4S店售服务半年工作总结半年工作计划(4S工作总结工作计划)
第篇：2014年4S店售服务半年工作总结半年工作计划
众周知目前娄底4S店雨春笋般迅速增长消费观念越越理性成熟求越越高弹指挥间转眼间半年半年中市场济残酷性作娄底宇森汽车销售限公司受着市场严峻考验克售部顶住压力公司领导全体干部员工努力较完成半年项工作务
部xx年半年业绩分析报告：
克售营状况
xx年克售年终务xx万截止xx年6月底实际完成产值xx元完成全年计划xx年初预计基吻合
中总进厂台数xx台车间总工时费xx元(机修xx元钣金xx元油漆xx元)配件销售额xx元中材料成(含税)xx元材料毛利xx元已完成全年配件务xx
二物业维修成
严格控制费支出克售部制定完整物业设备检修制度定时物业设备进行检查发现问题时解决问题避免问题变造成更损失半年克售物业设备维修费仅xx元家努力物业维修费超标节约
三资源现状
现许公司普遍存员流动性较力资源配发等问题克售现全体工作员xx中理员xx员工xx（理员外前台接xx机修员xx钣喷x仓保洁x）员包括实生克售样面着关键岗位员缺失等问题半年继续加强员工方面培训领导企业部培训发掘新更公司服务
xx年半年存问题半年工作计划：
总结半年工作前台接员机修员专业知识够专业广泛服务细节欠缺客
户接触时时法提供顾客需服务甚顾客产生信感需继续加强前台接员机修员专业知识培训提高业务力加强技术水服务程中服务员应做换位思考客户着想顾客提供实服务顾客提出建设性建议服务够客户更加满意
二 售前台车间项标准流程十分位工作员面工作时十分细心致避免工作细节犯错误半年需增强理员职工工作责心职工知道目前企业现状未规划市场未走势意识稳定工作收入公司企业发展直接挂勾员工动变动现服务行业公司想长期稳定发展服务重中重前台接克售外窗口前台接员举动代表着克售部形象必克售部企业树立良形象客户心目中认样企业继续发展壮
三营销策略半年克售部忠诚客户维系足客户断新增时着定量流失半年必须培养维护批长期稳定合作老客户发展新忠诚客户会日常工作中客户真正关心然顾建立互惠互利基础样市场坏时候度部分客户始终着走真正做更关心
四价格合理化价格高低左右客户进厂重素客户提供更优质服务合理价格时时刻刻客户角度出发制定合理维修方案客户省钱进超越客户期值
五目前市场环境企业处微利赔钱状态需企业名理员员工节支降耗企业节约分钱做克售应招费日常工作品等方面中进行节约
六加强5s理坚持机器设备定期维护时发现损坏法正常运作设备进行修理提高车间整体运作效率降低成
七面海通司明察暗访应努力造支团结谐凝聚力团队遇事家必须心处想劲处想办法措施解决问题度难关
请公司位领导放心克售部定确保全年工作务争取超额完成xx年公司达工作务
第二篇：4S店售工作计划
4S店售工作计划
1 整理客户资料建立客户档案
客户送车进厂维修养护公司咨询商洽关汽车技术服务办完关手续商谈完业务部应二日客户关情况整理制表建立档案装入档案袋客户关情况包括：客户名称址电话送修访日期送修车辆车型车号车种维修养护项目保养周期次保养期客户希服务公司维修保养记录（详见客户档案基资料表）
2 根客户档案资料研究客户需求
业务员根客户档案资料研究客户汽车维修保养相关方面服务需求找出次服务容通知客户期保养通知客户参公司联谊活动告公司优惠活动通知客户时进厂维修免费检测等等
3客户进行电话信函联系开展踪服务
业务员通电话联系客户服务：
（1）询问客户车情况公司服务意见
（2）询问客户期新服务需求需公司效劳
（3）告相关汽车运知识注意事项
（4）介绍公司期客户提供种服务特新服务容
（5）介绍公司期客户安排类优惠联谊活动免费检测周优惠服务月汽车运新知识晚会等容日期址告清楚
（6）咨询服务
（7）走访客户
售 服 务 理 制 度
售服务工作规定
1售服务工作业务部指定专门业务员——踪业务员负责完成
2踪业务员客户车辆送修进场手续办完客户公司访谈咨询业务完两日建立相应客户档案客户档案容见规定第二条第款
3踪业务员建立客户档案时研究客户潜需求设计拟定次服务针性通话容通信时间
4踪业务员客户接车出厂业务访谈咨询三天周应动电话联系客户作售第次踪服务客户感兴趣话题交流电话交谈时业务员动询问公司保养维修客户车辆运情况征求客户公司服务意见示公司客户真诚关心服务追求善美态度客户谈话点作记录特客户求希投诉定记录清楚时予处理面时答复应量答复面时答复通话快加研究找出办法解决两
日报告业务请示解决办法解决办法日告知客户定客户满意答复
5销售第次踪服务周7天业务踪员应客户进行第二次踪服务电话联系电话容客户感兴趣话题准容避免重复针性体现公司客户真诚关心
6公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动业务踪员应提前两周通知先电话方式告客户然两日视情况需通知信函客户寄出
7次踪服务电话包括客户入公司咨询电话投诉电话办业务员做电话记录登记入表（附）电话记录存档案电话登记表档保存
8次发出踪服务信函包括通知邀请函答复函登记入表（附）档保存
（四）指定踪业务员岗时业务时指派部员暂时代理工作
（五）业务负责监督检查售服务工作月部售服务工作进行次结年末进行次总结结总结均部工作会形式进行业务提出结总结书面报告存档保存
（六）制度四张表格：客户档案基资料表踪服务电话记录表踪服务电话登记表踪服务信函登记表
业 务 接 工 作 制 度
业务接工作业务工作重组成部分包括业务接工作程序容解说工作容求（工作容规定）
具体容根实际情况稍作修改
第三篇：汽车4S店售服务工作流程
汽车4S店售服务工作流程
接服务
1接准备
(1)服务顾问规范求检查仪容仪表
(2)准备必表单工具材料
(3)环境维护清洁
2迎接顾客
(1)动迎接引导顾客停车
(2)标准问候语言
(3)恰称呼顾客
(4)注意接序
3环车检查
(1)安装三件套
(2)基信息登录
(3)环车检查
(4)详细准确填写接车登记表
4现场问诊
解顾客关心问题询问顾客意仔细倾听顾客求车辆障描述
5障确认
(1)立确定障根质量担保规定顾客说明车辆维修项目顾客需求否属质量担保范围
果时难确定否属质量担保范围应顾客说明原进步进行诊断做出结法断定情况报汽轿车服务部批准做出结
(2)立确定障顾客解释须全面仔细检查确定
6获核实顾客车辆信息
(1)顾客取行驶证车辆保养手册
(2)引导顾客接前台请顾客坐
7确认备品供应情况
查询备品库存确定否需备品
8估算备品工时费
(1)查dms系统顾客服务档案判断车辆否推荐维修项目
(2)量准确维修费进行估算维修费工时费备品费进行细化
(3)项目需备品录入dms系统
(4)确定障告知顾客检查结果出出详细费
9预估完工时间
根维修项目需工时估计店实际情况预估出完工时间
10制作务委托书
(1)询问顾客说明公司接受付费方式
(2)说明交车程序询问顾客旧件处理方式
(3)询问顾客否接受免费洗车服务
(4)信息录入dms系统
(5)告诉顾客维修程中果发现新维修项目会时联系顾客意授权会进行维修
(6)印制务委托书务委托书顾客解释请顾客签字确认
(7)接车登记表务委托书客户联交顾客
11安排顾客休息
顾客销售服务中心等
二作业理
1服务顾问车间交接
(1)服务顾问车辆开修区车辆钥匙务委托书接车登记表交车间
(2)务委托书接车登记表车间车辆交接
(3)车间交作业容
(4)车间说明交车时间求须注意事项
2车间班组长派工
(1)车间确定派工优先度
(2)车间根班组技术力工作状况班组派工
3实施维修作业
(1)班组接务根接车登记表车辆进行验收
(2)确认障现象必时试车
(3)根务委托书工作容进行维修诊断
(4)维修技师务委托书领料出库单签字
(5)非工作需进入车开动顾客车电器设备
(6)顾客留车物品维修技师应心加保护非工作需严禁触动工作需触动时通知服务顾问征顾客意
4作业程中存问题
(1)作业进度发生变化时维修技师必须时报告车间服务顾问便服务顾问时顾客联系取顾客谅解认
(2)作业项目发生变化时增项处理
5检班组长检验
(1)维修技师作业完成先进行检
(2)检完成交班组长检验
(3)检查合格班组长务委托书写车辆维修建议注意事项等签名
(4)交质检员技术总监质量检验
6总检
质检员技术总监进行100总检
7车辆清洗
(1)总检合格顾客接受免费洗车服务车辆开洗车工位时通知车间服务顾问车已开始清洗
(2)清洗车辆外观必须确保出现漆面划伤外力压陷等情况
(3)彻底清洗驾驶室备箱发动机舱等部位烟灰缸毯仪表等部位灰尘清理干净注意保护车物品
(4)清洁车辆停放竣工停车区车辆摆放整齐车头出口方
三交车服务
1通知服务顾问准备交车
(1)车钥匙务委托书接车登记表等物品移交车间通知服务顾问车辆已修完
(2)通知服务顾问停车位置
2服务顾问部交车
(1)检查务委托书确保顾客委托维修保养项目书面记录已完成质检员签字
(2)实车核务委托书确保顾客委托维修保养项目车辆已完成
(3)确认障已消必时试车
(4)确认车辆更换旧件
(5)确认车辆外清洁度(包括灰尘油污油脂)
(6)检查：车辆外观外遗留抹布工具螺母螺栓等
3通知顾客约定交车
(1)检查完成立顾客取联系告知车已修
(2)顾客约定交车时间
(3)修车事车等高峰时间交车
4陪顾客验车
(1)服务顾问陪顾客查车辆维修保养情况务委托书接车登记表实车顾客说明
(2)顾客展示更换旧件
(3)说明车辆维修建议车辆注意事项
(4)提醒顾客次保养时间里程
(5)说明备胎车工具已检查说明检查结果
(6)顾客说明展示车辆外已清洁干净
(7)告知顾客3日销售服务中心顾客进行服务质量踪电话回访询问顾客方便接听电话时间
(8)顾客面取三件套放回收装置中
5制作结算单
(1)引导顾客服务接前台请顾客坐
(2)印出车辆维修结算单出门证
6顾客说明关注意事项
(1)根务委托书建议维修项目顾客说明工作推荐记录车辆维修结算单特关安全建议维修项目顾客说明必须维修原修
复带严重果顾客意修复请顾客注明签字
(2)保养手册记录进行说明(果)
(3)首保顾客说明首次保养免费保养项目简介绍质量担保规定定期维护保养重性
(4)次保养时间里程记录车辆维修结算单提醒顾客留意
(5)告知顾客会次保养期前提醒预约顾客店保养
(6)顾客确认方便接听服务质量踪电话时间记录车辆维修结算单
7解释费
(1)车辆维修结算单顾客解释收费情况
(2)请顾客结算单签字确认8服务顾问陪顾客结帐(1)服务顾问陪费顾客收银台结帐(2)结算员结算单发票等叠注意收费金额外
(3)找回零钱出门证放叠发票等面双手递顾客
(4)收银员感谢顾客光顾客道9服务顾问资料交顾客(1)服务顾问车钥匙行驶证保养手册等相关物品交顾客(2)够时服务顾问取联系方式(电话号码等)告诉顾客(3)询问顾客否服务10送顾客离开送顾客顾客惠顾表示感谢：四踪服务
第四篇：新建4S店售服务工作
新建4S店售服务工作
尊敬领导：
新建4S店需方面情况分析总结导入工作
新建店售服务部工作需方面入手：
． 配合销售部市场部做销售工作
二． 严格厂家服务流程标准化运实际工作中
三． 客户资源综合利招揽
四． 事车招揽
五． 员培训
六． 团队建设
七． 确定岗位职责
：配合销售部市场部做销售工作
售服务部负责1pdi车辆售前检测2销售车辆交车时售服务顾问陪客户介绍车辆需注意事项驾驶技巧首保预约工作客户信息车辆完成售服务交接开展售客户招揽工作3协助销售市场店外展销活动车辆勤支援力支援
二．严格厂家服务流程标准化运实际工作中
厂家标准服务流程更服务客户保护1售前台演练服务流程熟练纯熟应实际接客户中2分析总
结接程中客户交流话术针客户做活3针容易产生分歧环节细分出总结验（环检项目介绍预估费时间结算单解释等）4
三．客户资源综合利招揽
1利总公司提供客户信息进行分析总结新店开业挈机开展服务活动招揽客户进厂感受服务电话信函方式通知客户确认客户收信息2联系公司开发客户确定定点维修3新开店乡镇维修技师针车型进行检测等走动服务提高知名度
四．事车招揽
利集团总公司合作保险间合作关系分支公司协商确定定点维修时保险公司处理合作关系带动车型车辆事维修时客户定点维修单位沟通确定事维修点
五．员培训
着车新技术断应更新换代周期缩短客户期值提高员素质战斗力须相应提高台阶培训工作提出更高求做出工作计划：
1加培训工作频次分定期定期培训考核
2注重理实际工作相结合培训sa注重产品基知识实操相结合特实际接力考核维修技师注重操作技常规障排力培训提高员工整体战斗力
六．团队建设
1目标表现形式
公公正公开原坚持团队利益化确保利益化
专营店组织培训考核营造学氛围提升员工服务理念技进行职业道德服务理念翁意识培训塑造员工服务工作态度注重细节问题发掘促员工动提高身素质
2实施手段措施
采培训考核资料纳入员工档案团队意识直接员工收入挂钩团队意识强者优先考虑外出培训职称晋升福利等优惠
七．确定岗位职责
1岗位职责
关键岗位职责五菱公司标准进行部门根实际情况进行员工岗位职责确定岗位岗位间职责衔接流畅融洽层次分明贯穿部门利部门稳定员变动时交接明确清晰做责
2岗位说明书
岗位说明书作岗位职责编制优化结果包括两方面容： 岗位具体工作务描述
岗位职资格力评估
3力提升计划
（1）周安排部门理进行两时岗位专业知识培训定期考试考试成绩纳入月底绩效考核中
（2）部门针日常工作中出现问题漏洞等进行总结形成备忘录
（3）月分批组织员专营店参观学相互交流提高
（4）利周晨会全体员学总公司项理制度营理念计划方针进步明确岗位职责进步加强工作效率
第五篇：4S店售前台接工作总结
4S店售服务半年工作总结半年工作计划
众周知目前娄底4S店雨春笋般迅速增长消费观念越越理性成熟求越越高弹指挥间转眼间半年半年中市场济残酷性作娄底宇森汽车
销售限公司受着市场严峻考验克售部顶住压力公司领导全体干部员工努力较完成半年项工作务
部2014年半年业绩分析报告：
克售营状况
2014年克售年终务xx万截止2014年6月底实际完成产值xx元完成全年计划xx年初预计基吻合中总进厂台数xx台车间总工时费xx元(机修xx元钣金xx元油漆xx元)配件销售额xx元中材料成(含税)xx元材料毛利xx元已完成全年配件务xx
二物业维修成
严格控制费支出克售部制定完整物业设备检修制度定时物业设备进行检查发现问题时解
决问题避免问题变造成更损失半年克售物业设备维修费仅xx元家努力物业维修费超标节约
三资源现状现许公司普遍存员流动性较力资源配发等问题克售现全体工作员xx中理员xx员工xx（理员外前台接xx机修员xx钣喷x仓保洁x）员包括实生克售样面着关键岗位员缺失等问题半年继续加强员工方面培训领导企业部培训发掘新更公司服务2014年半年存问题半年工作计划： 总结半年工作前台接员机修员专业知识够专业广泛服务细节欠缺客户接触时时法提供顾客需服务甚顾客产生信感
需继续加强前台接员机修员专业知识培训提高业务力加强技术水服务程中服务员应做换位思考客户着想顾客提供实服务顾客提出建设性建议服务够客户更加满意二 售前台车间项标准流程十分位工作员面工作时十分细心致避免工作细节犯错误半年需增强理员职工工作责心职工知道目前企业现状未规划市场未走势意识稳定工作收入公司企业发展直接挂勾员工动变动现服务行业公司想长期稳定发展服务重中重前台接克售外窗口前台接员举动代表着克售部形象必克售部企业树立良形象客户心目中认样企业继续发展壮
三 营销策略半年克售部忠诚客户维系足客户断新增时着定量流失半年必须培养维护批长期稳定合作老客户发展新忠诚客户会日常工作中客户真正关心然顾建立互惠互利基础样市场坏时候度部分客户始终着走真正做更关心
四 价格合理化价格高低左右客户进厂重素客户提供更优质服务合理价格时时刻刻客户角度出发制定合理维修方案客户省钱进超越客户期值
五 目前市场环境企业处微利赔钱状态需企业名理员员工节支降耗企业节约分钱做克售应招费日常工作品等方面中进行节约
六 加强5s理坚持机器设备定期维护时发现损坏法正常运作设备进行修理提高车间整体运作效率降低成七 面海通司明察暗访应努力造支团结谐凝聚力团队遇事家必须心处想劲处想办法措施解决问题度难关请公司位领导放心克售部定确保全年工作务争取超额完成2014年公司达工作务
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第篇：2014年4S店售服务半年工作总结半年工作计划
众周知目前娄底4S店雨春笋般迅速增长消费观念越越理性成熟求越越高弹指挥间转眼间半年半年中市场济残酷性作娄底宇森汽车销售限公司受着市场严峻考验克售部顶住压力公司领导全体干部员工努力较完成半年项工作务
部xx年半年业绩分析报告：
克售营状况
xx年克售年终务xx万截止xx年6月底实际完成产值xx元完成全年计划xx年初预计基吻合
中总进厂台数xx台车间总工时费xx元(机修xx元钣金xx元油漆xx元)配件销售额xx元中材料成(含税)xx元材料毛利xx元已完成全年配件务xx
二物业维修成
严格控制费支出克售部制定完整物业设备检修制度定时物业设备进行检查发现问题时解决问题避免问题变造成更损失半年克售物业设备维修费仅xx元家努力物业维修费超标节约
三资源现状
现许公司普遍存员流动性较力资源配发等问题克售现全体工作员xx中理员xx员工xx（理员外前台接xx机修员xx钣喷x仓保洁x）员包括实生克售样面着关键岗位员缺失等问题半年继续加强员工方面培训领导企业部培训发掘新更公司服务
xx年半年存问题半年工作计划：
总结半年工作前台接员机修员专业知识够专业广泛服务细节欠缺客
户接触时时法提供顾客需服务甚顾客产生信感需继续加强前台接员机修员专业知识培训提高业务力加强技术水服务程中服务员应做换位思考客户着想顾客提供实服务顾客提出建设性建议服务够客户更加满意
二 售前台车间项标准流程十分位工作员面工作时十分细心致避免工作细节犯错误半年需增强理员职工工作责心职工知道目前企业现状未规划市场未走势意识稳定工作收入公司企业发展直接挂勾员工动变动现服务行业公司想长期稳定发展服务重中重前台接克售外窗口前台接员举动代表着克售部形象必克售部企业树立良形象客户心目中认样企业继续发展壮
三营销策略半年克售部忠诚客户维系足客户断新增时着定量流失半年必须培养维护批长期稳定合作老客户发展新忠诚客户会日常工作中客户真正关心然顾建立互惠互利基础样市场坏时候度部分客户始终着走真正做更关心
四价格合理化价格高低左右客户进厂重素客户提供更优质服务合理价格时时刻刻客户角度出发制定合理维修方案客户省钱进超越客户期值
五目前市场环境企业处微利赔钱状态需企业名理员员工节支降耗企业节约分钱做克售应招费日常工作品等方面中进行节约
六加强5s理坚持机器设备定期维护时发现损坏法正常运作设备进行修理提高车间整体运作效率降低成
七面海通司明察暗访应努力造支团结谐凝聚力团队遇事家必须心处想劲处想办法措施解决问题度难关
请公司位领导放心克售部定确保全年工作务争取超额完成xx年公司达工作务
第二篇：4S店售工作计划
4S店售工作计划
1 整理客户资料建立客户档案
客户送车进厂维修养护公司咨询商洽关汽车技术服务办完关手续商谈完业务部应二日客户关情况整理制表建立档案装入档案袋客户关情况包括：客户名称址电话送修访日期送修车辆车型车号车种维修养护项目保养周期次保养期客户希服务公司维修保养记录（详见客户档案基资料表）
2 根客户档案资料研究客户需求
业务员根客户档案资料研究客户汽车维修保养相关方面服务需求找出次服务容通知客户期保养通知客户参公司联谊活动告公司优惠活动通知客户时进厂维修免费检测等等
3客户进行电话信函联系开展踪服务
业务员通电话联系客户服务：
（1）询问客户车情况公司服务意见
（2）询问客户期新服务需求需公司效劳
（3）告相关汽车运知识注意事项
（4）介绍公司期客户提供种服务特新服务容
（5）介绍公司期客户安排类优惠联谊活动免费检测周优惠服务月汽车运新知识晚会等容日期址告清楚
（6）咨询服务
（7）走访客户
售 服 务 理 制 度
售服务工作规定
1售服务工作业务部指定专门业务员——踪业务员负责完成
2踪业务员客户车辆送修进场手续办完客户公司访谈咨询业务完两日建立相应客户档案客户档案容见规定第二条第款
3踪业务员建立客户档案时研究客户潜需求设计拟定次服务针性通话容通信时间
4踪业务员客户接车出厂业务访谈咨询三天周应动电话联系客户作售第次踪服务客户感兴趣话题交流电话交谈时业务员动询问公司保养维修客户车辆运情况征求客户公司服务意见示公司客户真诚关心服务追求善美态度客户谈话点作记录特客户求希投诉定记录清楚时予处理面时答复应量答复面时答复通话快加研究找出办法解决两
日报告业务请示解决办法解决办法日告知客户定客户满意答复
5销售第次踪服务周7天业务踪员应客户进行第二次踪服务电话联系电话容客户感兴趣话题准容避免重复针性体现公司客户真诚关心
6公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动业务踪员应提前两周通知先电话方式告客户然两日视情况需通知信函客户寄出
7次踪服务电话包括客户入公司咨询电话投诉电话办业务员做电话记录登记入表（附）电话记录存档案电话登记表档保存
8次发出踪服务信函包括通知邀请函答复函登记入表（附）档保存
（四）指定踪业务员岗时业务时指派部员暂时代理工作
（五）业务负责监督检查售服务工作月部售服务工作进行次结年末进行次总结结总结均部工作会形式进行业务提出结总结书面报告存档保存
（六）制度四张表格：客户档案基资料表踪服务电话记录表踪服务电话登记表踪服务信函登记表
业 务 接 工 作 制 度
业务接工作业务工作重组成部分包括业务接工作程序容解说工作容求（工作容规定）
具体容根实际情况稍作修改
第三篇：汽车4S店售服务工作流程
汽车4S店售服务工作流程
接服务
1接准备
(1)服务顾问规范求检查仪容仪表
(2)准备必表单工具材料
(3)环境维护清洁
2迎接顾客
(1)动迎接引导顾客停车
(2)标准问候语言
(3)恰称呼顾客
(4)注意接序
3环车检查
(1)安装三件套
(2)基信息登录
(3)环车检查
(4)详细准确填写接车登记表
4现场问诊
解顾客关心问题询问顾客意仔细倾听顾客求车辆障描述
5障确认
(1)立确定障根质量担保规定顾客说明车辆维修项目顾客需求否属质量担保范围
果时难确定否属质量担保范围应顾客说明原进步进行诊断做出结法断定情况报汽轿车服务部批准做出结
(2)立确定障顾客解释须全面仔细检查确定
6获核实顾客车辆信息
(1)顾客取行驶证车辆保养手册
(2)引导顾客接前台请顾客坐
7确认备品供应情况
查询备品库存确定否需备品
8估算备品工时费
(1)查dms系统顾客服务档案判断车辆否推荐维修项目
(2)量准确维修费进行估算维修费工时费备品费进行细化
(3)项目需备品录入dms系统
(4)确定障告知顾客检查结果出出详细费
9预估完工时间
根维修项目需工时估计店实际情况预估出完工时间
10制作务委托书
(1)询问顾客说明公司接受付费方式
(2)说明交车程序询问顾客旧件处理方式
(3)询问顾客否接受免费洗车服务
(4)信息录入dms系统
(5)告诉顾客维修程中果发现新维修项目会时联系顾客意授权会进行维修
(6)印制务委托书务委托书顾客解释请顾客签字确认
(7)接车登记表务委托书客户联交顾客
11安排顾客休息
顾客销售服务中心等
二作业理
1服务顾问车间交接
(1)服务顾问车辆开修区车辆钥匙务委托书接车登记表交车间
(2)务委托书接车登记表车间车辆交接
(3)车间交作业容
(4)车间说明交车时间求须注意事项
2车间班组长派工
(1)车间确定派工优先度
(2)车间根班组技术力工作状况班组派工
3实施维修作业
(1)班组接务根接车登记表车辆进行验收
(2)确认障现象必时试车
(3)根务委托书工作容进行维修诊断
(4)维修技师务委托书领料出库单签字
(5)非工作需进入车开动顾客车电器设备
(6)顾客留车物品维修技师应心加保护非工作需严禁触动工作需触动时通知服务顾问征顾客意
4作业程中存问题
(1)作业进度发生变化时维修技师必须时报告车间服务顾问便服务顾问时顾客联系取顾客谅解认
(2)作业项目发生变化时增项处理
5检班组长检验
(1)维修技师作业完成先进行检
(2)检完成交班组长检验
(3)检查合格班组长务委托书写车辆维修建议注意事项等签名
(4)交质检员技术总监质量检验
6总检
质检员技术总监进行100总检
7车辆清洗
(1)总检合格顾客接受免费洗车服务车辆开洗车工位时通知车间服务顾问车已开始清洗
(2)清洗车辆外观必须确保出现漆面划伤外力压陷等情况
(3)彻底清洗驾驶室备箱发动机舱等部位烟灰缸毯仪表等部位灰尘清理干净注意保护车物品
(4)清洁车辆停放竣工停车区车辆摆放整齐车头出口方
三交车服务
1通知服务顾问准备交车
(1)车钥匙务委托书接车登记表等物品移交车间通知服务顾问车辆已修完
(2)通知服务顾问停车位置
2服务顾问部交车
(1)检查务委托书确保顾客委托维修保养项目书面记录已完成质检员签字
(2)实车核务委托书确保顾客委托维修保养项目车辆已完成
(3)确认障已消必时试车
(4)确认车辆更换旧件
(5)确认车辆外清洁度(包括灰尘油污油脂)
(6)检查：车辆外观外遗留抹布工具螺母螺栓等
3通知顾客约定交车
(1)检查完成立顾客取联系告知车已修
(2)顾客约定交车时间
(3)修车事车等高峰时间交车
4陪顾客验车
(1)服务顾问陪顾客查车辆维修保养情况务委托书接车登记表实车顾客说明
(2)顾客展示更换旧件
(3)说明车辆维修建议车辆注意事项
(4)提醒顾客次保养时间里程
(5)说明备胎车工具已检查说明检查结果
(6)顾客说明展示车辆外已清洁干净
(7)告知顾客3日销售服务中心顾客进行服务质量踪电话回访询问顾客方便接听电话时间
(8)顾客面取三件套放回收装置中
5制作结算单
(1)引导顾客服务接前台请顾客坐
(2)印出车辆维修结算单出门证
6顾客说明关注意事项
(1)根务委托书建议维修项目顾客说明工作推荐记录车辆维修结算单特关安全建议维修项目顾客说明必须维修原修
复带严重果顾客意修复请顾客注明签字
(2)保养手册记录进行说明(果)
(3)首保顾客说明首次保养免费保养项目简介绍质量担保规定定期维护保养重性
(4)次保养时间里程记录车辆维修结算单提醒顾客留意
(5)告知顾客会次保养期前提醒预约顾客店保养
(6)顾客确认方便接听服务质量踪电话时间记录车辆维修结算单
7解释费
(1)车辆维修结算单顾客解释收费情况
(2)请顾客结算单签字确认8服务顾问陪顾客结帐(1)服务顾问陪费顾客收银台结帐(2)结算员结算单发票等叠注意收费金额外
(3)找回零钱出门证放叠发票等面双手递顾客
(4)收银员感谢顾客光顾客道9服务顾问资料交顾客(1)服务顾问车钥匙行驶证保养手册等相关物品交顾客(2)够时服务顾问取联系方式(电话号码等)告诉顾客(3)询问顾客否服务10送顾客离开送顾客顾客惠顾表示感谢：四踪服务
第四篇：新建4S店售服务工作
新建4S店售服务工作
尊敬领导：
新建4S店需方面情况分析总结导入工作
新建店售服务部工作需方面入手：
． 配合销售部市场部做销售工作
二． 严格厂家服务流程标准化运实际工作中
三． 客户资源综合利招揽
四． 事车招揽
五． 员培训
六． 团队建设
七． 确定岗位职责
：配合销售部市场部做销售工作
售服务部负责1pdi车辆售前检测2销售车辆交车时售服务顾问陪客户介绍车辆需注意事项驾驶技巧首保预约工作客户信息车辆完成售服务交接开展售客户招揽工作3协助销售市场店外展销活动车辆勤支援力支援
二．严格厂家服务流程标准化运实际工作中
厂家标准服务流程更服务客户保护1售前台演练服务流程熟练纯熟应实际接客户中2分析总
结接程中客户交流话术针客户做活3针容易产生分歧环节细分出总结验（环检项目介绍预估费时间结算单解释等）4
三．客户资源综合利招揽
1利总公司提供客户信息进行分析总结新店开业挈机开展服务活动招揽客户进厂感受服务电话信函方式通知客户确认客户收信息2联系公司开发客户确定定点维修3新开店乡镇维修技师针车型进行检测等走动服务提高知名度
四．事车招揽
利集团总公司合作保险间合作关系分支公司协商确定定点维修时保险公司处理合作关系带动车型车辆事维修时客户定点维修单位沟通确定事维修点
五．员培训
着车新技术断应更新换代周期缩短客户期值提高员素质战斗力须相应提高台阶培训工作提出更高求做出工作计划：
1加培训工作频次分定期定期培训考核
2注重理实际工作相结合培训sa注重产品基知识实操相结合特实际接力考核维修技师注重操作技常规障排力培训提高员工整体战斗力
六．团队建设
1目标表现形式
公公正公开原坚持团队利益化确保利益化
专营店组织培训考核营造学氛围提升员工服务理念技进行职业道德服务理念翁意识培训塑造员工服务工作态度注重细节问题发掘促员工动提高身素质
2实施手段措施
采培训考核资料纳入员工档案团队意识直接员工收入挂钩团队意识强者优先考虑外出培训职称晋升福利等优惠
七．确定岗位职责
1岗位职责
关键岗位职责五菱公司标准进行部门根实际情况进行员工岗位职责确定岗位岗位间职责衔接流畅融洽层次分明贯穿部门利部门稳定员变动时交接明确清晰做责
2岗位说明书
岗位说明书作岗位职责编制优化结果包括两方面容： 岗位具体工作务描述
岗位职资格力评估
3力提升计划
（1）周安排部门理进行两时岗位专业知识培训定期考试考试成绩纳入月底绩效考核中
（2）部门针日常工作中出现问题漏洞等进行总结形成备忘录
（3）月分批组织员专营店参观学相互交流提高
（4）利周晨会全体员学总公司项理制度营理念计划方针进步明确岗位职责进步加强工作效率
第五篇：4S店售前台接工作总结
4S店售服务半年工作总结半年工作计划
众周知目前娄底4S店雨春笋般迅速增长消费观念越越理性成熟求越越高弹指挥间转眼间半年半年中市场济残酷性作娄底宇森汽车
销售限公司受着市场严峻考验克售部顶住压力公司领导全体干部员工努力较完成半年项工作务
部2014年半年业绩分析报告：
克售营状况
2014年克售年终务xx万截止2014年6月底实际完成产值xx元完成全年计划xx年初预计基吻合中总进厂台数xx台车间总工时费xx元(机修xx元钣金xx元油漆xx元)配件销售额xx元中材料成(含税)xx元材料毛利xx元已完成全年配件务xx
二物业维修成
严格控制费支出克售部制定完整物业设备检修制度定时物业设备进行检查发现问题时解
决问题避免问题变造成更损失半年克售物业设备维修费仅xx元家努力物业维修费超标节约
三资源现状现许公司普遍存员流动性较力资源配发等问题克售现全体工作员xx中理员xx员工xx（理员外前台接xx机修员xx钣喷x仓保洁x）员包括实生克售样面着关键岗位员缺失等问题半年继续加强员工方面培训领导企业部培训发掘新更公司服务2014年半年存问题半年工作计划： 总结半年工作前台接员机修员专业知识够专业广泛服务细节欠缺客户接触时时法提供顾客需服务甚顾客产生信感
需继续加强前台接员机修员专业知识培训提高业务力加强技术水服务程中服务员应做换位思考客户着想顾客提供实服务顾客提出建设性建议服务够客户更加满意二 售前台车间项标准流程十分位工作员面工作时十分细心致避免工作细节犯错误半年需增强理员职工工作责心职工知道目前企业现状未规划市场未走势意识稳定工作收入公司企业发展直接挂勾员工动变动现服务行业公司想长期稳定发展服务重中重前台接克售外窗口前台接员举动代表着克售部形象必克售部企业树立良形象客户心目中认样企业继续发展壮
三 营销策略半年克售部忠诚客户维系足客户断新增时着定量流失半年必须培养维护批长期稳定合作老客户发展新忠诚客户会日常工作中客户真正关心然顾建立互惠互利基础样市场坏时候度部分客户始终着走真正做更关心
四 价格合理化价格高低左右客户进厂重素客户提供更优质服务合理价格时时刻刻客户角度出发制定合理维修方案客户省钱进超越客户期值
五 目前市场环境企业处微利赔钱状态需企业名理员员工节支降耗企业节约分钱做克售应招费日常工作品等方面中进行节约
六 加强5s理坚持机器设备定期维护时发现损坏法正常运作设备进行修理提高车间整体运作效率降低成七 面海通司明察暗访应努力造支团结谐凝聚力团队遇事家必须心处想劲处想办法措施解决问题度难关请公司位领导放心克售部定确保全年工作务争取超额完成2014年公司达工作务
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