市旅游局关于改善经济发展软环境工作的自查报告

市旅游局关改善济发展软环境工作查报告
市改软办：
根关做改善济发展软环境目标考核查工作通知(武软环境办［2003］2号)文件求局结合身实际**市改善济发展软环境目标考核实施办法(武软环境［2003］1号)文件规定容认真进行查现查报告汇报：
认真贯彻执行市委市政府关改善济发展软环境文件精神工作求成立局组书记局长阮国栋志组长领导班子成员副组长改软工作领导组局改软工作进行部署督导检查责成专门部门指派专门员负责落实局改软项工作局软环境水较明显提高
二建立完善办事公开制度认真推行十公开
三断提高服务质量水简化办事程序提高办事效率实行事前免费咨询制度审批审核5项职责全部作免费咨询项目前予公示时建立处室咨询制度行政项目审批接咨询工作体化做讲清办快二备存相关咨询资料文件免费提供访者三规定办事时限结合实际政务办理现行时限提前三分时间部门够办事情日部门需研究讨事情超5工作日
四进步改革行政审批制度精简审批事项原11项审批审核制度精简5项精简率达55调整取消三项单位重复职减少审批程序实行处(室)审批制
五严格规范类收费行未发现三乱行吃卡现象严格执行收支两条线理没收费盈利目评授牌等活动
六坚持法行政文明执法举办法律知识培训等活动制定严格执行执法员定期培训制度目前市专职旅游执法员均严格遵循持证岗原培训率持证率达100未发现行政作乱作行
七建立完善旅游服务质量投诉处理规定受理旅游投诉时间天8时**24时社会公布投诉电话投诉受理办法建立规范齐全投诉处理档案确定月定期旅游投诉进行统计分析工作程序类旅游投诉处理率回复率达100
八认真贯彻落实关国家机关公务员损害济发展软环境行处理处分试行办法开展基层评议机关活动断加强部门工作员教育专门组织机关支部处室述规定学研讨活动建章立制加强监断改进机关作风机关部初步实现三转变角色转变理者角色转变服务者角色态度转变企业发号施令意责难工作态度转变热情帮扶耐心解释工作态度方式转变企业请求办事工作方式转变动门服务工作方式
九部门属中介机构
十加强信建设保护消费者合法企业利益原规章制度基础重新制定完善18项行业理制度旅行社理方面新增加旅行社门市重新登记制度旅行社理员信誉制度旅行社部质量理风险控制制度等饭店理方面新增饭店服务质量暗访制度住客满意率排名通报制度等旅游交通理方面交通理部门配合增加旅游车辆资格审查制度等
                              **市旅游局
二ΟΟ三年十二月二十四日

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