医院客服主管岗位职责

a***3

贡献于2013-07-01

字数:441

客服部岗位职责
作客服部重成员客服部医院发挥重作作客服部职责：
收取审阅天查询工作量检查员工客服工作流程确保服务质量
二制定客服部规章制度员工守编制安排员工班事宜负责客服部员工工作做出安排进行指导监督考核
三接受区患者客服部员工投诉发现问题时纠正协调处理
四进处理突发事件处理员工处理疑难快件
五客服部新进员工日常培训工作制定培训计划
六衡协调员工工作量理工作日志
七定期客服部服务质量做出统计提出整改方案
八注重客服部礼仪礼貌提供医院良形象
九提供信息成网点网点间沟通桥梁
十身作倡导顾客服务理念杜绝员工客户发生争执现象
十统计客服部员工出错率时相关员汇报月底交事部作考核
十二协助部门理做客服部理工作

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