XX市政务服务办公室2021年工作总结
2021年XX市政务服务办公室坚持新时代中国特色社会义思想指导数字化改革牵引解决实际问题作突破口结合史学教育扎实开展群众办实事企业解难题基层减负担活动充分利新代信息技术数字赋机制创新双齐全力造智治服务示范阵断提升政务服务水优化营商环境中心厅受理类行政审批事项xxxxxx件办结xxxxxx件中办件xxxxxx件承诺件受理xxxxx件办结xxxxx件实际办理提前率xxxx％2021年XX市政务服务办公室XX市委市政府授予2021年度数字化改革成绩突出集体市招商引资（智）工作先进集体
探索构建整体智治体系推动政务服务数字化转型
（）创新造智慧政务新体系暨智治服务示范阵坚持整体智治高效协理念推动政务服务实体智慧厅全景式网智厅融合高效造1123＋N智慧政务新体系暨智治服务示范阵重点造数中心通健全政务信息资源享效支撑全领域全方位全周期政务服务数字化改革需求实现信息资源跨区域跨部门跨层级协理服务建设智慧理中心通数分析研判督促协调部门分中心镇（街道）法履职构建优化实体智慧厅全景式网智厅两台全面实现政务服务线线体化融合建设智慧办事智慧审批智慧监三综合体系时积极开发系列智慧场景应通数享流程造业务协实现群众办事更便捷窗口审批更高效政府监更力截2021年底全景式网智厅智慧理中心已初步建成感智办跨省异通办市镇村三级联动智办事企证查智慧政务村（社区）集成服务台已先行先试
（二）推进政务服务20建设开展中心政务服务20改造合理设置实体厅功区域迭代升级网厅线取号模块通手机端时感取号实时查排队进度省统部署梳理汇总市应接入政务服务20事项清单建立事项级类目截2021年底1627项事项分批次接入20台20网通办办件率达9122％时印发关开展政务服务20基层延伸工作通知全面推进镇村便民服务中心20改造构建号引导咨询服务助帮办体化导服体系实现镇村便民服务中心服务前移截2021年底18镇（街道）333村（社区）已全部配置线20智慧台应收件18镇（街道）时完成助终端取号智排队号数展示屏等硬件设备改造实现市级业务延伸受理出件真正通政务服务公里
（三）推动跨省通办提质扩面运全国政务服务台长三角网通办台政务服务网跨省通办渠道全面展示异通办事项指南线办理方式实现异事项网办掌办积极拓展通办合作区2021年新增贵州黔西南州册亨晴隆兴义普安贞丰谟六枝钟山金沙绥阳荔波江西鄱阳横峰安徽五河浙江常山等16通办合作区累计18通办合作区时开展跨省通办全省通办服务月活动进步提高窗口异通办服务力增强异企业群众办事体验感截2021年底跨省通办办理85件相关做法竞跑者宁波日报甬派学强国等媒体进行宣传报道
二推出优质服务举措提升企业群众办事体验感
（）创新造智慧政务村（社区）集成服务台运数技术迭代升级感智办系统基础创新开发智慧政务村（社区）集成服务台社区单位通建立动匹配精准预判模型重塑极简审批协联办机制时群众办想办忘办易办政务服务事项精准告知时统筹市镇村（社区）三级政务服务力量集成线线智慧服务台力推行服务找智慧政务服务新模式效提升群众办事体验感受益感2021年11月浙政钉线已首批推出民政医保交通运输等服务事项24汇集员数80000条办理4218余件办事效率提高50％相关做法宁波日报宁波改革先锋等录刊登
（二）积极推进基层办断扩类便民服务网点覆盖面便民服务网点转变政务服务延伸窗口更加方便企业群众办2021年新增47便民服务网点累计现201便民服务网点办理动产抵押公积金社保车驾营业执医保等业务2021年便民服务网点累计办件15720件断拓展镇（街道）片区便民服务中心建设逍林镇振兴村建立辐射逍路破山桥振兴福合院东片等5村片区便民服务中心匡堰镇倡隆村建立辐射倡隆乾炳岗墩等3村片区便民服务中心方便企业群众办事持续提升基层服务环境推进宁波助终端镇级全覆盖宜进驻事项外实现民生事项100％镇（街道）便民服务中心办持续完善市镇村三级联动智办事台功特殊情况群众提供便捷申办途径2021年通三级联动智办事台代办事项287件相关做法宁波日报甬派学强国等宣传报道
（三）持续推出独具特色便民举措出台适老政务服务实施方案通梳理适老服务事项推动服务适老优化推进智慧数字适老提升窗口适老关怀推广门帮扶服务等五项工作举措广老年办事更便捷更高效相关做法宁波日报刊登报道2021年1月1日起市行政服务中心（分中心）率先推行365天烊全年办政务服务新模式提供365天间断服务截2021年底周末休服务办件量63828件相关做法浙江日报等媒体宣传报道
三拓展企服务外延持续推进营商环境优化
（）深化投资项目审批制度改革立足减环节减材料减费减时限目标求联合相关部门研究原告知承诺容缺等审批制度改革探索基础牵头研究起草关加审批制度改革力度推进企业投资招商项目快速落实施办法2021年4月市府办印发该办法推出五方面重点改革创新举措均系宁波市首创实现般企业投资项目审批事项93项减20项部门审批时间压缩5工作日全流程审批提速50％降低企业办事成60％助推项目快速落相关做法民网浙江日报新闻客户端宁波日报宁波市民政府办公厅专报信息等录刊登
（二）持续优化项目审批服务进步拓展涉企代办服务外延完善投资项目代办制度提供性定制全流程家式精准集约代办服务实体厅XX网厅步设立招商引智服务专窗实现企业投资项目审批窗受理时构建市政务服务办发改然资源规划住建4家部门体生态环境水利等部门参4＋X合议会审机制重点协调破解审批难点问题2021年承接代办投资项目88涉投资额约4776亿元办结项目82召开部门间专题协调会议14门服务326余次提供审批诊疗咨询服务156次帮助企业解决类项目审批难题130余外根宁波市企业投资低风险型项目审批15工作日改革实施方案积极探索极简审批符合条件低风险型项目畅通企业极简审批通道督促审批部门减事项免费联验收优监定期踪督查改革落实情况2021年XX天泽机械限公司XX市德瑞纺织品限公司图审公司受理单直接办理施工许证XX开诚机固废处理限公司等3符合型项目条件企业办理工规证直接开工建设
（三）积极搭建数字化助企台针企业改制市融资发债等营活动中获取合法合规证明信息称办事耗时长跑动次数等问题市跑改办市金融发展服务中心联合开发全省首企证查跨应正式浙里办APP线创新推出表单集成填报材料精简享事项助勾选部门浙政钉步接收办理结果线印等环节原先部门逐申请变应表申请线获取原先单部门分办理变部门步办理申请材料精简80％实现企业证明材料站获取办理时间25工作日缩短均5工作日2021年7月线已实现17单位22种证明全程掌办零跑腿台访问户达2226次39家企业办理证明223份承诺提前率达65％相关做法浙江新闻客户端宁波日报宁波改革先锋宁波市民政府办公厅专报信息等录刊登获省政府督查奖励事项奖励资金时进步强化涉审中介理建立公开透明竞争序优质高效中介服务市场加强中介执业网记录理中介服务时效进行实时监控2021年引入47家新进中介机构挂牌入驻宁波中介网超市宁波中介网超市登记中介业务3982条办结3909条提前办结件率7833％引导发布核验中介竞价需求信息3141条业务成交率985％
四推进服务标准化建设规范政务服务行
（）做实做优件事联办托浙江政务服务网浙里办APP线实体厅等全方位展示97项企业公民全生命周期件事办事指南引导企业群众集成办理全年办理1374399件开展爱琴海国际广场综合体项目审批件事服务市政务服务办牵头组织公安住建消防队市场监卫生文广新闻出版等7职部门商户面面交流沟通协助商户理清办理事项办理流程材料准备点建立专项工作群做申请材料窗集成业务信息集中输出累计减少跑腿40余次效压缩办理时间助力爱琴海国际广场综合体期开业
（二）进步规范服务标准针公服务事项服务程中存标准够细化流程够规范等问题制定发布XX市方技术性规范公服务事项理服务提供规范公服务事项办件结果事项办理发起象公服务事项分三类（动提供服务获取抽象信息类办件结果申请事项获取抽象信息类办件结果申请事项获取具体决定类办件结果）分类设置办理流程细化办理步骤进步提升市公服务力水标准发布填补宁波市公服务事项理服务提供规范空白相关做法宁波日报等刊登报道
（三）提升服务行规范化水根浙江政务服务网事项库动态更新行政审批事项办事指南市行政审批事项办事指南开展定期定期检查发现问题督促部门进行时整改落实确保公开信息线线源发布申请材料表单真实切实加强窗口审批业务监督检查月统计汇总窗口办件效率退回件超期件重点踪督办切实提高窗口服务水持续推进差评制度通事评月回访窗监督件考核等方式夯实服务评价实时报汇总分析差评回访整改反馈全流程闭环工作机制截2021年底反馈群众评咨询意见250条整改差评申诉423条评率达999％
五强化队伍建设理提升政务服务质量
（）规范窗口日常监督理更新窗口考核系统厅监控系统数字化提升厅OSM现场理水实现日常绩效窗口评议视化时化时掌握考核进展督促现场理工作落实时强化日常政务服务办全体工作员咨询轮值导服日常巡查制度结合监控定时查现场巡查两种方式加厅监督检查力度周通报交办单PPT点评等形式加强窗口日常监督理2021年发周通报50期交办单19份苗头性倾性问题时解决时利电子屏宣传栏微信公众号等载体进行文明创建宣传营造创建良氛围开展文明先行志愿服务活动窗口签订推进市全国文明城市建设责书确保项工作务落实处组织开展手语培训班提升障碍环境建设水深化窗口文明单位建设
（二）提高窗口政务服务力全面落实综合素质业务知识水实务操作力认定容工作员力水评定制度组织开展新进员考级评定48名新进员获级（初级）资格组织开展全市政务服务力提升培训班加强窗口间业务交流进步提升现场综合办理力2021年宁波市政务服务系统行政办事员职业技赛中荣获团体三等奖设立首问责AB岗制度结合淘宝式线客服咨询服务12345政务服务热线浙江政务服务网等台切实落实首问负责问办时整合前台窗口咨询电话建立语音云台系统提高中心电话接通率提升企业群众政务服务满意度持续推进站立服务微笑服务午休值班服务门服务延时服务等便民项目规范礼仪标准强化沟通礼仪提升窗口服务力2021年累计开展午休办件6362件咨询1468次延时服务362次预约服务53次门服务18次积极联系XX七院开展中心工作员睡眠焦虑抑郁状况初筛工作建立涵盖中心24窗口部门员心理档案托心灵V空间服务功定期开展心理健康辅导微课堂强化工作员心理健康防护意识
（三）建引领聚心聚力认真落实市委关全面严治推动四责协机制工作求签订风廉政建设责书开展廉政风险点排查防控工作层层压实完善廉政风险防控全面开展史学教育切实抓员积分制理激励员投身群众办实事企业解难题基层减负行动三服务活动组织团员开展走红色旅题日活动进步深化史学教育传承红色基推荐选手参加全市第十四届微型课赛团知识竞赛等充分调动激发干部队伍积极性动性创造性切实提升政务服务水托员先锋驿站学雷锋志愿服务站等台持续开展学雷锋树新风行动系列志愿服务活动2021年抗台期间积极组织志愿者横河镇受台风灾害影响集中安置群众提供生活保障服务时电话联系入户走访节日慰问等形式切实开展户策干部结帮扶充分发挥员先锋模范带头作
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2021年XX市政务服务办公室坚持新时代中国特色社会义思想指导数字化改革牵引解决实际问题作突破口结合史学教育扎实开展群众办实事企业解难题基层减负担活动充分利新代信息技术数字赋机制创新双齐全力造智治服务示范阵断提升政务服务水优化营商环境中心厅受理类行政审批事项xxxxxx件办结xxxxxx件中办件xxxxxx件承诺件受理xxxxx件办结xxxxx件实际办理提前率xxxx％2021年XX市政务服务办公室XX市委市政府授予2021年度数字化改革成绩突出集体市招商引资（智）工作先进集体
探索构建整体智治体系推动政务服务数字化转型
（）创新造智慧政务新体系暨智治服务示范阵坚持整体智治高效协理念推动政务服务实体智慧厅全景式网智厅融合高效造1123＋N智慧政务新体系暨智治服务示范阵重点造数中心通健全政务信息资源享效支撑全领域全方位全周期政务服务数字化改革需求实现信息资源跨区域跨部门跨层级协理服务建设智慧理中心通数分析研判督促协调部门分中心镇（街道）法履职构建优化实体智慧厅全景式网智厅两台全面实现政务服务线线体化融合建设智慧办事智慧审批智慧监三综合体系时积极开发系列智慧场景应通数享流程造业务协实现群众办事更便捷窗口审批更高效政府监更力截2021年底全景式网智厅智慧理中心已初步建成感智办跨省异通办市镇村三级联动智办事企证查智慧政务村（社区）集成服务台已先行先试
（二）推进政务服务20建设开展中心政务服务20改造合理设置实体厅功区域迭代升级网厅线取号模块通手机端时感取号实时查排队进度省统部署梳理汇总市应接入政务服务20事项清单建立事项级类目截2021年底1627项事项分批次接入20台20网通办办件率达9122％时印发关开展政务服务20基层延伸工作通知全面推进镇村便民服务中心20改造构建号引导咨询服务助帮办体化导服体系实现镇村便民服务中心服务前移截2021年底18镇（街道）333村（社区）已全部配置线20智慧台应收件18镇（街道）时完成助终端取号智排队号数展示屏等硬件设备改造实现市级业务延伸受理出件真正通政务服务公里
（三）推动跨省通办提质扩面运全国政务服务台长三角网通办台政务服务网跨省通办渠道全面展示异通办事项指南线办理方式实现异事项网办掌办积极拓展通办合作区2021年新增贵州黔西南州册亨晴隆兴义普安贞丰谟六枝钟山金沙绥阳荔波江西鄱阳横峰安徽五河浙江常山等16通办合作区累计18通办合作区时开展跨省通办全省通办服务月活动进步提高窗口异通办服务力增强异企业群众办事体验感截2021年底跨省通办办理85件相关做法竞跑者宁波日报甬派学强国等媒体进行宣传报道
二推出优质服务举措提升企业群众办事体验感
（）创新造智慧政务村（社区）集成服务台运数技术迭代升级感智办系统基础创新开发智慧政务村（社区）集成服务台社区单位通建立动匹配精准预判模型重塑极简审批协联办机制时群众办想办忘办易办政务服务事项精准告知时统筹市镇村（社区）三级政务服务力量集成线线智慧服务台力推行服务找智慧政务服务新模式效提升群众办事体验感受益感2021年11月浙政钉线已首批推出民政医保交通运输等服务事项24汇集员数80000条办理4218余件办事效率提高50％相关做法宁波日报宁波改革先锋等录刊登
（二）积极推进基层办断扩类便民服务网点覆盖面便民服务网点转变政务服务延伸窗口更加方便企业群众办2021年新增47便民服务网点累计现201便民服务网点办理动产抵押公积金社保车驾营业执医保等业务2021年便民服务网点累计办件15720件断拓展镇（街道）片区便民服务中心建设逍林镇振兴村建立辐射逍路破山桥振兴福合院东片等5村片区便民服务中心匡堰镇倡隆村建立辐射倡隆乾炳岗墩等3村片区便民服务中心方便企业群众办事持续提升基层服务环境推进宁波助终端镇级全覆盖宜进驻事项外实现民生事项100％镇（街道）便民服务中心办持续完善市镇村三级联动智办事台功特殊情况群众提供便捷申办途径2021年通三级联动智办事台代办事项287件相关做法宁波日报甬派学强国等宣传报道
（三）持续推出独具特色便民举措出台适老政务服务实施方案通梳理适老服务事项推动服务适老优化推进智慧数字适老提升窗口适老关怀推广门帮扶服务等五项工作举措广老年办事更便捷更高效相关做法宁波日报刊登报道2021年1月1日起市行政服务中心（分中心）率先推行365天烊全年办政务服务新模式提供365天间断服务截2021年底周末休服务办件量63828件相关做法浙江日报等媒体宣传报道
三拓展企服务外延持续推进营商环境优化
（）深化投资项目审批制度改革立足减环节减材料减费减时限目标求联合相关部门研究原告知承诺容缺等审批制度改革探索基础牵头研究起草关加审批制度改革力度推进企业投资招商项目快速落实施办法2021年4月市府办印发该办法推出五方面重点改革创新举措均系宁波市首创实现般企业投资项目审批事项93项减20项部门审批时间压缩5工作日全流程审批提速50％降低企业办事成60％助推项目快速落相关做法民网浙江日报新闻客户端宁波日报宁波市民政府办公厅专报信息等录刊登
（二）持续优化项目审批服务进步拓展涉企代办服务外延完善投资项目代办制度提供性定制全流程家式精准集约代办服务实体厅XX网厅步设立招商引智服务专窗实现企业投资项目审批窗受理时构建市政务服务办发改然资源规划住建4家部门体生态环境水利等部门参4＋X合议会审机制重点协调破解审批难点问题2021年承接代办投资项目88涉投资额约4776亿元办结项目82召开部门间专题协调会议14门服务326余次提供审批诊疗咨询服务156次帮助企业解决类项目审批难题130余外根宁波市企业投资低风险型项目审批15工作日改革实施方案积极探索极简审批符合条件低风险型项目畅通企业极简审批通道督促审批部门减事项免费联验收优监定期踪督查改革落实情况2021年XX天泽机械限公司XX市德瑞纺织品限公司图审公司受理单直接办理施工许证XX开诚机固废处理限公司等3符合型项目条件企业办理工规证直接开工建设
（三）积极搭建数字化助企台针企业改制市融资发债等营活动中获取合法合规证明信息称办事耗时长跑动次数等问题市跑改办市金融发展服务中心联合开发全省首企证查跨应正式浙里办APP线创新推出表单集成填报材料精简享事项助勾选部门浙政钉步接收办理结果线印等环节原先部门逐申请变应表申请线获取原先单部门分办理变部门步办理申请材料精简80％实现企业证明材料站获取办理时间25工作日缩短均5工作日2021年7月线已实现17单位22种证明全程掌办零跑腿台访问户达2226次39家企业办理证明223份承诺提前率达65％相关做法浙江新闻客户端宁波日报宁波改革先锋宁波市民政府办公厅专报信息等录刊登获省政府督查奖励事项奖励资金时进步强化涉审中介理建立公开透明竞争序优质高效中介服务市场加强中介执业网记录理中介服务时效进行实时监控2021年引入47家新进中介机构挂牌入驻宁波中介网超市宁波中介网超市登记中介业务3982条办结3909条提前办结件率7833％引导发布核验中介竞价需求信息3141条业务成交率985％
四推进服务标准化建设规范政务服务行
（）做实做优件事联办托浙江政务服务网浙里办APP线实体厅等全方位展示97项企业公民全生命周期件事办事指南引导企业群众集成办理全年办理1374399件开展爱琴海国际广场综合体项目审批件事服务市政务服务办牵头组织公安住建消防队市场监卫生文广新闻出版等7职部门商户面面交流沟通协助商户理清办理事项办理流程材料准备点建立专项工作群做申请材料窗集成业务信息集中输出累计减少跑腿40余次效压缩办理时间助力爱琴海国际广场综合体期开业
（二）进步规范服务标准针公服务事项服务程中存标准够细化流程够规范等问题制定发布XX市方技术性规范公服务事项理服务提供规范公服务事项办件结果事项办理发起象公服务事项分三类（动提供服务获取抽象信息类办件结果申请事项获取抽象信息类办件结果申请事项获取具体决定类办件结果）分类设置办理流程细化办理步骤进步提升市公服务力水标准发布填补宁波市公服务事项理服务提供规范空白相关做法宁波日报等刊登报道
（三）提升服务行规范化水根浙江政务服务网事项库动态更新行政审批事项办事指南市行政审批事项办事指南开展定期定期检查发现问题督促部门进行时整改落实确保公开信息线线源发布申请材料表单真实切实加强窗口审批业务监督检查月统计汇总窗口办件效率退回件超期件重点踪督办切实提高窗口服务水持续推进差评制度通事评月回访窗监督件考核等方式夯实服务评价实时报汇总分析差评回访整改反馈全流程闭环工作机制截2021年底反馈群众评咨询意见250条整改差评申诉423条评率达999％
五强化队伍建设理提升政务服务质量
（）规范窗口日常监督理更新窗口考核系统厅监控系统数字化提升厅OSM现场理水实现日常绩效窗口评议视化时化时掌握考核进展督促现场理工作落实时强化日常政务服务办全体工作员咨询轮值导服日常巡查制度结合监控定时查现场巡查两种方式加厅监督检查力度周通报交办单PPT点评等形式加强窗口日常监督理2021年发周通报50期交办单19份苗头性倾性问题时解决时利电子屏宣传栏微信公众号等载体进行文明创建宣传营造创建良氛围开展文明先行志愿服务活动窗口签订推进市全国文明城市建设责书确保项工作务落实处组织开展手语培训班提升障碍环境建设水深化窗口文明单位建设
（二）提高窗口政务服务力全面落实综合素质业务知识水实务操作力认定容工作员力水评定制度组织开展新进员考级评定48名新进员获级（初级）资格组织开展全市政务服务力提升培训班加强窗口间业务交流进步提升现场综合办理力2021年宁波市政务服务系统行政办事员职业技赛中荣获团体三等奖设立首问责AB岗制度结合淘宝式线客服咨询服务12345政务服务热线浙江政务服务网等台切实落实首问负责问办时整合前台窗口咨询电话建立语音云台系统提高中心电话接通率提升企业群众政务服务满意度持续推进站立服务微笑服务午休值班服务门服务延时服务等便民项目规范礼仪标准强化沟通礼仪提升窗口服务力2021年累计开展午休办件6362件咨询1468次延时服务362次预约服务53次门服务18次积极联系XX七院开展中心工作员睡眠焦虑抑郁状况初筛工作建立涵盖中心24窗口部门员心理档案托心灵V空间服务功定期开展心理健康辅导微课堂强化工作员心理健康防护意识
（三）建引领聚心聚力认真落实市委关全面严治推动四责协机制工作求签订风廉政建设责书开展廉政风险点排查防控工作层层压实完善廉政风险防控全面开展史学教育切实抓员积分制理激励员投身群众办实事企业解难题基层减负行动三服务活动组织团员开展走红色旅题日活动进步深化史学教育传承红色基推荐选手参加全市第十四届微型课赛团知识竞赛等充分调动激发干部队伍积极性动性创造性切实提升政务服务水托员先锋驿站学雷锋志愿服务站等台持续开展学雷锋树新风行动系列志愿服务活动2021年抗台期间积极组织志愿者横河镇受台风灾害影响集中安置群众提供生活保障服务时电话联系入户走访节日慰问等形式切实开展户策干部结帮扶充分发挥员先锋模范带头作
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