某县政务服务办公室2023年工作总结2024年工作思路
2023年工作总结
2023年县政务服务办紧紧围绕县委14361发展战略坚持数字化改革引领培育造馨服务政务服务品牌加政务服务变革创新加快政务服务标准化规范化便利化积极助推政务服务高效便捷济社会稳进提质19月办理政务服务977306万件收政务服务差评20台动评价数1154万条评率9991县公资源交易中心完成工程建设项目政府采购国（集体）产权土（矿产）资源交易311项（宗）成交额4762亿元增收节资376亿元乡镇（街道）公资源交易中心完成工程建设项目集体产权交易292项（宗）成交额248亿元增收节资026亿元
突出品牌建设政务服务标准规范提高
1谋划馨服务品牌针县政务服务品牌缺失现状深入谋划馨服务政务服务品牌制订馨服务政务服务品牌建设实施方案塑造服
务佳效率高环境美群众满意政务服务形象促进县政务服务更加标准化规范化便利化
2建设馨服务应馨服务应馨服务品牌造容成立办领导组长工作专班周例会推进8月1日浙里办APP线试运行期间会县府办等部门5次赴省市专题汇报接省数高度肯定成省网通办创新组成容该应聚焦群众企业政务服务政策兑现时限清渠道明享受便提醒足实际情况通整合研判政务服务历史办事数跨系统智化分析精准掌握企业群众办事惯办事需求建设企业专属服务空间建立企档档推动实现政务服务事项政策兑现智推送精准匹配快速直达提升政府政务服务政策兑现需求智感资源匹配高效供科学评价智化水首批围绕公安交通社保医保民政等18部门梳理筛选出办事服务类事项清单189项电子证类事项清单51项享政策38条
3造馨服务厅建设智慧化政务综合体持续改善县级厅办事环境引进挪瓦咖啡馆6月投入运行成办事群众憩休息场改造提升医社保板块等候区改造完成办事等候区域进
步扩群众办事舒适感进步优化乡镇厅实施智慧化改造选取口较办件量较厅条件较澄潭沃洲儒岙3厅试点推动实现镇级厅远程视化窗口业务数展示汇聚感监测建成集窗口办助办体智慧化工作体系该项目列入2023年某县数字化项目建设计划（第批）已完成招标
二深化数字赋政务服务变革创新提升
4加交易活动电子化优化升级工程建设项目电子招投标系统方面针工程建设项目招标中交易中心CA统兼容互认产生系列问题动省级层面接利运行某 CA 签章互认系统投标企业带实惠方面升级县级建设工程见面招投标系统乡镇（街道）园区延伸实现镇街园区见面招投标基全覆盖该项目11月旬初步完成开发调试建成基层公资源交易数字化水幅提升效节省招投标时间精力成加政府采购数字化监力建成运行政府采购视化远程异开评标监系统实现开评标程电子监效提高采购质量效率19月8集采项目中运行托政采云台开展网超市交易价格动态监测通月巡检通报19月50家存价格虚高等违规问题供应商作出相应处理中35家次
违规供应商作出暂停网超13月供货资格处理切实规范政府采购网超交易行节约采购成维护市场公公正
5加强政务服务数字化省级政务20办件情况统计县基础办先试先行创造性开发政务20镇村办件统计分析系统统计数县延伸镇村末梢实现村村查镇村办理指导监督力度进步加19月全县镇村二级办理政务20事项47万件疫情期间更助力政府（国企业）投资项目全程理提高工作效率减少成服务项目创新利浙政钉等软件网进行投资项目联合评审云联办19份计实施15项目
三加强理服务政务服务惠企便民提速
6提升政府投资项目中介理服务水围绕政府投资项目全程理动牵头做政府（国企业）投资项目中介机构理考核会发改财政规水利等行业行政部门开展日常考评实现月月报告季季考评19月收项目建设单位行业行政部门月度评分表76份政府（国企业）项目建设理领导组递交情况报告9次前二季度考评36行业169家中介机构中考评结果优秀59家考评结果差26家完善某市行政审批中介服务网某版块新增工程监理工程招投标代理 工程建设
中介3项事项中介服务台进步完善19月进入中介服务网审批项目493结合县委十四届巡察反馈体制机制方面问题教体然资源规划城南3家单位开展走访调查督促部门问题涉中介机构进行调查处理
7深化15分钟政务服务圈持续升级镇村两级便民服务中心（站）建设针性出台某县关进步加强乡镇（街道）村（社区）政务服务标准化建设指导意见推进落实截目前沃洲羽林新镇级便民服务中心实现入驻全县273村级便民服务场完成中心改站实现村村民办实事便民服务点增补示范型标准型村级便民服务中心34标准型村级便民服务站占628投入110万元资金镇村二级中心（站）增配17台综合性助服务终端方便群众助办理
8优化行政审批服务提升跨省通办力度国办规定2023年底前实现4跨省通办事项实现跨省通办紧盯网通办办件率收件率工作指标加强督促提升确保网通办率达90年度目标推进政银企社联动完成130政银企社事项联动办26农商银行网点全面开通网办事厅实现窗口端移动端办中国邮政某分公司签订政务服务政企联动合作协议完成2021年度营商环境评价系统
移动政务服务便利度评价板块报表填报省营商环境评价某反馈中政务服务位列18级指标中8第档中（分三档）
9强化三位体服务严格执行招标文件标准文深化标前介入式服务根省市求实施应房屋建筑市政基础设施施工招标文件示范文进步规范市房屋建筑市政基础设施施工招标投标活动减少招标代理机构法律法规握够观倾等原引起矛盾纠纷影响工程进度等问题提前接2023年度政府（国企业）投资项目建设单位163项目开展标前服务全覆盖选取65重点项目挂图踪联络切实建设单位动送政策送服务深入推进评标专家信评价制度根某省综合性评标专家库理办法实施细评标专家实施日常考核19月份完成197项目专家考核中10位专家作出扣分处理标评载体加强工程建设项目招标代理机构理月通报扣分情况严格运项惩戒措施19月2家招标代理机构作出暂停6月承接招标代理业务处理时根某县政府（国企业）投资项目中介理细规定季度某县政府（国企业）投资项目建设理领导组报送招标代理机构考评理结果强化公安纪检监
察机关行业部门排查移送问题线索19月行业部门移送问题线索9起
四强化作风建设政务服务综合素养提质
10坚持建引领深入学贯彻新时代中国特色社会义思想认真落实意识形态体责力推动意识形态项工作落实采取措施强化网络安全工作意识形态领域流良深化全面严治加强日常教育理监督层层签订全面严治体责书30份定期研究部署风廉政建设反腐败工作推进四责协机制落实班子成员认真落实岗双责带头遵守廉洁律项规定常态化开展廉政谈心谈话加强中央八项规定等纪律规矩教育提高风险防控清廉意识组织梁柏台红色教育基日活动全体员重温入誓词围绕省15次代会精神领导干部课4次
11抓实队伍建设培养选拔政治品德硬业务力精湛工作作风扎实干部特优秀年轻干部年5月办提拔中层干部6名（2名科长4名副科长）中4名802名90干部队伍更加年轻化干事创业精气神全面提振开展力素质提升工程加强政治理政策法规业务技培训5月组织喜迎亚运 彬彬礼优质服务活动窗口文明礼仪文明服务技培训开展馨服务满意窗口政务
星评活动强化窗口监督检查做天天周周查月月考季季评考核结果进驻窗口部门通报反馈造业务精湛作风硬服务优良民满意政务服务队伍19月评出馨服务满意窗口72次政务星40次
12抓疫情防控等工作实时调整落实厅疫情防控措施坚决守门19月查验进入厅办事群众健康码行程码核酸检测证明等29万余次累计办事群众提供代帮办服务287件次认真做全国文明城市创建工作抓实政务厅16条实考察标准常态化开展包联社区周六服务省测评检查中反馈良会县信访局钦寸水库运中心沃洲镇积极妥善做钦寸水库重点涉访象信访稳控化解工作攻坚克难做梅渚拆改等中心工作
2024年工作思路
2024年办全面深入贯彻落实二十精神级关政务服务工作决策部署紧扣省委两先行市委五率先县委14361发展战略建设精致花园城市争两先行探路先锋发展目标力推县政务服务工作迈新台阶
1政府（国企业）投资项目中介理服务提升工程围绕政府（国企业）投资项目全程理进明
确事项理机制强化考核攻坚克难查找短板完善理细优化某市行政审批中介服务网某理台进步提升政府（国企业）投资项目中介机构理服务水组织开展建设单位行业行政部门培训会指导督促关行业部门做备案评价工作
2基层政务兜底工程根省委省政府关加强行政服务中心建设实施意见（浙委办发〔2020〕73号）关探索推进政务服务专员队伍职业化专业化队伍建设求立足县镇村政务服务公里办事难实际结合政银企社联动通政府购买服务方式组建政务服务专员队伍提升遇加强培训考核划片包干形式探索实施专业化服务重点加强老弱病残兜底服务探索镇村政务服务键呼限时办结时实施基础设施提升工程示范型标准型求提升现简朴型村级便民服务站软硬件基础设施配备政务20办理设备基础全县优选批示范村（社区）开展高水提升造高质量实现服务群众公里造某政务服务馨服务品牌新亮点
3实现工程建设项目远程异评标加数字化改革力度优化改造工程建设项目交易软硬件系统推行远程异评标实现县工程建设项目招标投标开
标评标定标全方位全流程闭环式见面招投标效提高工作效率节约交易成
4创设某县公资源交易天姥虹学苑实施互联网+培训聚合招投标行业资源造集知识培训线考试证书发放体学教服台全方位开展招投标工作员业单位代理机构等层面业务培训提升公资源交易体业务力水提高身行规范性进步规范县公资源交易市场行形成公开公公正竞争市场秩序
5实施馨服务员综合素质提升工程健全培训理制度组织县镇政务服务工作员开展政治素养业务水心理素质服务礼仪现场理等培训断提升政务服务工作员服务意识业务力办事效率
6新建政务服务数字化理考评系统提升政务服务标准化建设水推进数字化改革工作政务服务中实施应建设某县政务服务数字化理考评系统包含工作纪律考核系统现场理系统业务规范化评价系统电子政务工作系统综合工作评价系统等子系统解决政务厅窗口考评手段传统低效等实际困难
7造实干担政务服务队伍持续强化作位理念意识营造动作争先率先干事氛围深入学贯彻二十精神政治建设
放首位教育引导员干部牢固树立四意识增强四信坚决拥护两确立觉做两维护持续推动学贯彻新时代中国特色社会义思想走深走实加强风廉政建设加强教育理开展正风肃纪行动营造风清气正新气象实施馨服务员综合素质提升工程健全培训理制度组织县镇政务服务工作员开展关政治素养业务水心理素质服务礼仪现场理等培训断提升工作员服务意识业务力办事效率
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2023年工作总结
2023年县政务服务办紧紧围绕县委14361发展战略坚持数字化改革引领培育造馨服务政务服务品牌加政务服务变革创新加快政务服务标准化规范化便利化积极助推政务服务高效便捷济社会稳进提质19月办理政务服务977306万件收政务服务差评20台动评价数1154万条评率9991县公资源交易中心完成工程建设项目政府采购国（集体）产权土（矿产）资源交易311项（宗）成交额4762亿元增收节资376亿元乡镇（街道）公资源交易中心完成工程建设项目集体产权交易292项（宗）成交额248亿元增收节资026亿元
突出品牌建设政务服务标准规范提高
1谋划馨服务品牌针县政务服务品牌缺失现状深入谋划馨服务政务服务品牌制订馨服务政务服务品牌建设实施方案塑造服
务佳效率高环境美群众满意政务服务形象促进县政务服务更加标准化规范化便利化
2建设馨服务应馨服务应馨服务品牌造容成立办领导组长工作专班周例会推进8月1日浙里办APP线试运行期间会县府办等部门5次赴省市专题汇报接省数高度肯定成省网通办创新组成容该应聚焦群众企业政务服务政策兑现时限清渠道明享受便提醒足实际情况通整合研判政务服务历史办事数跨系统智化分析精准掌握企业群众办事惯办事需求建设企业专属服务空间建立企档档推动实现政务服务事项政策兑现智推送精准匹配快速直达提升政府政务服务政策兑现需求智感资源匹配高效供科学评价智化水首批围绕公安交通社保医保民政等18部门梳理筛选出办事服务类事项清单189项电子证类事项清单51项享政策38条
3造馨服务厅建设智慧化政务综合体持续改善县级厅办事环境引进挪瓦咖啡馆6月投入运行成办事群众憩休息场改造提升医社保板块等候区改造完成办事等候区域进
步扩群众办事舒适感进步优化乡镇厅实施智慧化改造选取口较办件量较厅条件较澄潭沃洲儒岙3厅试点推动实现镇级厅远程视化窗口业务数展示汇聚感监测建成集窗口办助办体智慧化工作体系该项目列入2023年某县数字化项目建设计划（第批）已完成招标
二深化数字赋政务服务变革创新提升
4加交易活动电子化优化升级工程建设项目电子招投标系统方面针工程建设项目招标中交易中心CA统兼容互认产生系列问题动省级层面接利运行某 CA 签章互认系统投标企业带实惠方面升级县级建设工程见面招投标系统乡镇（街道）园区延伸实现镇街园区见面招投标基全覆盖该项目11月旬初步完成开发调试建成基层公资源交易数字化水幅提升效节省招投标时间精力成加政府采购数字化监力建成运行政府采购视化远程异开评标监系统实现开评标程电子监效提高采购质量效率19月8集采项目中运行托政采云台开展网超市交易价格动态监测通月巡检通报19月50家存价格虚高等违规问题供应商作出相应处理中35家次
违规供应商作出暂停网超13月供货资格处理切实规范政府采购网超交易行节约采购成维护市场公公正
5加强政务服务数字化省级政务20办件情况统计县基础办先试先行创造性开发政务20镇村办件统计分析系统统计数县延伸镇村末梢实现村村查镇村办理指导监督力度进步加19月全县镇村二级办理政务20事项47万件疫情期间更助力政府（国企业）投资项目全程理提高工作效率减少成服务项目创新利浙政钉等软件网进行投资项目联合评审云联办19份计实施15项目
三加强理服务政务服务惠企便民提速
6提升政府投资项目中介理服务水围绕政府投资项目全程理动牵头做政府（国企业）投资项目中介机构理考核会发改财政规水利等行业行政部门开展日常考评实现月月报告季季考评19月收项目建设单位行业行政部门月度评分表76份政府（国企业）项目建设理领导组递交情况报告9次前二季度考评36行业169家中介机构中考评结果优秀59家考评结果差26家完善某市行政审批中介服务网某版块新增工程监理工程招投标代理 工程建设
中介3项事项中介服务台进步完善19月进入中介服务网审批项目493结合县委十四届巡察反馈体制机制方面问题教体然资源规划城南3家单位开展走访调查督促部门问题涉中介机构进行调查处理
7深化15分钟政务服务圈持续升级镇村两级便民服务中心（站）建设针性出台某县关进步加强乡镇（街道）村（社区）政务服务标准化建设指导意见推进落实截目前沃洲羽林新镇级便民服务中心实现入驻全县273村级便民服务场完成中心改站实现村村民办实事便民服务点增补示范型标准型村级便民服务中心34标准型村级便民服务站占628投入110万元资金镇村二级中心（站）增配17台综合性助服务终端方便群众助办理
8优化行政审批服务提升跨省通办力度国办规定2023年底前实现4跨省通办事项实现跨省通办紧盯网通办办件率收件率工作指标加强督促提升确保网通办率达90年度目标推进政银企社联动完成130政银企社事项联动办26农商银行网点全面开通网办事厅实现窗口端移动端办中国邮政某分公司签订政务服务政企联动合作协议完成2021年度营商环境评价系统
移动政务服务便利度评价板块报表填报省营商环境评价某反馈中政务服务位列18级指标中8第档中（分三档）
9强化三位体服务严格执行招标文件标准文深化标前介入式服务根省市求实施应房屋建筑市政基础设施施工招标文件示范文进步规范市房屋建筑市政基础设施施工招标投标活动减少招标代理机构法律法规握够观倾等原引起矛盾纠纷影响工程进度等问题提前接2023年度政府（国企业）投资项目建设单位163项目开展标前服务全覆盖选取65重点项目挂图踪联络切实建设单位动送政策送服务深入推进评标专家信评价制度根某省综合性评标专家库理办法实施细评标专家实施日常考核19月份完成197项目专家考核中10位专家作出扣分处理标评载体加强工程建设项目招标代理机构理月通报扣分情况严格运项惩戒措施19月2家招标代理机构作出暂停6月承接招标代理业务处理时根某县政府（国企业）投资项目中介理细规定季度某县政府（国企业）投资项目建设理领导组报送招标代理机构考评理结果强化公安纪检监
察机关行业部门排查移送问题线索19月行业部门移送问题线索9起
四强化作风建设政务服务综合素养提质
10坚持建引领深入学贯彻新时代中国特色社会义思想认真落实意识形态体责力推动意识形态项工作落实采取措施强化网络安全工作意识形态领域流良深化全面严治加强日常教育理监督层层签订全面严治体责书30份定期研究部署风廉政建设反腐败工作推进四责协机制落实班子成员认真落实岗双责带头遵守廉洁律项规定常态化开展廉政谈心谈话加强中央八项规定等纪律规矩教育提高风险防控清廉意识组织梁柏台红色教育基日活动全体员重温入誓词围绕省15次代会精神领导干部课4次
11抓实队伍建设培养选拔政治品德硬业务力精湛工作作风扎实干部特优秀年轻干部年5月办提拔中层干部6名（2名科长4名副科长）中4名802名90干部队伍更加年轻化干事创业精气神全面提振开展力素质提升工程加强政治理政策法规业务技培训5月组织喜迎亚运 彬彬礼优质服务活动窗口文明礼仪文明服务技培训开展馨服务满意窗口政务
星评活动强化窗口监督检查做天天周周查月月考季季评考核结果进驻窗口部门通报反馈造业务精湛作风硬服务优良民满意政务服务队伍19月评出馨服务满意窗口72次政务星40次
12抓疫情防控等工作实时调整落实厅疫情防控措施坚决守门19月查验进入厅办事群众健康码行程码核酸检测证明等29万余次累计办事群众提供代帮办服务287件次认真做全国文明城市创建工作抓实政务厅16条实考察标准常态化开展包联社区周六服务省测评检查中反馈良会县信访局钦寸水库运中心沃洲镇积极妥善做钦寸水库重点涉访象信访稳控化解工作攻坚克难做梅渚拆改等中心工作
2024年工作思路
2024年办全面深入贯彻落实二十精神级关政务服务工作决策部署紧扣省委两先行市委五率先县委14361发展战略建设精致花园城市争两先行探路先锋发展目标力推县政务服务工作迈新台阶
1政府（国企业）投资项目中介理服务提升工程围绕政府（国企业）投资项目全程理进明
确事项理机制强化考核攻坚克难查找短板完善理细优化某市行政审批中介服务网某理台进步提升政府（国企业）投资项目中介机构理服务水组织开展建设单位行业行政部门培训会指导督促关行业部门做备案评价工作
2基层政务兜底工程根省委省政府关加强行政服务中心建设实施意见（浙委办发〔2020〕73号）关探索推进政务服务专员队伍职业化专业化队伍建设求立足县镇村政务服务公里办事难实际结合政银企社联动通政府购买服务方式组建政务服务专员队伍提升遇加强培训考核划片包干形式探索实施专业化服务重点加强老弱病残兜底服务探索镇村政务服务键呼限时办结时实施基础设施提升工程示范型标准型求提升现简朴型村级便民服务站软硬件基础设施配备政务20办理设备基础全县优选批示范村（社区）开展高水提升造高质量实现服务群众公里造某政务服务馨服务品牌新亮点
3实现工程建设项目远程异评标加数字化改革力度优化改造工程建设项目交易软硬件系统推行远程异评标实现县工程建设项目招标投标开
标评标定标全方位全流程闭环式见面招投标效提高工作效率节约交易成
4创设某县公资源交易天姥虹学苑实施互联网+培训聚合招投标行业资源造集知识培训线考试证书发放体学教服台全方位开展招投标工作员业单位代理机构等层面业务培训提升公资源交易体业务力水提高身行规范性进步规范县公资源交易市场行形成公开公公正竞争市场秩序
5实施馨服务员综合素质提升工程健全培训理制度组织县镇政务服务工作员开展政治素养业务水心理素质服务礼仪现场理等培训断提升政务服务工作员服务意识业务力办事效率
6新建政务服务数字化理考评系统提升政务服务标准化建设水推进数字化改革工作政务服务中实施应建设某县政务服务数字化理考评系统包含工作纪律考核系统现场理系统业务规范化评价系统电子政务工作系统综合工作评价系统等子系统解决政务厅窗口考评手段传统低效等实际困难
7造实干担政务服务队伍持续强化作位理念意识营造动作争先率先干事氛围深入学贯彻二十精神政治建设
放首位教育引导员干部牢固树立四意识增强四信坚决拥护两确立觉做两维护持续推动学贯彻新时代中国特色社会义思想走深走实加强风廉政建设加强教育理开展正风肃纪行动营造风清气正新气象实施馨服务员综合素质提升工程健全培训理制度组织县镇政务服务工作员开展关政治素养业务水心理素质服务礼仪现场理等培训断提升工作员服务意识业务力办事效率
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