银行季度工作调研

银行季度工作调研
优质客户
截止9月底行新增优质客户5943户完成市行计划577贵宾客户存款余额187595万元较2010年底增加132670万元占607较2010底提高41
二八定律诠释容行想雄霸存款市场必须优化资产客户质量提高资产客户质量直全行努力目标懈努力年行取较成绩做法方面：（）充分利PCRM系统功积极签约现客户努力挖掘潜力客户二季度行针优质客户签约率较低情况进行次PCRM系统培训网点认识该系统重作积极签约维护根系统中提供金融资产情况筛选高收益理财产品作重工具进行针性营销维护现存款拉外行存款时潜客户变成优质客户（二）优质服务维护现客户进行文明服务标准化导入行服务水台阶尤线员工优质服务广受评效提高客户行忠诚度赖度贡献度（三）合理利脉关系积极拓展优质客户网点全体员工充分利脉关系业务行优质客户展开全方面营销情产品服务等动终成功成行优质客户（四）积极转换优劣势成功拓展优质客户应该说网点办理业务排长队家银行劣势少网点充分利现象积极推出行贵宾卡持行贵宾卡客户需排队符合办卡条件非贵宾客户认真筛选部分金融资产行客户提出次存入
10万元日日均保持水办理贵宾卡举推出行带观存款发展少优质客户（五）充分利行高端产品年行推出理财产品业中具竞争优势收益高期限适中非常适合时周期性闲置资金投资少客户试探性投资发现投资价值行资金转入求更利润成行忠实客户
然网点发展均衡部分网点未做四季度金部会单位做法积极推广进步提高行资产客户质量
二理财业务
（）理财业务
截止9月底行私理财产品销售129441万元完成计划110形成收入1003万元完成计划692
理财产品销售额收入行短期产品销售额占较高天期安心快线期限月产品销售额较少收入较低四季度网点应该加期限较长理财产品销售力度行推出两月三月六月理财产品预期收益少达5远远高期存款希网点卖点加宣传营销力度确保理财收入计划利完成
（二）基金业务
截止9月底行基金销售2728万元完成计划44形成收入1003万元完成计划692
基金销售两年难点尤年证券市场美国国家信评级调欧债危机双重压全线跳水股市走势基面明朗直接影响基民投资信心时级行线营销未建立健全力台技术支持缺乏判断情况员工营销时觉心里没底法客户宣传导致少购买基金需求客户时解相关信息错失营销机会导致基金营销局面始终法开市分行发数行基金完成排名前解市家银行基金销售情况容乐观改变基金销售低迷局面确实存定困难专家分析目前
2400点股票市值低1600点时市值根前投资验股市低迷正基金入市尤长期投资机会网点宣传点积极投资需求具备定风险承受力客户宣传营销努力完成市行计划
（三）黄金业务
截止10月底行销售黄金16835克完成市行计划153形成收入14万元完成计划233
股市低迷影响基金销售成全黄金市场古盛世古董乱世黄金说股市明朗情况客户会选择黄金进行资产保值全球央行黄金储备情况国黄金储备16中国取济性势必提高黄金储备专家预测黄金50涨空间根黄金市场规律年11月次年2月黄金价格会扬网点营销时宣传点增加行黄金收入
三电子渠道分流
电子渠道分流两环节助机具包括助取款机存取体机助缴费机营业网点已张帖1万元（含）银行卡存取款5000元（含）存折存款折卡现金汇款等现金业务请助设备办理友情提示少客户拒绝助设备执意柜台办理甚客户动辄投诉相威胁外网点员少营业部设置专职堂理外网点均三方员担网点岗时间天半天时间余三方员负责三方员缺乏相差专业知识时身利益驱执行力强者行部分网点存取体机法进行额存款业务分流第四行部分网点机具时间较长常出现障影响正常业务办理二电子产品包括网银行转账电话电话银行手机银行
POS机具等中网银行转帐电话行网银收入较低情况行网银率效率低数网点眼前利益未目光放长远电子产品营销仅仅完成计划已
四季度网点加助设备分流力度解**建行年仲秋节国庆节期间已开始实行网点轮流关门市已实行节假日关门相信数银行会实行节假日关门届时客户业务需求助设备电子产品完成网点进行分流营销时宣传点客户说明电子产品助设备趋势进行分流引导时定注意方式方法温态度说服客户量避免投诉外行明年拟增加存取体机基达网点少台存取体机确保电子渠道分流业务利开展
 

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