xx市民政府综合政务服务理办公室工作情况汇报
（2013年1月10日）
2012年办市委市政府工作部署坚持科学发展观统揽全局建设规范化服务型政府求优化政务环境目标便民规范高效廉洁原提高办事效率便民服务宗旨全面提高政务服务中心标准化规范化建设断完善政务服务体系创新服务举措提高行政效提升中心窗口形象全面完成年初制定工作目标现关情况汇报：
目前中心运作基情况
（）完成两集中两位改革工作市委市政府求积极推动行政审批两集中两位改革创新优化运行机制
1窗口进驻情况目前进驻中心单位中介服务机构x中具行政审批职行政服务事项x社会中介服务机构x：会计师事务房产估价事务防雷工程公司城规测绘公司等投资者办理注册登记建设施工许相关中介服务机构已进驻中心公资源交易四台中（土矿产建设工程招投标政府采购产权交易）中心已整建制进驻土矿产交易中心建设工程交易中心政府采购中心属产权交易范围房产交易中心整建制进驻
2员进驻情况目前进驻中心窗口员x中前台x台x具公务员身份x占335x事业编社会购买员工作员公务员身份窗口x分：外贸局工商局体育局教育局外事侨务局发改局
3事项进驻情况目前中心进驻事项x项中：进驻行政审批事项x项日常理（备案）事项x项配套中介服务事项x项
4窗口授权情况目前x进驻单位出具单位领导签名盖单位公章行政审批服务事项授权书授权窗口组长直接审批办理法授权窗口组长办理单位领导窗口审批办理进驻x项行政审批事项中授权窗口组长x项占73进驻x项日常理（备案）事项中授权窗口组长x项占67进驻x项配套中介服务事项中授权窗口组长x项占56
截止2012年12月31日中心窗口受理类业务x宗中办件x宗承诺件x宗均工作日受理约304宗承诺件中时办结x宗提前办结x宗提前办结率达99中心公资源交易台完成建设工程招投标x宗中标价x万元预算价x万元节约x万元完成政府采购项目x宗中标金额x万元预算金额x万元节约x万元完成土矿产交易1宗起始价x万元成交价x万元
（二）窗口实现五规范化服务推进窗口理规范化明确工作员岗位责外公示二窗口环境规范化求窗口办公设备资料品等摆放整齐序三工作员着装规范化中心全体工作员求统服装展示良服务形象精神面貌四办事程序规范化行政审批服务事项实行项目名称法律申请条件需资料办理流程承诺时限收费标准示范文八公开统格式制作办事指南供群众取阅实行规范审批五优质服务规范化做热情礼貌耐心细致说句话办件事服务位办事群众
（三）优化办事环境完善配套服务方便群众办事办中心楼楼设立导台群众提供咨询代办等服务通中心网站电子屏幕电子触摸查询机窗口次性告知书办事群众告知办事程序申报材料办结时限等容时通公开招租方式楼设立文印室农信社招聘导员保安员中心楼前院划分停车位标识市民提供优质办事环境
（四）压缩审批时限目前进驻中心x项行政审批事项承诺时限全部法定时限基础压缩50x项日常理（备案）事项中做办x工作日办结x项占27x项配套中介服务事项中做办2工作日办结
x项占22
（五）推行网审批提高办事效率全市统行政审批服务综合理系统已正式投入工作求未建设部门审批业务系统统行政审批服务综合理系统进行业务办理已部门审批业务专线系统进行数实时接系统尚未实现数接前必须审批数信息步手工录入行政审批服务综合理系统目前中心专线窗口x已实现数接窗口x（工商局烟草局）专线窗口单位求进行二次录入市行政审批服务综合理系统市电子监察台实时接实现审批程审批时限审批结果全程监控
（六）推行联合审批绿色通道服务提供优质服务根xx市重点投资项目审批绿色通道实施办法（x府〔2011〕x号）精神办积极做重点投资项目踪服务工作充分发挥行政服务中心优势次组织相关部门召开协调会开通绿色通道时解决项目办理证手续中存问题积极协助xy限公司f生物科技限公司等企业办理相关证手续办会关部门制订新办资企业联合审批流程图新办外资企业联合审批流程图工业建设项目联合审批流程图等限度减少审批环节压缩审批时限资企业设立原9工作日压缩5工作日办结外资企业设立原15工作日压缩10工作日办结工业建设项目审批原78工作日
压缩59工作日办结时联合审批工作更加规范化系统化办拟定报关成立x市重点投资项目绿色通道审批领导组通知关成立x市行政服务中心联合审批领导组通知等加强投资项目联合审批工作领导
（七）加强队伍理完善中心理制度加强中心工作员理办出台x市行政服务中心窗口工作员考勤理办法（试行）x市民政府综合政务服务理办公室工作员考勤理办法（试行）x市行政服务中心窗口工作员服务规范x市行政服务中心政务服务质量电子评价系统理办法（试行）等制度中心工作员实行指纹考勤制度月定期公布考勤数情况启政务服务质量电子评价系统规范工作员服务礼仪着装文明语等二加强教育培训提高全体行政服务中心工作员素质办先聘请知名专家学者软件工程师窗口工作员行政服务中心理员200进行行政许法社会心理学礼貌礼仪行规范服务意识审批软件实操等方面岗前学培训先组织外出xy**等行政服务中心考察学时通开展xx崛起中抢占先机——重肩题巡回宣讲倡廉洁树清风廉政公益广告展播组织收作风暗访专题片等活动加强廉政教育逐步健全行政审批权力运行程中廉政风险防控机制
回顾前阶段工作取定成效级求兄弟县市相存问题足
二步工作计划
2013年办紧紧围绕十八提出深化行政审批制度改革继续简政放权推动政府职创造良发展环境提供优质公服务维护社会公正义转变工作目标深入落实两集中两位改革工作线断优化审批流程深化绿色通道服务强化队伍建设努力造公资源交易网办事厅镇级行政服务中心三台做七进步工作
（）进步落实集中审批强化现场审批提高效率力推进两集中两位改革力度集中窗口高效廉洁审批简化审批环节做审批权限授予位环节进驻位类事项授权窗口组长审批达90提高窗口现场办结力坚决纠正防止传达室收发室现象放矢组织体外循环现象申请两头跑问题整改切实企业提供站式服务现场审批服务质量提高新水
（二）进步优化审批流程实现行政审批提速高效便民原根进驻中心部门窗口审批事项性质类型特点流程等合理调整搭配科学设置窗口进驻中心审批事项审批程审批环节进行流程造中心窗口审批流程优化率达100实现行政审批提速
（三）进步创新工作方式造长效机制完善造招商引资重点项目重点企业开设
绿色通道长效机制丰富服务形式缩短审批时限程序简单般事项现公开承诺基础压缩25审批程序较复杂事项承诺日提前办结规范运行程序明确绿色通道启动流转催办反馈绿色通道卡实行卡通时充分利中心部门众信息灵通数丰富条件资源面社会服务接触领域广窗口优势利中心电子显示屏中心网站发布招商信息企业发展信息招商引资服务
（四）进步强化队伍建设提高整体素质进步完善中心窗口工作员选派制度加强中心工作员教育理积极争取市委组织部支持建议市参xx市做法市直机关抽调新提拔副科级干部市行政服务中心挂职锻炼担行政审批代办服务督导员时开展丰富彩文体娱乐活动断增强中心凝聚力心力造团结进取奋发优质高效谐中心
（五）进步推进公资源交易台建设规范交易活动根xx市公资源交易监体制改革方案（x府办〔2012〕x号）精神结合市实际加快推进市公资源交易监体制改革步伐创新工作台2013年半年实现市政府采购中心建设工程交易中心土矿产交易中心整合组建市公资源交易中心
（六）进步推进网办事厅台建设提高行政审批效省xx市统部署规范2013年年底前建成全市标准统功完善覆盖市镇两级网办事厅推动政务信息网公开投资项目网审批社会事务网办理公资源网交易公决策网互动政府效网监察等积极创新政务服务便民服务实体厅虚拟厅相结合集中服务模式时继续做异构系统间数接部门现网审批业务操作系统进行整合实现审批业务台缝接信息享加快
完善行政审批系统功实现网查询网载网咨询网申报网预审批等功
（七）进步推进镇级行政服务中心台建设完善服务体系争取市镇（区街道）行政服务中心建设方案快印发实施结合市实际加快推进镇级行政服务中心建设步伐xx市求2013年半年完成市镇级行政服务中心建设务扩便民服务延伸范围完善服务体系致力造政府便民服务行政服务超市
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（2013年1月10日）
2012年办市委市政府工作部署坚持科学发展观统揽全局建设规范化服务型政府求优化政务环境目标便民规范高效廉洁原提高办事效率便民服务宗旨全面提高政务服务中心标准化规范化建设断完善政务服务体系创新服务举措提高行政效提升中心窗口形象全面完成年初制定工作目标现关情况汇报：
目前中心运作基情况
（）完成两集中两位改革工作市委市政府求积极推动行政审批两集中两位改革创新优化运行机制
1窗口进驻情况目前进驻中心单位中介服务机构x中具行政审批职行政服务事项x社会中介服务机构x：会计师事务房产估价事务防雷工程公司城规测绘公司等投资者办理注册登记建设施工许相关中介服务机构已进驻中心公资源交易四台中（土矿产建设工程招投标政府采购产权交易）中心已整建制进驻土矿产交易中心建设工程交易中心政府采购中心属产权交易范围房产交易中心整建制进驻
2员进驻情况目前进驻中心窗口员x中前台x台x具公务员身份x占335x事业编社会购买员工作员公务员身份窗口x分：外贸局工商局体育局教育局外事侨务局发改局
3事项进驻情况目前中心进驻事项x项中：进驻行政审批事项x项日常理（备案）事项x项配套中介服务事项x项
4窗口授权情况目前x进驻单位出具单位领导签名盖单位公章行政审批服务事项授权书授权窗口组长直接审批办理法授权窗口组长办理单位领导窗口审批办理进驻x项行政审批事项中授权窗口组长x项占73进驻x项日常理（备案）事项中授权窗口组长x项占67进驻x项配套中介服务事项中授权窗口组长x项占56
截止2012年12月31日中心窗口受理类业务x宗中办件x宗承诺件x宗均工作日受理约304宗承诺件中时办结x宗提前办结x宗提前办结率达99中心公资源交易台完成建设工程招投标x宗中标价x万元预算价x万元节约x万元完成政府采购项目x宗中标金额x万元预算金额x万元节约x万元完成土矿产交易1宗起始价x万元成交价x万元
（二）窗口实现五规范化服务推进窗口理规范化明确工作员岗位责外公示二窗口环境规范化求窗口办公设备资料品等摆放整齐序三工作员着装规范化中心全体工作员求统服装展示良服务形象精神面貌四办事程序规范化行政审批服务事项实行项目名称法律申请条件需资料办理流程承诺时限收费标准示范文八公开统格式制作办事指南供群众取阅实行规范审批五优质服务规范化做热情礼貌耐心细致说句话办件事服务位办事群众
（三）优化办事环境完善配套服务方便群众办事办中心楼楼设立导台群众提供咨询代办等服务通中心网站电子屏幕电子触摸查询机窗口次性告知书办事群众告知办事程序申报材料办结时限等容时通公开招租方式楼设立文印室农信社招聘导员保安员中心楼前院划分停车位标识市民提供优质办事环境
（四）压缩审批时限目前进驻中心x项行政审批事项承诺时限全部法定时限基础压缩50x项日常理（备案）事项中做办x工作日办结x项占27x项配套中介服务事项中做办2工作日办结
x项占22
（五）推行网审批提高办事效率全市统行政审批服务综合理系统已正式投入工作求未建设部门审批业务系统统行政审批服务综合理系统进行业务办理已部门审批业务专线系统进行数实时接系统尚未实现数接前必须审批数信息步手工录入行政审批服务综合理系统目前中心专线窗口x已实现数接窗口x（工商局烟草局）专线窗口单位求进行二次录入市行政审批服务综合理系统市电子监察台实时接实现审批程审批时限审批结果全程监控
（六）推行联合审批绿色通道服务提供优质服务根xx市重点投资项目审批绿色通道实施办法（x府〔2011〕x号）精神办积极做重点投资项目踪服务工作充分发挥行政服务中心优势次组织相关部门召开协调会开通绿色通道时解决项目办理证手续中存问题积极协助xy限公司f生物科技限公司等企业办理相关证手续办会关部门制订新办资企业联合审批流程图新办外资企业联合审批流程图工业建设项目联合审批流程图等限度减少审批环节压缩审批时限资企业设立原9工作日压缩5工作日办结外资企业设立原15工作日压缩10工作日办结工业建设项目审批原78工作日
压缩59工作日办结时联合审批工作更加规范化系统化办拟定报关成立x市重点投资项目绿色通道审批领导组通知关成立x市行政服务中心联合审批领导组通知等加强投资项目联合审批工作领导
（七）加强队伍理完善中心理制度加强中心工作员理办出台x市行政服务中心窗口工作员考勤理办法（试行）x市民政府综合政务服务理办公室工作员考勤理办法（试行）x市行政服务中心窗口工作员服务规范x市行政服务中心政务服务质量电子评价系统理办法（试行）等制度中心工作员实行指纹考勤制度月定期公布考勤数情况启政务服务质量电子评价系统规范工作员服务礼仪着装文明语等二加强教育培训提高全体行政服务中心工作员素质办先聘请知名专家学者软件工程师窗口工作员行政服务中心理员200进行行政许法社会心理学礼貌礼仪行规范服务意识审批软件实操等方面岗前学培训先组织外出xy**等行政服务中心考察学时通开展xx崛起中抢占先机——重肩题巡回宣讲倡廉洁树清风廉政公益广告展播组织收作风暗访专题片等活动加强廉政教育逐步健全行政审批权力运行程中廉政风险防控机制
回顾前阶段工作取定成效级求兄弟县市相存问题足
二步工作计划
2013年办紧紧围绕十八提出深化行政审批制度改革继续简政放权推动政府职创造良发展环境提供优质公服务维护社会公正义转变工作目标深入落实两集中两位改革工作线断优化审批流程深化绿色通道服务强化队伍建设努力造公资源交易网办事厅镇级行政服务中心三台做七进步工作
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（二）进步优化审批流程实现行政审批提速高效便民原根进驻中心部门窗口审批事项性质类型特点流程等合理调整搭配科学设置窗口进驻中心审批事项审批程审批环节进行流程造中心窗口审批流程优化率达100实现行政审批提速
（三）进步创新工作方式造长效机制完善造招商引资重点项目重点企业开设
绿色通道长效机制丰富服务形式缩短审批时限程序简单般事项现公开承诺基础压缩25审批程序较复杂事项承诺日提前办结规范运行程序明确绿色通道启动流转催办反馈绿色通道卡实行卡通时充分利中心部门众信息灵通数丰富条件资源面社会服务接触领域广窗口优势利中心电子显示屏中心网站发布招商信息企业发展信息招商引资服务
（四）进步强化队伍建设提高整体素质进步完善中心窗口工作员选派制度加强中心工作员教育理积极争取市委组织部支持建议市参xx市做法市直机关抽调新提拔副科级干部市行政服务中心挂职锻炼担行政审批代办服务督导员时开展丰富彩文体娱乐活动断增强中心凝聚力心力造团结进取奋发优质高效谐中心
（五）进步推进公资源交易台建设规范交易活动根xx市公资源交易监体制改革方案（x府办〔2012〕x号）精神结合市实际加快推进市公资源交易监体制改革步伐创新工作台2013年半年实现市政府采购中心建设工程交易中心土矿产交易中心整合组建市公资源交易中心
（六）进步推进网办事厅台建设提高行政审批效省xx市统部署规范2013年年底前建成全市标准统功完善覆盖市镇两级网办事厅推动政务信息网公开投资项目网审批社会事务网办理公资源网交易公决策网互动政府效网监察等积极创新政务服务便民服务实体厅虚拟厅相结合集中服务模式时继续做异构系统间数接部门现网审批业务操作系统进行整合实现审批业务台缝接信息享加快
完善行政审批系统功实现网查询网载网咨询网申报网预审批等功
（七）进步推进镇级行政服务中心台建设完善服务体系争取市镇（区街道）行政服务中心建设方案快印发实施结合市实际加快推进镇级行政服务中心建设步伐xx市求2013年半年完成市镇级行政服务中心建设务扩便民服务延伸范围完善服务体系致力造政府便民服务行政服务超市
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