2023年3月国开电行中文专科办公室理
期末考试试题答案
单项选择题(请正确答案字母序号填括号题3分15分)
1列属办公室基特点(A)
A事务性
B服务性
C综合性
D辅助性
2办公品库存理中订货量指(C)
A办公品次采购足追加采购数量
B办公品均量
C判定需订购新办公品库存余额
D新采购办公品数量
3办公室信息工作求包括(C)
A时
B准确
C信息量越越
D完整
4省部级政府机关公章直径(B)
A6厘米
B5厘米
C10厘米
D8厘米
5接规格类型包括(D)
A高规格接
B低规格接
C等接
D隆重接
二判断题(正确划√错误划×题3分15分)
6涉外礼仪中右尊
[答案]
7引导客坐电梯时社交礼仪应客先进电梯
[答案]错
8名片递送应选择初逢际选择分际
[答案]错
9般社交礼仪中戴着帽子客进入房间时应脱帽
[答案]
10举办开业典礼遵循热烈隆重计费原
[答案]错
三简答题(题15分30分)
11简述第三代时间理ABCD法容
答：第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急ABCD法
A重紧急——必须立刻做第级优先理称危机理部分工作占事情3~5类事情包括重危机限期压力公司面罢工倒闭急需做出重决策
B紧急重(麻三缺紧急约突然电话请吃饭等)——优先考虑重事情考虑类事常犯毛病紧急成优先原实许似紧急事拖拖甚办关局第二级优先理说常性事务理部分工作约占事情50天班半时间处理常性事务开会接电话写报告电子邮件等
C重紧急(学做计划谈心体检等)——没第类事压力应该成紧急事做拖延第三级优先理称未理部分工作占事情7~10说未发生会影响现现发生会影响未事务类事务包括未发展营销生涯规划际关系客户关系维系沟通协调休闲等生中容易忽略重部分
D紧急重(娱乐消遣等)——闲工夫说第四级优先理指例行性事务第三级相似指天会发生约占事情30开机关机刷卡印吃饭厕等做事情
12简述会议积极作
答：(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
四设计题(20分)
13设计新闻发布会筹备流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作(运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示)→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
五案例分析题(题20分题须结合案例容展开分析)
14某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办…
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边听
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应热情访者冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
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单项选择题(请正确答案字母序号填括号题3分15分)
1列属办公室基特点(A)
A事务性
B服务性
C综合性
D辅助性
2办公品库存理中订货量指(C)
A办公品次采购足追加采购数量
B办公品均量
C判定需订购新办公品库存余额
D新采购办公品数量
3办公室信息工作求包括(C)
A时
B准确
C信息量越越
D完整
4省部级政府机关公章直径(B)
A6厘米
B5厘米
C10厘米
D8厘米
5接规格类型包括(D)
A高规格接
B低规格接
C等接
D隆重接
二判断题(正确划√错误划×题3分15分)
6涉外礼仪中右尊
[答案]
7引导客坐电梯时社交礼仪应客先进电梯
[答案]错
8名片递送应选择初逢际选择分际
[答案]错
9般社交礼仪中戴着帽子客进入房间时应脱帽
[答案]
10举办开业典礼遵循热烈隆重计费原
[答案]错
三简答题(题15分30分)
11简述第三代时间理ABCD法容
答：第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急ABCD法
A重紧急——必须立刻做第级优先理称危机理部分工作占事情3~5类事情包括重危机限期压力公司面罢工倒闭急需做出重决策
B紧急重(麻三缺紧急约突然电话请吃饭等)——优先考虑重事情考虑类事常犯毛病紧急成优先原实许似紧急事拖拖甚办关局第二级优先理说常性事务理部分工作约占事情50天班半时间处理常性事务开会接电话写报告电子邮件等
C重紧急(学做计划谈心体检等)——没第类事压力应该成紧急事做拖延第三级优先理称未理部分工作占事情7~10说未发生会影响现现发生会影响未事务类事务包括未发展营销生涯规划际关系客户关系维系沟通协调休闲等生中容易忽略重部分
D紧急重(娱乐消遣等)——闲工夫说第四级优先理指例行性事务第三级相似指天会发生约占事情30开机关机刷卡印吃饭厕等做事情
12简述会议积极作
答：(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
四设计题(20分)
13设计新闻发布会筹备流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作(运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示)→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
五案例分析题(题20分题须结合案例容展开分析)
14某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办…
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边听
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应热情访者冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
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