政务服务理局工作总结
工作成效
提纲
（）史学教育走深走实
（二）改革工作务落落细
（三）行政许事项全面规范
（四）窗受理改革扎实推进
（五）网政务服务力持续提升
（六）镇村便民服务体系断完善
（七）重项目服务持续优化
（八）12345热线整合优化全力推进
（九）公资源交易服务稳步提升
（十）常态化疫情防控抓紧抓
（十）干部队伍建设持续加强
（十二）机关理秩序断规范
（十三）脱贫攻坚成果全面巩固
正文：
（）史学教育走深走实
围绕学总书记七重讲话开展中心组学支部召开组织生活会专题学研讨召开史学专题辅导报告会宣讲报告会邀请建专家作报告组织员朱德纪念馆张思德干部学院开展题日活动周五午组织干部集中观史电影纪录片等引导员干部深入学历史组织开展庆祝建100周年演讲赛史知识竞赛营造学史走浓郁氛围深入开展群众办实事活动名员少承诺办1件实事员干部深入企业深入群众走进社区已累计服务企业群众1800余次
（二）改革工作务落落细
积极筹备召开全市深化放服改革优化营商环境工作会议制定印发全市2021年深化放服改革优化营商环境工作点2021年重点务责清单等全市深化放服改革优化营商环境工作进行明确细化设立办成事受理窗口进步解决企业群众办事难问题持续开展政邮合作深化银政合作南充农信系统签订政务+金融战略合作协议提升基层政务金融服务力企业群众办成件事角度出发提供套餐式题式集成服务100项实行办事表申请套材料次提交限时办结避免企业群众回跑
（三）行政许事项全面规范
会市级相关部门调整简化办事环节跑次原跑次例外求会市级相关部门梳理公布市级跑次事项1385项占9957马办事项442项占3178办事项91项占20梳理规范事项办理素省通办求全面推进政务服务事项标准化梳理规范政务服务事项目录清单实施清单统事项名称法定办理时限申请材料服务象办理址等素
（四）窗受理改革扎实推进
跑次服务象找综合受理窗口服务求印发全市窗分类办理工作规范服务标准全面推行窗分类受理改革目前市县乡三级已完善行政许事项办理流程编制标准化窗受理办事指南市县两级均采取政府雇员+专业方式落实窗受理改革受理队伍高标准高起点实施窗分类受理改革80政务服务事项实现集中受理企业群众办事窗镇村两级深入推进窗分类受理枚印章审批件事次办结三项改革群众办事窗盖枚章跑次
（五）网政务服务力持续提升
出台市网通办力提升百日攻坚行动方案网通办力巩固提升行动方案会市级相关部门网办力提升工作开展专项督查力提升网办力申请政务服务事项全程网办例达9784涉税事项承诺时限办结时限均时办结全面建成天府通办APP南充分站点已接入便民应162进步方便群众办事扎实推进川渝通办跨省通办相关工作市县两级设立跨省通办川渝通办专窗制作线线办事指引先重庆丰县山西省长治市浙江省台州市签订政务服务跨省通办框架协议截目前市县政务服务厅设置跨省通办专窗21年全市提供跨省通办川渝通办服务2933件次
（六）镇村便民服务体系断完善
省市求深入推进镇村便民服务体系建设制定印发关优化完善镇村便民服务体系工作方案扎实开展镇村便民服务三化试点建设工作稳步推进南部县庆区省级试点两确定7乡镇（街道）作省级示范乡镇61村（社区）作省级示范村余7县（市区）15乡镇（街道）59村（社区）作市级示范点嘉陵区蓬安县行组织开展县级试点5乡镇（街道）19村（社区）开展县级试点全市便民服务力水断提升目前南部县建兴镇庆区双桥镇已申请省级试点复查
（七）重项目服务持续优化
全面推广应工程建设项目审批理系统进步优化审批流程压缩审批时限目前全市1885项目省工程建设项目审批理系统运行工程建设项目全流程审批时压缩54工作日逐落实2021年100市重点推进项目项目服务理重项目审批服务处工作员积极协调接市级关部门企业切实服务重项目审批做实做项目建设领办代办服务着力全市重项目推进提供点点保姆式服务年已凤垭山旅游度假区建设项目高新道配套基础设施建设等重项目提供领办代办服务350余件次南充学城中法农业科技园凤垭山旅游度假区建设亭子口罐区期建设等项目踪服务33件次
（八）12345热线整合优化全力推进
标国省12345热线建设求制订发政务服务便民热线整合优化工作实施方案加快推进市政务服务便民热线整合行设立国省设立市州接听19条热线12315热线12328热线需省通知进行话务切割外余17条热线通整体入双号行设立分中心等方式整合12345政务服务便民热线力序推进12345政务服务便民热线服务升级改造完成项目招标项目升级加快推进计划12月底投入运行1—10月12345政务服务便民热线受理诉求231457件日均受理770件转办工单时办结率达9863市民12345热线满意率100热线承办部门满意率9986年12345热线先2020全国12345政务热线运营质量排行榜中国政务热线服务力发展报告（2021）中名列前位全国第五届12345政务服务便民热线会评专业升维典范
（九）公资源交易服务稳步提升
扎实抓省委专项巡视政府采购反馈问题整改工作全面完成应退未退保证金清退工作（全市3699万元中市级6977万元）市级9县（市区）均实现全流程电子化见面开标远程异评标时启动市级高坪区仪陇县外第二批7县（市区）示范交易中心创建工作断提升创建工作水深入推进川渝公资源交易合作重庆市渝中区签订战略合作协议实现首次川渝跨省三远程异评标效降低交易成提高交易效率1—10月完成公资源进场交易859宗交易金额18743亿元中：政府采购222成交额409亿元工程建设577成交额14840亿元国产权进场交易32宗成交额20032万元国土成交28宗成交总价349亿元溢价457亿元溢价率1507
（十）常态化疫情防控抓紧抓
抓紧抓常态化疫情防控项工作显著位置通滚动显示屏告示牌等方式宣传新冠肺炎防控相关健康知识制定印发政务服务厅疫情防控应急处置预案添置红外线测温仪严格落实扫码登记体温监测佩戴口罩定期消毒员登记流控等常态化防控措施设置米等候线服务象工作员提供更舒适更安全政务服务环境
（十）干部队伍建设持续加强
坚持抓班子带队伍转作风正风气促发展工作思路压紧压实建风廉政建设责通建+服务模式支部建窗口建融入政务服务中形成建+窗口服务特色品牌开展窗口作风问题专项整治深入开展窗口FB问题专项监督切实提高窗口单位服务效
（十二）机关理秩序断规范
牢固树立民中心发展思想坚持企业群众满意作工作唯标尺醒目位置悬挂南充市政务服务厅方便企业群众办事原市政府院规划群众办事车辆专停车位18方便群众停车院楼附楼办公办事环境进行净化优化增添母婴室休息座椅饮水机等便民利民惠民设施企业群众舒心办事
（十三）脱贫攻坚成果全面巩固
中省市巩固脱贫攻坚乡村振兴效衔接工作安排部署工作求承接阆中市石滩镇护山梁村帮扶务时选派1名第书记1名驻村工作队员村履职确保帮扶断档开展巩固脱贫攻坚工作回头工作安排员入户采集全村120户脱贫户信息帮助脱贫户算收入账建立动态监测台账边缘易致贫户制定针性帮扶措施确保帮扶村脱贫户返贫
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政务服务理局工作总结
工作成效
提纲
（）史学教育走深走实
（二）改革工作务落落细
（三）行政许事项全面规范
（四）窗受理改革扎实推进
（五）网政务服务力持续提升
（六）镇村便民服务体系断完善
（七）重项目服务持续优化
（八）12345热线整合优化全力推进
（九）公资源交易服务稳步提升
（十）常态化疫情防控抓紧抓
（十）干部队伍建设持续加强
（十二）机关理秩序断规范
（十三）脱贫攻坚成果全面巩固
正文：
（）史学教育走深走实
围绕学总书记七重讲话开展中心组学支部召开组织生活会专题学研讨召开史学专题辅导报告会宣讲报告会邀请建专家作报告组织员朱德纪念馆张思德干部学院开展题日活动周五午组织干部集中观史电影纪录片等引导员干部深入学历史组织开展庆祝建100周年演讲赛史知识竞赛营造学史走浓郁氛围深入开展群众办实事活动名员少承诺办1件实事员干部深入企业深入群众走进社区已累计服务企业群众1800余次
（二）改革工作务落落细
积极筹备召开全市深化放服改革优化营商环境工作会议制定印发全市2021年深化放服改革优化营商环境工作点2021年重点务责清单等全市深化放服改革优化营商环境工作进行明确细化设立办成事受理窗口进步解决企业群众办事难问题持续开展政邮合作深化银政合作南充农信系统签订政务+金融战略合作协议提升基层政务金融服务力企业群众办成件事角度出发提供套餐式题式集成服务100项实行办事表申请套材料次提交限时办结避免企业群众回跑
（三）行政许事项全面规范
会市级相关部门调整简化办事环节跑次原跑次例外求会市级相关部门梳理公布市级跑次事项1385项占9957马办事项442项占3178办事项91项占20梳理规范事项办理素省通办求全面推进政务服务事项标准化梳理规范政务服务事项目录清单实施清单统事项名称法定办理时限申请材料服务象办理址等素
（四）窗受理改革扎实推进
跑次服务象找综合受理窗口服务求印发全市窗分类办理工作规范服务标准全面推行窗分类受理改革目前市县乡三级已完善行政许事项办理流程编制标准化窗受理办事指南市县两级均采取政府雇员+专业方式落实窗受理改革受理队伍高标准高起点实施窗分类受理改革80政务服务事项实现集中受理企业群众办事窗镇村两级深入推进窗分类受理枚印章审批件事次办结三项改革群众办事窗盖枚章跑次
（五）网政务服务力持续提升
出台市网通办力提升百日攻坚行动方案网通办力巩固提升行动方案会市级相关部门网办力提升工作开展专项督查力提升网办力申请政务服务事项全程网办例达9784涉税事项承诺时限办结时限均时办结全面建成天府通办APP南充分站点已接入便民应162进步方便群众办事扎实推进川渝通办跨省通办相关工作市县两级设立跨省通办川渝通办专窗制作线线办事指引先重庆丰县山西省长治市浙江省台州市签订政务服务跨省通办框架协议截目前市县政务服务厅设置跨省通办专窗21年全市提供跨省通办川渝通办服务2933件次
（六）镇村便民服务体系断完善
省市求深入推进镇村便民服务体系建设制定印发关优化完善镇村便民服务体系工作方案扎实开展镇村便民服务三化试点建设工作稳步推进南部县庆区省级试点两确定7乡镇（街道）作省级示范乡镇61村（社区）作省级示范村余7县（市区）15乡镇（街道）59村（社区）作市级示范点嘉陵区蓬安县行组织开展县级试点5乡镇（街道）19村（社区）开展县级试点全市便民服务力水断提升目前南部县建兴镇庆区双桥镇已申请省级试点复查
（七）重项目服务持续优化
全面推广应工程建设项目审批理系统进步优化审批流程压缩审批时限目前全市1885项目省工程建设项目审批理系统运行工程建设项目全流程审批时压缩54工作日逐落实2021年100市重点推进项目项目服务理重项目审批服务处工作员积极协调接市级关部门企业切实服务重项目审批做实做项目建设领办代办服务着力全市重项目推进提供点点保姆式服务年已凤垭山旅游度假区建设项目高新道配套基础设施建设等重项目提供领办代办服务350余件次南充学城中法农业科技园凤垭山旅游度假区建设亭子口罐区期建设等项目踪服务33件次
（八）12345热线整合优化全力推进
标国省12345热线建设求制订发政务服务便民热线整合优化工作实施方案加快推进市政务服务便民热线整合行设立国省设立市州接听19条热线12315热线12328热线需省通知进行话务切割外余17条热线通整体入双号行设立分中心等方式整合12345政务服务便民热线力序推进12345政务服务便民热线服务升级改造完成项目招标项目升级加快推进计划12月底投入运行1—10月12345政务服务便民热线受理诉求231457件日均受理770件转办工单时办结率达9863市民12345热线满意率100热线承办部门满意率9986年12345热线先2020全国12345政务热线运营质量排行榜中国政务热线服务力发展报告（2021）中名列前位全国第五届12345政务服务便民热线会评专业升维典范
（九）公资源交易服务稳步提升
扎实抓省委专项巡视政府采购反馈问题整改工作全面完成应退未退保证金清退工作（全市3699万元中市级6977万元）市级9县（市区）均实现全流程电子化见面开标远程异评标时启动市级高坪区仪陇县外第二批7县（市区）示范交易中心创建工作断提升创建工作水深入推进川渝公资源交易合作重庆市渝中区签订战略合作协议实现首次川渝跨省三远程异评标效降低交易成提高交易效率1—10月完成公资源进场交易859宗交易金额18743亿元中：政府采购222成交额409亿元工程建设577成交额14840亿元国产权进场交易32宗成交额20032万元国土成交28宗成交总价349亿元溢价457亿元溢价率1507
（十）常态化疫情防控抓紧抓
抓紧抓常态化疫情防控项工作显著位置通滚动显示屏告示牌等方式宣传新冠肺炎防控相关健康知识制定印发政务服务厅疫情防控应急处置预案添置红外线测温仪严格落实扫码登记体温监测佩戴口罩定期消毒员登记流控等常态化防控措施设置米等候线服务象工作员提供更舒适更安全政务服务环境
（十）干部队伍建设持续加强
坚持抓班子带队伍转作风正风气促发展工作思路压紧压实建风廉政建设责通建+服务模式支部建窗口建融入政务服务中形成建+窗口服务特色品牌开展窗口作风问题专项整治深入开展窗口FB问题专项监督切实提高窗口单位服务效
（十二）机关理秩序断规范
牢固树立民中心发展思想坚持企业群众满意作工作唯标尺醒目位置悬挂南充市政务服务厅方便企业群众办事原市政府院规划群众办事车辆专停车位18方便群众停车院楼附楼办公办事环境进行净化优化增添母婴室休息座椅饮水机等便民利民惠民设施企业群众舒心办事
（十三）脱贫攻坚成果全面巩固
中省市巩固脱贫攻坚乡村振兴效衔接工作安排部署工作求承接阆中市石滩镇护山梁村帮扶务时选派1名第书记1名驻村工作队员村履职确保帮扶断档开展巩固脱贫攻坚工作回头工作安排员入户采集全村120户脱贫户信息帮助脱贫户算收入账建立动态监测台账边缘易致贫户制定针性帮扶措施确保帮扶村脱贫户返贫
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