- 1. *平衡计分卡 Balanced Scorecard思想与方法
- 2. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *讲义结构Part 1：起源与概要
Part 2：BSC在绩效测评上的应用
Part 3：小结
- 3. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *1-1:起源创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David P·Norton)业绩评价领先的12家公司平衡记分卡1992年为期一年的项目研究
- 4. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *1-2:BSC的思想关键词： 平衡 计分 卡
平衡的概念
综合的概念
平衡计分卡的思想
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Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *1-3:一个简要的例子驾驶飞机所需的信息
燃料
飞行速度、高度
方向
目的地
……
管理企业所需要的信息……
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Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *2-1:BSC的测评作用测评指标的指导作用顾客角度内部业务创新与学习BSC测评财务指标财务指标的提升传统的测评体系企业整体的提升
- 7. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *2-2:对财务指标的思考财务指标的不尽如人意来自：
财务指标一般反映过去的情况
无法对正在进行的活动进行评价
改善状况的建议
结合其他相关指标
找出财务指标与日常业务行为的关系
- 8. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *2-3:BSC观察企业的四个方面测评指标目标财务角度我们怎样满足股东？测评指标目标内部业务角度我们必须擅长什么？测评指标目标创新与学习角度我们能否继续提高并创造价值？测评指标目标顾客角度顾客怎样看我们？
- 9. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *2-4:目标与测评指标顾客角度目标测评指标新产品新产品销售百分比供货反应灵敏按时交货率内部业务角度目标测评指标卓越的制造水平周期成本报酬率新产品引入相对于原计划的实际引入进度创新与学习角度目标测评指标技术领先性开发新一代产品所需时间制造过程中的学习产品成熟过程所需时间财务角度目标测评指标生存现金流成功季度销售增长率和经营收入繁荣市场份额增加额和权益报酬率
- 10. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *2-5-1:由远景到战略因素远 景作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素战略因素超出需要的服务
顾客满意度
持续的改进
雇员素质
股东预期
- 11. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *2-5-2:由战略因素到战略目标财 务资本报酬率
现金流
项目赢利性
业绩可靠性顾 客竞争性的价格
无争吵的关系
表现优异的专业人员
创新发 展持续的改进
产品和服务创新
得到授权的员工塑造顾客需要
质量服务
安全/损失控制
良好的项目管理内 部战略因素
- 12. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *2-5-3:战略目标到BSC测评法顾客角度价格指数
顾客排名调查
市场份额创新与学习角度新产品收入所占比例
提高指数
职员态度调查
雇员建议数
雇员人均收益内部业务角度与顾客讨论新 工作的小时数
投标成功率
返工
安全事件指数
项目业绩指数
项目终止周期使用资本报酬率
现金流
项目赢利性财务角度
- 13. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *3:小结：BSC测评的特点同时关注各主要指标，防止次优化行为
限制使用的测评指标的数目，减少信息量
把注意力集中到战略远景上来
- 14. 同济大学人力资源工作室 http:\\www.tjhrd.com
Tel/Fax:021-65980345 E-mail:tjhrd@tjhrd.com *3： 小结 ：BSC的不足时间和成本问题
某些指标缺乏统计上的可靠性
争议的不可避免性
业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的分界
- 15. *谢谢！
