现象发现违章建设（搭盖）应时制止报告
1
符合10发现处符合扣05未履行职责该项分数全扣单独列项报
6
精神文明宣传专栏显著位置宣传题公益广告广告容破损
1
处符扣05分
三
消防车辆理
15
1
实行24时值班制度外员盘查值班记录访员登记记录效
2
发现处符合扣05分
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
2
物业报备保安员着装规范严禁岗位值班员衣冠整站坐姿雅文明客礼貌语
1
公安机关报备更新着2011版规定灰色制服1分着黑色作训服等肩章臂章体现保安05分符合求0分
3
保安员持证岗
1
保安员80持证岗1分5080持证岗05分余分
4
实行安全巡逻制度巡查记录记录效
1
发现处符合扣05分
5
危身安全处明显标识具体防范措施公区域堆放易燃易爆品危险品
1
符合10符合0
6
机动车车辆理制度完善停放序机动车停车场墙理制度外车辆进出登记
2
制度完善05墙05发现台车辆乱停乱放扣05出入记录扣1
7
非机动车停放序规范符合消防求没飞线充电等安全隐患车场理制度完善墙
2
制度完善05墙05发现台车辆乱停乱放混停扣02飞线充电处扣03分
8
消防通道畅通堵塞标准消防车通道逐划线标名立牌实行标识化理
2
发现处合规定扣05分
9
电动行车专项理设置简易消防设施智充电设备
1
设置智充电设备05分配置消防灭火设施05分
10
智慧安防区建设
2
建设完成未扣05分未完成智慧安防建设分未积极配合公安机关开展相关工作分
11
消防工作
2
区出租房配合公安等部门配置消防设施消防演练消防隐患整改消防宣传等1分区电动车集中充电设施建设1分符合分
四
环境卫生理
15
1
环卫设备完备垃圾定点投放
1
发现处符合扣1分
2
清洁卫生实行责制专职清洁员明确责范围实行标准化保洁
2
未实行责制扣10专职清洁员责范围扣05未实行标准化保洁扣05
3
垃圾日产日清垃圾分类设备规范桶身周边干净整洁
1
符合10发现处符合扣02
4
公区域蚊子苍蝇老鼠白蚁等害虫滋生源
2
符合20发现处符合扣02
5
区道路等场保持干净整洁
2
符合20发现处符合扣02
6
房屋部位保持清洁乱贴乱画擅占堆放杂物现象楼梯扶栏天台公玻璃窗等保持洁净
2
符合20发现处符合扣02
7
清屋顶消防通道室区围墙市政卫生死角物件旧品僵尸车等
1
符合10发现处符合扣02
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
8
商业网点理序符合卫生标准乱设摊点广告牌乱贴乱画乱涂写现象
2
符合10发现处符合扣02
9
违反规定饲养宠物家禽家畜
1
符合10符合0
10
排放油烟噪音等符合国家环保标准外墙污染
1
发现处符合扣05
五
绿化理
5
1
绿改变途破坏践踏占现象
2
符合20基符合10符合0
2
花草树木长势良修剪整齐美观病虫害折损现象斑秃基黄土裸露现象
2
长势扣10发现处符合扣05分
3
公绿化设置爱护绿化提示牌绿保持干净整洁
1
发现处符合扣03
六
设施设备理
25
1
配套设施完意改变途
1
建立设备台账公区域权属清册发现处符合扣03
2
设施设备运行维修维护规定求记录事隐患专业技术员维护员严格遵守操作规程保养规范设备房公示理制度操作流程操作员证件责掌握设施设备操作技
3
设施设备制定年度维修保养计划维修保养记录设施设备运行规定记录05事隐患05遵守操作规程06发现处符合扣02遵守保养规范04发现处符合扣01
3
室外线统入入公道架空线碍观瞻
1
发现处符合扣05
4
雨污水井等排水排污道通畅堵塞外溢现象
1
年清淘化粪池1次记录现查片现场严禁明火安全警示标志发现处堵塞外溢扣05
5
道路通畅路面整井盖缺损丢失路面井盖影响车辆行通行
1
通畅整10发现处通畅整积水扣02发现井盖缺损丢失扣06路面井盖影响通行04发现处符合扣02
6
供水设备运行正常异响设施完渗漏污染水箱盖锁水质符合卫生标准季度二次供水1次清洗消毒记录水质合格报告供水员持效健康合格证明制定停水事处理方案
4
设备运行正常设施完渗漏污染1发现处符合扣05消毒记录05供水员持效健康证05健康证0持相应效水质检测报告水质符合卫生标准05未持符合卫生标准0（二次供水区消毒记录供水员健康证水质检测报告三项动视全15）处理方案05
7
发电机运行正常布线蓄电池设置规范设置独立供油箱灭火沙池设置安全警示运行保养记录完整
3
发电机运行正常10布线裸露蓄电池设置规范设置独立供油箱设置灭火沙池输油线套防护未发生漏油现象时保养记录完整发现处符扣05
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
8
电梯轿厢年度安全检验标识紧急救援电话注意事项电梯规定进行年度安全检查梯档电梯安全理员持证岗规定约定时间运行安全设施齐全安全隐患事轿厢井道保持清洁电梯机房通风明良制定出现障应急处理方案运行保养记录完整实电梯障进行登记时报修
4
未取合格证扣4未配备安全理员未建立机档紧急讲设施正常扣1分符合项目项扣05分扣完止
9
消控室24时值班值班记录消防设施设备完时起末端试水正常放水道压力正常值班员持证岗熟练操作区外围消防箱面板破损缺失
5
发现处符合扣1分区外围消防箱面板破损缺失扣01分
10
监控设施完善视频清晰保存期符合求
2
区出入口楼宇间监控清晰1分出现模糊跳动处扣05分监控录保存期少30天符合1分符合0分
七
创城创卫相关工作
6
1
年组织1次开展卫生综合治理治安综合治理集中宣传活动图片记录
1
发现处符合扣1分
2
抓物业服务区域创城创卫工作宣传落实配合街道社区工作提供社区街道相关证明
1
提供社区相关证明符合10符合0
3
属理原积极参组织安区建设活动记录片
1
发现处符合扣05分
4
季度召开次区治安形势分析会研究解决区创建工作中遇问题困难时作出针性工作安排记录片
1
发现处符合扣1分
5
开展公益广告宣传容时更新广告美观破损
1
发现处符合扣05分
6
认真积极配合创城创卫工作获行政部门表彰
1
提供2021年表彰文件1分未提供0
八
加分项目
7
1
考评年度积极配合区相关部门工作2022年度受部门表彰通报
1
符合10符合0
2
企业成立支部成立文件
1
符合10符合0
3
积极加入XX区物业理行业协会
1
符合10符合0
4
投保电梯安全责保险
1
符合05符合0
5
建立义务消防队微型消防站相应理制度消防宣传栏位置明显容实
1
符合10符合0
6
区设立仰头监控监视高空抛物
1
符合05符合0
7
企业积极参加行政部门区物协组织2022年项活动提供相关文件证明资料
1
提供1份证明05分高1分
序号
标准容
分值
评分细
考评分
备注
十
扣分项目
1
装修控力未采取效措施制止业违规装修行导致业投诉频发影响恶劣
5
2
企业原投诉举报逾期未整改
2
3
查证属实企业良行逾期未整改
5
4
公收益未求报
5
5
未规定时申报变更企业信息项目信息理信息未规定时报送物业统计报表相关资料
2
6
存隐患未报告整改措施情况说明
2
7
投诉举报物业服务企业业委会输送利益企业业委会勾结属实
5
8
正理拒配合部门部门行政执法日常检查
4
9
采取停水停电违规方式催缴物业服务费等费
2
10
未双方约定擅收取提高相关费
2
11
未协议约定时退装修保证金应退费
2
12
企业受级相关部门批评通报
2
13
未法律法规规定（前期）物业服务合约定做物业理区域安全防范工作导致业身财产安全受损害
2
14
未规定履行物业承接查验义务
2
15
级通知求布置项工作未落实
3
重视未实施落实位
1计分方法：扣分超该项总分检查时发现物业理员脱岗视0分
2特殊原时难整改位提前反馈XX市XX区物业理行业协会
3原理问题发生重特访事件评优
附件2
XX区物业住宅区检查问题汇总明细
检查时间：年月日
受检企业
法代表
项目名称
项目理
项目点
区街道社区
存问题
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