浅谈机场售票服务质量提升
年着关天济区发展战略深入推进**航空市场潜力剧增选择机出行旅客日益增机场生产营业务需求量突飞猛进机场面旅客服务工作显尤重机场面服务质量高低日益成旅客越越关注话题
**机场2008年9月28日通航集团公司机场领导全体员工齐心努力苦心营终取喜成绩然机场现航班保障力已提升航空售票方面法满足旅客购票需求机场候补柜台直外包形势外售票处合作致机场旅客定程度处动状态进步完善机场旅客服务功旅客提供更加优质服务环境服务链条集团公司机场领导研究努力终建成机场机票销售柜台提高服务质量问题
认两方面入手：
提高员工素质
员工职业素质高低直接决定企业整体素质提升尤体现社会公众影响力作机场名员工尤机场售票柜台工作员直接面旅客素质高低显尤重作名合格售票员具备相应文化素质时应该具备相应职业素质高分低矛盾机场中均程度体现员工面旅客时想具备高学历什低声气旅客服务整天旅客服务降低身份带着种骄傲思想员工面旅客时会表现出漫心理睬甚脾气暴躁旅客态度强硬殊知正样欠妥行直接导致旅客机场满意度折扣社会影响力直线降
二创新售票服务环节开展电话提醒业务
**机场售票处刚建立久项服务工作处起步阶段加**航空售票行业已基成型售票处拥稳定客源机场行业中分杯羹呢？认创新服务环节设身处站旅客角度思考问题入手**机场售票业务项流程售票柜台相仅仅进行简单机票查询预订退改签操作机场目前飞机型限制日提供出港旅客座位果根机场实际情况售票时增加登机旅客提醒服务**机场售票业务会成进军**航空售票市场强力竞争筹码例旅客机场订票机场售票员根旅客行程提前天通电话提醒方式次告知旅客次日开始旅程提醒旅客登机时间办理登机手续需携带相关证件办理登机手续柜台方位登机需注意事项目天气情况旅客需转机根旅客转机需提醒旅客段登机时间登机手续柜台方位等旅客出行时真正体会安心舒心贴心机场售票服务
机场售票服务系统工程机场服务系统整体服务目标出发旅客核心通建立完善售票服务流程售票服务纳入机场整体服务质量系统中采现代化理手段方法增强旅客间互动沟通全面系统提升机场服务链环节服务质量真正提高机场整体售票服务质量水
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年着关天济区发展战略深入推进**航空市场潜力剧增选择机出行旅客日益增机场生产营业务需求量突飞猛进机场面旅客服务工作显尤重机场面服务质量高低日益成旅客越越关注话题
**机场2008年9月28日通航集团公司机场领导全体员工齐心努力苦心营终取喜成绩然机场现航班保障力已提升航空售票方面法满足旅客购票需求机场候补柜台直外包形势外售票处合作致机场旅客定程度处动状态进步完善机场旅客服务功旅客提供更加优质服务环境服务链条集团公司机场领导研究努力终建成机场机票销售柜台提高服务质量问题
认两方面入手：
提高员工素质
员工职业素质高低直接决定企业整体素质提升尤体现社会公众影响力作机场名员工尤机场售票柜台工作员直接面旅客素质高低显尤重作名合格售票员具备相应文化素质时应该具备相应职业素质高分低矛盾机场中均程度体现员工面旅客时想具备高学历什低声气旅客服务整天旅客服务降低身份带着种骄傲思想员工面旅客时会表现出漫心理睬甚脾气暴躁旅客态度强硬殊知正样欠妥行直接导致旅客机场满意度折扣社会影响力直线降
二创新售票服务环节开展电话提醒业务
**机场售票处刚建立久项服务工作处起步阶段加**航空售票行业已基成型售票处拥稳定客源机场行业中分杯羹呢？认创新服务环节设身处站旅客角度思考问题入手**机场售票业务项流程售票柜台相仅仅进行简单机票查询预订退改签操作机场目前飞机型限制日提供出港旅客座位果根机场实际情况售票时增加登机旅客提醒服务**机场售票业务会成进军**航空售票市场强力竞争筹码例旅客机场订票机场售票员根旅客行程提前天通电话提醒方式次告知旅客次日开始旅程提醒旅客登机时间办理登机手续需携带相关证件办理登机手续柜台方位登机需注意事项目天气情况旅客需转机根旅客转机需提醒旅客段登机时间登机手续柜台方位等旅客出行时真正体会安心舒心贴心机场售票服务
机场售票服务系统工程机场服务系统整体服务目标出发旅客核心通建立完善售票服务流程售票服务纳入机场整体服务质量系统中采现代化理手段方法增强旅客间互动沟通全面系统提升机场服务链环节服务质量真正提高机场整体售票服务质量水
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