公司客服岗位职责范
1熟悉区楼宇分布客户群体分布收费面积
2负责客服部日常理工作踪检查部门工作进展情况
3制订完善部门工作程序工作标准
4负责部门营计划落实工作确保收费完成
5负责业入住装修手续办理工作
6负责处理业投诉确保处理结果客户满意
7负责编制组织实施社区文化活动计划走访计划
8协调部门部门外部关系
9负责属员工培训考核工作
10负责部门员工月季度考评工作部门员工录转正升职嘉奖等具审核建议权
11完成领导交办时性工作
客服岗位职责(二)
1负责组织部门员工部门工作求落实项日常性工作保证公司服务工作质量
2负责服务关文件受控发放关文件理
3负责部门岗位工作检查负责组织部门员工培训工作提高服务水准
4客户问题投诉处理进度进巡查
5公司部跨部门沟通
6公司领导交办工作
客服岗位职责(三)
1组织拟定部门相关制度业务流程监督执行
2组织制定部门 工作 目标工作计划负责落实
3制定部门学 培训 计划落实实施
4负责类业务单(汇款发货结算等)审核 客户 返利浮动底价复核帐目结算特殊业务监
5负责合作厂家日常沟通生产计划发货结款业务相关事宜
6负责发货回款数整理类报表提供
7组织开展客户生日节假日问候日常客情维护
8理客户签订 销售 协议合定期回收审核交接备案
9负责 客服 部进销存系统维护修改
10负责协调 公司 部门间业务衔接
11负责完成级领导交办务
客服岗位职责(四)
1组织拟定部门相关制度业务流程监督执行
2组织制定部门 工作 目标工作计划负责落实
3制定部门学 培训 计划落实实施
4负责类业务单(汇款发货结算等)审核 客户 返利浮动底价复核帐目结算特殊业务监
5负责合作厂家日常沟通生产计划发货结款业务相关事宜
6负责发货回款数整理类报表提供
7组织开展客户生日节假日问候日常客情维护
8理客户签订 销售 协议合定期回收审核交接备案
9负责 客服 部进销存系统维护修改
10负责协调 公司 部门间业务衔接
11负责完成级领导交办务
客服岗位职责(五)
1客户熟悉度达___关注常投诉重点客户时关注数沉默客户熟知片区客户基情况建立工作台帐负责客户资料收集整理存档时动态更新工作
2负责办理客户入住迁出手续受理单元入伙(交付)住户卡办理
3客户关系建设：公司求标准化规范化客户接礼仪换位思考受理客户报修咨询投诉等服务需求流转责部门第时间踪落实服务需求处理进度客户服务结束第时间进行客户回访
4日少辖片区全面巡查次负责片区安全工程环境服务程服务质量进行监督踪整改复查
5搬家预约客户迁入搬出放行手续等客服日常事务办理
6负责客户期陈欠物业服务费电梯费车位物业理费等费收缴负责代产公司收取新项目水电暖煤气等约定费收缴
7熟知区周边相关衣食住行休闲娱乐健康教育等客户服务需求资讯熟知水电气等政府部门问询电话定期更新客户问询时够流利解答
8负责客户装修申请办理日进行装修现场巡查协调安工程员装修程理发现违规装修立制止难点客户协调政府行政执法部门处理妥善保存装修理相关记录备查
9建立维护良公秩序协调处理客户邻里纠纷
10客户密切沟通负责定期组织业见面会定期进行客户满意度调研整理分析判断客户需求予满足建立保持良客户关系
11公司社区文化工作计划定期开展社区活动活动程中客户进行良沟通
12客户提供婚庆服务搬家服务生日祝福事务提醒钥匙托等特色服务提升客户满意度
13日常客户沟通程中效降低客户期值客户讲清楚物业服务容客户够分清物业施工单位水电气等政府部门职责界定
14认真学物业行业法律法规掌握公司答客问培训容客户接程中体现专业性理解答业项问询
15公司求客户服务诉求解决质量时进行回访整理回访结果报理处理
16负责分项业务接(体系理员档案理员钥匙理员NC接CRM接社区文化专员装修理等兼职模块)完成责区域职工作基础品质理部接公司求时间高质量完成类资料收集整理统计报
17负责完成领导交办时性工作
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1熟悉区楼宇分布客户群体分布收费面积
2负责客服部日常理工作踪检查部门工作进展情况
3制订完善部门工作程序工作标准
4负责部门营计划落实工作确保收费完成
5负责业入住装修手续办理工作
6负责处理业投诉确保处理结果客户满意
7负责编制组织实施社区文化活动计划走访计划
8协调部门部门外部关系
9负责属员工培训考核工作
10负责部门员工月季度考评工作部门员工录转正升职嘉奖等具审核建议权
11完成领导交办时性工作
客服岗位职责(二)
1负责组织部门员工部门工作求落实项日常性工作保证公司服务工作质量
2负责服务关文件受控发放关文件理
3负责部门岗位工作检查负责组织部门员工培训工作提高服务水准
4客户问题投诉处理进度进巡查
5公司部跨部门沟通
6公司领导交办工作
客服岗位职责(三)
1组织拟定部门相关制度业务流程监督执行
2组织制定部门 工作 目标工作计划负责落实
3制定部门学 培训 计划落实实施
4负责类业务单(汇款发货结算等)审核 客户 返利浮动底价复核帐目结算特殊业务监
5负责合作厂家日常沟通生产计划发货结款业务相关事宜
6负责发货回款数整理类报表提供
7组织开展客户生日节假日问候日常客情维护
8理客户签订 销售 协议合定期回收审核交接备案
9负责 客服 部进销存系统维护修改
10负责协调 公司 部门间业务衔接
11负责完成级领导交办务
客服岗位职责(四)
1组织拟定部门相关制度业务流程监督执行
2组织制定部门 工作 目标工作计划负责落实
3制定部门学 培训 计划落实实施
4负责类业务单(汇款发货结算等)审核 客户 返利浮动底价复核帐目结算特殊业务监
5负责合作厂家日常沟通生产计划发货结款业务相关事宜
6负责发货回款数整理类报表提供
7组织开展客户生日节假日问候日常客情维护
8理客户签订 销售 协议合定期回收审核交接备案
9负责 客服 部进销存系统维护修改
10负责协调 公司 部门间业务衔接
11负责完成级领导交办务
客服岗位职责(五)
1客户熟悉度达___关注常投诉重点客户时关注数沉默客户熟知片区客户基情况建立工作台帐负责客户资料收集整理存档时动态更新工作
2负责办理客户入住迁出手续受理单元入伙(交付)住户卡办理
3客户关系建设：公司求标准化规范化客户接礼仪换位思考受理客户报修咨询投诉等服务需求流转责部门第时间踪落实服务需求处理进度客户服务结束第时间进行客户回访
4日少辖片区全面巡查次负责片区安全工程环境服务程服务质量进行监督踪整改复查
5搬家预约客户迁入搬出放行手续等客服日常事务办理
6负责客户期陈欠物业服务费电梯费车位物业理费等费收缴负责代产公司收取新项目水电暖煤气等约定费收缴
7熟知区周边相关衣食住行休闲娱乐健康教育等客户服务需求资讯熟知水电气等政府部门问询电话定期更新客户问询时够流利解答
8负责客户装修申请办理日进行装修现场巡查协调安工程员装修程理发现违规装修立制止难点客户协调政府行政执法部门处理妥善保存装修理相关记录备查
9建立维护良公秩序协调处理客户邻里纠纷
10客户密切沟通负责定期组织业见面会定期进行客户满意度调研整理分析判断客户需求予满足建立保持良客户关系
11公司社区文化工作计划定期开展社区活动活动程中客户进行良沟通
12客户提供婚庆服务搬家服务生日祝福事务提醒钥匙托等特色服务提升客户满意度
13日常客户沟通程中效降低客户期值客户讲清楚物业服务容客户够分清物业施工单位水电气等政府部门职责界定
14认真学物业行业法律法规掌握公司答客问培训容客户接程中体现专业性理解答业项问询
15公司求客户服务诉求解决质量时进行回访整理回访结果报理处理
16负责分项业务接(体系理员档案理员钥匙理员NC接CRM接社区文化专员装修理等兼职模块)完成责区域职工作基础品质理部接公司求时间高质量完成类资料收集整理统计报
17负责完成领导交办时性工作
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