动产登记局文明服务出彩群众满意窗口活动实施方案
深入推进放服改革进步贯彻落实动产登记局争第夺红旗活动求全面提升动产登记服务环境决定局窗口单位开展文明服务出彩群众满意窗口活动现制订方案
活动容
围绕文明服务出彩群众满意窗口题职业道德建设行业服务规范文明礼仪养成等容窗口单位中推行五优文明服务
服务态度优：服务象热心耐心贴心实施首问负责制承诺服务站式办理
服务技优：业务精湛操作规范熟练掌握政策规定工作流程
服务效率优：工作高效精准优化流程限时办结推行互联网+政务服务推进审批马办网办办次办联审批
服务举止优：言语文明举止体微笑服务常欢迎谢谢请见等语
服务环境优：办事环境便利舒适设施齐全助服务设施设立咨询代办柜台辅导区域
二活动考核
（）实行窗口单位考核制度
政务服务中心厅动产登记窗口单位实行窗口单位百分考核制度通窗口员岗求请销假文明廉洁服务办件质量办公秩序着装规定窗口工作员进驻理等方面考核加强窗口单位理严肃工作纪律强化工作作风造流动产登记服务环境考核分月度考核季度考核半年考核年终总考核评出中差奖优罚劣
（二）实行月督查通报制度
加强督促检查月定期抽查动产登记窗口工作员岗着工装情况窗口台面审签室整洁情况否存班玩游戏视频网购等工作关行月考勤等情况月旬通报月窗口单位情况
三结果运
（）总结验
适时开展文明服务出彩群众满意窗口观摩交流活动*月底前窗口单位政务服务科推荐文明优质服务活动中典型验材料择优选树文明优质服务标兵文明服务示范窗口形成动产登记服务亮点品牌通动产登记官网微信公众号等新闻媒体进行宣传展示引导动产登记系统全体干部职工学鉴提升服务水
（二）奖优罚劣
1窗口获督查通报批评表扬情况作年度奖优罚劣基月考核季度考核半年考核等成绩窗口年终总考核直接年终总考核评出差窗口单位表扬窗口单位工作员批评差窗口单位工作员窗口单位分100分（含）直接确定窗口单位分60分（含）直接确定差评窗口单位优先推荐评先评优评差窗口单位推荐评先评优
2动产登记局检查中发现存违纪情况员确定该月份考核等次时直接评较差评较般等次政务服务中心督查通报批评工作员月月度考核等次定较差取消年度切评先评优资格涉窗口单位取消该窗口单位年度切评先评优资格政务服务中心督查通报表扬动产登记窗口工作员月月度考核等次定根动产登记窗口工作员全年整体表扬情况优先推荐该工作员涉窗口单位年度评先评优资格
3违反考核规定月通报批评次写出检查窗口单位提出书面整改意见该窗口单位工作员通报批评局政务服务科联合驻纪检监察组该窗口单位负责进行约谈通报批评三次级机关明察暗访中问责新闻媒体发现问题曝光交驻纪检监察组处理
四关求
（）加强领导成立组织加强工作领导成立市动产登记局局长组长县级领导干部副组长评选委员会设办公室设政务服务科负责具体实施局办公室负责勤保障驻局纪检监察组负责纪检监察
（二）高度重视积极参窗口单位高度重视切实文明服务出彩群众满意窗口活动作开展争第夺红旗活动重容作通服务群众公里重载体作培育践行社会义核心价值观建设宜居魅力楚城重抓手采窗口单位推荐互相观摩交流相结合方式遴选批业务精作风硬效率高形象高素质服务标兵高品质示范窗口
（三）营造氛围推动工作通争先创优观摩交流集中宣传等活动广泛弘扬民利民惠民创建思想动员干部职工参全心全意服务群众提升窗口服务水满足基层期盼统起带动更窗口单位立足身业务创新服务方式群众解难事办事做实事断丰富创建涵推动窗口单位动产登记服务水台阶
（四）力戒虚功务求实效坚持问题导目标导效果导力戒形式义官僚义文明服务出彩群众满意窗口活动作培育宣传先进典型服务品牌效抓手着力造环境优美秩序优良服务优质文明窗口
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深入推进放服改革进步贯彻落实动产登记局争第夺红旗活动求全面提升动产登记服务环境决定局窗口单位开展文明服务出彩群众满意窗口活动现制订方案
活动容
围绕文明服务出彩群众满意窗口题职业道德建设行业服务规范文明礼仪养成等容窗口单位中推行五优文明服务
服务态度优：服务象热心耐心贴心实施首问负责制承诺服务站式办理
服务技优：业务精湛操作规范熟练掌握政策规定工作流程
服务效率优：工作高效精准优化流程限时办结推行互联网+政务服务推进审批马办网办办次办联审批
服务举止优：言语文明举止体微笑服务常欢迎谢谢请见等语
服务环境优：办事环境便利舒适设施齐全助服务设施设立咨询代办柜台辅导区域
二活动考核
（）实行窗口单位考核制度
政务服务中心厅动产登记窗口单位实行窗口单位百分考核制度通窗口员岗求请销假文明廉洁服务办件质量办公秩序着装规定窗口工作员进驻理等方面考核加强窗口单位理严肃工作纪律强化工作作风造流动产登记服务环境考核分月度考核季度考核半年考核年终总考核评出中差奖优罚劣
（二）实行月督查通报制度
加强督促检查月定期抽查动产登记窗口工作员岗着工装情况窗口台面审签室整洁情况否存班玩游戏视频网购等工作关行月考勤等情况月旬通报月窗口单位情况
三结果运
（）总结验
适时开展文明服务出彩群众满意窗口观摩交流活动*月底前窗口单位政务服务科推荐文明优质服务活动中典型验材料择优选树文明优质服务标兵文明服务示范窗口形成动产登记服务亮点品牌通动产登记官网微信公众号等新闻媒体进行宣传展示引导动产登记系统全体干部职工学鉴提升服务水
（二）奖优罚劣
1窗口获督查通报批评表扬情况作年度奖优罚劣基月考核季度考核半年考核等成绩窗口年终总考核直接年终总考核评出差窗口单位表扬窗口单位工作员批评差窗口单位工作员窗口单位分100分（含）直接确定窗口单位分60分（含）直接确定差评窗口单位优先推荐评先评优评差窗口单位推荐评先评优
2动产登记局检查中发现存违纪情况员确定该月份考核等次时直接评较差评较般等次政务服务中心督查通报批评工作员月月度考核等次定较差取消年度切评先评优资格涉窗口单位取消该窗口单位年度切评先评优资格政务服务中心督查通报表扬动产登记窗口工作员月月度考核等次定根动产登记窗口工作员全年整体表扬情况优先推荐该工作员涉窗口单位年度评先评优资格
3违反考核规定月通报批评次写出检查窗口单位提出书面整改意见该窗口单位工作员通报批评局政务服务科联合驻纪检监察组该窗口单位负责进行约谈通报批评三次级机关明察暗访中问责新闻媒体发现问题曝光交驻纪检监察组处理
四关求
（）加强领导成立组织加强工作领导成立市动产登记局局长组长县级领导干部副组长评选委员会设办公室设政务服务科负责具体实施局办公室负责勤保障驻局纪检监察组负责纪检监察
（二）高度重视积极参窗口单位高度重视切实文明服务出彩群众满意窗口活动作开展争第夺红旗活动重容作通服务群众公里重载体作培育践行社会义核心价值观建设宜居魅力楚城重抓手采窗口单位推荐互相观摩交流相结合方式遴选批业务精作风硬效率高形象高素质服务标兵高品质示范窗口
（三）营造氛围推动工作通争先创优观摩交流集中宣传等活动广泛弘扬民利民惠民创建思想动员干部职工参全心全意服务群众提升窗口服务水满足基层期盼统起带动更窗口单位立足身业务创新服务方式群众解难事办事做实事断丰富创建涵推动窗口单位动产登记服务水台阶
（四）力戒虚功务求实效坚持问题导目标导效果导力戒形式义官僚义文明服务出彩群众满意窗口活动作培育宣传先进典型服务品牌效抓手着力造环境优美秩序优良服务优质文明窗口
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