新媒体背景舆情控工作调研报告
新媒体迅猛发展背景受众单动接受信息传统媒体形态正互动分享信息传播状态改变新媒体网络媒体传统概念渐渐拓展网络技术支撑种媒体形态着互联网急速发展信息交互性断提高负面信息更容易推风口浪尖企业舆情控舆情应难度断增加面新媒体环境充分利新媒体优势做突发事件舆引导树立良企业形象程度降低负面舆情企业品牌信形象击前舆情工作项重课题
新媒体舆情传播影响
舆情指定时期公众围绕社会现象社会问题新闻事件表达意见情绪态度总网络舆情质舆情延伸拓展伴济水提高体制改革深化种利益关系更加错综复杂深层次矛盾问题日益凸显舆情热点屡见鲜涉领域容非常广泛新媒体崛起利益群体提供发声阵解新媒体舆情传播影响掌握舆情新媒体背景呈现新特征企业提升舆情控水着重意义
（）信息传播直接性开放性
融媒体时代助样网络传播工具舆情传播更直接速度更快通微博微信直播软件做信息传播新闻事件发生发展步满足公众第时间直击现场第二时间获取新闻诉求时新媒体充分利互联网开放包容特点海量信息容量时间限制优势公众提供事件背景专家评述网友评观众弹幕等传统媒体法提供信息信息接收者更信息获取体验
（二）舆情热点互动性催发性
传统媒体时代新闻信息传播单众获取新闻信息时处动位置新媒体动接受转化动推送媒体受众零距离接触智化私密化手机已成终端舆情信息散播重途径信息接收者发布者间互动交流更加便捷时增加信息互动性时信息传播更加复杂化新媒体台类观点会突发事件新闻热点升温催化舆发酵变更迅速舆情事件发生概率增解决难度增加
（三）舆情容偏差性反转性舆情
互联网传播中具意性控性新媒体台参性互动性强难避免会出现观性强诱导性强观点信息广泛传递导致信息容传播程中出现偏差甚失真真假难辨碎片化信息加情绪
化观点成点燃某舆情导火索形成热点社会公众作舆体相矛盾观点会展现舆呈现出矛盾变换交现象着信息偏差断出现升级断矫正舆导会出现波动甚反转
二新媒体背景XX舆情控面困难挑战
新媒体舆体匿名渠道广泛空间界汇集实时发生成方定观念元等鲜明特征公众参舆情引导传播舆观点门槛较低新媒体背景企业处置应舆情面着诸困难挑战
（）负面舆情发生概率
年相较外资民营企业国企舆情更容易引发公众关注公众受网红V言影响容易国企产生垄断暴利高薪低效腐败浪费等偏见国企逐渐成舆场中弱势群体着高铁快速发展XX行业备受社会关注引发负面舆情风险隐患较突出新媒体背景信息传播仅速度快容易控制运输服务设备障等引发旅客投诉文明旅客强扒强占强等吸引眼球谐事件短时间升温发酵进引发负面舆增舆情风险
（二）负面舆情防控难度
作开放性众化XX运输企业负面舆情具
突发性防胜防全民皆记者融媒体时代涉路舆情旦出现网络舆走难控制广网友会受情绪振群体效应影响体化言够极短时间转化群体化言造成木已成舟局面企业挽回舆余变极限舆情事件转化舆危机性增加
（三）部信息泄露风险
着网络科技发展信息传输越越便利部资料泄露风险增加时办活动开会组建微信群QQ群带便利时蛰伏着引发网络负面舆情隐患风险年已出现少典型案例泄露涉路舆情网络炒作提供第手素材
三新媒体背景XX舆情控策
（）舆情引导握新形势转变传统观念传统舆情应方法缺少针性时效性已法适应新媒体背景舆情处置必须认清前皆媒体舆情传播环境握全媒体时代信息传播特点紧互联网迅猛发展新形势构筑XX网络舆情融媒体时代流阵积极微博微信抖音等众新媒体台建立良性互动二实现攻防转换面网络负面舆情紧媒体关注度兴奋点动发声应积极问题源头加改进媒体旅客XX企业努力态度实际行动三增强沟通意识通加强
方宣传部门协调拓宽沟通渠道官方受理方式第时间回复解决旅客诉求时答疑解惑旅客网友媒体等更解决问题渠道宣泄情绪途径引发舆情沸点提前降温缓解负面舆情产生扩
（二）舆情控设新防线
建制度办法规范类网络工作群组新媒体台账号相关理求规范明确责体责制度机制效控网络舆情风险二搞教育引导采取种形式加强网络舆情风险宣传教育强化规范日常网络行坚决杜绝意转发部资料工作信息等现象教育职工信谣传谣增强干部职工网络安全舆情风险意识觉维护企业形象企业健康发展营造良舆环境切实筑牢XX网络安全屏障三做正面宣传宣传报道遵循客观度原宣传报道先进物验做法时必须做客观适度防止度报道引发负面舆情
（三）舆情应探索新方法
强化舆情监测充分发动专兼职舆情员新媒体台搜索涉路信息全媒体时代网络台已成旅客网友媒体发声阵XX微信微博客户端等备受关注加强网评员队伍培训断提升网评员政治素养业务素养突发负面舆情时充分发挥网评员正面引导作争取舆
动权二强化培养新媒体形式较新颖科技含量较高更操作面突发情况时准确作出判断企业需培养新媒体专门通培训实践等方式提高相关员知识水运信息技术实操力三强化台运维心营XX新媒体台官方账号发布形式活泼成济微电影短视频等正新闻宣传作品通新媒体台开展微公益活动体现企业社会责感树立积极正面社会形象遭受公关难题时采新媒体方式更快更外界作出反应
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新媒体背景舆情控工作调研报告
新媒体迅猛发展背景受众单动接受信息传统媒体形态正互动分享信息传播状态改变新媒体网络媒体传统概念渐渐拓展网络技术支撑种媒体形态着互联网急速发展信息交互性断提高负面信息更容易推风口浪尖企业舆情控舆情应难度断增加面新媒体环境充分利新媒体优势做突发事件舆引导树立良企业形象程度降低负面舆情企业品牌信形象击前舆情工作项重课题
新媒体舆情传播影响
舆情指定时期公众围绕社会现象社会问题新闻事件表达意见情绪态度总网络舆情质舆情延伸拓展伴济水提高体制改革深化种利益关系更加错综复杂深层次矛盾问题日益凸显舆情热点屡见鲜涉领域容非常广泛新媒体崛起利益群体提供发声阵解新媒体舆情传播影响掌握舆情新媒体背景呈现新特征企业提升舆情控水着重意义
（）信息传播直接性开放性
融媒体时代助样网络传播工具舆情传播更直接速度更快通微博微信直播软件做信息传播新闻事件发生发展步满足公众第时间直击现场第二时间获取新闻诉求时新媒体充分利互联网开放包容特点海量信息容量时间限制优势公众提供事件背景专家评述网友评观众弹幕等传统媒体法提供信息信息接收者更信息获取体验
（二）舆情热点互动性催发性
传统媒体时代新闻信息传播单众获取新闻信息时处动位置新媒体动接受转化动推送媒体受众零距离接触智化私密化手机已成终端舆情信息散播重途径信息接收者发布者间互动交流更加便捷时增加信息互动性时信息传播更加复杂化新媒体台类观点会突发事件新闻热点升温催化舆发酵变更迅速舆情事件发生概率增解决难度增加
（三）舆情容偏差性反转性舆情
互联网传播中具意性控性新媒体台参性互动性强难避免会出现观性强诱导性强观点信息广泛传递导致信息容传播程中出现偏差甚失真真假难辨碎片化信息加情绪
化观点成点燃某舆情导火索形成热点社会公众作舆体相矛盾观点会展现舆呈现出矛盾变换交现象着信息偏差断出现升级断矫正舆导会出现波动甚反转
二新媒体背景XX舆情控面困难挑战
新媒体舆体匿名渠道广泛空间界汇集实时发生成方定观念元等鲜明特征公众参舆情引导传播舆观点门槛较低新媒体背景企业处置应舆情面着诸困难挑战
（）负面舆情发生概率
年相较外资民营企业国企舆情更容易引发公众关注公众受网红V言影响容易国企产生垄断暴利高薪低效腐败浪费等偏见国企逐渐成舆场中弱势群体着高铁快速发展XX行业备受社会关注引发负面舆情风险隐患较突出新媒体背景信息传播仅速度快容易控制运输服务设备障等引发旅客投诉文明旅客强扒强占强等吸引眼球谐事件短时间升温发酵进引发负面舆增舆情风险
（二）负面舆情防控难度
作开放性众化XX运输企业负面舆情具
突发性防胜防全民皆记者融媒体时代涉路舆情旦出现网络舆走难控制广网友会受情绪振群体效应影响体化言够极短时间转化群体化言造成木已成舟局面企业挽回舆余变极限舆情事件转化舆危机性增加
（三）部信息泄露风险
着网络科技发展信息传输越越便利部资料泄露风险增加时办活动开会组建微信群QQ群带便利时蛰伏着引发网络负面舆情隐患风险年已出现少典型案例泄露涉路舆情网络炒作提供第手素材
三新媒体背景XX舆情控策
（）舆情引导握新形势转变传统观念传统舆情应方法缺少针性时效性已法适应新媒体背景舆情处置必须认清前皆媒体舆情传播环境握全媒体时代信息传播特点紧互联网迅猛发展新形势构筑XX网络舆情融媒体时代流阵积极微博微信抖音等众新媒体台建立良性互动二实现攻防转换面网络负面舆情紧媒体关注度兴奋点动发声应积极问题源头加改进媒体旅客XX企业努力态度实际行动三增强沟通意识通加强
方宣传部门协调拓宽沟通渠道官方受理方式第时间回复解决旅客诉求时答疑解惑旅客网友媒体等更解决问题渠道宣泄情绪途径引发舆情沸点提前降温缓解负面舆情产生扩
（二）舆情控设新防线
建制度办法规范类网络工作群组新媒体台账号相关理求规范明确责体责制度机制效控网络舆情风险二搞教育引导采取种形式加强网络舆情风险宣传教育强化规范日常网络行坚决杜绝意转发部资料工作信息等现象教育职工信谣传谣增强干部职工网络安全舆情风险意识觉维护企业形象企业健康发展营造良舆环境切实筑牢XX网络安全屏障三做正面宣传宣传报道遵循客观度原宣传报道先进物验做法时必须做客观适度防止度报道引发负面舆情
（三）舆情应探索新方法
强化舆情监测充分发动专兼职舆情员新媒体台搜索涉路信息全媒体时代网络台已成旅客网友媒体发声阵XX微信微博客户端等备受关注加强网评员队伍培训断提升网评员政治素养业务素养突发负面舆情时充分发挥网评员正面引导作争取舆
动权二强化培养新媒体形式较新颖科技含量较高更操作面突发情况时准确作出判断企业需培养新媒体专门通培训实践等方式提高相关员知识水运信息技术实操力三强化台运维心营XX新媒体台官方账号发布形式活泼成济微电影短视频等正新闻宣传作品通新媒体台开展微公益活动体现企业社会责感树立积极正面社会形象遭受公关难题时采新媒体方式更快更外界作出反应
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