教育局软件维护服务方案
总
**市教育局2004年10月起开始开发建设**市教育数码网络控制中心二年建设2009年12月31日建成开始正式运行着信息技术发展教育局信息化应断推广深入确保教育信息化应发展需数码港教育OA系统等应软件必须时代技术发展保持步提升更新广东电信**分公司参该系统建设拥强技术服务队伍验系统软硬件运维服务技术更新保障着独特优势便利系统应运行维护保障系统优化网络线路等方位设计技术运维方案确保**市教育数码港应系统正常运行技术发展步更新
二 运维服务范围容
１运维服务范围：
**市教育局教育数码港OA系统覆盖单位包括**市教育局属区县教育局辖学校户
２ 运维服务容：三方面服务容：
（１）维护现**教育数码港OA系统正常运行
（２）系统开发中存缺陷足技术发展造成滞进行修复提升改进确保断适应新求新技术运行环境
（３）非新增系统功模块系统进行结构性改进前提根户新技术环境业务理需适予功提升新增
三 项服务容实施细求
１ 维护现**教育数码港OA系统正常运行
（１）组成专门服务队伍承担系统运维服务配备开发级员系统进行改进提升式维护服务队伍员明确职责分工建立合理服务理制度流程确保运维工作满足户求
（２）确保该系统实现2009年12月31日建设功正常运行确保系统正常运行水高2010年全年水障处理响应速度达方案承诺标准
（３）年少区县单位（县教育局信息中心组织）举办次期半天互动式系统操作网络技术知识等免费培训外根区县求增加次针性相关知识操作免费培训提高全市信息化水
（４）区县单位年举行次运维服务质量调查评议评议结果加县教育部门意见送交市教育局年区县机抽取高中初中学少２学校进行服务质量态度系统运行稳定性等满意度调查回访书面呈送市教育局相关部门
（５）月进行次户服务情况总结交流服务质量提高方式少二月次户方网络部门双方技术维护员参服务总结会议改进提高服务质量
２ 原开发系统存问题针性修复提升改进：
原系统开发中存缺陷网络信息技术发展造成系统技术功滞必须断进行必修复提升改进否难保断适应新求新技术运行环境目前诊断运行中出现问题工作方考虑问题涉系统结构数库关联问题工作量非常庞年服务时间予分步骤实施实行边系统运维确保满足日常求边进行模块化功改进系统问题处理行方式解决问题解决思路方案：
（1）新增发文导致数库错误问题
问题描述：发文程中常出现数库错误提示导致发文失败
问题原：系统数库中Ado_Document数表端插入条全NULL记录条记录利发文
解决途径行性分析：
①检查涉Ado_Document数表字段属性涉表操作相关代码找出插入全NULL记录方
②没语句导致插入全NULL记录采取定时轮询查询表非法数途径解决写程序作系统补丁出现全NULL数动删该数
（2）基础台法登陆法新增员问题
问题描述：基础台法登陆导致法新增户
问题原：基础台服务器教育局网站新首页应基础台应两应均采80端口部署web服务器软件（IIStomcat）
解决途径行性分析：
基础台应移植OA应服务器OA基础台采相web服务器软件该问题较容易解决
（3）Tomact偶尔法正常启动
问题描述：Tomact服务启动正常导致开网页
问题原：原明
解决途径行性分析：
方面入手检查该问题原
①先检测该问题出现时Tomact日志信息通日志信息定位障点
②检查否存足引起启动正常
③检查否址占端口占IE设置JDK版参数设置问题
④该问题偶尔出现软件问题Tomcat软件身缺陷否安装tomcat补丁程序
⑤tomcat身缺陷问题发生频率非常低接受软件出现频率高错误
（4）部邮局增加动删期文件设置
问题描述：原邮件系统缺少流邮件系统中带垃圾邮件清理功量部文件信息保存服务器数库中系统带较压力影响系统性
问题原：系统中原部邮局系统实质型信息系统带文件信息互相发送等功模拟邮件系统非真正邮件系统
解决途径行性分析：
该项问题处理需增加垃圾清理功流程实现
①邮箱中增加垃圾桶文件夹
②定义邮件期时间分1周2周1月等等
③邮箱中某邮件期动丢弃垃圾桶中时邮件恢复
④垃圾桶定期执行动删功邮件删恢复垃圾桶定期删期限户行设置
（5）公文附件备份问题
问题描述：系统中存量公文文件量文件直接存放tomcat目录难实现备份
问题原：直接文件形式保存附件原量文件分布子目录时间跨度万某文件损坏磁盘坏区备份便失败
解决途径行性分析：
①操作系统磁盘损坏文件损坏没预防措施尝试采数库形式保存公文附件公文附件集中数库数文件方便备份二数库身机制预防磁盘文件损坏
②公文附件文件形式转变数库存取形式需系统中涉公文附件信息读取方作改动里涉文件代码数库信息较工作量较
（6）Office编辑器浏览器兼容性问题
问题描述： office线文档编辑器IE浏览器版兼容出现问题IE7正常IE8问题表格显示规
问题原：系统中较方采江西金格科技股份限公司研发测试版iweboffice线文档编辑器前系统采5700版现新版8300初步认编辑器版低测试版功限制导致问题出现
解决途径行性分析：
①首先方公司联系测试版问题版低问题造成IE8兼容
②果测试版问题考虑直接购买版编辑器果版低问题必须购买高级版编辑器
③换成高级版编辑器编辑器组件原函数接口改变导致原系统中相关页面出错种情况需改动原代码
<[if supportLists]>３ <[endif]>原系统功前提时改进功扩展服务：
部分服务范围针非新增系统功模块原系统进行结构性改进前提户工作需提出时修改功扩展
<[if supportLists]>四 <[endif]>服务质量承诺
1设立专门服务热线0752保持周工作日800－1730热线畅通工作日时间外服务热线13427584932保持周七**天候畅通服务
2保证服务质量服务态度系统正常运行率均高项目建设期2009年12月
31日二年水
3服务报障请求30分钟响应回复2时启动远程服务遇远
程解决问题障报障时起计市区局端6时县局端校端工作日达现场处理问题遇系统瘫痪重灾难事4时达现场
4功修改系统结构性优化升级工作量流程等原需延续段时间持续工作问题容短期解决周户书面电子邮件通报解决方法进展情况需延续月容月户书面电子邮件通报进展情况
5实行服务回访制度服务问题解决周进回访
6户提出服务改进意见合理应功优化求等时分析双方进行友协商实现程度求配合容3工作日书面回复
7保证服务质量承诺范围保证服务热线畅通投诉渠道畅投诉电话：XXXXXX
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总
**市教育局2004年10月起开始开发建设**市教育数码网络控制中心二年建设2009年12月31日建成开始正式运行着信息技术发展教育局信息化应断推广深入确保教育信息化应发展需数码港教育OA系统等应软件必须时代技术发展保持步提升更新广东电信**分公司参该系统建设拥强技术服务队伍验系统软硬件运维服务技术更新保障着独特优势便利系统应运行维护保障系统优化网络线路等方位设计技术运维方案确保**市教育数码港应系统正常运行技术发展步更新
二 运维服务范围容
１运维服务范围：
**市教育局教育数码港OA系统覆盖单位包括**市教育局属区县教育局辖学校户
２ 运维服务容：三方面服务容：
（１）维护现**教育数码港OA系统正常运行
（２）系统开发中存缺陷足技术发展造成滞进行修复提升改进确保断适应新求新技术运行环境
（３）非新增系统功模块系统进行结构性改进前提根户新技术环境业务理需适予功提升新增
三 项服务容实施细求
１ 维护现**教育数码港OA系统正常运行
（１）组成专门服务队伍承担系统运维服务配备开发级员系统进行改进提升式维护服务队伍员明确职责分工建立合理服务理制度流程确保运维工作满足户求
（２）确保该系统实现2009年12月31日建设功正常运行确保系统正常运行水高2010年全年水障处理响应速度达方案承诺标准
（３）年少区县单位（县教育局信息中心组织）举办次期半天互动式系统操作网络技术知识等免费培训外根区县求增加次针性相关知识操作免费培训提高全市信息化水
（４）区县单位年举行次运维服务质量调查评议评议结果加县教育部门意见送交市教育局年区县机抽取高中初中学少２学校进行服务质量态度系统运行稳定性等满意度调查回访书面呈送市教育局相关部门
（５）月进行次户服务情况总结交流服务质量提高方式少二月次户方网络部门双方技术维护员参服务总结会议改进提高服务质量
２ 原开发系统存问题针性修复提升改进：
原系统开发中存缺陷网络信息技术发展造成系统技术功滞必须断进行必修复提升改进否难保断适应新求新技术运行环境目前诊断运行中出现问题工作方考虑问题涉系统结构数库关联问题工作量非常庞年服务时间予分步骤实施实行边系统运维确保满足日常求边进行模块化功改进系统问题处理行方式解决问题解决思路方案：
（1）新增发文导致数库错误问题
问题描述：发文程中常出现数库错误提示导致发文失败
问题原：系统数库中Ado_Document数表端插入条全NULL记录条记录利发文
解决途径行性分析：
①检查涉Ado_Document数表字段属性涉表操作相关代码找出插入全NULL记录方
②没语句导致插入全NULL记录采取定时轮询查询表非法数途径解决写程序作系统补丁出现全NULL数动删该数
（2）基础台法登陆法新增员问题
问题描述：基础台法登陆导致法新增户
问题原：基础台服务器教育局网站新首页应基础台应两应均采80端口部署web服务器软件（IIStomcat）
解决途径行性分析：
基础台应移植OA应服务器OA基础台采相web服务器软件该问题较容易解决
（3）Tomact偶尔法正常启动
问题描述：Tomact服务启动正常导致开网页
问题原：原明
解决途径行性分析：
方面入手检查该问题原
①先检测该问题出现时Tomact日志信息通日志信息定位障点
②检查否存足引起启动正常
③检查否址占端口占IE设置JDK版参数设置问题
④该问题偶尔出现软件问题Tomcat软件身缺陷否安装tomcat补丁程序
⑤tomcat身缺陷问题发生频率非常低接受软件出现频率高错误
（4）部邮局增加动删期文件设置
问题描述：原邮件系统缺少流邮件系统中带垃圾邮件清理功量部文件信息保存服务器数库中系统带较压力影响系统性
问题原：系统中原部邮局系统实质型信息系统带文件信息互相发送等功模拟邮件系统非真正邮件系统
解决途径行性分析：
该项问题处理需增加垃圾清理功流程实现
①邮箱中增加垃圾桶文件夹
②定义邮件期时间分1周2周1月等等
③邮箱中某邮件期动丢弃垃圾桶中时邮件恢复
④垃圾桶定期执行动删功邮件删恢复垃圾桶定期删期限户行设置
（5）公文附件备份问题
问题描述：系统中存量公文文件量文件直接存放tomcat目录难实现备份
问题原：直接文件形式保存附件原量文件分布子目录时间跨度万某文件损坏磁盘坏区备份便失败
解决途径行性分析：
①操作系统磁盘损坏文件损坏没预防措施尝试采数库形式保存公文附件公文附件集中数库数文件方便备份二数库身机制预防磁盘文件损坏
②公文附件文件形式转变数库存取形式需系统中涉公文附件信息读取方作改动里涉文件代码数库信息较工作量较
（6）Office编辑器浏览器兼容性问题
问题描述： office线文档编辑器IE浏览器版兼容出现问题IE7正常IE8问题表格显示规
问题原：系统中较方采江西金格科技股份限公司研发测试版iweboffice线文档编辑器前系统采5700版现新版8300初步认编辑器版低测试版功限制导致问题出现
解决途径行性分析：
①首先方公司联系测试版问题版低问题造成IE8兼容
②果测试版问题考虑直接购买版编辑器果版低问题必须购买高级版编辑器
③换成高级版编辑器编辑器组件原函数接口改变导致原系统中相关页面出错种情况需改动原代码
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部分服务范围针非新增系统功模块原系统进行结构性改进前提户工作需提出时修改功扩展
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1设立专门服务热线0752保持周工作日800－1730热线畅通工作日时间外服务热线13427584932保持周七**天候畅通服务
2保证服务质量服务态度系统正常运行率均高项目建设期2009年12月
31日二年水
3服务报障请求30分钟响应回复2时启动远程服务遇远
程解决问题障报障时起计市区局端6时县局端校端工作日达现场处理问题遇系统瘫痪重灾难事4时达现场
4功修改系统结构性优化升级工作量流程等原需延续段时间持续工作问题容短期解决周户书面电子邮件通报解决方法进展情况需延续月容月户书面电子邮件通报进展情况
5实行服务回访制度服务问题解决周进回访
6户提出服务改进意见合理应功优化求等时分析双方进行友协商实现程度求配合容3工作日书面回复
7保证服务质量承诺范围保证服务热线畅通投诉渠道畅投诉电话：XXXXXX
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