软件运维服务技术方案



软件开发维护服务外包













XX集团软件股份限公司
2010年X月




目 录
1 项目概述 1
11 项目背景 1
12 项目范围 1
2 运维服务需求容 4
21 软件维护需求 4
22 软件开发需求 4
23 集成服务需求 5
24 现场服务需求 6
25 户培训需求 7
3 XX服务理念 8
31 服务理念 8
32 服务宗旨 8
33 服务理解 9
4 XX运维服务保障体系 10
41 XX售服务体系简介 10
411 售服务体系理念 10
412 服务支持体系构架 10
413 技术支持服务形式 11
42 XX公司四级服务支持体系 12
421 第1级服务：项目服务机构项目理 13
422 第2级服务：XX公司南京分公司华东区技术员 14
423 第3级服务：社保台系统建设专家 14
424 第4级服务：XX总部技术支撑部门 15
5 运维服务总体方案 16
51 XX金保工程建设情况 16
52 金保工程总体架构 16
521 IT基础设施包括网络硬件台层数层 17
522 基础服务应台 18
523 业务组件表示层 18
524 XX通企业应台—UniEAP 19
5241 通企业应台结构 19
5242 通企业应台功 25
5243 通企业应台特点 26
525 基通企业台运维服务 27
526 应逻辑实现策略 28
5261 核心办业务技术架构概述 32
5262 核心办业务技术架构设计 34
5263 技术架构中层象创建程中赖关系 36
53 维护服务计划 38
54 软件维护方案 38
541 远程支持服务流程 38
542 现场服务流程 40
543 服务容 42
544 客户服务质量文件 43
55 应急维护方案 45
551 应急预案目标 45
552 应急预案具体措施 45
553 应急处理流程 46
56 软件开发方案 47
561 项目启动程 48
562 需求分析 48
563 开发策划 49
564 设计编码实现 50
5641 系统设计 50
5642 编码实现 50
565 系统测试 50
566 实施培训 52
567 总结验收 53
568 问题处理机制 54
569 系统维护流程 54
57 集成服务方案 56
571 集成服务目标 57
572 岗位分工职责 58
573 维护作业制度 59
574 系统安全制度 60
575 障处理制度 60
576 技术档案原始记录理制度 61
58 现场服务方案 63
581 现场组织理策略 63
582 项目理组织体系 63
583 项目组织角色职责 64
5831 项目领导组 64
5832 项目指导组 65
5833 项目理 65
5834 项目顾问委员会 66
5835 程组 66
5836 实施理 66
5837 商务理 67
5838 项目软件理 67
584 现场维护理 70
585 项目理监控 71
5851 阶段评估 71
5852 迭代评估 72
5853 状态评估 73
5854 资源监控 73
59 户培训方案 76
591 XX针项目培训承诺 76
592 XX针项目提供技术培训 76
5921 培训计划 76
5922 培训方式 80
5923 售踪培训 81
593 培训综合力 81
5931 XX公司培训中心简介 82
5932 连XX信息技术学院 82
5933 南海XX信息技术学院 83
5934 成XX信息技术学院 83
5935 XX线学 84
5936 公司培训优势 86
5937 咨询 86
6 项目理质量控制 88
61 XX项目理概述 88
62 员配备策略 91
63 项目组员列表 92
631 项目负责员安排 92
632 现场员安排 94
633 台支持员安排 96
6331 设计员 96
6332 开发员 97
6333 软件测试员 100
6334 项目理员 103
6335 咨询策划员 104
6336 集成支持员 105
64 项目组织理 109
641 开发程理指导思想 109
642 配置变更理 110
6421 配置理资源配备 111
6422 项目配置策略 111
6423 创建项目配置环境 114
6424 变更交付工件 114
6425 理基线 115
6426 理软件系统交付 116
6427 变更请求理 116
6428 监测报告配置状态 121
65 质量保证方案 121
651 项目质量方针 121
652 项目质量目标 121
653 质量保证承诺 122
654 项目质量范围标准 122
6541 质量范围 122
6542 质量标准 123
655 质量理 123
6551 质量保证基思想 123
6552 软件生产程中工作活动 125
6553 质量程理 126
6554 质量保证专项活动SQA 127
6555 软件工作产品质量审计相关文档 128
66 项目沟通理 130
661 项目实施方职责 131
662 需户原承建商配合建议 132
6621 项目理方面 132
6622 软件开发阶段 132
6623 培训组织工作 133
6624 项目验收阶段 133
663 客户交互安排 133
67 项目风险理 134
671 风险理程 134
6711 风险理计划 134
6712 项目风险踪 134
672 项目风险理计划 135
673 项目风险策 136
68 项目文档提交件理 137
681 项目交付物 137
682 递交成果签署 138
683 递交成果拒绝 139
69 针项目具体承诺 140
7 结束语 142
71 XX劳动保障信息化建设 142
72 XXXX金保信息化建设 143
73 预祝项目圆满成功 144






1 项目概述
XX市金保工程2007年线信息系统运行稳定应软件满足劳动保障业务断发展需实现劳动业社会保障业务办理体化整应软件2007年5月份完成验收合约定三年软件开发商负责免费维保2010年5月三年软件免费维保期期满时保证XX金保工程应软件系统安全稳运行断满足力资源社会保障业务断发展采购单位拟应系统软件开发维护服务实行统外包
11 项目背景
2007年市国家金保工程建设求建成全面覆盖劳动保障业务信息系统建设集中式劳动保障资源数库实现劳动保障基础数城库体现数集中服务延伸时市发行途广泛社会保障卡记录持卡身份业社会保障等基础信息应软件XX市社会保险理信息系统XX市劳动业理信息系统相关应系统组成涵盖劳动保障业务领域包括劳动力资源劳动关系劳动监察劳动仲裁劳动事务代理社会保险参保缴费申领项保险遇医疗诊费报销定点零售药店购药公服务统计分析等包括合力资源社会保障局业务容
12 项目范围
根招标文件求市金保工程项目启动2010年5月31日止软件开发商签订软件项目合涵盖容均软件维保服务范围包含应软件运行中修改完善升级优化部署监控等目前尚未免费维护期然原合规定维保单位进行免费维护
次运维服务包含市金保工程应软件包括容：
l XX市社会保险信息理系统
l XX市劳动业信息理系统
l XX市企业退休员社区理系统
l XX市老年补贴理系统
l XX市居民医疗理系统
l XX市社会保险单位理信息系统(报盘软件)
l XX市征报盘理系统
l XX市劳动保障单位网申报理系统
l XX市社保卡金融应软件理系统
l XX市社区扁化理单点登陆系统
l XX市异医系统
l XX市定点医疗机构托系统
l 软件程序版更新系统
l XX市企业退休员健康体检理信息系统
l XX新农保系统老农保系统
l XX市女职工单位报盘理系统
l XX市劳动保障行政权力控电子监察系统
l 劳动保障数传理
l XX市失业保险维护理信息系统
l XX市零业家庭理系统
l XX市创业促业理系统（外网）
l XX市创业培训网学校信息理系统
l 劳动保障网百件实事网办
l XX市劳动保障综合统计系统指标理系统
l XX市劳动保障信访理系统
l 触摸屏理系统
l 种接口软件
根力资源社会保障业务发展实际需时提出业务需求中标单位时根户求积极组织资源配合制定进度确保软件需求分析软件开发测试培训线运行踪监控优化等工作规定时间进度准确时安全稳定线运行新项目软件工程求进行理验收完毕
纳入日常软件运维范围
目前根部相关文件求年需完成居民养老业务社会保险办力提升控项目等开发线工作

2 运维服务需求容
根招标文件求运维服务分软件维护软件开发集成服务现场服务户培训五方面部分需求具体求：
21 软件维护需求
软件维护需求包括11项容：
l 协助检查数库运行情况时处理数库障
l 协助定期数库进行优化提高数库运行效率
l 协助检查应软件中间件运行情况时优化处理中间件障
l 接受全市级劳动保障办机构数维护申请采购单位授权时进行数维护处理
l 接受全市级劳动保障办机构软件维护申请应软件进行完善性修改处理应软件存问题
l 完成劳动业系统社会保险信息系统年度月度初始化工作
l 部省求生产库交换库转换数生成指标数报
l 配合系统硬件维护时处理涉数库应软件相关工作
l 配合完成日常统计分析报表完成特殊查询统计需求
l 采购单位统安排相关政策求进行数批量处理工作养老调资医疗年度帐户调整失业金限标准调整等整程需建立关数安全备份测试验证应急恢复等机制
l 医疗历史数迁移医院信息理系统接口支持
22 软件开发需求
软件开发维护方面中标单位提出求需求包括6项容：
l 必须软件项目开发实际需组织台开发力资源现场技术员端支持开发维护服务求配置资源开发员培养备力量防止员变动影响服务质量确保软件开发维护工作计划利完成
l 采购单位提出应软件升级需求现场工程师采购单位业务部门进行沟通解业务部门应软件升级需求形成需求文档采购单位相关部门确认双方商定开发进度进行开发实施
l 完成升级需求需户方相关领导确认中心端应版升级安排中午休息时间医院端软件升级般午5点软件部署线时开发员必须现场提供技术支持
l 软件升级完成运行稳定2周（版时间准）采购单位提供程序源代码时组织采购单位技术员培训工作
l 软件开发升级完善遇时完成等重问题时须提前提出双方协商解决
l 项目接受联合投标转包分包行分包商履行合项义务
23 集成服务需求
集成服务中标单位提出求需求包括6项容：
l 中标单位应保障XX市劳动保障应系统稳运行目标采购单位劳动保障信息系统提供总集成技术支持服务包含前XX市劳动保障应系统涉方面进行障诊断监控巡检应级运维调优系统调整部署升级规划评估相关单位服务调度包含该系统涉系统硬件设备系统软件产品身原厂维护保修服务
工作包括：根应软件系统运行求提供应级集成调优数库中间件应软件协配置调整
网络设备配置优化部署优化机操作系统双机集群中间件等系统软件部署配置调优工作备份容灾应级维护服务定期演练等
年采购单位信息系统进行次全面评估提交XX市力资源社会保障信息系统运行评估升级调整建议书采购单位充足时间进行项目规划申请落实资金采购等工作满足断发展信息系统运行求
l 需采购单位提供集成技术支持服务方案明确系统运行监控巡检系统运行障诊断应级运维调优应系统需部署调整系统规划评估等方面服务计划安排
l 须安排资深系统工程师负责采购单位金保工程系统集成服务工作响应级7*24采购单位遇问题第时间中标单位反映中标单位必须30分钟响应远程解决需4时现场协调相关单位解决问题
l 须采购单位金保工程系统提供两月次日常巡检服务
l 须年采购单位金保工程系统进行次全面评估提交XX市力资源社会保障信息系统运行评估升级调整建议书采购单位充足时间进行项目规划申请落实资金采购等工作满足断发展信息系统建设求
l 采购单位业务求新系统建设求中标单位应根需求出建设方案预算规划指导性意见协助采购单位进行前期方案证建设阶段集成数迁移数库升级应迁移等工作协调相关厂商完成全部建设工作
24 现场服务需求
现场服务中标单位提出求需求包括6项容：
l 合期中标单位需派驻少四名具独立工作力验工程师长驻现场中少2名熟悉社会保险信息理系统少1名熟悉劳动业信息理系统少1熟悉劳动社保体化系统劳动业信息理系统相关业务系统接口部分确定中作现场服务负责
现场牵头协调户单位相关事宜
l 指定名熟悉劳动保障信息系统现场验项目理做项目服务运维总负责根系统运维服务需进行远程支持定期现场支持确保整系统高效安全稳定运行时负责协调户单位商务技术员安排项目理进度控制等事宜
l 周召开次软件服务质量评估例会采购单位相关负责员周报形式总结周软件服务工作周工作安排
l 现场服务员变动需采购单位意采购单位权求合格员进行调整
l 中标单位现场员必须遵守采购单位理求关键时点假日软件升级第天班等需严格遵守作息时间避免出现问题时解决
l 重节假日必须提供值班员名单联系方式
25 户培训需求
户培训中标单位提出求需求包括4项容：
l 中标单位应需应软件操作员（包含报盘软件）集中进行免费培训提交掌握系统操作需培训资料
l 系统升级应技术员进行技术培训帮助相关技术员熟悉软件项功具体实现
l 中标单位负责年采购单位技术员进行少两次系统软硬件相关技术培训采购单位技术员具备系统日常运行维护需技（次8左右）
l 定期组织户软件开发员间技术交流活动

3 XX服务理念
31 服务理念
重视信值信赖留意形象迅速反应善解意
32 服务宗旨
XX服务宗旨提供客户满意服务提供领先客户关怀成客户佳合作伙伴客户满意存目协助客户赢保持竞争优势服务目标
XX成立直坚持应软件创造客户价值营理念客户激烈竞争中获巨优势通方面实现服务宗旨目标实现
1取高客户满意度通XX专业化优质服务协助客户赢保持竞争优势取佳济效益
2全国树立致服务形象全国客户获样高水技术支持专业服务支持
3企业解决方案保持领先位－－客户提供功质量均匹敌企业解决方案
4采尖端软件开发技术XX采项技术企业行业范围应检验
5拥技术熟练高度敬业专业服务队伍－－XX应软件业务系统集成相匹配服务均拥力资源
6保持良业绩－－XX年高速业绩发展断投资队伍建设成客户长久合作伙伴
33 服务理解
XX公司创立直视公司重资产力量激励体系企业文化理解完美体现包括客户员工
XX忠诚奉献取成功素
客户XX支持建立完整企业解决方案高效率服务支持基础始终围绕客户价值创造XX软件通技术创新满足客户需求客户提供满意服务支持
客户满意存目协助客户赢保持竞争优势服务目标服务固然需高成高技术服务高价值客户发展进步通断服务客户保证客户应理解客户需技术身创造客户价值种方案方案通客户间交易完成通客户伙伴关系完成服务客户产品技术应融合高质量服务XX价值服务学成功基础服务更加解市场客户保证客户投资更加安全
客户提供全国致服务全国客户提供丰富服务支持容XX客户通签约购买XX全面服务支持XX服务器网络设备布线系统外部设备台软件应软件备件支持等方面客户提供年年服务支持相关服务项目响应速度客户通购买金牌服务银牌服务铜牌服务支持实现
XX热线服务提供XX软件产品安装实施等全面全国化体化支持XX沈阳设立服务策划理部设立技术产品服务支持热线全国分支机构联网保证快捷效全国客户提供体化全面服务支持XX软件产品维护提供时软件更新升级服务
XX具年客户提供化服务支持验服务工作员出色敬业表现国客户认


4 XX运维服务保障体系
根项目实际求XX公司组成支专业队伍负责担负着专业客户服务工作系统开发安装调试程中系统投入运行发生问题户快响应
41 XX售服务体系简介
411 售服务体系理念
户提供易产品满意售服务
412 服务支持体系构架
XX公司十分重视客户服务十年时间里XX公司逐渐建立起集中理分布实施相结合套完整技术支持服务体系三层结构构成：
1公司层面集中理机制
更快速响应客户服务请求时严格执行ISO9000体系求客户服务流程公司整公司层面建立客户服务中心（CSC）项目理办公室（PMO）解决方案技术中心（STC）
CSC应客户服务（包括需求申请投诉反馈等）响应机制客户满意度调查机制达整技术支持服务机制运营理检控职
PMO负责公司全部线实施项目整体项目理监控包括开发流程QA保证统配置理合执行现场项目状态项目周报项目资源协调等
STC负责解决方案者产品出厂前压力容量测试业务功验证生产程测试等
2基分布式区域支持服务机制
XX公司面国市场华东华北华南东北华中西南西北山东设立八区建立虚拟总部相应建立强服务支持台实施总部职够灵活快速客户服务需求做出时响应客户方获样高水技术支持专业化服务
八区域分华东区(区域总部海南京设分公司辖江苏海浙江安徽
)东北区（区域总部沈阳辖辽宁吉林蒙古黑龙江）华北区（区域总部北京辖北京天津河北河南山西）西北区（区域总部西安辖陕西宁夏青海甘肃）华中区（区域总部武汉辖湖北江西湖南）西南区（区域总部成辖重庆四川贵州云南西藏）华南区（区域总部深圳辖广东广西福建海南）山东区（区域总部济南辖山东新疆）
3基事业部体系业务咨询应系统支持服务机制
XX公司面行业核心业务领域提供产品业务解决方案服务商面行业客户核心业务领域咨询支持者软件应技术支持服务机制建立XX公司行业事业部体制
XX公司行业事业部够终客户提供全方位行业业务咨询核心业务系统技术支持应系统服务包括现场服务（Onsite）者离岸式服务（Offshore）
413 技术支持服务形式
XX公司服务体系目前300名专业技术服务员中获专业技术认证员占40部分员具丰富行业验项目实施验资深专业技术员面具关键务应客户提供专业技术服务
XX公司已建立全国分布式服务体系够全国性区性客户提供周7天天24时全面技术支持专业服务
XX公司非常重视客户满意度工作公司质量目标客户满意度达95服务流程全程监控理措施客户服务代表会定期客户保持联系进行客户满意度调查时协调处理客户遇类支持请求然踪服务程形成客户满意度调查报告报公司领导
根项目技术支持服务求XX公司客户提供技术服务两种方式：
1远程方式
XX公司提供服务热线电话便客户时通该热线提出服务请求XX公司服务请求情况通专门理系统进行记录踪时作热线电话补充提供专门传真电子邮箱便服务请求信息更准确交流
客户服务请求XX公司通电话传真电子邮箱提供技术咨询支持问题分析技术指导相关技术文档工具支持客户许XX公司通远程拨号方式进入客户相关系统分析系统状况协助客户分析解决系统问题
2现场方式
客户服务请求XX公司够保证解决时效质量基础远程方式作优先选择述条件XX公司会派出技术服务员现场提供技术支持服务：
l 远程方式满足服务时效求服务务必须现场完成
l 客户系统出现非常严重障（系统停机障严重危关键应运行）
l 应客户求XX公司项目理意现场服务
42 XX公司四级服务支持体系
遵循技术领先服务领先意识领先领先满足客户需求想客户想急客户急领先客户提供关怀必须断解客户需求断踪客户发展断客户学断通售服务完善软件满意度断通技术创新快速满足客户变化需求客户提供满意售服务
XX公司销售售服务软件开发队伍早已覆盖全国公司全国省会城市均设分支机构全国省市客户提供化售服务2002年公司组织机构调整公司南京设分公司拥强技术力量丰富备件库常驻服务够充分保证XX金保信息系统建设项目售服务快速效
XX公司XX社会保险信息系统建设项目提供技术服务工作基XX公司社保事业部技术支持力量托XX公司华东区XX公司沈阳总部层次技术支持加项目组构成完善四级服务体系次项目相关业务应软件开发实施服务项目提供高效方便快捷技术支持售服务具体说明：
421 第1级服务：项目服务机构项目理
XX公司社保事业部项目成立专门工作组中负责完成现场工作员：
l 负责项目需求调研需求调研组
l 负责项目开发项目开发组
l 负责系统现场安装调试培训系统工程师组
l 负责台系统正式移交承诺服务周期提供售服务支持项目维护组
组XX公司工程师提供直接现场服务工作项目实施组工作员道完成现场开发实施工作提供第1级技术服务支持
XX公司派出专业技术培训丰富新农保信息系统建设验熟悉社保项目业务知识够系统运行状况做出正确判断优秀参加项目现场实施维护工作
设立户现场系统服务队伍够迅速解决项目实际问题提供化第1级服务
时项目涉双方部门非常参员较协调难度工作量更完成项目实施工作XX公司命长期社保行业信息化建设验负责作项目项目理职责：
1）作XX公司户方工作组间代表户口直接接触第时间获取户信息意见需求协调XX公司部方面做出时相应
2）作整项目实施计划执行负责监督者负责协调监督XX公司部门时圆满完成定实施工作务保证工程进度时完成保证工程质量达项目求
3）作整项目项目理户现场担XX公司项目实施总负责协调员安排问题协商解决等工作
422 第2级服务：XX公司南京分公司华东区技术员
负责级务华东区南京分公司软件系统集成工程师
l XX华东区系统工程师（负责安全体系技术支持售维护）
l XX华东区软件工程师（负责中间件数库系统技术支持售维护）
l 南京分公司软件工程师（负责应软件中间件数库系统技术支持售维护）
项目设立规模化系统服务队伍够迅速赶现场解决系统实际问题提供化第2级服务
423 第3级服务：社保台系统建设专家
XX金保信息系统建设项目XX公司派遣优秀IT专家参该项目中中包括：
l 负责全面开发理高层专家
l 负责全面质量理质量保证员（包括负责QA质量理QC质量控制）
l 负责系统测试测试专家
l 加入项目组中系统台建设技术总负责总体详细设计总负责加入系统工程师组中硬件网络技术专家等
专家XX社会保险信息系统建设项目提供系统级技术基础台建设咨询总体规划详细设计硬件网络技术支持等服务作第3级服务XX市劳动保障业方建设实施组进行直接技术交流
424 第4级服务：XX总部技术支撑部门
XX公司总部沈阳东软件园设研发部网络软件事业部培训中心客户服务中心网络技术支撑中心等部门XX金保系统建设
项目建设提供全方位基础核心系统软件硬件网络技术支持包括进行种技术培训解决类技术疑难问题计算机新技术应等作第4级层次技术服务

5 运维服务总体方案
51 XX金保工程建设情况
XX金保工程涉业务面广系统复杂度高开始提出体化紧耦合设计思想实现金保工程中业务办公众服务基金监决策支持四功统社保卡系统建设
XX金保工程2004年5月开始启动历方案确定需求调研系统设计开发测试试运行程社保系统2005年10月8日正式启动包含子系统养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险童统筹互助医疗退休员社会化理等系统劳动业系统目前系统正常运行
截止2009年系统参保单位两万家全年养老医疗失业工伤生育五保险参保数分达18388万 20721万12822万1381万12355万覆盖率均98纳入城保保新农保三层次农村养老保障数达16944万综合覆盖率达899联网定点医疗机构300家药店150家时XX参保单位提供单位报盘系统仅方便参保单位节省办机构二次录入工作量提高工作效率
52 金保工程总体架构
XXXX社保信息化建设进程中遇包含软件功全覆盖领域广开发周期紧城市XX充分认识项目全国影响力项目非常重视公司XX金保工程年建设XX市金保工程应软件业务需求系统设计原设计思想系统技术路线非常熟悉结合信息技术发展
XX劳动保障行业信息化建设中验产品XX公司设计系统逻辑结构模型图示：

图 51金保工程逻辑结构图
图示XX市劳动保障信息系统电子政务标准体系劳动社会保障标准体系指导投融资运营模式项目实施监理模式托层架构模式系统分表现组件业务组件业务运作支撑台IT基础设施三层次监控理信息安全贯穿三层次两体系
521 IT基础设施包括网络硬件台层数层
网络硬件台包括网络设备服务器机操作系统存储设备等资源应软件开发运行基础台网络台层构成具性化特征应环境具机设备网络设备存储介质操作系统求建立网络台层应支撑台层必须具备跨台特性样延伸原资源生命周期避免硬件设施重复投资XX统电子解决方案框架台基J2EE技术建设系统具备跨操作系统特性程度保护户投资中应服务器中间件采BEA Weblogic
中间件数库采Oracle
522 基础服务应台
应支撑台层起保证事务完整性响应规模发处理支持异构系统互联应数安全性进行保障三层结构缺重组成部分系统采BEA Weblogic PlatformBEA TUXEDOJ2EE应服务器消息交易中间件
业务支撑台层层架构业务系统核心支撑部分XX业务支撑台J2EE应服务器消息（交易）中间件核心托包括UniEAPUniFlowUniDXPNeusoft IM UM四XX版权通中间件产品UniEAP三层框架开发台实现业务应快速开发提供动力保障UniFlow工作流台理业务系统易变流程UniDXP数交换台数传输数转换应系统集成Neusoft IM UM统消息台公服务系统中手机语音等种渠道消息统成种消息业务支撑台系统中性功抽象封装统解决提供丰富功组件开发员精力集成业务逻辑复杂技术实现
业务支撑台中UniEAPXX核心企业应台面章节中做详细介绍运维服务系统开发中公司充分利该开发台优势利台中系列组件工具相应开发方法进达快速建设应系统根目
523 业务组件表示层
业务逻辑层实现应系统业务组件业务组件基应支撑层进行构建开发业务组件设计开发遵循高聚低偶合思想业务组件间保持相独立通表示层性化定制业务组件
户通系统表示层实现业务系统操作交互系统表示层设计遵循操作方式简便灵活友操作界面设计风格统符合业务办理流程规范便操作员学掌握等标准进行设计根户特点角色形成性化应界面表示层提供业务展现容理性化定制访问控制搜索服务等功
524 XX通企业应台—UniEAP
XX市劳动保障信息系统系统设计开发基XX研发通企业应台UniEAP进行开发面UniEAP结构功特点进行简介绍
UniEAPUniversal Enterprise Application Platform（通企业应台）果更广义角度讲称组件框架Component FrameWorkUniEAPXX构建层架构J2EE规范核心技术实现模型层应开发运行框架台仅仅框架提供系列组件工具相应开发方法进达快速建设应系统根目
UniEAPApplication ServerBEA Weblogic Application ServerIBM WebSpere Application ServerSun ONE Application ServerTomcatJBOSS均属等性质产品基组件技术快速开发运行台部分组件终业务应组件起部署Application Server
5241 通企业应台结构
UniEAP整体框架采典型MVC模式集中量功强灵活易功组件UniEAP支持CSS结构支持BSS结构中两种体系结构套业务逻辑处理服务表现控制层
l UniEAP统业务逻辑层

商业逻辑层EJBJava Bean技术实现手段提供象持久化印邮件等商业逻辑组件设计点：
1．EJBJavaBean做商业逻辑
2．通统服务组件基类调安全日志工作流规等引擎式服务构件
3．理理信息系统中象持久化关键性服务单数库接口解决全部问题现实采OP层统包装统理暴露种操作接口方式解决象持久化接口提供面象面程两类具体支持四种方式：
1) connection
2) 简单sql execute封装
3) 持久化数总线DataSet通xml接口发送页面）
4) DAO（单表抽成持久化实体类象）
台商业逻辑层提供许通业务组件印报表组件
l CSS结构视图层控制层

CSS结构框架设计基采劳动部社保核心台二版结构套验证健壮稳定架构社保核心台二版略：业务逻辑层采公司统通企业应台控制层道务分发环节Event调业务逻辑服务组件时通BSFactory利工厂模式获取服务组件象样做处透明方式处理EJBJava Bean服务象
CSS结构中客户端设计点：
1 GUI采传统Window界面Delphi开发工具
2 客户端通统动态库函数服务端门户MainServlet通讯通讯容XML数格式整通讯协议完全模拟SOAP协议
3 客户端设计分层基础类进行适类做类间调关系明确类责单类间赖关系简单编程实现较方便面简略介绍编程常调关系说明方便图中框架完成调关系掉调关系简图：

CSS结构中控制层设计点：
1 整控制层设计思路参考BSS结构中Struts框架MainServlet映射StrutsActionServletRequstProcesser + Event映射StrutsAction
2 Struts客户端间传递均XML没表现语义增加XML信息滤器转换器等功
l BSS结构视图层控制层设计

界面层JSPXMLXSLJS技术实现手段系统开发提供系列功强组件类：
1 轻型控件：封装HTML Form元素钮提供显示标准行控
制校验功
2 重型控件：包括DataWindow目录树Tab页等具复杂功属性控件
3 局部刷新话框：采微软提供局部刷新控件提供局部刷新功封装通页面话框
4 Object：AppletCOM复杂界面操作客户端化操作
请求控制层Servlet技术实现手段综合运struts框架WorkFlow引擎单点入口方式统控制请求设计点：
1 采Structs控制请求业务流程拓展StrutsActionServletDispatchAction作UniEAP流程控制基类
2 组织机构权限理模块进行身份权限认证视图操作数三层次控制权限行
3 日志异常处理负责系统信息记录
4 封装UniWorkflow接口流程变业务系统中UniWorkflow定制控制业务流程
5 Action身处理业务逻辑通统BSFactoryEJB Container获取Business Service Componets处理业务逻辑
5242 通企业应台功
UniEAP作公司研发种理信息系统（社保电力电信证券OACRMERP等）整体框架台应系统开发提供统模型应系统知识积累模式提炼提供技术途径应系统定制提供技术手段解决具性技术问题提供具通性系统组件达简化应系统开发程提高应系统开发效率提高享组件重率提供应系统开发质量加强应系统间融合性加强应系统重组力加强应系统定制力加强新技术踪适应力目
型台支持超型功软件应性台技术社会保障行业IT建设规模化必历程达规模化系统建设搭建样包含技术标准行业标准台UniEAP样台
标准化技术构建性台灵魂技术身发展说IT厂商注重突破性技术家走起发展标准化变成首技术标准化客户获软件提供商精华浓缩世界软件精品找公接口标准化技术系统达优软件方面标准化技术方面体现标准组件框架标准软件部件XX软件部件标准化软件部件求开发着公开标准化接口方便嵌入组件框架台中标准化软件部件解决方案快速实施重技术保证方面满足客户根情况选择部件需求方面软件开发更加规模化软件产业更加工业化
5243 通企业应台特点
1）UniEAP采三层结构技术框架应系统提供非常良结构应系统升级扩充修改定制非常方便户需发生变化需某功进行修改时候需某层次组件进行修改会整系统结构发生影响
2）UniEAP支持WWW技术允许户通WWW浏览器操作简化系统安装维护难度降低安装维护成界面操作风格致操作简单降低户培训求外支持WWW技术支持客户端移动户提供技术
3）UniEAP提供基系统组件户理权限理组织机构理工作流理菜单理数库理等功简化应系统开发程提高工作效率应系统开发程中提取积累种通组件增强系统功
4）UniEAP实现界面层数层统理应系统开发程中需界面层数层进行编码需通系统工具界面层数层象进行定义样仅简化开发程提高开发效率界面层数层需求发生变化需重新定制时候通简单修改界面层数层进行完成
5）基UniEAP应框架应系统开发员集中精力开发业务层组件
需考虑种技术问题方面实现细节提高业务层组件独立性减少模块关联便扩充升级修改
6）UniEAP提供统界面层该界面层包括菜单理视图理界面权限理界面操作逻辑理界面元素动生成等功应系统开发员需定义界面层象需精力花费界面逻辑界面操作实现简化应系统开发程基Uni EAP应系统界面风格致统理操作方便方便户学降低培训维护费
7）UniEAP提供通数层业务系统需重新开发需定义数层象次简化应系统开发程
8）界面层数层UniEAP充分体现业务象间种关系（等）提供充分实现手段应系统实现业务象间复杂逻辑关系成非常简单方便业务系统
9）UniEAP方面提供通模式技术规范组件设计数库设计界面设计等应系统开发提供效指导参考
525 基通企业台运维服务
XX市劳动保障信息系统系统设计开发基XX研发通企业应台UniEAP进行开发XX信心做XX软件运维服务
UniEAP提供统模式享组件降低系统间耦合度减少应系统开发模块够准确控制应系统开发程效提高应系统开发维护质量
招标文件求采购单位提出应软件升级需求现场工程师采购单位业务部门进行沟通解业务部门应软件升级需求双方商定开发进度进行开发实施UniEAP采组件技术系统具非常扩充性新技术发展具适应性采组件技术开发出种享组件通组件集成第三方开发组件组件升级非常方便着组件技术标准化组件标准间实现通讯采种组件标准具扩充性兼容性
应升级中系统台充分解情况够较准确规避升
级程中技术难点提出种适合XX劳动保障系统升级方案够较准确根企业台特点估计工作量升级时间进度准确握客户方升级进度时间安排做心中数
外UniEAP采组件技术提供强定制力应系统够基础够建立面具体行业业务模型次具体户定制业务系统时候积累验提高业务模型通性便适应更加广泛户需求
526 应逻辑实现策略

图 52架构技术实现策略
XX金保应软件系统涉社保劳动局机关等政府机构政府机构部系统接口软硬件基础设施复杂系统实现必须采标准技术求跨操作系统台跨数库台跨中间件台基公司整体技术实现路线采基J2EE web service组件技术构建应逻辑
应逻辑层公服务层功模块均相独立组件组
件开发部署保持相独立性未团队开发部署相独立进化组件通定义良接口外部提供服务服务获取者客户端组件种基组件设计达较重性J2EE 架构组件通J2EE 标准定义RMI 协议客户组件提供服务
业务操作员公众信息查询员通标准HTTP 协议安全HTTPS协议访问社保理信息系统公服务系统
公服务层样组件方式实现业务逻辑组件部署应服务器部署服务器果业务逻辑层组件公服务层组件驻留进程空间中通象间消息机制通讯果驻留进程空间中通标准RMIIIOP 协议通讯
理信息系统中重难度数操作实现策略理信息系统中信息系统核心业务逻辑数操作相关方案数操作实现策略进行详细阐述：
J2EE 架构中数库操作两种方式种组件理持久性(Bean managed persistence)组件行理数库操作完整性致性种EJB 容器理持久性(Container Managed Persistence)通J2EE应服务器提供数库操作服务考虑性负载方面素建议采结合事务处理服务器组件理持久性方式理数源操作
介业务逻辑层数服务器间事务处理服务器交易处理服务器负责处理实际数源操作保证数读写请求数源操作原子性致性隔离性持久性时通交易处理服务器进步降低业务逻辑层数源间耦合度逻辑架构中交易服务查询处理服务均驻留事务处理服务器操作数库保证交易完整性查询性
J2EE 组件事务处理服务器通讯机制事务处理服务器台应服务器台关事务处理服务器般需数库服务器安装相应组件通紧密集成数库访问机制访问数库
介交易处理服务器业务逻辑层间公数存取服务层封
装业务逻辑公服务层组件种数源读写操作直接理数库目录服务器应集成服务器间数交换请求进步降低业务逻辑交易服务器目录服务器等数源间耦合度
基J2EE 应架构数存取服务独立出原：
l 采诸bean 理实体bean会话bean 等组件需持久存储诸遗留系统B2BLDAP 等等数源中检索数进行数存储等操作
l 根产品供应商持久存储API 差数源拥非标准化私APIAPI 力样根存储类型差存储类型包括RDBMS面象数库理系统 (OODBMS)XML 文档纯文文件等样存缺点访问系统API 统
l 组件通常私API 访问外部遗产系统便检索存储数组件中包含特殊访问机制API 时组件移植性直接受影响组件需透明实际持久性存储者数源实现便提供供应商产品存储类型数源类型更容易移植性
解决问题需采数访问象(Data Access ObjectDAO)抽象封装数源访问DAO 理着数源连接便检索访问数
图说明采数访问象提供数存取服务实现

图 53实现示意图
中业务象代表数客户端该象需访问数源获取存储数数存储象数存取服务象数存储象封装业务象数源访问保证数源透明访问业务象数加载存储操作委托数存取象事务处理服务负责完成数象实际存储加载工作应集成服务实际完成数发布外部系统外部系统读取数职值象代表作数携带值象数存取象值象数返回客户端数存取象值象接受客户端数更新数源中数
面时序图表示数存取象读取数库数更新数库数程：

图 54程示意图
业务象负责完成应逻辑处理通数存取象事务处理服务器发出读取数请求事务处理服务器数库中数读取出数存取象创建值象值象返回业务象
5261 核心办业务技术架构概述
开发套适应XX市两区业务特点业务系统XX公司项目应软件系统中综合利劳动部核心台架构特点基劳动核心台进行开发设计实现基础服务应台台基础构建拆合配置业务组件面结构功特点进行简介绍
基础服务应台果更广义角度讲称组件框架构建层架构J2EE规范核心技术实现模型层应开发运行框架台仅仅框架提供系列组件工具相应开发方法进达快速建设应系统根目
基础服务应台Application ServerBEA Weblogic Application ServerIBM WebSpere Application ServerSun ONE Application ServerTomcatJBOSS均属等性质产品基组件技术快速开发运行台部分组件终业务应组件起部署Application Server

图 55示意图
基础服务应台结构简图图示组成部分功职责：
l GUI：户界面层
n 呈现户交互界面
n 提供表现控件
n 界面控件布局
控制界面表现包括具体设备设备相应UI控制功限界面具体设备展现（：Browserhtml解析）界面表现控制界面组件布局
l Interaction Control：交互控制层
n 定义业务逻辑逻辑表单
n 开启关闭事务
n 响应户界面层业务请求
l Transaction Management：事务理
提供事务理机制
基础服务纳入统事务理范畴
l Application Logic：应逻辑组件
n 处理事务规功
n 提供原子业务功
l Application Service：基础服务组件
n 统资源访问服务
n 身份认证服务
n 权限理服务
n 报表服务
n 日志服务
n 审计服务
n 服务
5262 核心办业务技术架构设计
基础服务应台技术架构图示节中架构简图细化


图 56架构简图
l Web Container设计
GUI层ClientUIM两层组成基础服务应台时支持浏览器传统客户端PDA等种户界面模式UIM户界面控制层
Client层JSPXMLXSLJSPB技术实现手段系统开发提供系列功强组件类：
轻型控件：封装HTML Form元素钮提供显示标准行控制
校验功
重型控件：包括DataWindow目录树Tab页等具复杂功属性控件
局部刷新话框：采微软提供局部刷新控件提供局部刷新功封装通页面话框
Object：AppletCOM复杂界面操作客户端化操作

UIM层Servlet技术实现手段struts框架托采单点入口方式统控制请求设计点：
采Structs控制请求业务流程拓展StrutsActionServletDispatchAction作基础服务应台流程控制基类
Action身处理业务逻辑通统Ineraction Object FactoryEJB Container获取Ineraction Object处理业务逻辑
l EJB Container设计
商业逻辑层EJBJava Bean技术实现手段提供象持久化印邮件等商业逻辑组件设计点：
EJBJavaBean做商业逻辑
通统服务组件基类调安全日志工作流规等引擎式服务构件
理理信息系统中象持久化关键性服务单数库接口解决全部问题现实采OP层统包装统理暴露种操作接口方式解决象持久化接口提供面象面程两类具体支持四种方式：
1) connection
2) 简单sql execute封装
3) 持久化数总线DataSet通xml接口发送页面）
4) DAO（单表抽成持久化实体类象）
台商业逻辑层提供许通业务组件印报表组件

l Web ContainerEJB Container请求模型

图 57Web ContainerEJB Container请求模型
基础服务应台逻辑服务组件鉴Spring实现机制采类似Web ServiceUDDI定义基三角色构造Service Requestor — Service Registry — Service Provider三角型访问模式发布Interaction ObjectInteraction Object Factory中注册时存Provider（J2EE体系中存Java BeanEBJWeb Service三种典型Provide）Action相Service Requestor调Interactional Object时先通Interactinal Object Factory根注册信息找Interactional ObjectProvider然Provider提供Interactional Objectstub调Interactional Objectservice method请求进行处理样做根目：逻辑组件开发部署分开工具插件统负责组件部署业务开发员需简单语言完成业务逻辑
基础服务应台专门Interactional Object访问定义Interactional Object Factory层层考虑屏蔽Action中Interactional Object调方式环境移植变方便（种组件调方式返回Action服务接口相保证Action中代码复性）
5263 技术架构中层象创建程中赖关系
架构中层创作程赖关系什什知道创建AppLogicInteractionActionPBJSP界面？
图阐述层象创作程中赖关系间连线节说明
重点颜色调成红色线说明调成蓝色显突出注释文字点清楚拷面：
l 户界面需求会决定终界面窗口什样子提倡需求调研时部分界面确定
l 界面会决定什样InteractionInteraction完成什样功非窗口完全应Interaction窗口会InteractionInteraction窗口调界面中次请求肯定应Interaction象中方法然Interaction交互象呢？次交互完整事务
l 般说Interaction应ActionActionInteraction收发HTTP请求门童
l 界面间接决定Action命运
l 逻辑需求行业验会决定设计出少AppLogic落实具体模型什实体类什控制类中实体类会编码阶段拆分DataSetDAO行类
l InteractionGUI层BL层事佬满足GUI请求顾AppLogic脸色必时GUIBL做折中处理

图 58示意图
前台交互文档中说明Action方法响应界面请求入参出参什交互文档目然表面现象质界面
台说明Interaction方法响应请求
53 维护服务计划
招标文件求软件服务日期合签署日起2015年5月31日止软件外包服务年度计算次年5月31日第年合签署日2011年5月31日第二年2011年6月1日2012年5月31日第三年2012年6月1日2013年5月31日第四年2013年6月1日2014年5月31日第五年2014年6月1日2015年5月31日
公司果幸中标严格合签订服务日期进行软件维护服务服务期间软件服务项目（包括新业务开发项目日常事务）需出项目开发完成进度工作量（月）员安排项目理措施采购单位意计划组织实施
54 软件维护方案
541 远程支持服务流程
公司户提供400免费技术服务热线(4006556789)接户请求根请求情况协调公司资源第时间户反馈解决问题

图表 51技术支持服务热线工作流程图
1诊断障提交障诊断报告
根系统运行程中出现系统障异常情况时进行障诊断提出障诊断报告障诊断报告容包括：障现场情况记录障级紧急处理程记录等
2制定系统维护障恢复实施计划
根提交障诊断报告制定系统维护障恢复实施计划制定计划实施系统维护工作
3理监督维护计划实施
组成系统维护工程理监督工作组全面负责理监督系统维护工作实施程（应包含户方项目承包商双方）根系统维护实施阶段提交维护工作报告
4确认维护工作完成提交维护报告
系统维护工作完成系统维护员提交系统维护工作报告户方项目组技术员系统维护情况进行测试予确认
5提交成果
次系统维护工作完成应提交报告记录等文档等资料：
l 障诊断报告
l 系统维护障恢复实施计划
l 维护工作阶段报告
l 系统维护工作报告
说明：紧急情况排障满足户需首务进行紧急处理事补充相应文档记录
542 现场服务流程
众周知优售服务项目承建商必须做出承诺根户实际情况（员素质计算机应水系统求等）做出切合实际项目售服务计划书户关注问题优质售服务直XX公司营活动中基原XX公司技术支撑部门担负着专业服务工作系统安装调试程中系统投入运行发生问题户快响应售服务流程图示：

图表 52售服务流程
社会保险组织结构计算机应水系统员素质求等情况分析认：社会保险信息系统稳定运行保证项目建设成功项关键素
XX公司提供服务容包括：
n 应软件运行维护：应软件身缺陷调整客户时解决日常运行中出现问题
n 根政策办规程调整时响应需求变更（含金保工程子系统外部机构接口）业求时限完成应系统修改调整
n 应软件技术改造升级服务：动应客户求新技术成果先进理模式升级原系统应系统永远保持先进性
n 数库支持服务：XX公司提供通Oracle OCP认证专职工程师客户提供长期数库优化技术支持服务
异常数修正批量数处理等数维护工作
n 定期系统巡检：系统维护期签订维护合定期等现场应系统运行情况机运行情况数库系统情况进行检查维护
n 客户新技术培训服务：客户技术员时掌握新技术XX公司年组织客户沈阳连信息学院进行技术学
n 现场诊断客户回访：XX公司启动心贴心客户服务计划年选批客户XX公司领导组团客户进行回访现场系统诊断诊断发现问题踪解决
n 网络硬件服务：然次软件招标离开网络硬件系统支持XX公司愿身技术实力项目提供硬件调试网络技术支持服务
n 客户端服务
（1）收集终户系统意见建议
（2）终户进行操作指导
（3）客户端障判断排指导
（4）单机版数转入系统操作指导技术支持
（5）服务方式提供远程服务
543 服务容
（1）协助检查数库运行情况时处理数库障
（2）协助定期数库进行优化提高数库运行效率
（3）协助检查应软件中间件运行情况时优化处理中间件障
（4）接受全市级劳动保障办机构数维护申请采购单位授权时进行数维护处理
中标单位接采购单位通电话信函传真电子邮件等方式提出关软件服务请求工作日予响应提供服务推诿应时响应系统技术支持系统出现问题须提供7*24时技术支持服务
中标单位应采购单位求负责全市新定点医疗机构许证制作发放工作
（5）接受全市级劳动保障办机构软件维护申请应软件进行完善性修改处理应软件存问题
（6）完成劳动业系统社会保险信息系统年度月度初始化工作
（7）部省求生产库交换库转换数生成指标数报
（8）配合系统硬件维护时处理涉数库应软件相关工作
（9）配合完成日常统计分析报表完成特殊查询统计需求
（10）采购单位统安排相关政策求进行数批量处理工作养老调资医疗年度帐户调整失业金限标准调整等整程需建立关数安全备份测试验证应急恢复等机制
（11）医疗历史数迁移医院信息理系统接口支持
544 客户服务质量文件
客户服务中XX公司通文件保证服务规范质量：
l 客户服务理：
n 客户服务理售技术维护客户问题理
l 客户问题办理：
n 客户问题受理规范问题记录问题分发办理监督问题回复问题月报
n 障诊断报告障现场情况记录障级紧急处理程记录等
n 系统维护障恢复实施计划
n 维护工作阶段报告维护工作总结报告
n 系统维护验收测试计划
n 维护工作验收报告
l 客户满意度测量：
n 客户满意度测量收集满意度统计分析（月季半年全年）提出改进措施
l 客户培训相关表格：（客户培训工作做更辅助性表格）
n 客户培训申请表
n 客户培训费确认表
n 客户培训邀请函
n 客户培训邀请函回执
n 客户培训计划
n 客户培训记录
n 客户培训调查表
n 客户培训评估表
n 客户培训总结
根质量保证体系规定XX公司XX社会保险信息系统建设项目设计执行次较完整系统维护程基步骤：
1） 根XX社会保险信息系统建设项目运行程中软硬件出现系统障异常情况双方合作时进行障诊断提出障诊断报告
2） 根提交障诊断报告制定系统维护障恢复实施计划XX公司制定计划实施维护工作
3） 双方组成系统维护工程理监督工作组全面负责理监督系统维护工作实施程
4）XX公司根系统维护实施阶段具体情况提交维护工作阶段报告系统维护工作完成系统维护员提交维护工作总结报告
5）根障诊断报告系统维护障恢复实施计划维护工作阶段报告维护工作总结报告XX公司技术员户方项目组技术员起讨确定系统维护验收测试计划系统进行测试验收
测试合格提交维护工作验收报告维护工作完成否继续整改
年实践证明基ISO9000：2000CMM质量保证体系规范化质量理XX公司发展创新客户提供更高质量软件产品发挥着关重作XX公司充分利规范化客户服务体系年成功验项目全程中XX社会保险信息系统建设项目建设提供优良服务
55 应急维护方案
系统运行程中旦出现紧急重问题导致新系统正常运行情况需启动售服务紧急预案保证业务办正常进行
551 应急预案目标
旦出现紧急情况需启动应急预案情况应急预案必须保证业务办正常运行目标
552 应急预案具体措施
应急预案需业务系统数库网络台三方面考虑应急处理措施出现紧急重问题情况公司会短时间作出障响应第时间驻现场维护员启动备份系统时指派具解决障力软件工程师数库工程师硬件网络工程师组成紧急服务组解决问题
553 应急处理流程

图 52应急处理流程图
流程说明：
1 系统出现障公司接受障确定紧急情况
2 启动应急处理服务流程
3 紧急情况处理组领导（户公司员组成）立刻调派公司资深专家户相关员首先收集事件相关信息确定事件类事件源保护证便缩短应急响应时间
4 根收集信息紧急情况处理组立刻采取措施抑制事件影响进步扩限制潜损失破坏
5 根实际情况技术专家进行系统恢复工作
6 果应软件障公司保证2时解决问题恢复障系统
7 果项目组难短时间解决障时申请公司技术支持中心派专家必时申请相关软件厂家技术专家现场协助排障
8 问题解决系统恢复工作回顾整理该事件种相关信息情况记录文档中完成紧急事件处理结果报告
9 提交紧急事件处理结果报告
10 应急行动结束

56 软件开发方案
次运维服务中包括部分软件开发工作招标文件求公司组织台开发力资源现场技术员端支持开发维护服务求配置资源开发员培养备力量防止员变动影响服务质量确保软件开发维护工作计划利完成
公司年开发实践根业务特点形成项目开发实施程分八阶段项目启动需求分析原型开发策划设计编码实现测试安装实施总结验收运行维护阶段应着活动容工作务运维服务中公司开发实施程根XX软件升级需求升级软件规模适裁剪简化开发程达系统升级稳定快速线运行求项目升级容工作量少30工作日通软件变更请求单需求变更进行描述相关员变更容进行确认安排开发员进行开发详细流程见文569系统维护流程工作量高30工作日建议进行正式需求调研调研需求分析务获取户需求分析户需求特点求形成系统需求作项目开发工作基准公司软件开发方案简单介绍：
561 项目启动程
软件升级启动程意味着项目组正式成立公司领导部项目启动会命软件升级负责激励项目组成员介绍项目客户背景便项目组利开展工作
果软件升级容较影响范围较根情况召开现场启动会现场启动会议建议客户方领导组织项目成员相关员参加项目正式开始动员会宣告项目启动明确方责说明注意事项求相关员部门配合项目开展公司项目负责简介绍开发实施程方法
执行中参规程标准：公司质量体系文件产品解决方案策划程项目软件程定义规程
562 需求分析
业务部门提出应软件升级需求现场工程师业务部门进行沟通解业务部门应软件升级需求形成需求文档相关部门确认双方商定开发进度进行开发实施
首先需双方协调制定需求调研计划需求调研纲确定准备工作需求调研容方法方式员日程安排等容户须做准备工作双方意计划开始调研调研正式开始前项目开发组应检查必准备工作已圆满完成
调研计划进度进行现场调研务业务语言描述客户需求早落实算法确定关键参数掌握客户政策文件收集需印报表等天应天调研容整理成文档时户确认提高工作效率时访谈记录户政策材料整理成规范格式需求分析报告客户项目组长汇报调研结果需求分析报告容进行确认时明确需求变更控制规程需求变更控制流程调研期间未落实问题明确问题形式体现需求报告中确定落实期限
项目开发组根调研编写系统需求分析报告项目组评审合格部分进步完善调研评审通双方签署评审意见正式生效
软件生产程言需求阶段整程中重阶段需求分析成果坏直接导致项目成功否评审通需求报告成系统设计开发测试实施试运行项目验收基原户需求素改变变更需进行种变更需双方项目负责协商确定
开发组客户起制定总体项目计划确定项目项工作进度安排明确阶段工作容需户配合完成具体工作
563 开发策划
需求调研结束根前掌握项目信息进行项目开发程策划软件开发组户需求进行深入分析公司项目原型库原型进行分析选出项目模式接复源作原型便快速架构开发出符合项目特点稳定适原型系统必时项目组成员培训原型系统
系统需求部分功进行分解估算分解子功根成员特长业务发展方分配务开发程分阶段某重务完成作检查点根务划分结果制定开发计划进度表标记出阶段检查点作项目踪监控开发计划符合公司模板模范前面提总体项目计划保持致预知事务建议采日程表记录制定计划
项目开发计划制定出提交部门进行评审风险分析评审通纳入配置理开发计划般作开发程进度安排执行中根实际情况变化应时调整修改计划实际执行结果初计划相较作考评开发负责项容开发计划进度表参见软件实施计划书
执行中参规程标准：公司质量体系文件软件需求理规范软件需求规格说明书模板GB856788* 计算机软件产品开发文档编制指南GB938588* 计算机软件需求说明编制指南
564 设计编码实现
5641 系统设计
项目理召集项目组全体成员起讨明确系统设计数结构工作容部分间接口关联等做项目组成员项目总体情况整体工作目标工作目标工作时间关系工作方式方法等清晰概念项目利开展项目组成员间良沟通做铺垫
应全面考虑调研时户提出功模块开发出程序应贴户需求开发员应户角度考虑问题做定期检查总结保证整体程序完整性致性协调性保证项目计划进行果发现重问题影响项目进展PSM时PM部门负责员提出开发程中明确需求应该量书面形式户交流
项目开发组通系统功运行性求加分析产生高层次系统结构软件结构接口数格式设计形成系统设计报告（中包括数库设计）提交项目组评审中评审合格部分进步完善重新策划评审通作续软件开发测试基础
5642 编码实现
根系统设计输出结果公司编码规范求进行代码编写实现软件功制定二级开发计划作软件编码阶段项目理监控项目开发组严格计划控制项目进度时工程领导组汇报工作进展保证质量软件开发组应周进行代码审查提前发现问题减少测试工作量
户够时获知项目进展情况开发组客户项目组长相关领导提交项目周报编码实现程中欢迎客户业务技术负责阶段结果进行检查便早发现问题纠正偏差
565 系统测试
测试检验软件开发结果质量重手段根阶段测试划分三阶段：单元测试集成测试系统测试
首先单元测试侧重核实软件测试元素单元窗口（窗体）函数菜单报表存储程单元测试应单元重控制路径设计测试例便发现单元部错误保证模块身准确性流畅性
集成测试通单元测试模块组装起设计求进行测试便发现接口关种错误保证系统初步正确稳定
系统测试单元测试集成测试基系统整体需求说明书系统进行准确性完整性测
根测试容侧重点测试分：功测试性测试安全性测试
功测试软件系统功需求进行测试暴露系统说明写明确开发员系统说明误解理解足造成功错误
性测试描述测试象性相关特征进行评价实施执行类测试描述评价计时配置文件执行流响应时间操作性限制等特征包括负载测试强度测试发测试恢复测试等容：
l 负载测试：核实保持配置变情况测试象操作条件（户数事务数等）性行接受性
l 压力测试：核实测试象性行异常极端条件（资源减少户数）接受性
l 发操作测试：核实测试象处理发请求时接受性
l 恢复测试：恢复测试确保测试象成功完成障转移导致意外数损失数完整性破坏种硬件软件网络障中恢复
通加强性测试提高软件性系统年中断工作次数超3次累计时间超1时
安全性测试测试系统防止非授权部外部户访问意破坏等情况时表现
测试员软件开发程中开始编写测试例测试纲根制定测试计划软件功模块完成根需求设计结果求软件进行测试填写测试问题卡进行测试总结编制测试总结报告测试发现问题进行追踪修改确认测试直彻底修改完成模块没影响测试程量够模拟户环境测试周期测试组测试时开发员应密切配合
时改正测试出问题问题应做备忘录便查询测试资料作项目验收重容加快项目进度建议户方测试组早介入测试晚应方系统测试完成前介入事先双方约定规范方式进行测试
566 实施培训
完成升级开发测试工作需户方相关领导确认保证软件升级系统影响中心端应版升级安排中午休息时间医院端软件升级般午5点软件部署线时开发员必须现场提供技术支持系统正式运行前认真检查数库象否完整正确基础数否齐备户起认真参数维护否准确保证运行程序源码致性保证网络连通性安装程序机器做记录便程序升级时时更新关键点保证整网络系统中没计算机病毒环节核准确做次初始状态数备份事项PSM拉务清单系统线运行前户开准备会议项工作逐落实头负责双方交流协调形成项目实施计划确定现场实施准备工作员日程安排培训计划阶段目标等容双方负责签字生效计划开始现场实施正式开始现场实施前项目开发组应检查必准备工作否已完成
软件升级实施完成运行稳定2周（版时间准）采购单位提供程序源代码时组织采购单位技术员培训工作
培训开始前双方协商形成培训计划明确培训环境条件方式参加员课程课时等详细容双方现场实施负责签字生效分开始着手准备定时间完成
培训程中操作员培训效果进行考核严格关系统否稳启动运行关系培训程中工程师提供培训考勤记录培训应该脱产集中封闭进行
求参加日必须两次考勤培训完成双方进行培训总结针培训效果确定否达目标否增加培训课程
培训利完成开始软件试点部门试试期业务技术员冷次检查软件功性否满足业务理需列出未完成含较严重明显错误模块清单形成软件问题修改记录提交开发组继续完善
系统正式运行前应试运行期间产生效数清理重新导入基础数线运行初期项目组成员分踪子系统运行状态旦发现问题时解决系统启动周应确定时间天户起沟通落实天发现问题着问题减少周次
系统实施项目程关键阶段整实施阶段需户方项目组双方沟通遇问题选出行方案系统实施前双方落实需准备项工作否位应制定实施计划商讨落实实施计划计划行事实施程中书面文档里程碑备忘录清楚记载件事情原解决结果系统够成功运行目标旦出现严重问题应该实事求分析问题事原详写出报告第时间户方领导汇报积极解决问题决回避
567 总结验收
验收分两阶段：安装运行前户测试系统正式运行实际业务操作检验系统运行满足约定时间进行软件验收工作验收前户沟通验收时间方式制定验收计划列出模块清单安排模块验收时间段时间列表户逐模块验收双方事先商定验收程求参加员必时邀请行业专家相关领导参
软件验收符合需求分析业务求作验收标准验收结果说明软件满足列求：符合通审核需求设计文档中表述功求符合性安全性等非功求
问题处理：验收程中发现错误必须记录错误进行分类确定级报告错误修改处理修改错误计划意
验收工作建议户相关部门组织专家组软件系统进行全面验收鉴定出具项目验收组领导签字项目验收报告签署验收意见公司程中全程参现场进行验收前维护工作
568 问题处理机制
运行中系统进行维护时严格流程操作防带意想果系统维护重事情户沟通工作方式方法：
l 软件开发升级完善遇时完成等重问题时须提前提出双方协商解决
l 系统基稳定果问题户定期书面提交问题报告根问题情况制定问题解决方案提交时间书面反馈秩序心气理智思考解决问题
569 系统简化维护流程
系统升级完成难免遇系统维护问题系统维护日常系统维护理建议采流程：
l 系统维护请求
客户业务变更增加求须填写变更请求单变更新增需求进行详描述客户领导签字确认客户反相关负责提交公司项目组双方保留份户口头提出应予记录请客户确认
户提出问题明确答复时间般超天项目组根户方提出需求求客户业务办理技术实现难度现系统击等方面户维护请求容进行行性分析风险评估出分析结果相关建议
l 维护请求接受
客户维护请求属合规定范围项目组客户沟通基础动接受维护请求超出合规定范围外维护请求项目组必须通报级部门负责客户沟通决定
紧急问题：导致系统难继续运行重障方维护员立着手工作首先进行数备份然查找修改问题事时补充相关记录落实事项
l 系统修改
针次维护制定系统修改实施计划客户业务员相关负责制定合理维护计划明确维护范围进度责测试更新实施安排需户配合工作估算次维护成较简单(三天完成)维护维护工作计划形式非常简化省略
系统修改前认真阅读客户维护请求明确维护涉范围正式开始修改前必须项目组PSM阐明设计思路新增变更模块应补充相关说明文档技术文档备案检查
l 系统测试
修改完成必须项目组成员测试条件时请客户参测试确认误进行更新户起制定出修改验收标准户标准逐确认果条件发生变更须实施前修改维护计划确保实施成功降低风险
l 系统维护更新实施
修改结果更新实际系统前需通知客户次更新容客户系统理员场情况软件进行更新
系统更新必须选择客户班系统期间进行备份数(必须)备份更新文件(单全部)运行新文件换更新文件软件维护包括严格测试出错关键需长时间切回原系统户方需确认清楚种风险存建议户方作新需求修改时需社会公告系统升级造成影响降低
l 系统更新确认
请客户确认更新容更新记录签字标明次维护工作完成维护请求关闭
57 集成服务方案
XX社保应系统XX市社会保险理信息系统XX市劳动业理信息系统XX市社会保障卡理信息系统三系统组成涵盖包括社会保障卡理公业服务劳动关系劳动监察劳动仲裁劳动事务代理劳动力资源统计分析等业务
该应系统采标准JEE应服务Oracle数库架构种类型系统中数库应服务器操作系统中核心部分处理力性直接决定应系统性运行效率数库应服务器操作系统理占应系统理工作中绝部分工作量难度范围理工作
IT系统理验信息中心理现状效理数库应服务器核心应系统理员面较挑战迎接挑战理员必须解决问题：
Ø 运维理策略：需建立完善运维理策略保证整运维工作畅准确时提高整运维工作质量效率
Ø 问题诊断深入分析手段：采效理工具结合理员身验实际环境够效提高运维工作效率
Ø 应监控：急需种高级应监控解决方案影响企业 IT 性服务器数库操作系统应服务器 Web Sever 网络进行监控理改善系统性性终实现端端应理障诊断
般说重点关注容包括：
Ø 系统监控：包括操作系统数库网络监控涉参数状态监控性事件监控等
Ø JEE性理：Web应系统基 JEE 应架构设计确保关键 Web 应程序高性性业务成功关重必须复杂应架构进行全面监控提供详细分析报告报警信息指导理员快速定位系统瓶颈
Ø 数库性理：针SQL语句问题发现优化建议数库性问题发现建议处理等信息
Ø 性问题诊断分析：分析组成业务事务业务请求响应时间性降识核心请求需优化分析核心业务方法性问题产生重影响关联请求面应应代码数库访问语句极减少解决应性问题时间
Ø 针核心业务系统性理建议等
外成熟应理方案获佳性性等级仅收集相关性数作出响应必须够关键数系统事件进行关联确定否达定服务等级求允许户动定义特定服务级相关性数通数收集分析报告系统实际达服务级
571 集成服务目标
根招标文件求集成服务运行维护工作应该包括容：
Ø XX劳动保障信息系统提供总集成技术支持服务包含前XX市劳动保障应系统涉方面进行障诊断监控巡检应级运维调优系统调整部署升级规划评估相关单位服务调度
Ø 根应软件系统运行求提供应级集成调优数库中间件应软件协配置调整网络设备配置优化部署优化机操作系统双机集群中间件等系统软件部署配置调优工作
Ø 快速发现诊断解决生产环境中出现障问题
Ø 全面握解应系统运行状况预先发现问题
Ø 收集存储应系统运行信息信息进行分析系统升级扩容提供
Ø 备份容灾应级维护服务定期演练等
围绕着工作容考虑角度开展工作：
动系统理
实现系统动理作运维工作重步理员需解系统日常运行状态密切注意系统中变化动预防发生问题
快速发现诊断解决性问题
面复杂系统问题发生时需时问题作出响应找问题解决办法保证系统高效高性
系统分析规划
者业务增长数量增加需系统进行升级扩容升级扩容基础源现环境深入解评估需全面收集存储系统运行信息定期进行分析
面运维目标提高工作效率
理员工作技术手段达业务理目标应系统复杂性理员需断学研究新技术应该利效理工具理员手工工作中解脱出系统终运行维护目标提高工作效率
572 岗位分工职责
XX社保数中心负责应根硬件系统维护求配置级维护员担应系统理员操作系统理员数库理员网络理员安全理员机房理员分承担信息系统种维护工作（中级员负责现场支持服务二级专家负责级员法解决问题提供技术支持）
岗位员职责：
（1）应系统理员负责应系统理维护工作解决记录应系统中问题权限分配表应系统中设置户权限
（2）操作系统理员负责服务器操作系统理维护工作服务器中软件安装删进行理记录
（3）数库理员负责数库理维护工作进行数备份恢复测试备份存放介质进行理
（4）网络理员负责网络理维护工作
（5）安全理员负责单位信息安全理工作
（6）机房理员负责信息中心机房理维护工作
信息系统中相容职责担涉信息理员应系统中终户兼应系统理员
信息中心负责应季度述理员工作办法求进行检查核时纠正错误
573 维护作业制度
公司完全响应招标文件求次全面系统运行监控巡检系统运行障诊断应级运维调优应系统需部署调整系统规划评估等方面提前做服务计划安排户方完成维护作业具体容：
（1）公司须安排集成工程师XX金保工程系统提供两月次日常巡检服务
（2）公司安排年XX金保工程系统进行次全面评估提交XX市力资源社会保障信息系统运行评估升级调整建议书客户方充足时间进行项目规划申请落实资金采购等工作满足断发展信息系统建设求
（3）户方业务求新系统建设求公司根需求出建设方案预算规划指导性意见协助户方进行前期方案证建设阶段集成数迁移数库升级应迁移等工作协调相关厂商完成全部建设工作
外基础维护作业程中应充分利国际实践证明方法ITILITSM构建IT服务框架进行IT服务理流程设计
（1）配置理：实现良资产理范围理
（2）事件理：服务程控完成基础数收集工作
（3）问题理：建设知识库基础隐患疑难问题彻底解决规避
（4）服务台：彻底改变黑盒模式服务工作流程透明化控时服务台数记录考核工程师提供台
（5）变更理：合理变更流程工作流程XX社保数中心变化变更提供历史数
（6）发布理：解决目前XX社保数中心理层服务方交互足问题发布理时更新知识库途径
（7） 安全理：合理安全流程信息价值保护
（8）知识库：培训户工程师快捷解决事件基础相程度改变分赖工程师问题
574 系统安全制度
1系统升级软件修改
系统升级软件修改前应做充分准备提出详细升级（修改）目标容方式步骤应急操作方案报级审批核准批准坚持双操作升级（修改）前作网络中心数户数软件备份工作
2非法攻击防范措施
定期查运行系统安全理软件网络日志发现网络遭非法攻击非法攻击尝试时应利系统提供功进行保护非法攻击进行定位踪发出警告时级汇报
3口令理
系统理员统理注意保密定期修改口令符合保密求
日常维护应业务空闲时进行发现正常情况应时处理详细记录处理问题应立员报告
维护作业计划应报级获批准认真执行列项目周期未批准删减变动
作业计划完成必须详细记录完成情况测试前数发现问题摘记录测试记录岗位负责妥善保
575 障处理制度
公司安排资深系统工程师负责XX金保工程系统集成服务工作响应级7*24客户遇问题第时间公司反映公司20分钟作出响应2半时相匹配资深工程师赶现场协调相关单位解决问题建立日常维护工作汇报制度发现重障应立逐级级汇报
定期召开质量分析会遇较障应时召开质量分析会常组织技术业务学提高维护员技术维护水工作力
重障碍处理完毕三日写出书面专题报告障现象原处理程验教训等逐级报告
576 技术档案原始记录理制度
技术档案资料原始记录进行维护理必须建立健全制度专保时修订方便
档案资料项目：
1系统设备说明书图纸维护手册
2机房布线系统图包括种布线系统图
3系统参数调整
4应急处理方案
5系统重障报告原始记录
6年度检修测试记录
7种规章制度：技术规范维护指标技术文件关规定等
机房原始记录项目：
1值班日志
2交接班
3障碍记录质量统计分析资料
4作业计划
6设备搬迁更新关资料测试记录
5现机器设备测试仪器机历
6工作记录原始记录
机房工作必资料项目：
1设备开机停闭调度时间表
2种接线设备电路发生障时抢修处理序调通办法
3关技术员联系方式表
4 节点机房链路提供商链路关键站点关领导联系方式表
技术档案资料理规定：
1专柜存放专理定期检查清理
2意带出机房确需时出时应领导意值班员登记时
3时应珍惜爱护抽页涂写破损时应立修补
4设备调动时原机技术资料应机转移程中建立资料择重性予复制列出清单机转移
XX社保数中心规定维护报表定期测试记录质量分析报表值班记录原始记录等均应季分月整理成册集中存放专保（输入计算机保存）适长时期资料确已失利价值关负责批准销毁删
维护中变更指包括应系统维护合中应系统开发合中外包商承诺实现变更项目特点发生费变更容少易实现应系统影响较般表现系统中微调整
维护中变更般业务部门发起业务部门XX社保数中心提交变更申请表中包括变更原目标配合员安排等业务部门负责需变更申请表签字确认XX社保数中心发起变更样必须业务部门负责签字认
XX社保数中心负责变更容目标进行审核变更申请表中签字确认应系统理员组织外包商开发环境测试环境中进行变更开发
测试环境中变更进行测试业务部门配合员认满足需求变更申请表中签字确认XX社保数中心负责根变更完成情况工作中系统运行情况变更申请表中签字批准测试程序移入工作系统
变更程序移入工作中系统业务部门配合员应系统理员系统进行检查核实变更申请表中记录变更终结果变更申请表应系统理员保
需进行紧急变更时业务部门提交负责签字确认变更申请表表中说明需进行紧急变更原XX社保数中心负责申请表中签字批准应系统理员监督外包商工作系统中实施变更进行紧急变更应系统理员必须系统进行事测试变更申请表中记
录测试情况结
58 现场服务方案
社会保险软件系统科学工作务分析现场实施理计划项目成功重保障现场服务工作中制订效项目实施理计划建立户承建方效沟通机制必少避免项目理危机效方法
581 现场组织理策略
项目中采户紧密合作项目理策略进行项目组织理
谓紧密方式建立统项目理组传统方式建设方开发方建立组样组织方式加强建设方开发方间联系利项目实施程中出现种问题高效协调解决
公司员安排：
1公司安排高层领导作运维服务项目总协调充分保证系统维护力资源系统资源连续性时性
2指定名熟悉劳动保障信息系统现场验项目理做项目服务运维总负责项目理根系统运维服务需进行远程支持定期现场支持
3现场安排现场负责实施理完成日常维护现场牵头协调户单位相关事宜
4充分保证现场服务团队支持公司安排项目理软件开发测试系统集成组运维服务提供强台支持
客户方员分布项目实施组中相应承担职责：
1调研组中XX相关业务部门员参加进行业务调研参协作需求分析报告确认
2设计组中XX相关业务部门员信息中心员参加设计结果进行确认
3开发组中XX业务部门员参开发结果进行测试客户方验技术员参软件开发程中
4实施组中XX相关业务部门信息中心员参项目实施
5XX信息领导项目实施进行介入理监测点实施客户方员参进行
582 项目理组织体系
项目组织架构确定项目中员权限职责责报告沟通方式系统项目组总体结构图示：

图 59 项目组织结构图
项目组织图基项目理方法中组织原系统项目需求提出体现整项目角色相应位置责确保技术完整性技术解决方案执行效控制
583 项目组织角色职责
5831 项目领导组
项目XX市力资源社会保障局领导开发应软件项目理中建议实施领导组负责制（领导组应XX金保相关领导公司领导组成）领导组项目实施提供全面指导方面协调方关系调动方力量方面项目实施程中出现重问题进行决策
项目领导组高决策机构工作员提供强力支持保障协调方间关系时监督项目参方行项目领导组效运做项目成功基础关键
5832 项目指导组
XX金保相关部门代表性相关部门组成项目指导组负责技术业务项目理等方面项目实施进行总体指导协调具体容包括：
1．协助需求调研参需求分析工作
2．负责答复确认需求分析阶段提出业务需求问题
3．提供软件开发必政策数现信息分类标准编码等资料
4．指导确定软件开发中需新数标准业务流程规范
5833 运维总负责
运维总负责整项目组织中核心角色负责整项目实施项目理负责理工作相关工作交付物财务合约等系统开发服务承担终职责项目理参日常系统实施理监控项目进度系统结构师实施组理系统基础结构理起工作确保新系统开发踪控制项目理负责领导组汇报新系统开发进度开发相关问题
运维总负责方面作公司统接口协调户方面协调理公司容类组减轻户项目执行工程中发生公司协调时项目理项目领导组技术处理实施问题强力支持
公司安排熟悉劳动保障信息系统现场验项目理做项目服务运维总负责根系统运维服务需进行远程支持定期现场支持确保整系统高效安全稳定运行时负责协调户单位商务技术员安排项目理进度控制等事宜项目理负职责：
1 作XX户方间户高级代表户直接接触第时间获取户信息意见需求协调XX部方面关系发现问题做出时响应
2 作整项目实施计划执行负责监督者负责协调监督XX部门资源保证工程进度保证工程质量达项目求
3 作整项目项目理现场担现场实施总负责协调员安排问题协商解决等工作
4 制定工程质量方针目标标准控制项目质量环节项目推进关键部位设置质量检查环节改进通道通建立岗位工作规范强化质量意识服务意识确保项目质量工期成客户满意度达预期目标
5 组织召开项目周会例会技术碰头会等工作参项文档组织等
5834 总协调
公司安排高层领导作运维服务项目总协调充分保证系统维护力资源系统资源连续性时性
5835 项目理组
项目理组程工件（工作产品）质量进行评估审计
1 程顾问组程顾问组负责项目提供方法学程咨询负责项目制定效开发程协助项目负责策划项目项目成员进行程方面培训指导负责相关程评估工作参评审促进程断改进评审审计集成软件产品活动验证符合适规范标准该成员中包括
CMMI顾问提供该领域咨询指导
2 质量保证（QA）组QA组独立项目外程理员负责评审项目程审计系统工件工具设备项目程状态提供视性高层理项目理提供QA报告QA工作受项目理领导具独立高层理汇报途径QA户方项目理团队紧密合作完成项目整体理质量保证工作
5836 现场负责
项目实施理项目应软件系统软件硬件系统实施负全面职责角色项目实施理负责客户系统环境搭建系统迁移相关实施程控制实施活动中组建软件实施组硬件集成实施组分应软件系统硬件设备实施工作
n 系统实施组
系统实施组负责系统软件硬件实施包括系统软件硬件系统安装调试集成切换
n 应软件实施组
软件实施组负责应软件安装调试系统实施数预处理者数迁移软件系统线割接
5837 项目软件理
项目软件理项目系统开发活动负全面职责角色控制项目软件开发程全部进度开发资源责该项目中项目软件理理系统架构组需求组开发组测试组保证整系统设计实现项目软件理负责辖项目全部软件活动负责控制项目软件资源软件部分项目理实施承诺
负责：开发计划编制评审分配需求软件开发计划参软件工程部定期审核软件开发计划踪技术进展性问题项关员解决审核中出现问题项
1需求组
需求组务包括开发系统户需求软件需求两部分
l 业务分析师
业务分析师负责项目业务建模开发系统户需求活动中分析员客户方充分调研客户角度编写侧重系统核心特性接受系统品质确定户业务例模型业务象模型中流程角色职责
l 需求分析师
需求分析师负责需求获取例建模开发软件需求程中需求分析组客户涉众（客户终户）系统工作容方面达成保持致定义系统边界计划迭代技术容提供基础估算开发系统需成时间提供基础定义系统户界面重点户需目标应开发组够更清楚解系统需求
2架构组
系统架构组务系统架构分析设计包括提供便组间技术交流架构达系统质量求实现应系统架构组组具公正广泛专业技术水员工组成包括方面：丰富行业领域验确保提出合适设计视图（设计模式中意义重原理）丰富软件技术验确保建立合适进程视图（发处理事务处理安全处理例外处理外部接口）逻辑视图（软件模型结构）部署视图（软件硬件配置容量性）系统架构组负责系统总体质量包括性运行性灵活性维护性
l 架构师
构架师负责整项目中技术活动工件进行领导协调构架师确立架构视图整体结构：视图详细组织结构元素分组分组间接口
l 数库设计师
数库设计员负责定义表索引视图约束条件触发器存储程表空间存储参数存储检索删永久性象时需数库专结构
l 设计师
设计师负责子系统模块包设计包括设计包子系统拥类定义类职责操作属性关系确定应根实现环境加调整
l UI设计师
UI设计师负责根客户需求系统软件架构界面视觉效果交互作出设计包括分析户界面需求包括性需求构建户界面原型
3开发组
应开发组组构成组组长理组长负责理功系统设计构造模块化软件集成职责包括：软件组件设计户界面设计原型化象动态模型详细数分析软件构造软件组件测试文档理等
l 开发工程师
开发工程师根系统设计文档设计实现策略遵循开发规范开发指南负责编码实现质量验证确保时质完成项目开发工作
l 软件集成员
软件集成员负责系统构件组合起生成执行版
4测试组
测试组包括角色成员：
l 测试设计师
测试设计师负责软件产品测试规划设计执行测试程保证软件产品质量符合设计求确保软件产品利释放
l 测试工程师
测试工程师负责支持软件产品测试规划执行测试程保证软件产品质量符合设计求确保软件产品利释放
5系统集成
支持组包括角色成员：
l 系统集成维护
系统提供定期巡检提供巡检报告
l 硬件维护
硬件问题时沟通协调方时解决
l 工具专家
工具专家负责项目中支持工具包括选择购买工具工具专家配置设置工具核实工具否
584 现场维护理
l 日常维护理
n 周召开次软件服务质量评估例会客户相关负责员周报形式总结周软件服务工作周工作安排
n 现场服务员变动需户意户权求合格员进行调整
n 公司现场员必须遵守户理求关键时点假日软件升级第天班等需严格遵守作息时间避免出现问题时解决
n 重节假日安排技术员值班提供值班员名单联系方式
l 安全意识理
n 项目组开发员客户系统理工作员加强常性信息系统安全理教育培训增强系统安全防范意识
n 求客户严格执行系统理工作流程业务需求变更处理流程通良制度理引发障性降低时通快速障响应事影响降低
n 进步提高系统备份恢复力完善台设计提高系统稳定性
l 数安全性理
n 操作系统数库级户口令严格理律采加密存储方式定期修改级口令杜绝形式密码盗
n 根信息理职责划分分计算机系统理员业务操作员中需严格规范级计算机系统理员数操作权限时根业务操作员操作业务模块进行角色划分表操作合理授权
n 加强数备份工作检查理防止出现数障时够进行快速完整数恢复
585 项目理监控
5851 阶段评估
阶段结束时进行生命周期里程碑评估确定完成该阶段终迭代否应该项目进入阶段标明应理技术期重新步阶段点考虑问题应项目理关：技术问题应已该阶段终迭代阶段收尾中解决
默认情况需考虑问题方面：
l 该阶段项目否取适进展（交付力质量计划工件等方面）？
l 进入阶段项目风险状况否接受？
l 否涉众充分解接受项目规模？
l 根配置审核项目基线否处已知状态？
l 已执行项目成进度否接受？
果阶段结束标志着合结束财务状况尤需考虑重事项
阶段评估会结果：
阶段评估结果表
阶段评估结果
说明

阶段接受
客户代表意项目实现该阶段预期目标进入阶段
条件接受
客户代表意项目进入阶段必须先完成指定纠正操作
阶段接受
项目没实现该阶段预期目标需安排进步迭代者涉众根合重新确定项目规模终止项目
5852 迭代评估
次迭代结束项目理组织项目组进行迭代评估评估迭代结果方面检查：
否成功实现迭代目标？
风险否降低排？
次发布否实现预期功质量目标？否实现性容量目标？
否需项目未迭代计划进行变更？
前发布版部分认？部分必须返工？
否发现新风险？
否发生外部变更（客户需求身变更）？
根针迭代计划制定评估标准迭代结果进行评估需评测方面：功性容量质量测试活动收集指标步骤指标评估进行量化先启阶段（许迭代初期）定性评测已足够精化构建移交阶段必须赖特定测试评测评估质量性容量等方面
果风险已缓解承受程度功实施质量目标已达软件系统告完工妥善计划执行移交阶段期实现述目标关重
评估结果风险列表项目计划迭代计划需求提出变更方案
5853 状态评估
状态评估评估正进行迭代阶段进度
项目理负责定期（般周）状态评估便解决进展质量指标确保断关注项目动态变化保持项目相关员间坦城沟通
状态评估提供：
开放处理交流解决理技术问题项目风险机制
正进行中活动进化中软件系统配置中直接产生客观数
项目相关员间传播程进展质量趋势实践验信息机制
5854 资源监控
资源指项目运行程中需力资源资源监控指项目充分效利涉员程包括识理资源阶段需数量状态等信息确保项目正常开展项目策划阶段策划合适资源安排项项目务中形成完整员配备理计划项目实施程中通邮件周例会里程碑总结等正式正式手段员状态进行监控旦出现避免员变更问题规定流程进行工作交接
项目资源监控两特点：
l 工作匹配原：保证项目配备符合项目活动力求工程理员
l 动态员结构：根阶段项目员需求考虑投入力数量员
58541 员策划
需识完成项目涉员角色需验技数量求投入时间等信息建立员需求表
基需求获取符合项目需求技术理员获取途径包括事业部部公司部事业部社会招聘获取员考虑员工作力熟练程度具类似项目技术理验背景优先时考虑爱特点时间性
根项目进度求务安排项务分配力资源项资源时间段（天周月者时间间隔）完成工时形成完整员配备理计划
员配备理计划中图表形式描述资源分配员负荷等情况包括：
l 甘特图：项务分配资源
l 务分配状况图：描述项务资源分配状况
l 资源图表：描述项资源负荷情况
l 资源状况图：描述项资源项务花费工时
58542 员变更
项目理踪员配备理计划监控项目员投入状况周里程碑进行总结监控容包括：
l 员投入数量投入员技否满足项目实施求
l 否需项目员提供必培训
l 员负荷否衡
l 员否流失流失
项目周会里程碑会议高级理者客户方项目理评审员状况制定合理措施处理员理中遇问题
员离职工作变动会引起项目中员变更项目理会分析员变更带影响量控制员变动避免员变动处理工作交接工作够全面利交接降低工作交接项目工作带风险问题
图描述员变更活动流程：

图 510 员变更流程图
员变更活动需注意容：
新负责应量选择相关领域验员（中途接手难度较）
果选择项目中已承担工作务员作新负责定准确度量负荷明确接手责
交接期限确定应工作够效交接中心情况部门应工作交接结束终意原担离职变动工作
交接计划项目理交接者商讨制定计划中应包含进行交接活动时间容相关员安排等应该包括相关培训学容
项目理工作交接结果进行检查判断相关工作否已利交接果存问题需相关员商讨续计划

59 户培训方案
591 XX针项目培训承诺
针XX金保样型综合应系统公司充分利东北学XX信息学院（连XX信息技术职业学院南海XX信息技术职业学院成XX信息技术职业学院三IT学院）XX信息学院终身教育中心等方面教育培训优势户提供培训咨询服务容包括：
l 提供技术水高质量高培训服务中包括系统建设理维护等方面技术培训服务系统中采项技术进行深层次专业培训技术员培训达该应系统做开发维护书面资料电子文档中文书写授课形式中文
l 提供高级理员培训系统理员培训业务操作员培训等培训课程培训点户协商确定
l 提供层次角度类培训课程层次户提供实专业培训课程确保层次员够胜日常技术理业务操作工作时XX劳动保障系统部培养支够胜软件系统日常维护升级技术骨干队伍
l 免费提供涉产品终身咨询
592 XX针项目提供技术培训
5921 培训计划
XX金保信息系统运维服务项目业务覆盖完整非常复杂涉部门型计算机理信息系统样型系统需层次员支撑运行投标书中户提供培训课程：
A软件技术员培训次系统升级进行时培训8期
B硬件技术员培训包括系统理员年负责硬件技术员进行少两次系统软硬件相关技术培训8期
C业务操作员培训包含报盘软件操作员进行集中培训员限
保证系统正常运转员分程度求充分利公司政府事业部XX总部力量雄厚技术实力优势户提供全面优质技术培训服务努力提高全体工作员技术水便系统建成户够熟练进行操作根户需求XX公司技术员指导系统进行修改
针员结构计算机应水分析编制详细培训计划员预期培训目标系统员素质求里员素质求展开述
针项目XX结合招标书需求提供培训计划：
59211 软件技术员培训
学时数：2天班次
授课员资历：公司高级培训教师（三年类课程教学验中文授课）
培训效果：
掌握开发工具相关技巧
解系统升级设计思想
掌握总体设计思路数接口设计
进行系统期维护开发基力
相关业务员进行培训
培训数：8期
培训点：户协商确定
培训时间：户协商确定
序号
课程名称
学时（时）
教材（中文版）
总体设计数接口容培训
1
J2EE系统结构
2
专业培训机构提供新版教材

2
应软件技术路线总体结构设计实现维护介绍接口编程
6
项目开发组编制项目文档材料
二相关软件开发工具系统理等培训
2
数库维护理知识
2
专业培训机构提供新版教材
4
项目oracle数库理
4
项目组提供教材
三应软件培训
1
应软件升级功培训
2
项目开发组编制项目文档材料
2
应软件维护理培训
2
项目开发组编制项目文档材料
计
18

表 51培训课程表
59212 硬件技术员培训
学时数：2天班次
授课员资历：公司高级培训教师（三年类课程教学验中文授课）
培训效果：
服务器性优化调整
数库性优化调整
中间件应级优化调整
网络架构优化
系统备份恢复
培训数：8期
培训点：户协商确定
培训时间：户协商确定
培训课程：
序号
课程名称
学时（时）
教材（中文版）
1
XX金保工程总体架构优化
服务器性优化调整
2
专业培训机构提供新版教材
2
网络架构优化
系统备份恢复
6
项目开发组编制项目文档材料
3
中间件产品安装配置
2
专业培训机构提供新版教材
4
项目中间件产品应开发部署调优
4
专业培训机构提供新版教材
计
14

表 52培训课程表
59213 业务操作员培训
学时数：2天班次
培训教师：公司高级培训教师（三年类课程教学验中文授课）
培训效果：初步解计算机构造方法熟练掌握应系统升级操作
培训数：限
培训点：户协商确定
培训时间：户协商确定
课程目录：
序号
课程名称
学时（天）
教材容（中文版）
1
计算机基础知识
05
基计算机障介绍排系统安全知识介绍项目组提供新教材

2
应软件方法
包括业务界面操作性等
1
软件操作手册项目开发组编制项目文档材料
3
现场指导培训
05
学时容视实际户情况灵活掌握方承诺实现佳培训效果
计
2

5922 培训方式
59221 集中培训
针XX金保系统运维服务项目公司充分利东北学XX信息学院（连XX信息技术职业学院南海XX信息技术职业学院成XX信息技术职业学院三IT学院）XX信息学院终身教育中心等方面教育培训优势户提供高水培训咨询服务
公司根户求户协商相关培训课程专业机构完成集中培训XX劳动保障系统部培养支够胜软件系统日常维护升级技术骨干队伍
59222 线培训
XX金保工程系统覆盖范围广涉员数量次系统升级业务操作员利常规培训方式进行培训法满足培训求法保证培训质量公司集中业务操作员培训前提提供开发线培训系统录制教学课件方面供学员学常复学员没时间域限制学员够网便轻松学培训容时学员性化定制课程设定学速度等学效果踪评估反馈
培训课程容包括技术员培训业务操作员培训等培训容中技术
员培训包括J2EE技术体系架构BEA中间件Oracle数库系统接口规范系统数结构系统开发项目理工具等技术培训容中业务操作员培训包括计算机基础操作知识培训子系统功操作培训出现问题紧急应措施等培训容
5923 售踪培训
59231 培训需求目标
培训目效提高户整系统理解驾御力着户验断丰富力断提高户培训需求浅深程项目维护期培训求更迫切户够断提升系统理解身维护系统力XX公司年年户提供免费软硬件技术员培训次培训软硬件数少8真正达培训效果
59232 交流机制
高效体现培训效果XX公司通常定期组织户软件开发员间技术交流活动交流期间家社保系统维护中出现问题效沟通通讨提高
培训教师通常XX信息技术学院原厂商培训教师富教学验高级讲师教授担够通课方式深入浅出讲解针层次学员进行辅导学员培训期间切实进步
593 培训综合力
XX培训机构
XX成立XX直坚持户成长理念断壮培训机构IT讯息步满足户日益增长知识更新求目前XX已建立覆盖全国规范创新培训机构信息技术学院
5931 XX公司培训中心简介
XX公司培训中心集企业理培训顾问咨询IT技术培训咨询体专业机构具深厚技术底蕴流技术名教授博士硕士等高级培训教师十名专职客户培训教师组成客户培训部承担着户培训工作户方提供层次计算机专业知识培训
5932 连XX信息技术学院
连信息技术学院位美丽海滨城市连坐落国家级软件产业示范基连软件园校园规划占面积65万方米(项目完成建筑面积87万方米中包括国际流水准建设教学楼面积达32万方米55万方米社会化勤配套设施目前正进行二期建设二期计划投资35亿元规划教学实验建筑面积73万方米生活建筑面积12万方米学院目前拥全日制校生4100余2004年全日制校生总数达8000连XX信息技术学院（简称NEUDOIT）东北学网络学院东北学研究生院连分院国第专门培养高级计算机复合专业学院开展计算机科研究生学历教育包括高中起点四年制科二年制专升科二年制科第二学士学位硕士（含工程硕士硕士学位进修）博士博士流动站工作站时开展面企业职员继续教育企业IT培养虚拟学
5933 南海XX信息技术学院
南海XX信息技术学院广东省教育厅注册备案新型专门培养高级计算机复合专业学院东北学XX信息技术学院设南海XX信息技学院东北学网络学院分院院单学科层次办学体系特色辅现代化校园网络丰富交互式教学课件事计算机科专科学历学位教育学生毕业颁发东北学毕业证书学位证书国家承认学历
学院座落广东省佛山市南海软件科技园（广东省四软件园）山傍水风景优美学院占面积400亩拥3万方米国际流水准教学实践楼培训中心学生创业中心国家级高校勤社会化标准建成3万方米学生公寓实行封闭式公寓化理寝室均配备网络接口医疗生活等服务设施应俱全学院目前专职教师74名中科学历占6081硕士学历占3514博士占4副高职称25占教职总数34学院东北学国防科技学XX集团聘30名具较高学术水实践水兼职教师2002年学院全国范围22省市首届招四年制科生12522003年招收计算机专业三年制专科学生学院二期工程2003年2月启动兴建400米标准体育场体育馆教学楼
5934 成XX信息技术学院
成XX信息技术学院位坐落世界然文化遗产—成江堰青城山风景区占面积1500亩总投资5亿元民币分三期建设学院计划2003年开始面四川省西部区进行招生首期招生3000左右2006年学院全日制校生达6000名加类接受终身教育数预计规模达
12000学院企业员工提供高水培训服务致力成企业虚拟学学院eLearning研发中心园区企业提供企业进行力资源训课件
5935 XX线学
2003年7月29日XX线学成立暨网站开通仪式新闻发布会连XX信息技术学院隆重举行标志着作XX三核心业务XXIT教育培训解决方案（ET Solution）—— XX信息技术学院 跨入全面发展时期
XX线学（Neusoft Online University）XX整合全球教育资源投资创建网络学提供信息技术语言商务理等三领域线学课程托XX学历教育终身教育学科师资技术优势享合作伙伴教育资源致力建设企业政府社区虚拟学
XX线学XXT教育培训解决方案增值服务XX信息技术学院学校教育延伸延伸仅仅物理网络延伸容模样XX建设线学优势全国连南海成三分布式IT学院具丰富力资源储备实现资源充分享
XX线学拥200名资深课件开发工程师组成数字教育研发中心数字化教学支持中心线学提供学理系统（LMS）知识理系统（KMS）等网教学台应系统开发引进基中英日三种文字信息技术语言商务理等三领域超30000时600门基WEB交互式线学课程包括常软件信息技术基础办公系列WEB技术数库技术网络互联技术操作系统软件系统开发等种层次信息技术类线课程适合基础需求户选择学XX线学拥全球顶尖媒体外语培训课程——XXTMM面应XX凯思国际职业英语学系统学商务英语提供条方便快捷路


XX凯思国际职业英语学系统包括XX凯思国际职业英语计算机测评系统XX凯思国际职业英语线学课程XX凯思国际职业英语计算机测评系统基IRT原理开发成计算机适应考试测评系统该系统够时准确测试出受试者英语力出包括托福托业等英语考试等水相应成绩XX凯思国际职业英语线学课程包括门商业英语课程四门托业考前辅导课程迅速提高国际英语沟通力托业国际职业英语测试成绩具显著效果
XXTMM媒体外语培训课程采先进智语音识技术辨识学者发音提供系列互动式英语话指导学者进行正确国际标准发音XXTMM课程丰富趣96单元组成容分8等级初级中级高级专事商务工作士准备商务英语计1600时课程8000练
XX线学线教育XX信息技术学院学历教育网线学校园面面学机互动开设团体线课堂线测评等频道功满足领域层次性化学需求学者充分体验现代e学限魅力
XX线学特色通网络环境创造学者知识传播者零距离交互具体容包括：线动作业提交系统分布式线导师系统XX线学学员校园开放周（开放日参加测试面面学）线园
（Online Corner线学员组成虚拟班级互动交流）语言互动（中英日三种文字）线测评系统线SOVO（线学员申请加入Neusoft IIT SOVO）等容
5936 公司培训优势
具领先国行质量理验
（1）公司国率先通ISO9001质量体系认证软件企业
（2）公司国第家通CMM5级评审软件企业[CMM（Capacity Maturity Model）卡基梅隆学软件工程研究院持开发软件力成熟度模型衡量软件公司软件开发理水重参数]
（3）国首家通世界著名认证机构——DNV（挪威船级社） ISO9000（2000版）质量体系认证企业
具企业信息化建设成功验
卓越国际国专家优势
（1）公司目前拥资深软件咨询顾问38资深软件分析设计师79资深软件工程师398
（2）公司目前拥专兼职资深理专家讲师顾问25名
（3）国际知名IT企业授权培训机构
（4）目前ORACLE授权培训中心微软授权培训中心
l 斐然业绩
（1）公司成立已累计培训学员225万次
（2）尖端设备配套设施
（3）中心拥流培训场设备设住宿餐饮休闲等完善配套设施
（4）业务范畴广泛
5937 咨询
（1）ISO9000（2000版）质量体系认证咨询(体系诊断质量体系文件编写
部质量体系审核)
（2）CMM评审咨询
（3）信息化建设理咨询
（4）电子政务建设咨询
（5）企业电子商务咨询
（6）网站建设咨询
（7）工作组级企业理系统证设计咨询
（8）型企业信息理系统设计实施咨询
（9）企业软件开发模式咨询
（10）软件系统分析设计技术咨询
（11）软件开发员培养咨询
（12）企业CI品牌战略策划咨询
（13）企业理顾问咨询

6 项目理质量控制
XX软件开发维护服务项目中包含系统升级程中软件开发维护服务容项目执行程中XX公司严格ISO9001标准建立质量体系XX公司着限度保证服务质量提高客户满意度宗旨求服务员严格ISO9001标准质量体系程序文件执行规范化理贯穿始终
61 XX项目理概述
XX公司服务质量理分质量控制反馈体系两部分中质量控制负责建立维护完善技服质量体系负责质量控制质量改进工作反馈体系负责收集反馈信息催处理目前XX公司已建立符合ISO9001：2000标准质量体系公司总部制定公司质量方针质量目标质量手册明确规定部门职岗位职责结合ISO9001：2000标准实际工作容编写相应工作程序文件具体作业指导书规范质量记录格式着限度提高客户满意度宗旨求服务员严格
ISO9001：2000标准质量体系程序文件执行前期服务响应期服务实施信息反馈规范化特点贯穿始终
服务质量评估种模糊概念量化服务级定义合双方意服务级作服务质量理清晰明确服务质量求服务理效
科学工作务分析实施理计划项目成功重保障系统建设工作开展前制订效项目实施理计划书建立户承建方效沟通机制必少避免项目理危机效方法项目理危机产生项目开发实施维护程中遇系列严重问题问题表现方面：
l 项目理成进度估计常常准确
l 项目质量理稳定特软件台表面较完美受系统运行压力考验
l 项目实施程中软件台建设硬件台建设符合户需求
l 项目实施程中文档缺乏
通项目理程中危机产业分析解决危机途径技术措施（方法工具）必组织理措施
良项目理软件企业长期成功根保证XX公司实施正式质量理规范项目理制度已年历史项目整实施程中严格公司政策规范求执行早1997年底公司通ISO9001：1994质量体系认证成国首批通ISO9001质量体系认证软件公司年持恒贯彻执行质量体系求断寻求改进历质量认证机构次监督审查复评公司踪严格软件开发理实践CMM模型求理项目开发实施程公司2001年6月份通CMM三级评审2002年12月份年通CMM5较高级认证质量理台阶
公司早96设立专门质量保证部门监控项目研发实施程设立项目理独立测试岗位负责部门项目理质量保证工作年理实践中强调理结合实际断寻求改进积累系列行效项目理质量理方法
成功项目理根结底源理技术相关领域知识年实践验工程规模庞涉部门业务容影响项目成功素方面项系统工程项目理工作尤重充分发挥公司社会保障领域里八年验累积复套卓成效项目理体系方法方面进行控制系统进行理监督环节实施程

图 61 XXISO9001质量体系认证证书


图 62 CMM Lerver5证书
XX质量追求永止境直致力持续断质量改进改善历程：
1996构建符合ISO9001标准质量理体系
1998年元月获ISO9001质量体系认证证书
2000年9月POI search engine project达CMM Level2等级
2000年9月获信息产业部计算机系统集成级资质认证证书
2000年12月获ISO90012000版理体系认证证书
2001年6月通CMM Level3级认证
2002年12月通CMM Level5级认证
2003年10月通DNV三年度ISO9001质量体系复评
2004年12月通 CMM I 5级认证
事件理突发关键性问题进行理分派踪XX产品服务中心会确保户电话接受解决记录系统网络问题会分派相应技术支持队伍通常服务问题理客户理密切相关事件问题理着眼解决问题相应速度快速问题解决高质量避免重问题户高满意度影响达承诺服务级事件发生问题解决方案方法体现定期服务报告中
事件影响级
影响
级
描述Description
响应时间
（时）
1
致命事件整网络重系统瘫痪影响户
05
2
明显影响影响某部门部分户
05
3
明显问题采方法解决户影响
1
4
紧急程度高需求安装设置网络印机
2





62 员配备策略
公司根区项目建设验员配备采取策略
l 员配备派驻少四名具独立工作力验工程师长驻现场中少2名熟悉社会保险信息理系统少1名熟悉劳动业信息理系统少1熟悉劳动社保体化系统劳动业信息理系统相关业务系统接口部分确定中作现场服务负责现场牵头协调户单位相关事宜
l 员构成现场4相应项目开发团队软件工程程求分成需求分析员系统架构设计员开发编码员测试员实施员质量理员时员配置采部分重叠方式参加需求员重叠设计组设计员重叠开发组开发员重叠实施组等保证项目实施程员信息连续性
l 安排名熟悉劳动保障信息系统现场验项目理做项目服务运维总负责根系统运维服务需进行远程支持定期现场支持确保整系统高效安全稳定运行时负责协调户单位商务技术员安排项目理进度控制等事宜
l 化支持考虑保证软件开发期系统维护连续性员配置总部员外安排南京研发中心技术员参入形成托总部强化化支持技术服务资源配置
l 总部台支持策略托总部业务专家技术专家实施指导专家培训质量理资源业务技术实施项目支援时定期现场进行业务技术指导
总项目公司予高度重视调集精兵强流技术流服务流工程施工质量确保项目期完成确保系统满足业务求
63 项目组员列表
631 项目负责员安排
般情况
姓 名

年 龄
39
电 话

职 称
资深架构师
职 务
副总理
项目中职
项目总协调
学历
1991年9月－1995年7月 XX工业学 通信工程专业 学士
1995年9月—1997年7月 XX工业学 信号信息处理专业 硕士
技术认证
劳动部核心台认证
劳动部核心台二版认证
劳动部核心台三版认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2001
核心台版
医疗组负责总体设计成员

2001
辽宁号工程
项目总体负责

2002
沈阳市养老系统医疗保险系统
需求设计负责


2002
郑州市医疗保险系统
项目理


2002
杭州市医疗保险系统
项目理


2003
南通金保
项目总体负责


2004
杭州社保
总体协调


2005
河南金保
总体协调


2006
安徽金保
总体协调


2007
广西金保
总体协调


2007
广州社保
总体协调


2007
XX金保
总体协调


2008
泰州金保
总体协调


员情况

姓 名

年 龄
28
电 话

职 称
高级项目理
职 务
高级项目理
项目中职
服务运维总负责
学历
XX学计算机网络技术
技术认证
社保核心二版开发国家认证书
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
20047
郑州二七区保险业务
软件工程师

2005
核心台二版开发
软件工程师

20062008
XX金保开发维护项目理
项目理

20092010
日体化项目理维护
项目理

2010
江阴金保工程
项目理

632 现场员安排
员情况
姓 名

年 龄
27
电 话

职 称
高级软件工程师
职 务
项目理
项目中职
现场服务
负责
学历
XX学计算机科学技术专业学士
技术认证
高级软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2005
沈阳市养老保险系统开发
辽宁省号工程系统开发
高级软件工程师

2006
镇江社保开发维护
高级软件工程师

2006
XX金保开发维护项目理
高级软件工程师


员情况

姓 名

年 龄
28
电 话

职 称
高级软件工程师
职 务
维护员
项目中职
劳动业信息理系统负责
学历
2005年毕业XX学获学士学位通CET4级
技术认证
2008年通劳动99三版认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2007
泰州金保
高级软件工程师

2008
山东日社保信息体化项目
高级软件工程师

2009
XX劳动保障系统两区轨软件实施
高级软件工程师


员情况
姓 名

年 龄
27
电 话

职 称
高级软件工程师
职 务
维护员
项目中职
社会保险理系统维护
学历
镇江东吴进修学院毕业
技术认证
高级软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2005
泰州金保
高级软件工程师

2006
宿迁社保维护
高级软件工程师

2007
XX金保建设维护
高级软件工程师


员情况
姓 名

年 龄
27
电 话

职 称
高级软件工程师
职 务
维护员
项目中职
社会保险理系统维护
学历
XX学计算机科学技术专业毕业学士学位参加PBJAVA


WEBLOGICORACLEWINRUNNERLOADRUNNER系统学培训
技术认证
高级软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2006
南通社保二期集成维护
高级软件工程师

2007
XX金保建设维护
高级软件工程师






633 台支持员安排
6331 设计员
员情况
姓 名

年 龄
32
电 话

职 称
资深系统分析师
职 务
资深系统分析师
项目中职
社会保险设计负责
学历
199609200006 XX学计算机科学技术专业
技术认证
劳动部核心二版认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2000
抚社保开发维护
开发员

20042005
泰州XX社保等核心台21项目设计开发
设计员

20062007
安徽广西等核心台22项目设计开发
设计员

2008
南昌乌鲁木齐等核心台3版项目设计开发
设计员


员情况
姓 名

年 龄
32
电 话


职 称
资深系统分析师
职 务
资深系统分析师
项目中职
劳动业设计负责
学历
1997年9月－2000年7月 XX学 物业理
技术认证
劳动部劳动99三版认证证书号P01L3070
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2005
沈阳劳动业信息理系统
架构设计技术支持

2006
河南省劳动业信息理系统
架构设计技术支持

2007
安徽省劳动业信息理系统
架构设计技术支持

2007
XX市劳动业信息理系统
架构设计技术支持

2008
长沙市劳动业信息理系统
架构设计技术支持

2009
溪市劳动业信息理系统
架构设计技术支持

6332 开发员
员情况
姓 名

年 龄
31
电 话

职 称
高级项目软件理
职 务
项目理
项目中职
项目软件理
学历
XX学 济法 学士
技术认证
高级软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2006~2010
泰州金保二期
项目软件理

2008
乌鲁木齐程序设计
资深软件工程师

2008~1010
江阴市金保工程综合业务系统
项目软件理

20010
XX金保
项目软件理


员情况

姓 名

年 龄
30
电 话

职 称
高级项目软件理
职 务
高级项目软件理
项目中职
开发员
学历
1999年2004年 XX工程学院
技术认证
国家级信息系统项目理师
核心台三版认证
新农保开发认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2005
泰州社保二期XX开发维护
开发员

2007
常州金保江苏金保
设计开发

2008
山东日社保体化项目
项目软件理设计开发


2009
常州二期常州武进金保
项目软件理设计开发


员情况
姓 名

年 龄
28
电 话

职 称
高级软件工程师
职 务
高级软件工程师
项目中职
开发员

学历
XX邮电学 软件工程 硕士
技术认证
高级软件工程师认证

时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
工作历
2010
湖北孝感社保项目开发
高级软件工程师

2010
广西柳州社保项目开发
高级软件工程师

2010
XX社保维护
高级软件工程师


员情况

姓 名

年 龄
27
电 话

职 称
软件工程师
职 务
开发员
项目中职
开发员
学历
XX学
技术认证
软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2008
山东日社保
开发员

2009
山东日社保常州金保
开发员

2010
山东日社保常州金保XX金保
开发员


员情况
姓 名

年 龄
25
电 话

职 称
软件工程师
职 务
开发员
项目中职
开发员
学历
XX学
技术认证
软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2008
江阴金保开发
开发员

2009
江阴金保开发维护
开发员

2010
江阴金保XX金保维护
开发员


员情况
姓 名

年 龄
24
电 话

职 称
软件工程师
职 务
开发员
项目中职
开发员
学历
毕业XX学
技术认证
软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2008
江阴金保
开发员



2009
江苏金保
开发员

2010
XX金保
开发员


员情况
姓 名

年 龄
31
电 话

职 称
软件工程师
职 务
开发员
项目中职
开发员
学历
1998年9月－2002年7月 XX学 计算机应
技术认证
软件工程师认证
劳动部劳动99三版认证证书号P01L3094
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2004
青岛劳动业项目
业务开发期维护

2004
青岛卡通项目
业务开发期维护

2005
XX社会保险理系统
数转换项目软件理

2007
XX劳动保障系统两区轨软件实施连中心
项目软件理

2008
江苏省劳动业理信息系统应软件项目
项目软件理



6333 软件测试员
员情况
姓 名

年 龄
30
电 话

职 称
高级测试
工程师
职 务
测试设计师
项目中职
测试负责
学历
1999年9月－2002年7月 CC专科学校 计算机信息理
技术认证
软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注


2003
泰州社会保险理信息系统
负责公业务测试

2005
XX社会保险系统
负责公业务测试

2006
广州社会保险系统
负责公业务测试

2007
河南金保信息系统
测试负责养老系统性测试

2008
铁岭金保信息系统
测试负责失业工伤生育测试

2008
广西劳动力信息系统
负责失业培训子系统测试

2009
连公安系统
测试负责口理性测试

2009
湖北电力社保系统
测试负责医疗遇测试

2009
广西社保系统
测试负责


员情况
姓 名

年 龄
28
电 话

职 称
高级测试
工程师
职 务
测试工程师
项目中职
测试员
学历
2001年9月－2005年7月 XX学 电子商务专业
技术认证
软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2005
重庆金保系统
测试员

2005
河南金保系统
测试员

2006
辽宁新型农业医疗合作系统
测试员

2006
山东金保系统
测试员

2007
铁岭金保系统
测试员

2007
东莞国土资源系统
测试员



2008
河南金保升级版
测试负责

2008
连公安GIS系统
测试负责

2009
哈尔滨劳动力系统
测试员


2009
锦州劳动力系统
测试负责


2009
长沙金保系统
测试员


员情况
姓 名

年 龄
28
电 话

职 称
高级测试
工程师
职 务
测试工程师
项目中职
劳动业务测试负责
学历
2001年9月－2005年7月 XX学 电子商务专业
技术认证
软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2005
河南金保信息系统－劳动力：功测试性测试
测试负责

2005
安徽金保信息系统－劳动力：功测试性测试
测试负责

2006
山东泰安压力测试
测试负责

2006
沈阳统计局压力测试
测试负责

2007
乌鲁木齐市业理信息系统测试
测试负责

2007
宁夏劳动业理信息系统测试
测试负责

2008
XX劳动业理信息系统体化报盘软件测试
测试负责

2008
哈尔滨金保系统－劳动力项目测试
测试负责

2009
长沙市劳动社会保障局：金保劳动力
测试负责

2009
杭州市劳动保障监察信息系统期工程
测试负责

2009
阜新市劳动力市场理信息系统测试
测试负责

2009
抚市社会保险五险合理信息系统测试
测试负责



员情况
姓 名

年 龄
31
电 话

职 称
高级测试
工程师
职 务
测试工程师
项目中职
劳动业系统测试员
学历
1999年10月－2003年12月 XX学 计算机信息理
技术认证
软件工程师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2001
辽宁号金保工程
测试

2005
XX社会保险系统
测试

2006
泰州金保
测试

6334 项目理员
员情况
姓 名

年 龄
34
电 话

职 称
高级测试
工程师
职 务
高级质量工程师
项目中职
社保系统质量负责
学历
1995年8月－1999年7月 XX学 信息理
技术认证
美国项目理协会 PMP 认证证书号448274
劳动部劳动99三版认证证书号P01L3092
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2001
辽宁1号工程
质量保证员

2001
抚社保
开发员

2003
社保
开发员

2004
连云港社保
开发员

2004
沈阳医保
项目负责

2005
XX金保
质量保证员



2006
庆金保
质量保证员






员情况
姓 名

年 龄
35
电 话

职 称
高级测试
工程师
职 务
高级质量工程师
项目中职
劳动业系统质量负责
学历
1995年9月－1999年7月 辽宁学 计算机应 学士学位
2004年3月 — 2006年7月 东北学 软件工程硕士
技术认证
项目理师认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2001
辽宁号劳动力市场理信息系统
软件开发

2001
青岛力资源系统
项目软件理

2003
郑州市业服务系统
项目软件理

2004
乌鲁木齐社区业系统
项目软件理

2004
连市开发区力资源理信息系统
质量理负责

6335 咨询策划员
般情况
姓 名

年 龄
39
电 话

职 称
资深架构师
职 务
项目理
项目中职
项目咨询
策划负责
学历
东北学
技术认证
Oracle OCP
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2007年11月
项目：连金保期工程
项目职务：应架构师
项目技术理验：负责整金保系统规划站式业务流程分析整合非功需求数理工作完成系统开发商监理户协调工作
资深系统工程师



2005年4月
项目：XX金保工程期工程
职务：项目理
技术理验：负责项目协调工作需求分析工作系统架构设计工作
资深系统工程师

2003年 4月
项目：劳动部核心台二版
职务：业务分析
技术理验：策划需求阶段负责收集整理劳动部核心台需求采集工作进行相应业务分析抽取设计开发阶段负责接口系统设计工作
资深系统工程师


般情况
姓 名

年 龄
37
电 话

职 称
资深架构师
职 务
资深系统分析师劳动业务开发部项目总监理
项目中职
项目咨询
策划
学历
1994年9月－1998年7月 兰州学 应数学专业
技术认证
劳动部劳动99三版认证证书号P01L3068
美国项目理协会PMP认证证书号529504
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2001
辽宁号
开发

2005
青岛卡通
实施负责

2006
河南金保安徽金保长沙金保
评审负责


2007
吉林业江苏业海南金保业
项目理


6336 集成支持员
般情况
姓 名

年 龄
43
电 话

职 称
资深系统架构师
职 务
项目理
项目中职
资深系统顾问
学历
辽宁学中科院沈阳计算
技术认证
Oracle OCPbea tuxedoweblogic 认证ibm aix 系统理
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2004
天津南通社保二期集成维护
资深系统工程师

2005
重庆XX社保集成维护
资深系统工程师

2006
乌鲁木齐沈阳社保集成维护
资深系统工程师



般情况
姓 名

年 龄
30
电 话

职 称
资深系统工程师
职 务
售项目理
项目中职
项目理
学历
淮北煤炭师范学院
技术认证
IBM 系统理员 222 AU16
HP系统理员认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2006
1海济医院数移植（IBM P55A*2 +DS4800+ HACMP +ORACLE 10GRAC）
2海东海桥理处(IBM P570*4 +DS4800+IBM3583+ HACMP +ORACLE 10G+TSM）
3奇瑞汽车信息系统（IBMP670*2+IBMP570*2 +IBMH85+DS4800+DS4500+DS4300+IBM3583+ HACMP +SAP）
4浙江湖州劳动局（
实施工程师




IBMP570+IBMH85+ DS4500+ IBM3582+ HACMP +TSM）等
5常州劳动局信息系统项目集成
6中国外汇交易中心第三方运维项目



般情况
姓 名

年 龄
29
电 话

职 称
资深系统工程师
职 务
项目理
项目中职
资深系统工程师
学历
东南学
技术认证
BEA weblogic认证CCNAMCSE
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2006年
海证券交易3GSS项目
资深系统工程师

2007年
XX社保五保合项目
资深系统工程师

2009年
常州数字卫生局
资深系统工程师


般情况
姓 名

年 龄
35
电 话

职 称
资深系统工程师
职 务
实施负责
项目中职
资深系统工程师
学历
北京机械工业学院
技术认证
HP系统理员认证
工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2006年
南通市劳动社会保障局项目
HACMPORACLE RAC配置&数迁移
资深系统工程师

2007年
东南学附属中医院集成项目
PCLOracle&HisPacs数迁移期容灾方案设计实施
资深系统工程师

2008年
江苏苏北五市金保项目
资深系统工程师




Oracle Rac&Weblogic配置优化障诊断



般情况
姓 名

年 龄
29
电 话

职 称
资深网络工程师
职 务
实施工程师
项目中职
网络工程师
学历
南京航空航天学
技术认证

工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
2005
南京理工学校园网
资深网络工程师

2006
江宁卫生局
资深网络工程师

2008
马鞍社保
资深网络工程师











般情况
姓 名

年 龄
33
电 话

职 称
工程师
职 务
工程师
项目中职
工程师
学历
20019200412  河海学（通信信息系统专业）
1998719997 河海学 （理工程专业）
1994919986  武汉水利电力学（计算机应专业）
技术认证

工作历
时 间
参加类似项目
项目中分工
备注
1999
江苏电信BI项目台部分DB2分区数库系统方案设计实施（AIX+DB23节点48分区）Linux操作系统DB2数库安装配置系统台日常理维护
广西电信系统集成限公司LBS项目Linux操作系统ORACLE数库安装配置
系统工程师




江苏鸿信系统集成限公司LBS项目Linux操作系统ORACLE数库安装配置
河海学数字化校园网络系统升级方案设计实施













64 项目组织理
641 开发程理指导思想
根项目开发求减少开发程风险软件开发程中迭代控制方法进行软件开发程理基思想风险驱动构架优先早获客户反馈时调整计划保证项目目标达成
1风险驱动
u 早期迭代优先解决风险高问题开发程早期降低两种风险：
u 集成风险
u 架构风险
2架构优先
u 全面实现重点构造阶段前进行广泛需求分析设计实现评估活动时期侧重点：实现测试架构必须完整开发构件测试前进行时必须侧重整产品特征完整性质量游活动前进行
u 迭代程中断修正错误迭代开发程带更加健壮架构
u 迭代程早期发现存缺陷错误时产品处初始阶段
u 性瓶颈解决时候发现拖移交前夕加解决
3早获客户反馈
u 次迭代会产生执行软件版通演示分批线允许客户运行系统进行验证启发挖掘户反馈意见隐蔽性需求改进需求理解偏差
4基更新目标调整项目计划
u 项目开发计划次完成迭代演进式项目开始仅项目做粗粒度计划先启迭代具体计划次迭代中根项目情况断调整细化项目开发计划
5断评估项目
u 项目阶段次迭代结束根预定评估标准进行评估评测进度软件产品质量迭代程中周期性（周）进行状态评估确保项目期完成高质量软件产品
6持续集成测试
u 次迭代会增量式集成新系统功早发现集成中问题迭代中解决避免生命周期结束时次集成确定性风险
u 次迭代结束做回测试测试覆盖已实现功点保证实现新需求没影响已功确保发布版质量
642 配置变更理
配置变更理保证基差异分析开发项目统软件关键保证版统性项目产品完整性变更理性追溯性项重理工作
配置变更理范围包括交付客户产品相关产品项开发测试环境：软件工具硬件设备等项目文档资料：需求分析报告软件功规格说明系统设计报告总结报告维护文档传真件电子邮件等软件产品子系统：计算机程序户手册等
通常开发策划阶段制定配置理计划明确配置理组织职责确定配置理活动配置理工具软件配置理负责开发策划阶段根
PMPSM务分解进度安排情况制定配置理计划需项目理软件项目理配合参公司体系项目计划模板配置库结构层次图完成配置理计划容项目进行中户需求项目组需根实际情况CML配置理计划相关容进行修正
6421 配置理资源配备
里出项目开发中配置理相关角色职责分配具体员映射项目初始阶段配置理计划中细化明确见表：
配置理角色
配置活动
工具相关活动
配置理

设置配置环境
制定配置策略
编写配置计划
创建部署单元
报告配置状态
执行配置审核
定义开发组件
创建配置理库
定义访问控制
定义总体策略
项目理
安排日程
分配工作
定义集成里程碑
分配活动
变更控制理
建立变更控制流程
复审变更请求
确认重复拒绝变更请求
定义变更控制流程（配置理熟悉CQ开发员辅助）
确认变更请求接受拒绝视重复

项目集成员版工程师
创建集成空间
计划系统集成
创建基线
集成系统
提升基线
确定候选构造
建立软件系统基线
建立外部发布
外部项目集成
发布工件选择位置
开发员
创建工作空间
进行修改
提交修改
更新开发空间
提交变更请求
更新变更请求
创建开发视图
配置项工作
提交变化
变基工作空间

CCCQ 理员



ClearCaseClearQuest备份恢复
ClearCaseClearQuest 维护
ClearCaseClearQuest 户理

6422 项目配置策略
该程制定配置理策略建立变更控制流程配置理计划中记录信息
1）项目构件
通配置软件构件项目成构件构成体系结构构件软件系统中相独立模块子系统包　
工件组织构件（UCM中构件指VOB根目录VOB某第层子目录）扩展软件工件理版控制力基线构件构件中众版进行标识然基线作新开发起点更新开发员工作空间
基构件组合基线构件间建立赖关系旦底层构件基线发生变化生成条新基线层构件相应动建立起条基线该基线动包含底层构件基线

图 63 UCM构件直接软件体系结构建模
　
节描述开发员交付变更公集成流时周期性更新私开发流中构件然开发团队根开发程前阶段质量级构件进行评级项目策略确定开发员变基前构件基线必须达质量级开发团队成员（测试员）应该构件基线交互稍会项目项目策略做更描述
2）特性行开发
项目应软件系统包含相独立子系统组件开发时会相独立开发组实现样会出现集成合版时正常开发迫停止者特性法期完成影响整项目进度结合
验建议ClearCase工具特性建议项目配置采针特性行开发策略：
图例进行说明首先分支（main分支）建立集成分支然集成分支根特性进行分支特性拥独立分支分支特性1应软件特性1关特性1开发该分支进行特性开发特性分支进行相互独立互影响开发完成特性通智动化合功集成集成分支显然该集成程影响特性正常开发全部业已完成特性进步合分支进行测试发布实现完成少发布少理目标

图 64 基工具分支示意图

3）基线提升级
基线项目里程碑适时间点创建某时间点构成软件系统物件版描述物件基线更改更改作变更控制委员会程部分记录控制
项目中集成流特性流创建基线项目集成员集成流唯合法够基线员特性流组集成员负责创建基线负责集成流提交合
包括拒绝（rejected）初始（initial）通构建（built）已测试（tested）已发布（released）外UCM允许开发团队命名规范提升策略预定义基线级进行定制
基线提升级标识基线质量表定义项目提升级
提升级
描述
已发布
系统已通级测试准备发布
已测试
系统已通功装载性压力测试
通构建
成功编译连接
初始
初始状态
拒绝
坏基线基线

6423 创建项目配置环境
项目先启阶段需创建项目配置环境环境中项目组整软件系统进行开发构建
该程包括步骤：
l 安装配置理工具
l 设置开发环境创建构件储存库设置软件系统目录结构导入已文件
l 设置配置策略安全访问策略开发策略等
l 定义基线晋升级
6424 变更交付工件
项目工件控制版通常限制访问权限中心储存库中维护助检入检出操作项目组成员授权访问工件特定版作出变更重新提交生成工件新控制版
变更交付工件包括步骤：
l 加入项目创建工作空间
工作空间角色提供变更工件环境环境中作变更角色立刻见
l 提交变更请求
标准已记录变更控制流程确保项目中进行统变更软件系统状态做变更变更成计划影响通知项目相关成员意角色整项目生命周期提交配置项变更请求
l 进行变更
指派务执行活动更新添加工件
助配置理工具检入检出操作项目组成员工件特定版作出变更重新提交生成工件新控制版步骤目确保开发员遵循检入检出流程进行版控制工件作出变更
基活动配置理工具时桌面指派务工件变更关联相应务通活动组织工件版
l 更新工作空间
推荐基线中文件更新显示角色工作空间中文件确保新版项目文件文件版发生突时进行合操作
执行单元测试核实变更正确没缺陷
l 交付变更容
确认变更集成版没突时变更工作空间交付集成工作空间
l 更新变更请求状态
变更活动通知项目组相关成员
6425 理基线
软件集成员集成工作空间负责理基线活动理基线活动包括建立基线晋升基线
子系统达指定成熟度建立基线项目迭代中重复
者作发布
根项目配置理策略晋升基线晋升基线反映基线达软件成熟度稳定性质量级
基线命名遵循命名规范便员
6426 理软件系统交付
软件系统交付理流程确保客户提交正确软件系统版包括源代码相关文档
项目开发程中工件（源代码执行软件系统相关文档）进行统标识版理变更请求理流程控制变更保证源代码执行软件系统相关文档致性
次软件系统交付少包含执行软件系统发布说明户支持材料
软件系统交付流程：
1）配置理取发布软件系统（终软件系统部分）版拷贝该软件系统集成系统构件执行通测试通常标记已发布基线中
2）测试组执行测试测试测试结果反馈项目理项目配置理果存缺陷项目理负责组织项目组进行修复更新源代码相关基线重复1~2活动直测试通者项目理评估确定软件系统提交
3）项目配置理发布软件系统（包括源代码执行文件相关文档）晋升基线已发布生成软件系统发布说明描述软件系统版相关信息
4）项目理约定方式交付软件系统接收客户方反馈
6427 变更请求理
提供组织级标准变更控制流程理项目变更确保项目中做变更保持致软件系统状态做变更变更成时间表影响通知关涉众
1）变更控制委员会
组建变更控制委员会 (CCB)批准已建立基线配置项变更该团队目确保提出变更妥善技术分析复审已记录备查
CCB受影响组织涉众代表组成包括客户方代表项目软件理配置理架构师设计师测试设计师
CCB 基务明确软件系统基线复审基线变更批准否决变更延期执行CCB 必须周定期需召开会议确保变更提议时复审处理开发团队必须该组视解决问题团体否项目停滞前
考虑否意某变更请求时CCB方面综合考虑衡：
l
必须变更现工作量少？
需添加少新工作量？
l 备选方案
否备选方案？
l 复杂程度
提议变更否容易实现？
变更导致连锁反应？
l 严重性
实施请求会导致影响？
否涉工作数丢失？
否扩展请求？
否次错误？
l 进度
时需进行变更？
否行？
l 影响
进行变更果？
进行变更果？
l 成
进行变更成节约资金少？
变更关系
变更否取代变更效者变更否赖变更？
l 测试
否存特殊测试需求？
2）变更请求流程
变更请求源方面包括项目相关员开发系统提出类型请求请求常两类：增强请求缺陷两种变更请求定义流程：
l 缺陷流程
状态转换参见图
　
图 65缺陷流
表描述缺陷请求执行流程
活动
描述
角色
Submit
项目关员提交变更请求（CR Change Request）CR提交ClearQuest进入CCB评审队列状态
测试员


Submitted

Assign
缺陷分配相关员状态assigned状态
项目理
Open
缺陷负责分配缺陷开进行缺陷修改状态opened
开发员
Postpone
项目员根项目目前进度求资源优先级等素考虑处submittedassignedopened状态请求推迟开发阶段中处理状态postponed
项目理开发员
Duplicate
项目员判断提交缺陷请求重复执行Duplicate状态duplicated
项目理开发员
Resolve
开发员缺陷修改通单元测试状态resolved
开发员
Reject
测试员已修改缺陷测试没通执行reject操作状态opened
测试员
Validate
变更Resolved变更进入测试队列分配测试员进行软件系统测试测试通执行validate操作状态closed
测试员
Close
延期执行缺陷根项目情况决定关闭操作状态closed
项目理

l 增强请求流程
需求变更请求流程中包括务分配活动进行变更搜集确认需求变更相关务分配务理中进行种方式适合变更覆盖面较完成项目踪需求变更相关工件关联通务（利CQRecord Type间parentchild实现）间接实现实现

图 66增强请求流程
表描述增强请求执行流程
活动
描述
角色
Submit
项目关员提交需求变更请求需求变更请求提交
项目理


ClearQuest进入CCB评审队列状态Submitted

Duplicate
判断提交增强请求重复执行Duplicate状态duplicated
CCB
Open
确定变更增强请求开状态opened
CCB
Close
开发完成需求变更请求根项目情况决定关闭该请求状态closed
CCB
Re_open
已解决请求重新开状态 opened
CCB
l 务流程
计划项目务Project中定义务导入ClearQuest中关联活动影响工件版

图 67务流程
　
表描述务执行流程
活动
描述
角色
Submit
项目理务计划Project导入ClearQuest
项目理
Assign
务分配相关员状态assigned状态
项目理
Activate
开发员激活分配务生成修改相应工件状态Active
开发员
Postpone
开发员根项目目前进度变更考虑处Active状态请求推迟开发阶段中处理状态Submitted
开发员
Complete
开发员完成务通单元测试状态Complete
开发员
Reopen
已完成务重新开状态 Assign
项目理

3）理贯穿生命周期工件
贯穿生命周期变更开发员源代码相关工件理非开发员进行理非开发员包括分析员设计员测试员相应工件包括相关领域产生工件例分析员创建需求文档例（use cases）设计员建立设计模型例测试员建立测试脚测试数测试结果
6428 监测报告配置状态
监测报告配置状态包括：
l 确定软件满足功需求物理需求
l 确定工件存储受控制库中
l 确保工件基线
l 支持项目配置状态统计活动活动基正式化记录报告已提议变更状态变更实施状态
l 通缺陷追踪报告活动辅助软件系统复审
确保追踪进展趋势积累数报告数
65 质量保证方案
651 项目质量方针
XX公司目前中国专业化软件供应商长期始终坚持提供易产品满意服务质量方针应软件创造客户价值作XX公司营理念发展策略年发展通户发展状况变化需求充分解软件客户基础设施角度出发选择合适技术控制户投资规模户需求技术优化融合生命软件保证户永远价值遍全国服务网络提供时周服务构建坚实台
652 项目质量目标
XX项目制定质量目标：项目提供优质产品工程施工必备条件满足情况确保该工程预定工期投入正式运行达国家行业设计质量验收评定标准规范次验收合格
653 质量保证承诺
1承诺ISO9001国际质量理体系CMM国际软件成熟度集成程理标准规范根次项目实际情况求结合XX公司中国劳动保障行业丰富项目理实施验通科学先进规范严密扎实项目理质量控制保证高效优质完成建设务
2工程质量时序实施XX公司项目成立完善理组织机构XX政府事业部区域总监担项目负责承诺严格投标文件中详细工作进度安排员配备方案项目组织承诺保证项目员位保持稳定承诺更换项目负责技术负责变更工作影响换资历等情况书面材料报告户方审核未户方意杜绝更换
3承诺指派名具备力资源社会保障部新型农村社会养老保险理信息系统技术考核员年具社保行业验工程师参项目开发实施维护项目现场开发详细设计系统试运行前常驻现场开发员少10
4保证项目提供产品全新未新产品完全符合招标文件合规定质量规格性求保证提供货物正确安装正常保养条件寿命具较强性软件质量理质量保证体系确保应软件开发质量符合国家标准关软件开发技术规范软件文档理软件验收标准求
5承诺充分预估项目风险建立完善高效风险理机制识分析项目中类风险素提前制定提交应急预案
654 项目质量范围标准
6541 质量范围
结合招标文件项目质量范围：
l 次项目开发软件应满足通双方确定业务需求确保运行正常正确开展相关业务
l 确保相关软件数库长期稳定安全运行
l 确保开发应软件够符合劳动保障部门制订指标体系数接口业务规范信息数项信息分类编码标准关技术标准严格执行国家关规定国家标准部标准保持致
6542 质量标准
次XX项目做项目设计严格遵循公司质量规定全面采公司做国第家通国际著名挪威船级社（DNV）承担外审ISO9000：2000新版质量保证体系理方法
655 质量理
软件质量理目建立软件产品质量定量解实现特定质量目标软件质量理包含确定软件产品质量目标制定实现目标计划监控计划执行根情况变化调整计划目标保证终提交产品满足顾客终户需愿
通户发展状况变化需求充分解软件客户基础设施角度出发选择合适技术控制户投资规模户需求技术优化融合生命软件保证户永远价值通遍全国服务网络户提供时周服务构建坚实台
良项目质量理软件企业长期成功根保证公司实施正式质量理规范项目理制度已年历史项目整实施程中严格公司政策规范求执行直坚持贯彻执行体系求谋求断改进致力
项目理质量理体系提升
6551 质量保证基思想
软件开发项目软件开发全程采新国际标准质量保证体系开发产品保证
质量保证程中基思想戴明环质量控制思想体系著名PDCA原图说明：

图 68 采PDCA原进行质量保证示意图
中工作环节进行说明：
1 计划（Plan）——实施程中阶段工作需合作双方先协商制定出完整工作计划例：进行实施工作时需制定周具体工作计划工作计划需双方正式签字生效执行
2 实现（Do）——计划完成时性圆满性需合作双方努力双方监督方员时高效完成定计划应制定必须考核奖惩制度制定专职员负责相关工作计划够确切落实双方考察方计划执行情况义务权利
3 检查评审（Check）——工作计划期时双方进行评价中未完成容找出具体原制定改善补救措施项目实施程中产生全部文档问题反馈会议交流记录等必须规范文档化形式出现时必须双方确认评审签字正式生效尤程中出现问题需双方进行次确认评价直修改完成
4 改善（Act）——整项目实施程中否具持续改善力定程度决定项目成功否项目实施中双方需沟通交流早发现问题足立改善保证整项目利完成实施中工程领导组负责全局性工程进展出现问题足协商解决改进
具体说开发项目应系统点：
1 阶段开始时需准备情况进行认真审查工程领导组汇报确认已具备开始前阶段工作必须条件开始该阶段具体工作
2 实施中阶段阶段工作计划具体工作中周工作周计划计划需双方讨确认签字生效
3 实施中双方应时圆满完成务督促方工作
4 实施中阶段结束周工作结束需原定计划进行双方参总结形成总结报告中未时完成部分制定补救措施整改计划阶段工作做准备
5 实施中产生需求分析文档软件总体设计数库设计必须时评审早发现问题时进行修改续工作够正常进行
6 文件评审合格双方签署评审意见生效作步工作规范标准户需求原应发生变更遇特殊情况需改变需求届时双方协商解决
7 充分考虑开发项目应系统业务系统高安全性数量较特点开发组员进行软件功测试时需关部门提供力帮助时户项目组查功测试系统测试情况数协商确定系统测试安排根测试结果调整续工作计划进度
8 实施程中加强沟通包括现场工作周报户周报等通充分信息交流解彼进展情况保证计划时完成
根原整开发程中运系列质量保证手段保证开发质量运CASE工具进行需求分析软件设计软件易理解易维护易测试确保系统正确性完整性实性高效性
6552 软件生产程中工作活动
图公司软件生产程中工作活动中项工作活动必须公司质量体系文件规定执行会产生相应符合规定软件文档记录

图 69软件生产程中工作活动
6553 质量程理
通先进程理方法提高团队工作质量PSPTSP软件程团队软件程（Personal Software Process & Team Software Process）采PSPTSP程理助组工作质量稳步提高达项目整体质量提高PSP系列步骤解释软件程改进步包含前步元素增加设计阶段PSP方法着眼点软件缺陷预防具体办法强化设计结束准
PSP研究结果表明：绝数软件缺陷问题错误理解简单失误造成少部分技术问题产生PSP保障软件产品质量重途径提高设计质量
TSP方法交家分担问题定期找局外协助设计审查解决项目规模扩时PSP方法中工作量问题通集体理全员规划等方法提高团队工作质量效率
采PSPTSP程方法提高阶段产品第次交付质量助降低初期障率
软件质量保证工作涉软件生存周期阶段活动贯彻日常软件开发活动中包括阶段评审测试工作质量保证组派成员参加评审检查活动评审检查目确保软件开发工作阶段方面认真采取项措施保证提高软件质量社会保障系统软件开发程中进行类评审检查工作：
l 阶段评审
软件开发程中定期阶段性某开发阶段某开发阶段阶段产品进行评审包括软件需求设计评审功测试演示进行评审前次评审复核功检查物理检查综合检查
阶段评审工作组织专门评审组评审组成员包括户方领导项目组成员方质量保证员监理方参加员视评审容定次评审工作应填写评审问题记录总结报告
l 日常检查
项目开发程中子系统应该填写项目进展报表包括项目周报月报软件阶段进度表等表明软件阶段产品完成情况表质量保证组通日常检查关软件质量问题
l 软件验收
组织专门验收组项目属子系统进行验收邀请相关专家国家相关部门参项目验收工作双方认验收规程正式履行验收手续验收容应包括文档验收程序验收测试结果评审系统报告等项工作
6554 质量保证专项活动SQA
质量理容进行质量控制保证项工作偏差进行差异控制等质量控制保证件工作产品满足需求应整开发周期中系列审查复审测试质量控制创建工作产品程中包括反馈循环较反馈相结合够工作产品满足规约时调整开发程种方法质量控制视整开发程—部分
质量保证目标理层提供获知产品质量信息需数获产品质量否符合预定目标认识信心目通形式化方法保证规章制度落实质量目达成开发活动审查报告构成
项目软件质量保证(SoftWare Quality Assurance简称SQA)公司质量保证部验丰富专负责SQA组代表理层检查公司质量制度贯彻执行结果获部决策信息代表客户监督软件质量指标阶段落实结果SQA组成员双重身份软件开发程仅关注终产品身软件开发否预先设定标准进行？否充分满足公司质量规定客户求项质量素？作SQA活动部分技术规程否恰发挥作？SQA组通套工作流程方法踪软件开发程确保软件质量维护
软件质量保证软件程步进行预防活动SQA包括方法工具效应规程正式技术复审测试策略技术变化控制规程保证标准符合规程度量报告机制
软件质量保证种务构成务分两种参者相关——做技术工作软件工程师负责质量保证计划监督记录分析报告工作SQA组
软件工程师通技术评审代码审查软件测试考虑质量问题SQA组职责辅助软件工程组执行活动检查活动结果否预期目标致
6555 软件工作产品质量审计相关文档
审计类型
目
审核象
输出
软件工作产品
评估软件产品否符合组织
SQA审计软件工作产品应列工作产品限
SQA审核报告
立项(PIRFARPTK）

项目规定规程标准鉴偏差疏漏作出报告进行踪


需求（SOWRARFSR）

策划（SIPSDPSQP）

设计（SDR）
编码实现（SRCTRRSRR）
测试（TPTDTS）
交付产品（EXEUMN）
配置（SCMPSCMLSCMR）
软件工作产品
软件工具
确保项目选适软件开发技术软件工具
SQA现计划选软件开发技术支撑软件工具进行评估软件工具评估时考虑适性行性
适性：首先考虑软件工具功否满足项目需二考虑软件工具具功项目需
行性：确定技术行性需计算机资源性
设备
确保项目选适设备
SQA现计划选设备进行评估¨
适性：通考查提供装备否够满足软件开发技术支撑求评定适性¨
资源享：组织范围考虑资源享问题
采购计划：帮助理部门综合考虑采购计划
软件程评审


评审程类型
目
审核务
输出
软件策划程
项目启动策划阶段SQA协助参质量策划
确保项目启动阶段需求评审确认变更效控制
SQA审核报告
确保SDP编制评审符合软件策划程求符合项目需



评审软件策划阶段项活动符合相应程规范（软件策划程质量策划程质量保证程配置理程等）

软件设计实现程
评审设计实现程活动保证符合SDP相关程规范
确保设计评审变更效控制
编码实现确定规范标准进行代码检查单元测试

建立项目级SCM（SCM LeaderSCM Library)
评审软件设计实现阶段项活动符合相应程规范（软件设计实现程质量策划程质量保证程配置理程等）
软件测试程
评审级软件测试活动否符合相关程规范
包含测试计划测试设计测试执行测试总结需进行风险理

评审软件测试阶段项活动符合相应程规范（软件测试程质量保证程配置理程等）
交付实施验收维护程
评审软件产品项目交付实施验收维护等活动符合相关程规范
软件产品项目系统集成项目交付实施验收维护阶段考虑特点需求裁剪相应程需取客户确认
评审项活动符合相应程规范（软件交付实施验收维护程系统集成程客户满意度测量程等）
软件释放制作程
评审软件释放制作活动符合相关程规范
评审软件释放制作活动符合软件释放制作程相应规程
SCM程（定期进行）
保证SCM系列活动符合关程规程标准
保证配置标识活动版控制符合配置理程相应规范
评审
保证需评审执行
保证软件声明周期中需评审已计划中明确执行评审进行符合关规程标准关评审分类详细容请参考组织评审规程


66 项目沟通理
合作双方建立良沟通重彼相信方正成功效工作项目执行程中肯定会出现意料外问题双方需方合作解决问题客户间建立交流渠道方法种书面报告需决完全代面面会谈
时高效沟通利增强双方信提高工作效率缩短工期项目理客户间频繁效联络非常重建立信心合作气氛项目阶段需交流技术信息客户报告项目进程控制变化时确保时间预算限制量符合客户求接受测试作准备投入正式运行作准备等等
661 项目实施方职责
明确方职责沟通理基础前提项目开发实施阶段需定义方分工职责明确工作责项目实施计划工作责进行分工合作保证项目利实施项目实施中（果幸中标）公司业方项目阶段职责见表
工程项目容
XX工作责范围
业方工作责范围
项目理
组织制定项目相关规范标准
制定项目计划
理项目组工作控制项目计划进度成达预定目标
负责参项目XX员考核
负责组织技术问题业务问题讨方案确定
负责项目组部沟通配合项目组外部沟通
负责质量理
负责项目风险控制
参组织制定项目相关规范标准
参制定项目计划
负责协调业方相关部门系统配合工作确保项目计划进度成达预定目标
负责参项目业方员考核
负责重业务技术问题决策
负责项目组外部沟通
配合质量理
配合项目风险理
软件开发
需求理
参需求调查
负责编写需求文档
负责业方确认需求变更影响
负责组织业方相关部门系统需求调查
负责级中心业务需求统
负责需求评审
负责需求变更影响审查确认
软件开发
负责软件开发开发理工作
参软件开发工作


阶段评审
参需求分析概设计测试验收方案评审
负责详细设计代码评审
负责需求分析概设计测试验收方案评审
测试
负责单元测试集成测试系统测试
参户确认测试
负责户确认测试
参集成测试系统测试
验收
配合阶段验收
负责阶段验收
负责签署验收证书
系统线
数准备
提供数准备规范
负责数准备
员培训
提供软件培训教材培训课程
负责软件培训考核
负责提供公司基培训场环境
负责组织项目组员参加关规范培训
负责业方参加培训员组织
负责提供业方培训场环境
负责提供关规范培训
线组织
配合线组织工作
负责协调相关部门系统组织系统线工作

系统
维护
操作维护
负责提供技术保障
负责系统线操作维护理
系统软件
负责提供技术支持
负责日常维护理
应软件
负责提供技术保障
负责软件障处理
负责需求变更软件开发维护版升级
负责日常维护理
负责需求变更确认
负责版更新户测试确认
662 需户原承建商配合建议
保证项目利进行软件开发指定方软件实施中建议户方方面予配合
6621 项目理方面
1参入项目理成立公司相应项目理组织结构做项目实施层面相应员予配合
2负责协调户方相关部门沟通协调项目实施阶段积极配合确保项目计划进度成达预定目标
3负责重业务问题决策参入重技术问题决策
4配合质量理配合项目风险理等
6622 软件开发阶段
1负责提供劳动保障相关政策理办法办事流程等方面指导性文件相关资料负责提供软件开发相关标准规范
2需求调研分析阶段XX金保相关部门应做组织联络协调工作确保专负责进行业务需求交流保证业务需求完整性
3需原承建商配合时请相关领导协调请原承建商提供原系统数结构设计文档系统实施配置参数文档原系统户手册原系统开发接口说明文档原系统种系统理级户口令等
4负责需求变更影响审查确认
5负责软件需求设计软件开发完成评审工作
6配合开发商提供系统测试必需数测试场景
7负责组织软件户测试测试结果予确认
8负责组织系统初步验收系统终验收工作等
6623 培训组织工作
1应做培训组织工作确保参加员位充裕时间
2提供培训建议指导工作包括：培训方式指导培训容指导培训教材审核培训课程安排等
6624 项目验收阶段
1负责项目初步验收组织工作评审工作
2负责项目终验收组织工作评审工作
3时验收结果确认签署验收报告等
663 客户交互安排
日常工作中沟通外安排两三次正式客户交互第次客户交互目根开发工作进展需客户项目组次明确项业务需求细节落实需求调研尚未明确存疑问细节
XX项目组成员客户现场进行沟通第二次交互时机开发工作完成请户方业务技术骨干XX开发组针已开发结果进行细致深入评测需求分析业务运行求评判测试软件功次评测通进行步安装实施线运行
项目实践验表明安排两次交互软件系统质量稳定双方取致认识促进作
方面整开发程中建议户方配备相应员全程踪项目理架构设计系统设计应开发应测试整软件开发程中相应角色全程踪配合
67 项目风险理
软件开发实施中风险某种确定素正常分布范围危项目成功导致项目失败效理项目风险项目成功关键
风险理目没达项目计划目标项目计划存差异情况进行识分析采取应措施增机会减少负面影响
风险理程包括容：
1）风险识：确定项目造成影响风险第风险特性编制成文档
2）风险分析：根风险项目潜影响程度风险进评估区分优先级
3）风险应措施制定：定义增机会应威胁措施
4）风险应措施控制：执行风险理计划应付项目程中风险事件
671 风险理程
6711 风险理计划
风险理计划识理风险项目理负责制定风险理计划（风险理计划项目计划部分）风险应包括风险名称严重程度负责预防补救方案
6712 项目风险踪
项目理负责踪项目风险软件质量保证员审核风险踪活动风险踪活动：
l 风险理计划修改
l 项目会议
l 项目里程碑评审会
l 项目总体汇报
672 项目风险理计划
软件开发实施阶段应项目启动时作风险评估风险规避计划项目理领导组存性风险组织方讨制定项目风险规避计划
风险理计划项目中识出风险减轻紧急处理预备等计划总称单独风险计划代表类风险（类风险计划响应）
风险负面影响项目潜事件情形包含风险识分析作出反应负面影响包含降低项目质量增加项目成造成项目延期项目满意项目失败时风险划分部引起风险外部环境引起风险
l 部风险：够受控影响项目团队例：项目交付成果质量求层次
l 外部风险：受控影响项目团队例：市场环境政府法律法规
项目风险理计划目标备档风险相关计划包含：
l 风险减轻计划：降低风险发生性风险项目负面影响计划行动具体包括计划目执行计划责批准计划执行授权员减轻风险活动行动计划执行效尺度计划成估计
l 风险紧急处理计划：针特殊风险发生风险计划处理策略活动预算具体包括：计划目执行计划责批准计划执行授权紧急处理行动引起执行紧急处理风险尺度计划成
l 风险预备计划：针影响项目成进度风险计划理行紧急处理预备具体包括批准风险预备计划授权果风险发生需预计风险进行预备计划理预备计划尺度计划成
更理风险求方表格发现风险报告时表格求进行处理风险报告必须反馈项目理办公室高优先级影响风险必须PMO直接协调解决
公司项目中风险计划风险列表：

673 项目风险策
根风险发生性项目影响严重程度定义风险等级：高重中等较低
风险策：描述应风险策略风险理核心思想动等（等风险变成现实成问题导致项目失败）决定付风险风险 3 种行措施：
l 风险规避：重新组织项目风险法影响项目
l 风险转移：重新组织项目方承担该风险（客户厂商银行体等）
l 风险接受：决定接受种发生风险监视风险征兆果风险出现制订应急计划决定采取措施
果接受风险采取两种措施：风险减轻：采取时正面动步骤减风险发生性影响制定应急计划：果风险变成实际问题应采取措施
项目风险策表
风险
风险估计
风险规避计划
风险应急计划
项目进度风险
项目时完成影响户
1采产品化客户化开发策略保证项目质量进度
2详细制订项目计划分解项工作
3保证足够合格力资源完成务
4天项目组成员工作日志周项目组工作进度报告阶段项目进度报告通项目进度进行监控项目程中进度偏差提前预警控制
项目进度项目求发生重偏差影响项目执行时项目理项目领导组调配资源抢回进度
应软件需求
户需求需求 变化应软件开发中风险源需求定义完整户业务发生变化
1全面理解客户需解决问题：通业务建模解客户业务流程业务需求
2增强客户沟通：例建模立足户角度描述具体需求提供充分文信息衔接户开发者纽带沟通方式
3早收集客户反馈：通早部署演示挖掘户反馈意见改进需求理解偏差
4控制需求变更：变更请求客户终户设计员开发员测试员技术支持部门等建立变更控制流程理变更
5通需求评审确认保证需求定义完整性
利公司区农保软件需求分析验方法需求分析阶段工作做细评审般做调整技术采方法库配置技术保证定限度需求变化适应性
数整合转换协调切换风险
数整合转换直接影响数质量信息准确性时原开发商数库分析需较时间会项目进度系统线运行造成较风险

1制定详细数整合计划
2制定数指标规范
3提前开始数整理工作
4加强原开发商合作
数整理时加强数质量控制工作
数转换时加强数保护工作加强数备份确保数转换中原始数丢失



5户密切配合


68 项目文档提交件理
681 项目交付物
根项目需求计划确定项目交付物定义确定产生交付物需项目活动次序户提交项目交付物进行评审文档符合定格式求容求针开发系统编写
项目交付物分成三部分：理技术质量理交付物包括计划报告计划报告接受确认质量交付物包括质量标准定义交付物检查检查文档记录技术交付物根工作范围项目技术活动定义
项目包含技术交付物包括：系统规格说明书功设计文档软件设计文档数库设计文档系统户手册计算机操作规程手册等实施程中完整安装配置程序详细系统安装配置说明手册户说明书系统维护说明书保证系统实际安装操作说明书描述致
开发程中终提供软件产品应包括种相关软件系统阶段开发文档运行稳定系统安装程序注释清晰明够编译生成目前正运行应程序源代码等
表应项目交付物：
准备阶段：软件开发计划
需求分析阶段：软件需求说明书软件需求确认书
设计阶段：系统设计说明书数库设计说明书
编码阶段：软件编码规范
测试阶段：测试计划测试记录测试报告程序源代码
线阶段：系统试运行线方案系统试运行线报告
程文档：培训计划培训记录例会记录
交付：户操作手册系统安装维护手册
文档：售服务规范项目建设方认必文档
682 递交成果签署
签署目
签署指评审验收文档签字表明评审已递交成果进行评阅认递交成果满足求时成果递交者已解决评审递交成果提出意见
评审签署程序
公司提出评审签署程序
l 评审程中评审完成项程序：
n 检查递交成果否满足求
n 意见表中填写评审意见
l 评审评审意见表交XX公司项目理果评审递交成果提出重意见需求需递交成果进行修改递交成果修改评审重新进行评审评审递交成果进行完整评审两评审循环中完成评审果安排评审周期结束重复程
l 评审周期时间果评审认递交成果已满足需求提出评审意见评审通知户方项目协调种情况户方项目协调签署递交成果
l 果评审周期结束递交成果然满足规定需求解决评审提出意见评审种情况记录意见表中意见表交项目协调评审认递交成果接受
l 接收拒绝表项目协调递交XX公司项目理
683 递交成果拒绝
果评审没评审准递交成果进行评审没出特殊客观理评审拒绝递交成果
果递交成果已签署做修改项目协调接受拒绝表档果问题业方项目协调
XX公司项目理协商解决
果发现递交成果没满足质量标准求评审周期结束日作者没解决评审提出意见拒绝拒绝递交成果必须退回成果递交者进行修改果户方项目协调XX公司项目理法协商解决问题报相关部门解决

69 针项目具体承诺
XX公司郑重承诺沈阳政府事业部华东区技术员进行售技术服务配置胜项目日常技术维护工作技术员提供长期良化技术支持
XX公司项目提供售服务承诺：
1XX公司承诺现系统框架力资源社会保障方面新业务整合业务软件开发费均包含次服务外包范围新开发软件著作权双方享目前根部相关文件求年需完成居民养老业务社会保险办力提升控项目等开发线工作费包含次外包服务中合签定3月基完成开发工作测试通
2XX公司承诺长期保持户联系时交流系统应情况成立专门工作组户解决遇问题XX公司派驻少四名具独立工作力验工程师长驻现场中少2名熟悉社会保险信息理系统少1名熟悉劳动业信息理系统少1熟悉劳动社保体化系统劳动业信息理系统相关业务系统接口部分确定中作现场服务负责现场牵头协调户单位相关事宜现场工程师参加项目开发实施已通户认技术员组成项目提供长期良化技术支持
3指定名熟悉劳动保障信息系统现场验项目理做项目服务运维总负责根系统运维服务需进行远程支持定期现场支持确保整系统高效安全稳定运行时负责协调户单位商务技术员安排项目理进度控制等事宜
基础公司针项目安排名公司高层领导出项目总协调充分保证员配置连续性时性保证运维服务质量
4提供400免费技术服务热线：4006556789公司响应时间：7*24时间断电话电子邮件响应服务软件维护方面接户服务请求1时做出明确响应安排1时做出障诊断报告软件问题12时解决集成服务方面XX公司承诺XX社保台核心设备出现障时接户服务请求20分钟作出响应2半时相匹配资深工程师赶现场协调相关单位解决问题
5定期踪：整系统安装验收完毕定期踪情况时解存问题予解决维护期方安排公司关认证工程师月门巡检次帮助做系统优化处理相关问题年XX金保信息系统进行次全面评估提交XX市力资源社会保障信息系统运行评估升级调整建议书
6系统运行程中果出现技术障（硬件障软件障配置丢失等）期间紧急预案处置确保系统限度中断运行

7 结束语
71 XX劳动保障信息化建设
XX公司家专业劳动保障行业服务厂商力资源社会保障部新型农村社会养老保险统软件研发单位社会保险理信息系统核心台版二版三版研发项目理单位劳动力市场理信息系统核心台（劳动99三版） 唯研发合作伙伴年直采社保核心台劳动99核心台做项目化已具量成功案例社会保险核心台前台技术支持商中XX第家具体化劳动保障系统成功案例第家具金保工程四级网络建设成功验第家通CMM5认证开发商
2001年7月起XX先承建国务院社会保障试点——辽宁省社会保障系统国家信息化试点城市——广东南海市社会保障系统具战略意义天津市劳动保障信息系统站式广州五险
合系统早三层体系统结构抚五险合系统青岛市体化劳动保障系统西宁市五险合系统海南省五险合系统户广泛认评
2002年10月国家劳动部开始金保工程建设XX公司抓住时机通户断合作公司金保工程信息化建设力水提高公司承建项目：河南省金保工程安徽省金保工程广西区金保工程湖北省金保工程海南省金保重庆市金保工程天津金保工程宁夏业项目吉林业项目蒙业项目沈阳劳动业哈尔滨金保工程泰州市金保工程南昌金保工程呼浩特金保工程苏北五市五险合系统泰州市体化劳动保障系统杭州市五险合系统广州市社会保险理信息系统等目前XX公司全国劳动社会保险领域承接20省会城市113级城市信息系统建设市场占率名列第
2009年底着国家新农保政策发实施新农保信息化建设时开展XX公司新农保信息化建设中承担着信息化建设先锋XX金保建设社部新农保信息系统建设中承担重角色够户设计制定套适合情况佳实现策略天津XX负责城乡统筹系统原新农合系统城镇居民医疗保险系统城乡老年补助系统农籍职工养老保险系统征农民养老保险系统统纳入整城乡统筹系统中实现类群统理信息享包头芜湖两原金保系统框架建设城镇居民农民养老保险2010年1月河南省21县（市区）先行开展新农保信息化工作首批遇通信息系统时准确发放农民手中
72 XXXX金保信息化建设
XX公司XX劳动保障行业友合作年双方努力社险业务系统2005年10月线劳动业务系统2007年1月线年劳动社险系统体化系统正式线
全市应涉200万参保员XX市金保工程包括社会保险理信息系统劳动业信息理系统社会保障卡理系统劳动保障
12333电话咨询服务系统实现外部公安银行税民政卫生残联等部门信息交互系统具备安全稳定数集中理负载均衡城异容灾等特点方参建设成功系统
XX市作劳动部金保工程试点城市第提出劳动社会保障业务体化城市XX金保全面实现体化项目业务范围包括：养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险职业介绍服务业务劳动力资源理（包含失业理境外业员理）职业培训鉴定业务劳动业组织理业优惠理劳动保障事务代理业务劳动合业务社区台业务劳动保障监察业务劳动争议仲裁业务劳动力鉴定业务行政复议劳动信访业务综合信息劳动工资业务公众服务网站等业务子系统
XX公司年劳动社会保障信息化建设程中劳动保障部门信息化积累丰富建设验XX公司非常希继续XX市劳动保障行业奉献成功验通次项目建设次提高公司劳动保障领域信息化建设力进劳动保障行业发挥公司更作XX劳动保障行业做出更贡献
73 预祝项目圆满成功
非常荣幸参加XX金保软件开发维护服务外包项目投标公司利先进技术体系年社会保障行业服务总结丰富系统建设验项目提供优服务
预祝：XX金保软件开发维护服务外包项目圆满成功


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