市场调查
第章
1市场调查（概念）运科学方法收集整理分析商品者服务生产者达消费者程中发生关市场营销情况资料掌握市场现状发展趋势企业进行决策提供理信息活动
2市场调查功：描述（收集陈述事实）诊断（解释信息活动）预测（展前景）
3市场调查作：（1）通市场调查解市场总供求情况调整确定企业发展方（2）通市场调查企业进行准确市场定位消费者需组织生产销售（3）通市场调查发现市场机会促进企业开发新产品（4）通市场调查促进营理改善增强销售增加盈利
4市场调查类型：
调查容划分：市场营销环境调查市场需求调查市场供调查市场行情调查市场营销活动调查
调查方法划分：文案调查实调查实调查分询问调查观察调查实验调查
调查象划分：全面调查非全面调查非全面调查分典型调查重点调查抽样调查
调查深度划分：探测性调查描述性调查果性调查
市场调查体：企业市场调查政府部门市场调查社会组织市场调查市场调查
市场调查范围：专题性调查综合性调查
第二章
1市场调查程：确定调查问题设计调查方案数采集数处理分析拟写调查报告
2数采集模式： 纸张式 计算机辅助式（计算机辅助电话调查计算机辅助面访
计算机辅助填式调查）
计算机辅助式优点：方便问题跳转减少回答误差提高原始数质量数收集审核录入时进行缩短调查时间调查结果传递快捷节省调查费
3数采集方法：填式问答式混合式方式
填式优点：（1）调查费低进行样调查（2）调查者回答问卷时间灵活（3）免访员压力缺点（1）调查回答率低（2）适合结构复杂问卷（3）调查周期较长
问答式优点：（1）激励调查者参意识提高回答率（2）识字率低群体进行调查（3）问卷设计中采更技术手段问题设计更科学合理（4）助更调查工具丰富调查容（5）调查时间灵活掌握缺点（1）调查成高（2）调查程质量控制定难度（3）敏感性问题回答率低
混合式优点：减少调查相关费缺点（1）问卷逻辑性较差（2）问卷篇幅较
4数处理程：(1)初步审核：回收问卷完整性访问质量审核(2)编码：问题种答案赋予数值代码填写文字信息转化机读形式数字代码便数录入处理制表(3)录入：数录入计算机(4)次审核：检查修改录入错误缺失值离群值运种规辨效致数(5)插补：解决审核程中辨出缺失效致数(6)权数调整：权数调整两功概率抽样中偏估计二处理调查程中回答问题(7)创建数库：确定存储格式生成数库文件便长久保存提取
5调查报告容：（1）标题：求简单明高度概括具较强吸引力（2）目录：助
读者找需信息（3）表格插图：便读者阅读较（4）概：简描述调查目时间点结果结建议等（5）引言：提供调查项目背景信息（6）报告：阐述调查中结果结细节（7）参考文献：应清楚表明（8）附录：必细节包括调查中遇问题处理方法等（9）文档：术语索引数表关数质量技术细节方法调查问卷统计检验描述等
第三章
1调查方案设计基原：
2调查方案容结构
3调查单位调查象
第四章
1说明十二种调查方法：文案调研法面访调查电话调查 邮寄调查媒体调查焦点组访谈法 深层访谈法德尔菲法头脑风暴法投影技法 观察法 实验法
2分类方法(课件)说明分类理（市场调查方法分类）
3文案调查优点：成相较低资料较容易找收集资料时间相较短资料受时空限制较少缺点：较赖历史资料难反映现实中正发生新情况新问题收集资料调查目吻合数解决问题完全适求调查员具较广泛理知识较深厚专业知识技否感力难握收集资料准确程度
文案调查应：1） 相关回分析：收集系列相互联系现资料资料进行相关回分析确定现象间相互影响方程度基础进行预测2）市场供求趋势分析：收集种市场动态资料进行分析观察市场发展方3）市场占率分析：估算企业某种产品销售量障碍产品市场销售量例解企业处市场位4）市场覆盖率分析：估算企业某种商品投放点占该商品全国投放点总数份额反映企业商品销售广度宽度
文案调研资料评估：
1）数收集方法
容：样性质回答率质量问卷设计填写现场工作数分析报告程序
求：数应该效够说明手中问题
2）数准确性：
容：检查存方法研究设计抽样数收集数分析报告中误差
求：通较源数评价数精确
3）数时性
容：收集数公开数间时滞更新频率
求：反映新市场活动情况
4）数收集目
求：目标决定数相关性
5）数性质
容：关键变量定义测量单位类型检验关系
求：果话重新整理数增强性
6）数性
容：信息源专业水信度声誉
求：应该原始非转手源获数
4面访调查优缺点：优点：（1）取较代表性样（2）获较容较深问题
较高质量数（3）具激励效果面访缺点：（1）费较高（2）时间较长（3）某群体访问成功率较低（4）实施质量控制较困难
5传统电话调查优缺点：优点：（1）节约费（2）节约时间（3）访问易接触调查象（4）问题更坦诚回答（5）易控制实施质量
缺点：（1）抽样总体目标总体致（2）调查容难深入（3）访问成功率较低
6计算机辅助电话调查优缺点：计算机辅助电话调查具传统电话调查优点外具备优点：（1）免数录入程降低工作量（2）减少数录入误差提高数质量（3）调查实施程更容易监控
7邮寄调查优缺点：优点：（1）保密性强（2）调查区域广（3）费较低（4）调查员误差缺点：（1）回收率低（2）花费时间长（3）填答问卷质量难控制（4）调查象限制
8互联网调查优缺点：优点：成低传播迅速缺点：（1）调查象局限性（2）回答率难控制（3）调查程难控制：调查象选择较难样量难控制问卷质量难控制调查持续时间难控制（4）成低传播迅速
9焦点组访谈法优缺点： 优点：（1）资料收集快效率高（2）取资料较广泛深入（3）调查讨相结合（4）进行科学监测（5）结构灵活缺点：（1）持求高挑选理想持较困难（2）容易造成判断错误（3）组成员选择会影响调查结果准确性客观性（4）回答结果散乱期资料分析说明较困难（5）宜调查隐私保密问题
10深层访谈法优缺点：1 优点：（1）消群体压力受访者必说容易群体接受话更交换信息提供更真实信息（2）交流受访者感注意焦点感受想法重受访者更乐表达观点态度心想法（3）便保密敏感问题进行调查（4）受访者反应身相联系便评价获资料信度2 缺点：（1）受访者法产生受访者间观点相互刺激碰撞（2）深层访谈法般焦点组访谈法成高实际中受定限制（3）调查结构性种方法焦点组访谈法更受调查员身素质高低影响（4）深层访谈法结果难解释分析
11德尔菲法优缺点：1 优点：（1）匿名性（2）反馈性（3）调查结果进行定量处理2 缺点：（1）调查结果专家判断缺乏客观标准种方法适缺乏历史资料未确定素较场合（2）调查组织者汇总反馈资料专家水够做出接趋紧中位数均数结（3）德尔菲法调查反馈次数较持续时间较长专家工作忙原中途退出影响调查准确性
德尔菲法实施步骤：1．拟定意见征询表2 选择咨询专家3 轮回反复征询专家意见4 作出调查结
12投影技法优缺点：优点：助揭示调查者真实意见情感秘密敏感问题解尤效缺点：（1）需专门训练素调查员（2）通常费较高（3）存严重解释偏差（4）开放式提问常会分析研究带
投影技法分类：联想技法完成技法漫画测试法片类法第三称法等
13观察法优缺点：优点：（1）观察法较观搜集第手资料直接记录调查事实调查者现场行调查结果直观（2）观察法基单方面活动般赖语言交流会受调查者意愿回答力等关问题困扰（3）避免许访问员询问法中问题结构产生误差素（4）利排语言交流际交中发生种种误会干扰（5）观察法简便易行灵活性强时进行观察缺点：（1）观察法反映
说明原动机态度想法情感（2）观察公开行私行超出观察范围（3）观察公开行代表行（4）观察法常需量观察员现场做长时间观察调查时间较长调查费支出较（5）调查员业务技术水求较高敏锐观察力良记忆力必心理学社会学知识现代化设备操作技等
14实验法优缺点：1 优点（1）探明明确果关系（2）实验结果说服力2 缺点（1）高昂成（2）保密性差（3）理控制困难
神秘购物法：观察员扮成购物员观察象样介入整活动中搜集关商店观察数顾客雇员间交互数调查方法
15四种实验方法做实验效性
16种方法实施基概念分类
第五章
1问卷概念：称调查表指调查者根调查目求设计出系列问题备选答案说明等组成调查者搜集资料种工具
问卷作：问卷作作提问记录编码工具获第手市场资料体现方面：1）需信息转化调查者回答愿意回答系列具体问题2）引导调查者参完成调查减少调查者引起计量误差3）调查员提问标准化减少调查员引起计量误差4）根记录受访者问答5）根进行编码
问卷类型：根调查方式分派员访问调查问卷电话调查问卷邮寄调查问卷网调查问卷座谈会调查问卷等根问卷填答方式分填式问卷代填式问卷
问卷结构：开头部分（问候语填写说明问卷编号）甄部分正文部分背景
部分结尾部分
问卷甄部分：甄称滤先调查者进行滤筛选掉需部分然针特定调查者进行调查
通甄筛选掉调查事项直接关系达避嫌目
确定合格调查者
甄目确保调查者合格够作该市场调查项目代表符合调查研究需
问卷背景部分：通常放问卷关调查者背景资料
该部分包含项问题研究者根背景资料调查者进行分类较分
2问卷设计原：功性原性原效率原维护性原
3问卷设计流程：1明确需获取信息2 确定问卷类型调查方式3 确定问卷中问题容4 决定问题形式5 决定问题措辞6 安排问题序7 确定问卷版面格式8 初稿检测修改
4调查问卷纠错
5量表概念：谓量表通套事先拟定语记号数目测定心理活动度量工具量表调查定性资料量化
量表优点：（1）调查者回答强度进行测量（2）调查者回答直接转换成数字数字直接编码（3）量表问题更高级统计分析工具
量表类型：
市场调查常种量表：（会判断）1评量表2鲍氏社会距离量表3瑟斯顿量表4李克特量表5语意差量表6配较量表
6信度效度概念：
信度：问卷调查结果致性稳定性性
效度：问卷否真正测量测量东西否达测量目否正确衡量研究者解属性程度
第六章
1抽样调查市场调查中频率高种调查方式指某种原程序总体中抽取部分单位通部分单位进行调查信息达总体情况解者总体关参数估计
作：（1）解决数源（2）已数进行验证调整
特点：（1）节省费（2）调查周期短时效快（3）助提高原始数质量（4）适面广（5）存抽样误差计算控制
2抽样调查中基概念：总体：调查研究事物现象全体 体：组成总体元素称单位单元等样：总体中抽取部分体组成集合总体参数：根总体中单位数值计算结果抽样框： 抽样框抽样前编制进行抽样记录表明总体抽样单元框架抽样框中抽样单元编号码单位数值计算结果 样统计量：根样中单位数值计算
3概率抽样优缺点（1）概率抽样总体中机抽取样样代表性（2）概率抽样固特抽样误差够计算控制（3） 概率抽样样量根调查求计算（4）概率抽样够总体目标量做出具定程度估计概率抽样缺点（1） 概率抽样技术求较高（2） 概率抽样调查费求较高
4 非概率抽样优点（1）非概率抽样技术定观标准抽选样充分利已知资料选择较典型样样更代表总体（2）缩抽样范围节约调查时间调查员调查费 非概率抽样缺点：（1） 样代表性受调查者观素影响信度较差（2） 抽样误差法计算控制（3）法总体参数作出具定程度估计
5种抽样方法分类会做会判断属什
6误差抽样调查中误差类：抽样误差非抽样误差
抽样误差影响素：（1）总体分布状况：总体单位间差异越总体方差越抽样误差越反越（2）样量：条件相情况样量越抽样误差越反抽样误差越（3）抽样方式：抽样方式抽样误差（4）估计方式：引入辅助变量构造估计量减抽样误差
抽样误差特点：概率抽样特固误差计算控制法消
抽样误差产生原：
非抽样误差特点：（1）调查中会发生测定困难（2）会着样量增减少（3）理够消实际消
非抽样误差产生原：（1）抽样框误差：调查总体目标总体完全吻合（涵盖全涵盖）（2）回答误差单位回答：回答率高需补调查项目回答：需插补（3）调查员误差：解释误差（4）受访者误差：理解记忆误差者意隐瞒（5）：测量工具误差数编码录入错误等
7抽样误差常表达方式：
非抽样误差常表达方式
8样量确定：1．非概率抽样：根验判断2．概率抽样：根允许误差计算核心样量基础根关量计算终实现样量
影响样量素：1
初始样量影响素：（1）精度求允许误差：允许误差越需样量越（2）总体离散程度：总体离散程度越需样量越（3）置信水求：置信水越高需样量越（4）抽样方式：相背景放回抽样需样量（5）总体规模：总体规模越相精度求放回放回抽样岁序样量差异越2 终样量影响素：（1）抽样方法（2）估计方法（3）回答情况（4）效样例（5）费制约
第七章
1调查团队组织：项目实施调查督导调查员
2调查员挑选需考虑素：1）考虑调查方式调查象口特征量选择调查象相匹配调查员2）调查员职业道德水十分重3）调查员语言交流力素
3调查员培训容：基础培训项目培训
4访谈基技巧（4）：
5调查质量评估：实施程质量评估数质量评估方面进行评估
实施程质量评估：1 调查员工作质量：
（1）访谈程规范性
（2）问卷填写
（3）工作记录
（4）完成时间
2 理工作质量：
（1）培训材料：培训手册调查员操作手册等
（2）操作控制文件：问卷收交表项目进度表配额表等
（3）检查性文件：陪访报告问卷复核记录复核报告等
数质量评估：受访者配合程度问卷回答率
第八章
1调查资料整理意义：1）数整理提高调查数质量必步骤2）数整理分析重基础3）数整理便数长期保存调研
调查资料整理步骤：1 原始资料进行审核订正2 编码：问卷信息（包括调查问题答案）转化成统计设计计算机识代码3 数录入4 数清洁5 进行统计预处理
2调查问卷审核容：
（1）完整性审核：
单位完整性：样量满足求
项目完整性：问卷填写完整
（2）正确性审核：审核调查资料口径计算方法计量单位等否符合求剔资料资料更加准确
（3）致性审核：审核调查者回答否前致逻辑错误
（4）时性审核：调查单位否规**期填写送出填写资料否新资料切勿失效时信息引入决策中
（5）清楚易懂书写记录应字迹清楚明白易懂
审核方法：
（1）验判断：根已验判断数真实准确
（2）逻辑检查：根调查项目间联系实际情况数进行逻辑判断否清理
前矛盾情况
（3）计算审核：数资料计算技术关指标间相互关系进行审查审查数字计算方法计算结果错误
3狭义编码：仅指根设定编码问卷答案转化相应代码信息形式转换程
编码作：（1）减少数录入分析工作量（2）定性数转化定量数
（3）减少误差
编码基原：1准确性设计代码准确效代原信息2完整性转换信息形式时量丢失信息减少信息浪费3效率易操作量节约力物力4转换代码便数整理分析5标准化便较
编码表设计原：1 准确性：定义变量准确反映问题信息答案选项准确代表调查者提供信息2 便利性：编码设计方便码录入分析3 完整性：定义变量反映问卷中需全部信息问题代码答案选项穷调查者回答容回答相应代码回答应代码4 唯性：变量号名称唯确定变量答案选项唯相互间互斥问卷代码变量代码答案选项相应代码应5 效率：具定质量前提量降低成6 标准化：助较分析7 维护性：设计编码阶段没考虑周全调查中会意外发现实际操作时修改编码表初次设计时应留余便修改
4数清洁：致性检查逻辑检查
5缺失数常处理方法：
6加权处理中权数：
7终权数权数设计
终权数：目标量进行估计权数设计权数结构调整系数回答调整系数结合体终权数计算令终权数
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第章
1市场调查（概念）运科学方法收集整理分析商品者服务生产者达消费者程中发生关市场营销情况资料掌握市场现状发展趋势企业进行决策提供理信息活动
2市场调查功：描述（收集陈述事实）诊断（解释信息活动）预测（展前景）
3市场调查作：（1）通市场调查解市场总供求情况调整确定企业发展方（2）通市场调查企业进行准确市场定位消费者需组织生产销售（3）通市场调查发现市场机会促进企业开发新产品（4）通市场调查促进营理改善增强销售增加盈利
4市场调查类型：
调查容划分：市场营销环境调查市场需求调查市场供调查市场行情调查市场营销活动调查
调查方法划分：文案调查实调查实调查分询问调查观察调查实验调查
调查象划分：全面调查非全面调查非全面调查分典型调查重点调查抽样调查
调查深度划分：探测性调查描述性调查果性调查
市场调查体：企业市场调查政府部门市场调查社会组织市场调查市场调查
市场调查范围：专题性调查综合性调查
第二章
1市场调查程：确定调查问题设计调查方案数采集数处理分析拟写调查报告
2数采集模式： 纸张式 计算机辅助式（计算机辅助电话调查计算机辅助面访
计算机辅助填式调查）
计算机辅助式优点：方便问题跳转减少回答误差提高原始数质量数收集审核录入时进行缩短调查时间调查结果传递快捷节省调查费
3数采集方法：填式问答式混合式方式
填式优点：（1）调查费低进行样调查（2）调查者回答问卷时间灵活（3）免访员压力缺点（1）调查回答率低（2）适合结构复杂问卷（3）调查周期较长
问答式优点：（1）激励调查者参意识提高回答率（2）识字率低群体进行调查（3）问卷设计中采更技术手段问题设计更科学合理（4）助更调查工具丰富调查容（5）调查时间灵活掌握缺点（1）调查成高（2）调查程质量控制定难度（3）敏感性问题回答率低
混合式优点：减少调查相关费缺点（1）问卷逻辑性较差（2）问卷篇幅较
4数处理程：(1)初步审核：回收问卷完整性访问质量审核(2)编码：问题种答案赋予数值代码填写文字信息转化机读形式数字代码便数录入处理制表(3)录入：数录入计算机(4)次审核：检查修改录入错误缺失值离群值运种规辨效致数(5)插补：解决审核程中辨出缺失效致数(6)权数调整：权数调整两功概率抽样中偏估计二处理调查程中回答问题(7)创建数库：确定存储格式生成数库文件便长久保存提取
5调查报告容：（1）标题：求简单明高度概括具较强吸引力（2）目录：助
读者找需信息（3）表格插图：便读者阅读较（4）概：简描述调查目时间点结果结建议等（5）引言：提供调查项目背景信息（6）报告：阐述调查中结果结细节（7）参考文献：应清楚表明（8）附录：必细节包括调查中遇问题处理方法等（9）文档：术语索引数表关数质量技术细节方法调查问卷统计检验描述等
第三章
1调查方案设计基原：
2调查方案容结构
3调查单位调查象
第四章
1说明十二种调查方法：文案调研法面访调查电话调查 邮寄调查媒体调查焦点组访谈法 深层访谈法德尔菲法头脑风暴法投影技法 观察法 实验法
2分类方法(课件)说明分类理（市场调查方法分类）
3文案调查优点：成相较低资料较容易找收集资料时间相较短资料受时空限制较少缺点：较赖历史资料难反映现实中正发生新情况新问题收集资料调查目吻合数解决问题完全适求调查员具较广泛理知识较深厚专业知识技否感力难握收集资料准确程度
文案调查应：1） 相关回分析：收集系列相互联系现资料资料进行相关回分析确定现象间相互影响方程度基础进行预测2）市场供求趋势分析：收集种市场动态资料进行分析观察市场发展方3）市场占率分析：估算企业某种产品销售量障碍产品市场销售量例解企业处市场位4）市场覆盖率分析：估算企业某种商品投放点占该商品全国投放点总数份额反映企业商品销售广度宽度
文案调研资料评估：
1）数收集方法
容：样性质回答率质量问卷设计填写现场工作数分析报告程序
求：数应该效够说明手中问题
2）数准确性：
容：检查存方法研究设计抽样数收集数分析报告中误差
求：通较源数评价数精确
3）数时性
容：收集数公开数间时滞更新频率
求：反映新市场活动情况
4）数收集目
求：目标决定数相关性
5）数性质
容：关键变量定义测量单位类型检验关系
求：果话重新整理数增强性
6）数性
容：信息源专业水信度声誉
求：应该原始非转手源获数
4面访调查优缺点：优点：（1）取较代表性样（2）获较容较深问题
较高质量数（3）具激励效果面访缺点：（1）费较高（2）时间较长（3）某群体访问成功率较低（4）实施质量控制较困难
5传统电话调查优缺点：优点：（1）节约费（2）节约时间（3）访问易接触调查象（4）问题更坦诚回答（5）易控制实施质量
缺点：（1）抽样总体目标总体致（2）调查容难深入（3）访问成功率较低
6计算机辅助电话调查优缺点：计算机辅助电话调查具传统电话调查优点外具备优点：（1）免数录入程降低工作量（2）减少数录入误差提高数质量（3）调查实施程更容易监控
7邮寄调查优缺点：优点：（1）保密性强（2）调查区域广（3）费较低（4）调查员误差缺点：（1）回收率低（2）花费时间长（3）填答问卷质量难控制（4）调查象限制
8互联网调查优缺点：优点：成低传播迅速缺点：（1）调查象局限性（2）回答率难控制（3）调查程难控制：调查象选择较难样量难控制问卷质量难控制调查持续时间难控制（4）成低传播迅速
9焦点组访谈法优缺点： 优点：（1）资料收集快效率高（2）取资料较广泛深入（3）调查讨相结合（4）进行科学监测（5）结构灵活缺点：（1）持求高挑选理想持较困难（2）容易造成判断错误（3）组成员选择会影响调查结果准确性客观性（4）回答结果散乱期资料分析说明较困难（5）宜调查隐私保密问题
10深层访谈法优缺点：1 优点：（1）消群体压力受访者必说容易群体接受话更交换信息提供更真实信息（2）交流受访者感注意焦点感受想法重受访者更乐表达观点态度心想法（3）便保密敏感问题进行调查（4）受访者反应身相联系便评价获资料信度2 缺点：（1）受访者法产生受访者间观点相互刺激碰撞（2）深层访谈法般焦点组访谈法成高实际中受定限制（3）调查结构性种方法焦点组访谈法更受调查员身素质高低影响（4）深层访谈法结果难解释分析
11德尔菲法优缺点：1 优点：（1）匿名性（2）反馈性（3）调查结果进行定量处理2 缺点：（1）调查结果专家判断缺乏客观标准种方法适缺乏历史资料未确定素较场合（2）调查组织者汇总反馈资料专家水够做出接趋紧中位数均数结（3）德尔菲法调查反馈次数较持续时间较长专家工作忙原中途退出影响调查准确性
德尔菲法实施步骤：1．拟定意见征询表2 选择咨询专家3 轮回反复征询专家意见4 作出调查结
12投影技法优缺点：优点：助揭示调查者真实意见情感秘密敏感问题解尤效缺点：（1）需专门训练素调查员（2）通常费较高（3）存严重解释偏差（4）开放式提问常会分析研究带
投影技法分类：联想技法完成技法漫画测试法片类法第三称法等
13观察法优缺点：优点：（1）观察法较观搜集第手资料直接记录调查事实调查者现场行调查结果直观（2）观察法基单方面活动般赖语言交流会受调查者意愿回答力等关问题困扰（3）避免许访问员询问法中问题结构产生误差素（4）利排语言交流际交中发生种种误会干扰（5）观察法简便易行灵活性强时进行观察缺点：（1）观察法反映
说明原动机态度想法情感（2）观察公开行私行超出观察范围（3）观察公开行代表行（4）观察法常需量观察员现场做长时间观察调查时间较长调查费支出较（5）调查员业务技术水求较高敏锐观察力良记忆力必心理学社会学知识现代化设备操作技等
14实验法优缺点：1 优点（1）探明明确果关系（2）实验结果说服力2 缺点（1）高昂成（2）保密性差（3）理控制困难
神秘购物法：观察员扮成购物员观察象样介入整活动中搜集关商店观察数顾客雇员间交互数调查方法
15四种实验方法做实验效性
16种方法实施基概念分类
第五章
1问卷概念：称调查表指调查者根调查目求设计出系列问题备选答案说明等组成调查者搜集资料种工具
问卷作：问卷作作提问记录编码工具获第手市场资料体现方面：1）需信息转化调查者回答愿意回答系列具体问题2）引导调查者参完成调查减少调查者引起计量误差3）调查员提问标准化减少调查员引起计量误差4）根记录受访者问答5）根进行编码
问卷类型：根调查方式分派员访问调查问卷电话调查问卷邮寄调查问卷网调查问卷座谈会调查问卷等根问卷填答方式分填式问卷代填式问卷
问卷结构：开头部分（问候语填写说明问卷编号）甄部分正文部分背景
部分结尾部分
问卷甄部分：甄称滤先调查者进行滤筛选掉需部分然针特定调查者进行调查
通甄筛选掉调查事项直接关系达避嫌目
确定合格调查者
甄目确保调查者合格够作该市场调查项目代表符合调查研究需
问卷背景部分：通常放问卷关调查者背景资料
该部分包含项问题研究者根背景资料调查者进行分类较分
2问卷设计原：功性原性原效率原维护性原
3问卷设计流程：1明确需获取信息2 确定问卷类型调查方式3 确定问卷中问题容4 决定问题形式5 决定问题措辞6 安排问题序7 确定问卷版面格式8 初稿检测修改
4调查问卷纠错
5量表概念：谓量表通套事先拟定语记号数目测定心理活动度量工具量表调查定性资料量化
量表优点：（1）调查者回答强度进行测量（2）调查者回答直接转换成数字数字直接编码（3）量表问题更高级统计分析工具
量表类型：
市场调查常种量表：（会判断）1评量表2鲍氏社会距离量表3瑟斯顿量表4李克特量表5语意差量表6配较量表
6信度效度概念：
信度：问卷调查结果致性稳定性性
效度：问卷否真正测量测量东西否达测量目否正确衡量研究者解属性程度
第六章
1抽样调查市场调查中频率高种调查方式指某种原程序总体中抽取部分单位通部分单位进行调查信息达总体情况解者总体关参数估计
作：（1）解决数源（2）已数进行验证调整
特点：（1）节省费（2）调查周期短时效快（3）助提高原始数质量（4）适面广（5）存抽样误差计算控制
2抽样调查中基概念：总体：调查研究事物现象全体 体：组成总体元素称单位单元等样：总体中抽取部分体组成集合总体参数：根总体中单位数值计算结果抽样框： 抽样框抽样前编制进行抽样记录表明总体抽样单元框架抽样框中抽样单元编号码单位数值计算结果 样统计量：根样中单位数值计算
3概率抽样优缺点（1）概率抽样总体中机抽取样样代表性（2）概率抽样固特抽样误差够计算控制（3） 概率抽样样量根调查求计算（4）概率抽样够总体目标量做出具定程度估计概率抽样缺点（1） 概率抽样技术求较高（2） 概率抽样调查费求较高
4 非概率抽样优点（1）非概率抽样技术定观标准抽选样充分利已知资料选择较典型样样更代表总体（2）缩抽样范围节约调查时间调查员调查费 非概率抽样缺点：（1） 样代表性受调查者观素影响信度较差（2） 抽样误差法计算控制（3）法总体参数作出具定程度估计
5种抽样方法分类会做会判断属什
6误差抽样调查中误差类：抽样误差非抽样误差
抽样误差影响素：（1）总体分布状况：总体单位间差异越总体方差越抽样误差越反越（2）样量：条件相情况样量越抽样误差越反抽样误差越（3）抽样方式：抽样方式抽样误差（4）估计方式：引入辅助变量构造估计量减抽样误差
抽样误差特点：概率抽样特固误差计算控制法消
抽样误差产生原：
非抽样误差特点：（1）调查中会发生测定困难（2）会着样量增减少（3）理够消实际消
非抽样误差产生原：（1）抽样框误差：调查总体目标总体完全吻合（涵盖全涵盖）（2）回答误差单位回答：回答率高需补调查项目回答：需插补（3）调查员误差：解释误差（4）受访者误差：理解记忆误差者意隐瞒（5）：测量工具误差数编码录入错误等
7抽样误差常表达方式：
非抽样误差常表达方式
8样量确定：1．非概率抽样：根验判断2．概率抽样：根允许误差计算核心样量基础根关量计算终实现样量
影响样量素：1
初始样量影响素：（1）精度求允许误差：允许误差越需样量越（2）总体离散程度：总体离散程度越需样量越（3）置信水求：置信水越高需样量越（4）抽样方式：相背景放回抽样需样量（5）总体规模：总体规模越相精度求放回放回抽样岁序样量差异越2 终样量影响素：（1）抽样方法（2）估计方法（3）回答情况（4）效样例（5）费制约
第七章
1调查团队组织：项目实施调查督导调查员
2调查员挑选需考虑素：1）考虑调查方式调查象口特征量选择调查象相匹配调查员2）调查员职业道德水十分重3）调查员语言交流力素
3调查员培训容：基础培训项目培训
4访谈基技巧（4）：
5调查质量评估：实施程质量评估数质量评估方面进行评估
实施程质量评估：1 调查员工作质量：
（1）访谈程规范性
（2）问卷填写
（3）工作记录
（4）完成时间
2 理工作质量：
（1）培训材料：培训手册调查员操作手册等
（2）操作控制文件：问卷收交表项目进度表配额表等
（3）检查性文件：陪访报告问卷复核记录复核报告等
数质量评估：受访者配合程度问卷回答率
第八章
1调查资料整理意义：1）数整理提高调查数质量必步骤2）数整理分析重基础3）数整理便数长期保存调研
调查资料整理步骤：1 原始资料进行审核订正2 编码：问卷信息（包括调查问题答案）转化成统计设计计算机识代码3 数录入4 数清洁5 进行统计预处理
2调查问卷审核容：
（1）完整性审核：
单位完整性：样量满足求
项目完整性：问卷填写完整
（2）正确性审核：审核调查资料口径计算方法计量单位等否符合求剔资料资料更加准确
（3）致性审核：审核调查者回答否前致逻辑错误
（4）时性审核：调查单位否规**期填写送出填写资料否新资料切勿失效时信息引入决策中
（5）清楚易懂书写记录应字迹清楚明白易懂
审核方法：
（1）验判断：根已验判断数真实准确
（2）逻辑检查：根调查项目间联系实际情况数进行逻辑判断否清理
前矛盾情况
（3）计算审核：数资料计算技术关指标间相互关系进行审查审查数字计算方法计算结果错误
3狭义编码：仅指根设定编码问卷答案转化相应代码信息形式转换程
编码作：（1）减少数录入分析工作量（2）定性数转化定量数
（3）减少误差
编码基原：1准确性设计代码准确效代原信息2完整性转换信息形式时量丢失信息减少信息浪费3效率易操作量节约力物力4转换代码便数整理分析5标准化便较
编码表设计原：1 准确性：定义变量准确反映问题信息答案选项准确代表调查者提供信息2 便利性：编码设计方便码录入分析3 完整性：定义变量反映问卷中需全部信息问题代码答案选项穷调查者回答容回答相应代码回答应代码4 唯性：变量号名称唯确定变量答案选项唯相互间互斥问卷代码变量代码答案选项相应代码应5 效率：具定质量前提量降低成6 标准化：助较分析7 维护性：设计编码阶段没考虑周全调查中会意外发现实际操作时修改编码表初次设计时应留余便修改
4数清洁：致性检查逻辑检查
5缺失数常处理方法：
6加权处理中权数：
7终权数权数设计
终权数：目标量进行估计权数设计权数结构调整系数回答调整系数结合体终权数计算令终权数
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