工程师标准服务流程

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贡献于2013-02-18

字数:485

工程师标准服务流程
A工程师日定时定期查U9服务务（天8：4013101720查服务务）
B工程师接服务务应10分钟联系户确认户信息基障现象约定门时间
C客户约定针相应障现象做出初步判断准备相应维修工具
D工程师应客户约定时间前达户处时达应前30分钟通知户告知原获取户意重新约定时间
E达户现场时应保证着装整洁公司求着装佩戴工牌
F服务程中认真详细填写服务记录单记录客户信息达时间完成时间设备信息操作容户确认服务结果满意度（服务记录单）
G服务完成应操作设备进行清洁杂物垃圾等妥善处理
H完成述工作应动询问客户否问题应注意相应说话技巧
J服务完成30分钟动联系相关业务员相关服务结果告知业务动询问否遗留问题电话接通时告知服务服务记录相关服务信息（发送短信告知留底）

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